數智時代圖書館信息化建設的趨勢、挑戰及策略

摘要：隨著數智時代的來臨，圖書館信息化建設呈現出館藏資源數字化、服務管理信息化、知識服務多樣化的趨勢。文章研究表明，盡管圖書館信息化建設勢在必行，但面臨著信息過載與過剩、用戶需求多元、技術快速變革、人工智能倫理等多方面的問題和挑戰，亟須從強化人才隊伍建設、加強云計算和大數據的應用、建立隱私合規框架和透明的算法體系、引入用戶反饋機制等方面改善服務管理，確保圖書館信息化建設能夠可持續發展。

關鍵詞：數智時代；圖書館；信息化建設

中圖分類號：G250.76 文獻標志碼：A文獻標志碼

0 引言

信息生產力是當今社會發展產生的新質態生產力［1］，它以信息技術為核心，通過信息的生成、處理、傳輸和利用，推動經濟社會的全面進步。隨著互聯網的普及和信息技術的發展，圖書館的傳統角色正在發生深刻變化，一系列以圖書館消失為主題的理論證實了人們在信息化到來的背景下，引發對圖書館定位不明，對圖書館發展產生重大影響的擔憂［2］。圖書館是人類文明的寶庫，承載著知識的傳承和文化的交流，如何順應時代發展需要，創新圖書館服務模式，持續發揮圖書館的社會記憶外存和選擇傳遞機制功能，加強信息化建設刻不容緩。

1 圖書館信息化建設的趨勢

圖書館信息化建設的背景源于信息科技的快速發展，為適應數智時代發展的需求，圖書館信息化建設不斷引進新的信息技術，創新信息服務模式，呈現出新的發展趨勢。

1.1 館藏資源數字化

數字技術的迅猛發展催生了圖書館的數字化轉型，這一過程旨在利用先進技術手段將傳統的紙質文獻和資料轉化為數字形式，實現信息的高效存儲、檢索和傳播。數字化的核心目標在于提高館藏資源的可用性、可訪問性，并適應用戶日益增長的數字化信息需求。計算機是數字技術的重要載體和工具，計算機技術的不斷演進使得圖書館能夠更加高效地處理和存儲大量的文獻、圖書、期刊等信息資源，從最初的基于磁帶的存儲方式到現代的云計算技術，計算機技術的進步不僅提高了存儲容量和處理速度，也降低了成本，使得圖書館能夠更好地應對日益增長的信息量。網絡通信技術是數字技術的主要應用領域之一，與互聯網的結合為全球信息互通提供了可能。互聯網的普及使得圖書館可以與其他機構、用戶進行更緊密的合作和信息共享。網絡通信技術的進步促成了數字資源的遠程檢索、在線服務等實現，將圖書館的服務范圍擴展到了全球，推動了圖書館與用戶、學術機構之間更緊密的互動。在數據庫管理方面，數字技術的發展催生了先進的數據庫系統，為圖書館構建了更為強大、高效的信息管理體系，使傳統的圖書館館藏目錄逐漸演變為數字化的圖書館管理系統，實現了對各種信息資源的集中管理、統一檢索。

1.2 服務管理信息化

社會信息化趨勢是全球范圍內不可逆轉的潮流，各個領域都在向信息化邁進，對圖書館信息化建設提出了迫切的需求。這一趨勢的顯著特征包括數字技術的廣泛應用、信息互聯互通的深度發展以及社會結構和文化的數字化轉型。如上所述，數字技術的飛速發展涵蓋了計算機、互聯網、移動通信等多個領域，社會各個層面都在積極采用數字技術，改變了傳統的工作方式、生活方式和學習方式，人們已經習慣于通過數字設備和在線平臺獲取信息、進行溝通、參與社交。這種數字化的生活方式催生了利用圖書館信息獲取速度和效率的新期望。信息互聯互通的深度發展是社會信息化趨勢的顯著特點之一，互聯網的全球普及使得信息在全球范圍內迅速傳播和共享，社交媒體、在線合作工具、電子郵件等平臺讓人們能夠實時交流、合作和分享信息，社會組織、企業、學術機構等都在通過網絡實現更緊密的協作，這種信息互聯互通的發展要求圖書館能夠更好地適應信息社會的互動和共享模式。另外，社會結構和文化的數字化轉型是社會信息化趨勢的重要表現，社會組織、政府機構、企業以及個人生活的方方面面都在數字化的進程中發生著深刻變化，政務、商務、文化活動等領域的數9nq0p6pNd3aOlhvvMeFjKQ==字化轉型要求信息的快速傳遞和處理。圖書館作為信息資源的寶庫和知識服務的提供者，面臨著更為迫切的任務，需要更高效的信息管理和服務機制。

