基于通感理念的療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)研究

關(guān)鍵詞：通感；療愈產(chǎn)品；體驗(yàn)設(shè)計(jì)；感官聯(lián)動(dòng)；心理健康

中圖分類號(hào)：TB472 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1003-0069（2024）18-0122-04

引言

在當(dāng)今快節(jié)奏的生活方式下，全球心理亞健康人群數(shù)量呈現(xiàn)激增趨勢(shì)，公眾的個(gè)人心理健康問(wèn)題已經(jīng)成為社會(huì)健康危機(jī)的重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題。療愈產(chǎn)品的出現(xiàn)能夠更好地緩解人們情緒與壓力。而通感理念應(yīng)用于療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中具有人文關(guān)懷、沉浸交互以及情感共鳴的意義，能夠?yàn)橛脩籼峁└S富、真實(shí)的感受，形成更全面的療愈方案，加強(qiáng)情感聯(lián)結(jié)和治愈效果，這為通感理念在療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用提供了合理性及可能性。本研究希望將通感作為一種更普遍的手段應(yīng)用于療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)之中，滿足了大眾對(duì)于療愈體驗(yàn)類產(chǎn)品的情感化需求，達(dá)到心靈療愈的效果。

一、通感與療愈產(chǎn)品

（一）療愈產(chǎn)品應(yīng)用前景：當(dāng)前，隨著時(shí)代的發(fā)展，社會(huì)流動(dòng)、分化與重組的速度已遠(yuǎn)超以往，來(lái)自工作、家庭和社會(huì)等方方面面的壓力將人裹挾[1]，大眾心理健康問(wèn)題日益嚴(yán)峻。在療愈文化和療愈經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)上，“療愈產(chǎn)品”開(kāi)始衍生。

“療愈產(chǎn)品”指的是通過(guò)非醫(yī)學(xué)治療的手段，根據(jù)用戶內(nèi)心情感訴求打造的產(chǎn)品。通過(guò)療愈的手段使用戶進(jìn)行自我心理調(diào)整，在有限條件下達(dá)到最大化的身心放松，滿足人們的精神慰藉需求。在未來(lái)社會(huì)發(fā)展進(jìn)程中，療愈產(chǎn)品也有望在各領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用。從個(gè)人生活到醫(yī)療康復(fù)，再到企業(yè)發(fā)展和社會(huì)生活等多個(gè)方面，療愈產(chǎn)品可以在使用者的生活中發(fā)揮積極作用，提高人們的心理健康水平，成為未來(lái)應(yīng)對(duì)城市人群心理亞健康問(wèn)題的重要策略。

（二）通感與療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)：人類通過(guò)人體的5 個(gè)感覺(jué)器官接受刺激從而得到感官體驗(yàn)，產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)與記憶。設(shè)計(jì)中的通感理念隸屬于設(shè)計(jì)心理學(xué)范疇，從知覺(jué)感官對(duì)象出發(fā)進(jìn)行設(shè)計(jì)印象的構(gòu)建。通過(guò)五感之間的相互作用，調(diào)節(jié)用戶認(rèn)知維度，結(jié)合記憶與經(jīng)驗(yàn)形成體驗(yàn)與聯(lián)想，賦予五感不同的詮釋，從而觸發(fā)用戶的多維體驗(yàn)。

療愈產(chǎn)品的根本在于一種引導(dǎo)式的“心理舒緩”[2]，更關(guān)注人的整體心理感受。但現(xiàn)有的療愈產(chǎn)品大多存在以下問(wèn)題，如過(guò)于依賴虛擬體驗(yàn)而無(wú)法與真實(shí)世界建立情感聯(lián)結(jié)、缺乏個(gè)性化和定制化而無(wú)法滿足大眾需求、解壓方式單一而缺乏綜合體驗(yàn)等。所以設(shè)計(jì)師在進(jìn)行設(shè)計(jì)活動(dòng)時(shí)需要更注重用戶的行為模式、心理需求等因素，以提高用戶的整體體驗(yàn)。而感官的體驗(yàn)是人類認(rèn)識(shí)世界的基礎(chǔ)[3]，在療愈產(chǎn)品的設(shè)計(jì)活動(dòng)中運(yùn)用通感的手段可以加強(qiáng)用戶的交互行為，深化用戶認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，重塑用戶的情感體驗(yàn)，放大產(chǎn)品的療愈效果。因此將通感運(yùn)用于療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中具有一定的必要性及可行性。

