醫院高質量發展背景下人力資源管理現狀與問題對策研究

隨著社會的發展，人們對醫療救治水平和服務治療提出了更高的要求，這在無形中增加了醫院的工作難度和工作量。在醫院高質量發展背景下如果醫院不能抓住重要的歷史機遇期，做好人力資源管理工作，充分發揮人力資源的優勢， 優化部門工作，往往會阻礙醫院的可持續發展，也會降低醫院的競爭力。但是在當前部分醫院的人力資源管理現狀并不理想，并且還存在一系列問題，本文主要就此展開討論，并分析了人力資源管理助力醫院高質量發展的迫切性等內容，希望可以給醫院相關人員提供一定的借鑒價值。

人力資源管理助力醫院高質量發展的迫切性

發揚、發展中醫對高質量中醫人才提出新要求 中醫具有悠久的發展歷史，在患者疾病治療等方面發揮著巨大的作用，很多醫院開始關注中醫，并借助中醫解決了很多醫療行業的難題。目前我國中醫人才緊缺，醫院現有的中醫人才遠遠不能滿足患者看病就醫的需要。發揚、發展中醫對高質量中醫人才的要求十分嚴峻，“‘十三五’以來，國家中醫藥局通過實施中醫藥人才岐黃工程，已培養岐黃學者149名、青年岐黃學者100名。”國家中醫藥管理局人事教育司司長盧國慧介紹，我國通過實施岐黃工程，評選表彰國醫大師、全國名中醫，建設中醫藥高層次人才培養基地等舉措，著力壯大中醫藥高層次人才隊伍。

現代助力醫院服務模式更新，需要大量技術型人才 在醫院高質量發展背景下，很多醫院都在著力打造智慧醫院，取得了顯著的成就，比如智慧醫院建設需開放平臺進行積木式組裝、云平臺的數據互聯互通、線上線下全程管理等。

醫院通過互聯網醫院系統建設，優化病人診療流程、提升醫務人員的診療質量，并實現患者就醫全流程的閉環管理，有效提升醫院醫療服務能力與患者滿意度，讓更多患者“最多跑一次”。但是要想實現智慧醫院建設需要大量先進的設備作為支撐，這就離不開技術型人才的幫助，在日常工作中醫院需要將技術人才培養作為重要工作來抓，不斷提高人力資源管理工作有效性。

醫院人力資源管理現狀分析

制度層面：制度體系不健全 制度是一切工作順利開展的重要保障，醫院作為一個為廣大人民群眾服務的組織和機構，在患者救治和救死扶傷工作中發揮著重要的作用，更需要管理制度的規范和約束。但是在當前我國很多國有醫院還沒有真正建立規范化的現代人力資源管理體系，人力資源管理部門仍然把主要精力放在檔案管理和職稱評定等事務性工作上，僅僅是政策和規章制度的執行層，同時很多國有醫院管理者仍然把人看作是一種成本，缺乏人才的風險管理意識，而知識型員工的流動性很強，目前部分醫院試用期離職比例較高，甚至有部分人員工作幾天便選擇離職，尤其核心人才是稀缺資源，一旦流失，后果十分嚴重。

意識層面：全面管理意識薄弱 意識是指導行為的重要條件，有什么樣的意識往往會有什么樣的行為表現，對于醫院人力資源管理工作來說也是如此，醫院所設的科室眾多，涉及的人員眾多，如果缺乏對人力資源的全面管理，往往會不利于發揮人力資源對醫院的推動作用。但是經過相關的調查顯示，部分公立醫院管理者全面管理意識薄弱，沒有意識到全面管理對人力資源管理工作所起到的積極作用，這也就減少了在人力資源管理方面的資金投入和精力投入，為此，在今后的醫院人力資源管理中要不斷強化全面管理意識，促進人力資源管理工作可持續發展。

醫院高質量發展背景下人力資源管理問題解決對策

完善醫院人力資源管理制度與機制 制度是保障醫院人力資源管理工作有序推進的基礎和條件，針對當前我國醫院在人力資源管理制度方面存在的不足，相關部門要立足制度建設，從人才引進、人員管理、能力建設以及激勵懲罰方面入手，對各項工作進行明確規定，并將以制度的形式進行規范，為醫院人員提供工作參考依據。

人才引進制度 醫院人力資源管理工作的發展離不開人才的引進，人才引進也是壯大醫院人才隊伍的關鍵。在新時期，為了加強人力資源管理，醫院可以不斷建立健全人才引進制度，保障人才引進的規范性，全面提高醫院人力資源的整體素質和整體能力。在人才引進制度中應該明確醫院的組織機構，如由院領導帶領人力資源部、醫務科、科教科等成立“招才引智”小組，討論確定所需高層次人才專業、條件、標準等，制定不同層次人才引進制度，精準對標引才，提高引進成功率。

人員管理制度 人員管理制度是醫院建設的重點，通過完善人員管理制度能夠強化部門人員職責，也可以促進醫院人力資源管理工作的發展。因此，醫院可以從人員管理制度層面入手，不斷完善和優化人力資源管理制度，保障人力資源管理工作的有效性。完善人員管理制度可以從下面幾個方面入手：第一，規定新職工崗前教育和宣誓工作。