1.3 知識服務多樣化

隨著數智時代的到來，用戶對信息的需求不再局限于傳統的紙質文獻，而逐漸擴展到涵蓋電子書籍、在線期刊、多媒體資料等多種形式，需求的多樣性要求圖書館通過信息化建設更好地滿足用戶日益豐富和復雜的信息需求。電子書籍的崛起成為用戶信息需求多樣化的重要體現，傳統的紙質書籍雖然在知識傳播中發揮了重要作用，但電子書籍的興起使得用戶可以更加方便地獲取和閱讀大量的數字化圖書。這種數字格式的書籍不僅便于存儲和攜帶，還提供了更靈活的閱讀方式，例如搜索、標注、互動等功能，從而滿足了用戶對于個性化、便捷化閱讀體驗的需求。在線期刊和數字化期刊數據庫的普及使得學術信息的獲取更加便捷，圖書館通過數字化期刊數據庫的建設，用戶可以通過圖書館訂閱的在線期刊平臺隨時隨地獲取最新的學術研究成果。這不僅加速了信息傳播的速度，也為用戶提供了更廣泛的學術資源，有力地支持了用戶在學術研究和論文撰寫過程中的需求。隨著科技的進步，圖書館不僅需要滿足用戶對文本信息的需求，還需要提供音頻、視頻等多媒體形式的資料，例如，學術講座、學科專題視頻、在線課程等多媒體資料能夠更生動地呈現知識，適應不同用戶的學習和研究風格，多媒體資料的增加豐富了用戶獲取信息的途徑，為用戶提供了更立體和深入的學科信息服務。

2 圖書館信息化建設面臨的挑戰

信息化時代的來臨為圖書館帶來了前所未有的發展機遇，但信息過載與過剩、用戶需求多元、技術快速變革、人工智能倫理等方面的問題，給圖書館信息化建設帶來越來越嚴峻的挑戰。

2.1 信息過載與過剩

在信息時代，圖書館信息化建設面臨著嚴峻的挑戰，其中最顯著的是信息過載和信息過剩問題。信息過載是指社會信息超過了個人或系統所能接受、處理或有效利用的范圍，并導致故障的狀況［3］；而信息過剩則是信息的生產、傳播、接收和處理超過了人們的實際需求和能力，從而使人不能有效和充分地選擇、吸收和利用信息，導致信息不可避免地出現貶值的現象［4］。信息過載與過剩主要體現在以下幾方面：（1）信息過載給用戶帶來了混亂和困擾，用戶期望能夠通過圖書館獲取高質量、有針對性的信息，但信息過載使這一期望變得難以實現，用戶對于信息檢索的困擾和不便會導致其對圖書館服務的體驗感到沮喪，降低了對圖書館的信任度和依賴感。（2）信息過剩使得用戶難以從眾多信息中篩選出真正有價值的內容，導致用戶難以辨別信息的真偽和可信度，也使得用戶在決策和判斷時更容易受到信息的誤導和混淆，進而降低了用戶對圖書館提供的知識服務專業性和權威性的認可度。信息過載和信息過剩問題對圖書館的管理和運作提出了嚴峻挑戰，使得圖書館在資源分配和管理中面臨更高的要求，需要不斷升級和改進其信息管理系統，采用先進技術手段提高信息檢索效率，同時在人力和物力上進行更加有效的分配，以應對信息過載和信息過剩所帶來的管理和運作的復雜性。

