數智化——消費升級

《計劃》指出，發展一刻鐘便民生活圈，要推廣先進技術。

鼓勵利用物聯網、云計算、大數據、人工智能等技術，推動商品、門店、會員及供應鏈數字化，提升服務質量和管理效率，降低綜合成本。發展智慧商店、共享書店、智能快件箱等業態，提供現場交互、無接觸交易、智能結算、自助售賣等服務，提升數字化體驗。

搭建供需對接平臺。構建一刻鐘便民生活圈智慧服務平臺，整合商戶資源，實現線上線下互動。利用大數據開展監測分析，精準補建網點，拓展服務功能，挖掘消費潛力。推廣一刻鐘便民生活圈網點動態地圖、“小修小補”便民地圖，引導更多點位“進圖”，讓居民“找得到”。

近年來，有關部門先后出臺一系列政策措施，積極支持便民生活圈建設。截至目前，已經開展了3批一刻鐘便民生活圈試點建設，應用5G、大數據、人工智能、物聯網等數字技術提升便民服務也取得了明顯成效。

然而，利用數字技術打造智慧化便民生活圈仍面臨諸多挑戰。目前，數字技術的普及程度仍然存在不均衡情況，一些便民產品和服務在用戶體驗和界面設計方面仍然復雜繁瑣，影響了服務的易用性和便捷度等。

有專家表示，接下來，要抓住技術創新與便民服務的最佳結合點，深入推進“三年行動計劃”，建設一批布局合理、業態齊全、功能完善、智慧便捷、規范有序、服務優質、商居和諧的城市便民生活圈，努力實現2025年打造“百城千圈”的建設目標。

《城市一刻鐘便民生活圈典型案例集》中也不乏借助5G、大數據、物聯網等新一代信息技術，探索數字化、智能化管理的典型案例。

案例一南京香鋪營社區

打造“聯盟管理+數智平臺”生活圈

生活圈簡介

南京市香鋪營社區轄區面積為0.36平方公里，總人口21071人。近年來，香鋪營社區以提升街區管理效率，助力街區小店持續發展為重點，通過服務疊“加”、費用削“減”、數智倍“乘”、老舊革“除”等方式，打造了“聯盟管理+數智平臺”生活圈，在保留區域歷史文化韻味的基礎上，有效促進駐社區企業發展，推動了街巷治理和消費升級。

居民滿意度☆☆☆☆☆

做法及亮點

自2019年開始，社區依托轄區著名景點——紅廟商業街區，組織各家餐飲小店聯合成立紅廟商業街區自治聯盟，鼓勵和引導商家加強自我約束與自主管理，優化街區行業營商環境。

社區還深入探索建立管理服務外包機制，采購專業化社會服務，針對紅廟街巷進行定制化管理，從環境治理、設施升級、媒體宣傳入手，帶領商戶共同學習平臺直播、線上推廣技能，著力打造特色網紅美食街區。

同時，結合紅廟街區餐飲業態特性，紅廟物業社區服務中心于2022年11月投入使用百米享購科技平臺，利用新一代科技思維延續老一代匠心手藝，著力打造“一刻鐘便民生活圈”點餐系統。截至目前，平臺已入駐商戶70余家，累計幫助商戶引流近萬單。

案例二青島瑞源·名嘉匯社區

打造“智慧+社區新零售”生活圈

生活圈簡介

近年來，青島瑞源·名嘉匯社區在專精特新企業青島文達的幫助下，發展自營社區新零售，打造多服務場景的“城市攻略”平臺，形成了數智化程度較高的“智慧+社區新零售”生活圈。目前，區域內擁有社區商業中心兩座，便利店、綜合超市、早餐店等各類商業網點689個，服務居民覆蓋10萬人，其中品牌連鎖店567家，占社區商業網點數量82%以上。

居民滿意度☆☆☆☆☆

做法及亮點

發展自營社區新零售，提供多元便利的商品與服務。品牌化引進“一店一早”。瑞源·聞達客社區新零售，集“農業供應鏈+社區新零售+新餐飲服務”三大業務為一體，打通社區生鮮超市、物業服務中心、智慧生活驛站服務終端，推進“一刻鐘便民生活圈”建設，實現產品“一鍵到家”。

在此基礎上，圍繞“線上下單+物業配貨+驛站自提”，創新“產地直采+自有基地種植、養殖”的模式，依托自有門店、團購平臺、數字化倉儲物流，構筑“智慧+社區新零售”的智慧生活生態圈，實現農產品“從地頭到桌頭”直供，穩定生鮮農產品供應價格。

同時，研發上線涵蓋便民生活、物業服務、政務服務、公益服務四大服務領域的“城市攻略”平臺，實現了物業繳費、報事報修、社區新零售、社區拼購、線上訂水、家政服務、政務直辦等多種服務場景，滿足居民的日常購物、家政、餐飲、繳費等生活需求，為社區居民提供一個安全、舒適、便利的智慧化生活環境，不斷提升居民生活幸福感。

近年來，許多社區商戶、企業選擇加快擁抱新技術，積極開展數字化轉型，打造零售產業新亮點，滿足消費者“下單即收貨”的即時需求，提升社區居民消費體驗。

有關專家表示，社區便利店、菜市場要進一步創新消費場景，實現線上線下融合發展。要以智能化、便利化、規范化為目標，以“數字賦能”為抓手，大力推進社區示范性智慧菜場建設，推動標準化菜市場改造升級，強化市場保供能力，實現市場管理提效、商戶降本增收、政府調控有力、消費體驗升級的多方共贏。