踐行職業化路線，增強身份認同感

“您好，請出示一下通行證……請您慢行。”“您好，您的車牌號系統無法識別，請您別處停車。”“您好同學，需要我幫您抬一下皮箱嗎？”“您好，您的物品屬于易燃易爆物品，請您不要帶入校園。”這是24歲的小李的日常工作，作為高校保安員的他，已經有五年的工作經驗，工作內容大多是接待、巡邏、消防等涉及校園安全的基礎性事務。當下，有越來越多的年輕人加入保安隊伍。近年來，隨著市場經濟的發展，保安行業也進入了快速發展階段，根據人民網的數據，截至2023年底，全國保安服務公司已發展到1.7萬余家，全國保安員增至676萬余人。保安從業者在服務經濟社會發展、服務人民群眾和協助維護社會治安方面發揮了重要作用。然而，長期以來，社會對保安員工作的重要性認識不足，定位不準，社會評價不高。為了提升這一職業的身份認同感，作為從業者本身，保安員需要走職業化路線，提升自身的專業性。

構筑保安員的自我認同感

●保安員的自我認可

吳松華，25歲，河北省藁城縣人，在南京大學從事保安工作前，在家鄉有過兩年相關經驗。從縣城出來，又在高校工作，雖然聽起來工作很體面，但是只有吳松華自己知道，他在學校僅處于邊緣地位，這導致他無法獲得情感認同。吳松華說：“在南京大學，我只是保安，作為保安公司派遣員工，我無法參與學校的任何公共活動，只是每日給他們做安保工作，和師生的接觸也多是進出登記、幫助同學拿東西、巡邏安全等，在這個單位，我始終缺少歸屬感。”

考慮到校園內安全問題，學校規定出租車不準進出學校。但在開學或放假期間，學生的行李都很多，從宿舍到校園門口還有一段距離，出自人情考量，吳松華都會放行出租車，只是要進行嚴格登記，并留有押金。然而，有一次，一個學生并沒有帶行李，還非要出租車司機送他進校園，吳松華沒有放行。學生不情愿地下車了，但進校園后回頭說了一句：“一個保安而已，真把自己當回事兒了。”這樣的言語吳松華不止聽過一次，保安公司有規定，不能與他人發生矛盾，否則輕則扣工資，重則解除勞動合同。雖然任何一個職業都是有其價值的，但有時他因其保安員的身份無法得到應有的尊重。當然，多數師生還是很友好的，很多時候，他在工作時總會收到“謝謝”“辛苦”的回應。雖然這種回應無法用金錢來衡量，但是他工作的價值得到了肯定。未來的保安生涯，吳松華還是希望自己能夠更加專業，更加敬業，既然從事這個行業，不管別人是否認可，自己要認可自己。

事實上，很多保安員和保安公司也正在用自己的努力提升人們對保安職業的認可度。曾有新聞報道，成都一留守小學生因骨折無法走路，上課教室在四樓，年邁的奶奶用推車把她推到學校門口。學校的兩名保安員主動輪流把學生背到教室上課，放學后又將他背下樓送上奶奶的小推車。學生康復后，家人專門送來錦旗表示感謝。其實，在每個保安員的心里，都希望自己的職業受到尊重、得到認可。

●先做保安再說前途

在前些年，保安公司是經過嚴格審批并且由公安機關嚴格管理的，原則上一個城市只能有一家保安公司，但是隨著市場經濟政策的逐步放開，市場上出現了越來越多的保安公司。一些組織單位招聘保安員的渠道也從自招聘轉為保安公司勞務派遣，兩者的區別就在于自聘的保安隊員可以在組織內跟隨職級、職稱逐步發展，但是保安公司勞務派遣的隊員只能在保安公司內部發展。

安華威2014年從部隊復員就在南京一家保安公司做保安員。憑借著身高和體格優勢，安華威一年就當上了保安隊長，保安公司給他繳納了五險一金，每月還有200元的房補，基本生活得到了保障。他手下還管理著十幾名保安員，有的保安員卻總是收到用人單位的投訴，這些被投訴的保安員平日工作很消極，認為一個月的工資僅夠糊口，無法存下更多的錢，一旦年紀大了，沒有任何保障。安華威卻說，這種現象不僅僅存在于保安行業，其他一些行業也存在朝不保夕的問題。我們能夠做的是，先把當下的工作做好，至于前途，以后再說。當下都做不好，何談將來？

●保安人員年輕化

“工作最累、待遇最低、平臺缺乏、出路受限”成為保安員現狀最真實的寫照。保安隊伍中的從業者一般分為幾類，第一類是年長的保安員，他們多是家庭條件不差，找份工作打發時間；第二類是“4050”群體中的中年保安員，家庭經濟壓力大，但是身體健康狀況欠佳，無法從事體力工作，也無一技之長，只能從事保安員工作，靠著微薄的收入勉強生活；第三類是一些剛畢業的年輕人，他們選擇這樣的工作并不代表他們放棄了發展，相反，他們更加注重的是生活的平衡和自由。他們更愿意通過享受生活、體驗樂趣來獲得內心的滿足；第四類是年輕人暫時靠這份工作立足，邊工作邊學習，盡量找到學習的機會，掌握一技之長，再尋求更好的發展。近年來，就業形勢較為嚴峻，一些年輕人選擇了門檻較低的保安行業。雖然保安職位在一些人眼中可能并不光鮮亮麗，但對于一些年輕人來說，它卻提供了一種獨特的工作狀態和生活方式。保安工作相對來說比較自由，他們不受加班的困擾，也不必為了升職晉級而奮斗不停。他們在工作之余有更多的時間可以自由支配，充分體驗生活的樂趣。