2.2 用戶需求多元

圖書館信息化建設面臨的另一個重要挑戰是知識服務的多元用戶需求。隨著社會的發展和信息化的進程，用戶群體呈現出多樣性和復雜性，對圖書館的知識服務提出了更高層次的需求，影響著圖書館的服務策略和效果。這一挑戰涵蓋了多個方面：（1）不同用戶群體的知識需求存在顯著差異，各行各業、各個年齡段、不同教育水平的用戶對知識的需求各異，體現在對專業性學術研究、職業技能培養和日常生活常識等方面。（2）用戶對知識獲取方式和形式的要求差異較大，在數字化時代，用戶對于知識獲取方式和形式的期望已經從單一向多元轉變，對圖書館數字化轉型和服務模式的更新提出了更復雜的要求。（3）不同文化和語言背景的用戶對知識的需求也存在顯著的差異，跨文化和多語言的特點要求圖書館在知識服務時更注重文化的敏感性和語言的多樣性，使得每位用戶都能夠在符合其文化和語言特點的環境中獲取所需的信息。

2.3 技術快速變革

隨著科技的不斷進步，圖書館信息化建設在管理、服務提供、信息存儲和傳遞等方面都面臨著日新月異的技術升級，而這些技術變革也帶來了一系列復雜而緊迫的挑戰。主要表現在以下幾個方面：（1）新技術的應用、數據的不斷涌現，使得信息的陳舊化速度明顯加快，圖書館需要更靈活的信息更新機制，以確保用戶獲取的信息是最新的、最具權威性的。（2）圖書館需要面對設備更新速度加快、技術標準的不斷變化、設備的故障和維護等多方面的挑戰，如何更好地管理現代化的技術基礎設施，成為圖書館亟須解決的問題。（3）在數智時代，圖書館工作人員不僅需要具備傳統的圖書館學專業知識，還需要不斷提升信息技術素養，理解并熟練應用各類數字工具和系統，圖書館人員素質的提高和培訓的迅速適應成為核心關鍵的問題。（4）數字化內容的復制、傳播、使用方式多樣，而數字版權的法律框架尚在發展中，圖書館需要在遵守法律規定的前提下，制定更加靈活和適應數字化需求的知識服務策略，確保數字版權問題不成為知識服務的阻礙。（5）隨著圖書館知識服務的數字化發展，數據安全問題凸顯，用戶個人信息的大規模收集與存儲使得用戶面臨潛在的隱私泄露風險，信息的傳輸和存儲過程中存在的安全漏洞可能導致黑客攻擊和惡意訪問，對用戶數據造成潛在威脅。

2.4 人工智能倫理

隨著圖書館引入人工智能技術，涌現出一系列倫理問題，其中包括算法歧視和隱私權等，這些問題牽涉到用戶權益和社會公正，需要深入討論和切實解決。算法歧視是人工智能自動化決策中，由數據分析導致的對特定群體系統的、可重復的、不公正對待［5］。這種歧視可能源于訓練數據中的偏見，當算法受到不平衡或不充分的數據集訓練時，其結果可能偏向于某一群體，而對其他群體產生不公平的影響。例如，一個以性別為基礎的推薦算法可能因為訓練數據中存在性別偏見而向用戶提供特定性別的信息，加劇了社會的不平等現象。隱私權是指公民享有的私人生活安寧與私人信息依法受到保護，不被他人非法侵擾、知悉、搜集、利用和公開等的一種人格權利［6］。隨著人工智能技術的發展，對大量數據的需求使得用戶隱私面臨更大的威脅。在知識服務中，為了提供個性化的推薦或服務，智能系統需要收集和分析用戶的個人信息。然而，過度侵犯用戶隱私可能導致信息泄露、濫用等問題，用戶的敏感信息可能被不法分子獲取，進而用于惡意目的，如欺詐、身份盜竊等，對用戶權益構成直接威脅。

