起底涉企謠言背后的黑色產業鏈

一個接一個的涉企謠言，讓一家千億市值上市公司輿情負責人張奮有點煩。

“涉企網絡輿情，目前像是一個無解的題目。我們企業還有點資源、渠道和專業人才，但是在處理企業輿情時仍感到力不從心，那些中小企業碰到涉企謠言時有多難，就可想而知了?！睆垔^對《中國經濟周刊》記者感慨。

多位采訪對象告訴記者，面對一些不痛不癢的涉企消息，企業少有精力關注。而如今部分自媒體矩陣一而再再而三地盯著企業造謠生事，造謠抹黑企業和企業家，以此換取不正當利益，這就給企業帶來了較大困擾，正所謂“造謠一張嘴，辟謠跑斷腿”。

是誰在炮制和傳播這些謠言？他們有何目的？為何會呈現愈演愈烈的態勢？背后的產業鏈是如何謀求非法利益的？

網絡謠言愈發困擾企業

近年來，網絡謠言有泛濫之勢。公安部近日公布的數據顯示，今年以來公安機關已偵辦網絡謠言類案件2.2萬余起，依法查處造謠傳謠網民2.5萬余人，依法指導網絡運營者關停違法違規賬號16萬余個，清理網絡謠言信息132.2萬余條。

不僅是數量大，網絡謠言正呈現出新的特點。8月27日，在國新辦新聞發布會上，公安部交通管理局局長王強指出：“近年來，受‘流量經濟’刺激，網絡謠言的內容廣度、傳播速度、更新頻率、影響范圍以及社會危害性等都在顯著增強?！?/p>

這些特點在涉企謠言中表現尤為突出。

今年6月，一家華南地區的醫療器械大型企業遭遇侵權信息襲擾。當時，公司某款肢體矯正產品頗受市場追捧，但在網上該產品受到其競爭對手惡意中傷，并給該產品貼上“智商稅”等標簽。

“我們關注到產品輿情后，緊急發布澄清信息。兩個小時不到，該話題就上了微博熱搜，這十分蹊蹺?！痹撈髽I品牌負責人方芳告訴《中國經濟周刊》記者。經過輿情摸排分析，他們發現竟然是競爭對手在背后花錢買熱搜，人為制造話題熱點。“為了降低惡意中傷帶來的影響，公司也只能花錢下沉熱搜。圍繞熱搜榜排名，我們企業與競爭對手來來回回博弈，最終雙方都沒撈到好處，反而便宜了熱搜平臺。”方芳說。

記者在采訪中發現，網絡涉企侵權信息的背后除了有競爭對手的主觀惡意，更多的則是自媒體的有意為之。

一些追求流量、博眼球的自媒體，通過惡意剪輯拼湊涉企信息，在網上傳播。一家零售百貨上市公司就深受網絡謠言困擾，公司自2021年以來，陷入債務危機，一時網上針對實控人和上市公司的負面信息甚囂塵上。

8月下旬，該零售百貨公司品牌負責人彭娟告訴《中國經濟周刊》記者，早在2021年前后，企業因為債務問題面臨空前的生存經營壓力，當時很多自媒體不經求證，從網上隨意截取企業的不實信息，拼湊成各類謠言，讓企業和老板陷入無盡的輿論旋渦。

彭娟回憶時仍心有余悸：“這兩年公司輿情才稍許平穩，在2021、2022年兩年間，我通過有關部門處理的各類涉我們公司的不良信息就多達1000多條，那段經歷不堪回首啊?！?/p>

誰是涉企謠言的幕后推手

采訪中，多位大型企業和上市公司品牌負責人都提到一點，涉企侵權信息在網上發酵，多有幕后推手，推手們會借助“網絡水軍”推波助瀾。

今年，華北某省一老人因手術死亡，事后家屬找到某網絡大V曝光此事，該大V在沒有向醫院核實的情況下，第一時間轉發了這條消息，推動了這起醫療事故在網絡的發酵。半天時間不到，這起事件迅速沖上微博熱搜。

“醫療事故微博話題被沖上熱搜后，我們發現了‘網絡水軍’的身影，微博評論區在同一時間段內，同一地址IP集中出現了針對醫院的同類負面評論，很明顯背后有人在帶節奏、刷流量?！鄙鲜鲠t院的輿情負責人王振接受《中國經濟周刊》記者采訪時表示，當時他們通過分析這些高度類似的評論信息，推測背后有網絡推手在推動輿情發展，于是有針對性地在網上收集證據。

其中一個細節值得注意，有部分娛樂博主也在大肆參與轉發相關信息。而隨著這起醫療事故被網絡大V不斷放大后，衛健部門也介入進來。

張奮告訴記者，網絡具有開放性、虛擬性、地域差別模糊的特點。在這種環境下，一方面網絡推手很容易招募水軍，另一方面水軍在實施不正當行為的時候也比較隱蔽，很難被發現。

公安部門針對網絡水軍進行了嚴厲打擊。“公安部高度重視，部署全國公安機關持續開展打擊整治網絡謠言專項行動?！蓖鯊姳硎?，“我們深挖幕后操縱、造謠炒作的網絡水軍、MCN機構等突出違法犯罪活動。共查處此類案件623起，抓獲違法犯罪人員3397人。”