新職工剛剛進入醫院，往往對醫院的工作都十分地好奇，但是醫院工作本身具有特殊性，與人民群眾的生命安全息息相關，因此，醫院要規定新職工的崗前教育和宣誓工作。比如醫院可以將政治理論和思想道德（十九大報告內容）、衛生事業路線方針政策、醫療衛生管理法律、行政法規、部門規章和診療護理規范、常規等作為崗前教育內容，在宣誓方面，要求醫院新職工集中宣誓儀式，護理人員舉行崗前宣誓及授帽儀式等。第二，完善人事管理制度。隨著醫院的發展，一些制度、規定在執行過程中已不符合現有情況，人力資源部可以以上級制度為準繩，結合自身情況及時進行醫院部分制度的制定和修訂，使醫院人事制度變得更加完善。

能力建設制度 能力建設是醫院人力資源管理的重要方面，為了組織開展好醫院人力能力建設工作，相關領導可以不斷完善能力管理制度，為醫院人力資源的專業素質和專業能力發展創造條件。比如醫院可以加強專業人才梯隊建設，在人才梯隊建設制度中將醫院人才分成三個梯隊，第一梯隊為職稱副高級以上，在科室為學科帶頭人，第二梯隊為職稱為副高級或中級，在科室為技術骨干，第三梯隊為職稱中級以下人員，并針對三個梯隊人才采取不同的教育和培養措施，讓各個梯隊人才都可以在醫院中獲得成長和發展。

激勵懲罰機制 激勵和懲罰是醫院人力資源十分關注的內容，激勵和懲罰與員工的薪酬待遇和生活水平息息相關，因此，醫院在進行人力資源管理中要不斷完善激勵懲罰機制，對各個部門人員的具體工作建立清晰的激勵懲罰標準，為醫院員工提供重要的參考依據。比如在激勵方面，醫院可以加強對員工獎金分配比例的研究，盡可能保障獎金分配比例應該公正合理，并將績效評估結果作為重要的參考指標，綜合考慮員工的個人實際貢獻值。醫院也可以將個人獎金與團隊獎金有機結合，激發醫院員工的工作積極性，促使其將更多的時間和精力用于醫院各項工作。醫院還可以不斷豐富激勵形式，比如將物質激勵和精神激勵等共同作用于員工激勵，激發員工的工作積極性。在懲罰方面，醫院則可以完善員工年度考核工作，制定考核標準和等級，確定考核方法，并對違反醫院人力資源管理相關制度的人員采取懲罰性的措施，這樣可以起到很好的警示教育效果，督促其樹立崇高的職業精神，為患者提供更加優質的醫療衛生服務。

加強文化建設，強化醫院管理意識 在新的歷史時期，醫院文化建設已成為醫院經營管理的重要組成部分，它含有企業文化的內容，又不完全等于企業文化，是在特定環境中的一種特殊的企業文化，也是新的管理思想和新觀念。醫院文化建設是為實現醫院功能目標和醫院管理服務的，同時也是醫院形象品牌的具體內涵。加強醫院文化建設，對提高診療技術水平，提高醫療服務質量，改善醫患關系，有著十分重要的作用。

因此，醫院應該立足文化建設，不斷強化醫院管理意識。比如醫院要做好良好文化的宣傳工作，營造良好的醫院文化，讓醫院員工都可以樹立崇高的職業精神，更加積極地投入到醫院各項工作中。

同時，醫院還要做好員工培訓工作，向員工宣傳正確的工作理念和價值觀念，讓醫院的醫務人員都可以具有較強的責任感和使命感，為醫院建設和發展所服務。

創新管理方法，構建現代治理模式

科學化管理 科學化管理是醫院人力資源管理工作的趨勢，科學化管理能夠激發人力資源的工作積極性，也可以保障人力資源管理效果。因此，醫院在人力資源管理中可以實行精細化管理，對各個部門員工的工作職責和工作內容進行明確和部署，保障人力資源管理的科學性。精細化管理不僅僅是一句口號，更是一個需要實際落實的工作，需要醫院人力資源部門將精細化管理滲透到人力資源管理的方方面面。

比如醫院可以加強對信息技術的應用，將信息化融入傳統培訓學習方式，因地制宜、因時制宜，結合醫院實際情況制定更合理的培訓計劃，開展新入職員工培訓等，讓醫院員工有更大發展的機會，形成良性循環與互動。

人性化管理 人性化管理體現出醫院對人力資源的尊重和認可，人性化管理符合醫院發展的趨勢，同時也能夠滿足人力資源成長與發展的需要，因此，醫院在進行人力資源管理中應該著重人性化管理，樹立以人為本的管理理念，采用設立“生活指導老師”等方式關注醫院員工的工作狀態、心理動態，關注員工的物質需求和精神需求，定期收集職工的問題，了解員工的切實需求，及時與相關科室溝通、解決，給予醫院工作人員更多人性的關懷，讓他們感受到醫院的溫暖，在醫院工作崗位上獲得歸屬感和滿足感，為醫院的發展貢獻自己的力量。

綜上所述，人力資源是醫院十分寶貴的財富，因為人力資源能夠維持醫院各項工作的順利開展，如果醫院可以在人力資源管理方面下功夫，不斷調整人力資源管理模式，創新人力資源管理方式，并優化人力資源管理工作，將會讓人力資源更好地作用于醫院建設與發展。但是目前部分醫院人力資源管理工作還處于傳統人事管理階段，降低了人力資源的工作積極性。醫院高質量發展背景下管理部門人員要及時轉變人力資源管理理念，采取積極有效的措施，促進人力資源管理工作的發展。

[作者單位：深圳平樂骨傷科醫院（深圳市坪山區中醫院）]