3 圖書館信息化建設的策略

3.1 強化人才隊伍建設，提高信息化建設創新能力

圖書館在迎接技術發展和服務創新的挑戰時，人才培養成為至關重要的因素。首先，為了滿足圖書館日益增長的需求，亟須培養具備先進技術和服務理念的專業人才，這涉及在信息科技、數據管理、數字化服務等領域培養一支既有寬廣知識儲備又能夠靈活應對未來挑戰的團隊。培養信息化專業人才需要時間和資源的投入，包括持續的培訓計劃、學術合作和實踐機會，以確保他們能夠跟上科技發展的步伐，并在不斷演變的信息環境中提供高質量的服務。其次，隨著數字化時代的來臨，對于具備先進技術技能和創新服務理念的專業人才的需求也在不斷上升，這使得吸引、留住這類人才變得異常具有挑戰性，圖書館可能需要采取更靈活的人才招募策略，包括與相關高校合作，參與實習項目，或者與行業內相關領域的專業人才建立緊密聯系。此外，為吸引優秀人才，提供具有競爭力的薪資和福利體系也是必不可少的。人才的培養和吸引不僅是一項戰略性任務，更是確保圖書館長期競爭力和可持續發展的基石。

3.2 加強云計算和大數據的應用，提高信息化建設個性化服務質量

圖書館資源的存儲和管理效率的提高、用戶體驗更加個性化和高效，離不開云計算技術和大數據在圖書館信息化建設中的應用。首先，引入云計算技術為圖書館提供了高效的數據存儲和管理解決方案。傳統上，圖書館需要自行購買、維護大量的服務器設備，而云計算則將這些資源移至云端，實現了按需分配、靈活調整，這使得圖書館能夠更加高效地處理海量的文獻、圖書、期刊等數字化資源，提高了資源利用率，同時降低了運營成本。云計算還使得圖書館能夠更靈活地應對用戶需求的波動，通過云端的資源管理，圖書館可以根據實際需求動態調整服務器配置，確保在高峰時段提供穩定的服務，而在低谷時段則可以減少資源投入，實現資源的最優分配。其次，發揮大數據應用在圖書館服務中的重要作用。通過對用戶行為的大數據分析，圖書館可以更好地了解用戶需求，優化圖書采購、館藏布局等決策，提高服務的質量和效率。預測性的資源規劃是大數據應用的又一重要方面，通過分析歷史數據和趨勢，圖書館可以預測某一時期用戶的閱讀熱點、需求高峰，從而有針對性地加強相關資源的采購和服務支持，提前做好資源準備，提高圖書館的反應速度和服務水平。

3.3 建立隱私合規框架，保障信息化建設數據的安全性

符合法規的隱私合規框架是圖書館解決數據隱私問題的重要措施，這種隱私合規框架不僅有助于確保圖書館在數據處理過程中合法合規，同時也是保護用戶隱私權益的有力工具。通過建立法規遵循的隱私合規框架，圖書館能夠向用戶傳遞明確、可信的信息，從而增強用戶對知識服務平臺的信任感。透明度的提升是建立用戶信任的重要一環，用戶數據的收集、存儲和使用必須嚴格遵循相關的法律法規，詳細說明數據收集的目的和使用范圍。只有在用戶充分了解數據使用方式的前提下，他們才會更愿意參與知識服務的互動。建立健全的網絡安全體系是圖書館確保信息安全的關鍵步驟，包括強化防火墻、建立入侵檢測系統和實施數據加密等多層次的網絡安全手段。防火墻作為網絡安全的第一道防線，通過監控和控制網絡流量，有效攔截潛在的惡意攻擊，保障系統的正常運行。入侵檢測系統則能夠及時發現并應對可能的入侵行為，減小威脅對系統的損害。數據加密技術在傳輸和存儲階段對用戶數據進行加密處理，提高了數據的保密性，防范了潛在的信息泄露風險。通過這些安全措施的綜合應用，圖書館能夠構建一個強有力的網絡安全體系，有效抵御潛在的網絡攻擊，確保用戶信息得到充分保護。