涉企謠言背后的利益鏈條

今年6月，國家網信辦曝光一批涉企侵權信息典型案例。其中一起案例值得注意。某文化傳播有限公司注冊的“奇偶派”賬號，蓄意發布對某信息科技公司年度財務報表進行負面解讀的信息，并在該信息科技公司與其溝通信息內容真實性問題時，借機脅迫要求簽訂商業合作協議。

這種情況并不少見。采訪中，多家企業都經歷過自媒體打著“輿論監督”旗號，實施敲詐勒索的情況，但都敢怒不敢言。

“最近，一家境外商業媒體寫了一篇涉及我們企業的不實文章，我們通過各種關系終于找到對方負責人，對方直接開口要30萬元才刪稿。”彭娟說，公司經營本來就有壓力，管理處不同意花錢刪稿。

彭娟透露，平時她處理企業輿情時，一般會先跟自媒體平臺或者作者直接聯系，有些通過申訴就能很順利地刪掉涉企侵權文章，有些謠言則可能得花點錢與自媒體合作才能刪掉。

“那些沒辦法做工作的網絡媒體，我們就直接不管了。”彭娟說。

今年3月，華南一家大型制造業企業也遭遇了同樣的“苦惱”。一家自媒體突然發布了一篇涉及企業管理層薪資的文章，文中所列薪資數據全部失實，文章擅自將管理層薪資數字放大。

熟悉這家企業內部情況的人士告訴《中國經濟周刊》記者：“公司管理處看到這篇文章后，十分惱火，讓品牌部門處理。品牌部門跟撰文的自媒體溝通多次，最終刪除了文章?！?/p>

張奮說：“網絡謠言背后，一些自媒體都有著利益訴求。目前，通過花錢刪稿刪評論，甚至降微博熱度都形成了一條隱形的產業鏈，很多企業碰到侵權信息時對此束手無策?！?/p>

網絡謠言維權有多難

面對網絡謠言的負面影響，由于維權成本高，不少企業和機構有時候只能束手待斃。

“我們醫院根據掌握的證據，去相關部門報案。但有關部門迫于輿論壓力，讓醫院不要再把事情搞大?！蓖跽癖硎?，一些地方監管部門面對網絡輿情引發的糾紛，都采取息事寧人的態度，這也是網上涉企謠言無法根除的原因之一。

王振分析稱，涉企侵權案件立案難，一方面，有關部門協同機制沒有發揮作用，比如針對經濟類案件，破案后相關辦案部門可以獲得獎勵，而涉企侵權案件辦案并沒有配套獎勵；另一方面，有關辦案機關在處理網絡大V涉企侵權案件時，也會有“惹一身騷”的顧慮，擔心網絡大V將輿情引至辦案機關自身。

采訪中，記者了解到，針對網絡謠言侵害企業權益聲譽的行為，某省有關部門多次召開協調會，研究處理涉企的侵權信息問題，但此類案件在基層仍遭遇立案難困境。

一位研究網絡輿情的不具名人士告訴《中國經濟周刊》記者，損害商業信譽罪，從互聯網層面判定當事人是否違法犯罪，相關部門對這塊工作缺乏可借鑒的經驗，尤其在給企業帶來直接經濟損失量化工作上，沒有一套可操作的量化標準。

上述人士舉例說，損害商業信譽罪立案標準之一是“給他人造成直接經濟損失數額在五十萬元以上的”，為打擊網絡涉企侵權行為，他們企業邀請深圳第三方機構就網上水軍以及大V的涉企言論給企業商業信譽帶來的損失作了一個評估，評估報告給出的企業損失達到了5000多萬元，但企業相關負責人把這個評估報告遞送給有關部門，依然沒有獲得立案。

張奮認為，網絡謠言遭遇立案難進一步讓造謠者有恃無恐，有關部門應該協同監管，加強對造謠者的打擊力度。

一位宣傳系統的人士向《中國經濟周刊》記者表示，大型企業遭遇網絡謠言，很多都陷入“大炮打蚊子”的境地，即使通過訴訟打贏了官司，企業除了收獲道歉往往很難拿到賠償；而且就算打贏了官司，執行難也讓企業家焦頭爛額。

“總而言之，網絡造謠違法成本太低，但企業維權成本又太高了；加之有關部門一般都息事寧人，企業家也不想因為小事大動干戈，影響企業正常生產經營。”上述人士說。

面對這樣的情況，有關部門也展開行動嚴厲打擊網絡謠言。2023年12月，公安部召開新聞發布會指出，公安機關以“三打三挖”為原則，即“打團伙、打鏈條、打生態，挖幕后、挖金主、挖資產”，以編造傳播虛假信息進行“造熱點”“蹭熱點”“帶節奏”的網紅大V、進行引流牟利的“網絡水軍”團伙，以及幕后操縱的MCN機構（專門從事短視頻內容創作與營銷的機構）等為目標，查明黑灰利益鏈條，徹底穿透行業運行生態，不斷提升網絡謠言案件類案打擊和生態打擊能力。

（應采訪對象要求，文中為張奮、方芳、彭娟、王振為化名）

責編：郭霽瑤 guojiyao@ceweekly.cn 美編：孫珍蘭