推進保安行業專業化發展

●加強從業者隊伍建設

保安行業是新興行業，為了規范保安服務活動，加強對從事保安服務的單位和保安員的管理，保護人身安全和財產安全，維護社會治安，國家制定了保安管理條例制度，保安從業單位應當根據保安服務崗位需要定期對保安員進行法律、保安專業知識和技能培訓。要想擺脫中老型的保安員隊伍結構，就要從保安公司入手。保安人員的選擇和駐點是由保安公司統一分配和調度的，包括崗位數量和人員選擇以及年齡結構。用人單位的保衛辦部門在簽訂合同之時以及后期管理過程中，要加強和保安公司的對接，及時將保安員執勤的過程以及日常表現反饋給公司的領導以便及時地做出合理的調整。將保安員隊伍從中老型結構逐步過渡到“老中青”兼容的體系，以老同志為指導，以年輕的隊員為主力軍，對年輕的后生力量進行傳幫帶，融入一些新鮮的血液可以將安保工作逐步推向創新高地，這樣才能解決保安隊伍結構不合理的問題。

●科學激勵從業者

在社會心理學中，歸屬感需要的是與他人交往并被社會接納的本能內在動機，這種需要在多種角色中發揮作用，如自我展示和社會比較。一些保安員之所以沒有歸屬感，對職業沒有信心，重要的原因是沒有晉升通道和發展前景，在用人單位屬于編外人員，在保安公司屬于隨時可被替代的員工。為提升保安員的專業性和敬業度，越來越多的保安公司開始引入績效考核制度，考核指標包括工作態度、工作能力、工作效率等方面的內容；工作態度包括工作積極性、責任心和服務意識等；工作能力包括安全防范能力、應急處理能力和溝通協調能力等；工作效率包括工作質量和工作成果等。科學合理的指標體系，可以客觀全面地評估保安員的工作表現，為績效考核提供依據。績效考核應以客觀事實為依據，避免主觀臆斷和個人偏見的影響。考核結果應及時反饋給保安員，讓其了解自己的工作表現，及時調整和改進工作方法。保安公司應建立申訴機制，保障保安員的合法權益，確保績效考核的公正性和公平性。保安公司應加強對績效考核結果的分析和總結，為提高績效考核管理水平提供參考。通過對績效考核結果的分析和總結，保安公司可以發現問題和不足，及時采取措施加以改進。

●利用大數據資源

傳統的保安工作往往依賴于人力巡邏和監控設備，但這種方式存在著諸多局限，如人力成本高昂、監控盲區等。此外，傳統的保安行業管理主要依賴于紙質記錄和人工統計，這種方式既煩瑣又容易出錯。隨著大數據技術的普及，用人單位可以安裝高清攝像頭、使用智能分析軟件等技術手段，保安人員可以實時監控、分析大量的安全數據，及時發現潛在的安全隱患，并采取有效措施進行處理。這不僅提高了保安工作的效率，也大幅提升了安全保障的水平。通過引入數字化管理系統，保安人員可以輕松地記錄和管理各類安全信息，如人員出入記錄、監控視頻等。同時，這些數字化管理系統還可以進行智能分析，幫助保安人員更好地了解安全狀況，優化保安工作流程。

●增強“主人翁”意識

安全生產工作是諸多方面共同努力的結果，保安員參與其中，是用人單位重要的一部分，保安員需要樹立主人翁的思想理念。雖然人事關系不同，但是正是有保安員的存在，才多了一重安全保障。所以對于保安員而言，不要妄自菲薄，在做好自身工作的同時要從心理上和行動上逐步融入用人單位中，讓自己更有底氣、更有信心地從事這份工作。另外，一些用人單位的資源可以實現社會共享，如專家講座、公益活動、心理活動、場館體育器材等等。資源共享可以讓保安員從心理上和生活上融入用人單位中，增強自己的榮譽感和歸屬感，也讓自己的工作充滿意義和價值。

●平衡情與理

保安員缺乏歸屬感的深層次原因是，保安公司逐利的本質和承擔社會責任之間的矛盾。想要更妥善地解決這一矛盾，需要在情與理之間尋找一種合乎中庸的平衡，這種平衡可以兼顧雙方的利益，可以在不放棄追逐利益的前提下，更好地堅守崗位承擔自己應盡的責任。就目前而言，有時候打破理性的不一定是逐利的本質，更多的是人情社會的牽引。但是朝夕相處的人情關系卻不能跨越制度的束縛，保安員依然需要在尊重人性的同時做好自己的本職工作，通過自我內心的自省以及經驗的逐步積累，最終找尋到利益與責任之間的平衡。

正所謂安全無憂心亦安，正是有萬千平凡的保安人員的守護，才使得人們的工作生活更加安全。作為保安行業的管理者，應對從業者加強心理建設，在提升保安員專業技能的同時，提升他們的歸屬感。值得注意的是，有越來越多的年輕人青睞于這個行業，年輕人逐漸認識到，工作并不是人生的全部，他們更加注重自己的生活質量和幸福感。無論如何，職位無高低，工作無貴賤。相信在多方努力下，保安行業會有越來越多優秀的人才加入。

作者單位 南京大學