3.4 建立透明的算法體系，引入用戶反饋機制

建立透明的算法體系是圖書館解決算法歧視問題的關鍵步驟。通過公開算法的工作原理和訓練數據，圖書館可以增加系統決策過程的透明度，讓用戶知曉系統運行的內部機制，使用戶更好地理解智能系統是如何作出推薦和決策的。另外，透明的算法體系有助于減少算法的不確定性，這不僅為圖書館提供了改善算法和數據集的機會，還可以提高用戶對智能系統的信任度，創造更加公正和包容的知識服務環境。引入用戶反饋機制能夠建立與用戶之間的有效溝通橋梁，使智能系統能夠及時了解用戶的需求和關切。通過監測用戶的使用體驗和接受反饋，圖書館可以發現系統中存在的潛在問題，特別是算法可能產生的歧視性結果。及時的反饋不僅提供了問題的具體信息，也為圖書館提供了改進和優化的方向。通過對算法的修正，圖書館能夠提高系統的公正性，確保知識服務更加客觀和平等，同時增進用戶對圖書館的信任和滿意度。這一策略的實施有助于建立更具包容性和公正性的人工智能系統，為用戶提供更為精準和無歧視的知識服務。

4 結語

圖書館信息化建設是一項系統工程，要深刻認識到社會信息化趨勢下信息化建設對圖書館的生存和發展具有基礎性、支撐性、戰略性和先導性作用，既要有前瞻布局、科學規劃，也需要分步實施、避免浪費。圖書館界在信息化建設過程中，亟須引入行業產業的技術和資源，盡快建立圖書館信息化建設的設計標準與服務規范，特別是圖書館安全管理標準體系化的建設。此外，要統籌加強圖書館人才隊伍建設，不能滿足于傳統圖書館的服務內容，亟須通過跨界招聘全面提高從業人員的專業素養，以適應數智時代以數字化、信息化為主要特征的智慧服務。

參考文獻

［1］周延云，李琪.生產力的新質態：信息生產力［J］.生產力研究，2006（7）：90-92.

［2］黃凱悅.我國智慧圖書館的構建研究［D］.武漢：華中師范大學，2015.

［3］高占林.淺談信息過載的影響及消除［J］.天水行政學院學報，2010（6）：63-65.

［4］圖書館·情報與文獻學名詞審定委員會.《圖書館·情報與文獻學名詞》［M］.1版.北京：科學出版社，2019：6.

［5］章小杉.人工智能算法歧視的法律規制：歐美經驗與中國路徑［J］.華東理工大學學報（社會科學版），2019（6）：63-72.

［6］張新寶.隱私權的法律保護［M］.北京：群眾出版社，1997.

（編輯 李春燕編輯）

Trends， challenges and strategies of library informatization construction in the digital intelligence era

ZHANG Xian

（Library， Jinling Institute of Technology， Nanjing 210000， China）

Abstract： With the advent of the digital intelligence era， the informatization construction of libraries shows trends of digitization of collection resources， informatization of service management， and diversification of knowledge services. Although the informatization construction of libraries is imperative， it is facing various problems and challenges such as information overload and surplus， diverse user demands， rapid technological changes， and ethics of artificial intelligence. It is urgent to improve service management in terms of strengthening the construction of the talent team， enhancing the application of cloud computing and Big Data， establishing a privacy compliance framework and a transparent algorithm system， and introducing a user feedback mechanism to ensure the sustainable development of the informatization construction of libraries.

Key words： digital intelligence era; library; informatization construction

基金項目：2021年江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目；項目名稱：基于服務學科建設為導向的高校圖書館數據存貯與管理研究；項目編號：2021SJA0542。2024年江蘇省高校哲學社會科學研究基金項目；項目名稱：圈層化傳播視域下高校網絡育人的路徑探索；項目編號：2024SJSZ0214。

作者簡介：張賢（1982— ），女，館員，碩士；研究方向：圖書館信息化建設，知識服務。