（三）通感應(yīng)用于療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的意義

1. 人性化——人文關(guān)懷：設(shè)計(jì)界提出“以人為本”的概念，提醒設(shè)計(jì)師們更多去關(guān)注人與產(chǎn)品的直接交互關(guān)系，而療愈產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)就是作為一種服務(wù)于人的媒介。基于通感理念的療愈產(chǎn)品拓展了人類感知世界的感官通道，著重于人、產(chǎn)品、環(huán)境三者之間的相互聯(lián)系，這種設(shè)計(jì)傾向同時(shí)也意味著人類思想觀念和生活方式的改變。從人性化的角度出發(fā)，貼近生活，關(guān)注需求，通過(guò)療愈的手段與用戶形成更緊密的聯(lián)結(jié)關(guān)系，這是人類對(duì)生活感知顆粒度的一種細(xì)化，強(qiáng)調(diào)了設(shè)計(jì)的人文關(guān)懷。

2. 體驗(yàn)感——沉浸交互：通感在滿足用戶的五感體驗(yàn)需求的同時(shí)，還能夠融合多維度的情境感知，營(yíng)造更立體、多模態(tài)的療愈交互方式。增加用戶觸點(diǎn)，強(qiáng)化用戶對(duì)產(chǎn)品的療愈認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，提供沉浸式的心理安撫和互動(dòng)體驗(yàn)，讓用戶在使用產(chǎn)品的過(guò)程中建立起個(gè)人價(jià)值的認(rèn)知和思考，將自我想象和狀態(tài)拓展并融入使用產(chǎn)品的過(guò)程中。真實(shí)有趣的感官互動(dòng)體驗(yàn)?zāi)軌蛘{(diào)動(dòng)用戶各感官之間相互聯(lián)動(dòng)，引導(dǎo)用戶開(kāi)拓自身想象力，具有更沉浸的交互感受，擁有更舒適的療愈體驗(yàn)。

3. 情感化——情感共鳴：情感是療愈產(chǎn)品關(guān)注的重點(diǎn)，產(chǎn)品不僅是所有功能的集合，其真正價(jià)值應(yīng)該是滿足人類的情感需求，在強(qiáng)調(diào)其功能性與實(shí)用性同時(shí)更強(qiáng)調(diào)其故事性與敘事性。通感能夠深度挖掘療愈產(chǎn)品與人之間的關(guān)系，拓展療愈產(chǎn)品的心理功能，有效回應(yīng)用戶對(duì)自我的真實(shí)需求與內(nèi)心渴望，使用戶的情感訴求得到表達(dá)與傳遞，帶來(lái)積極的情感驅(qū)動(dòng)力[4]。這是一種意象結(jié)合的非線性的敘事方式，能夠最大化療愈產(chǎn)品的情感屬性，給予用戶更深層次的情感體驗(yàn)，引起用戶的情感共鳴。

二、基于通感理念的療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)分析

（一）通感設(shè)計(jì)要素分析：視覺(jué)是所有產(chǎn)品吸引用戶的第一要素，屬于最直接的產(chǎn)品設(shè)計(jì)語(yǔ)義，也常對(duì)其他幾種感覺(jué)起替代作用。在實(shí)踐中，人們形成了對(duì)色彩、形態(tài)、結(jié)構(gòu)、材質(zhì)等物理屬性的感知，并將其轉(zhuǎn)化為信息存為個(gè)人認(rèn)知記憶。視覺(jué)設(shè)計(jì)要素能夠產(chǎn)生特定的符號(hào)元素，形成預(yù)定意義的產(chǎn)品療愈語(yǔ)義，達(dá)到一些預(yù)期的心理暗示效果。如圓潤(rùn)的造型、柔軟的材質(zhì)、溫暖的顏色等，都可以對(duì)用戶起到一定的心理暗示，能夠使用戶放松身心，舒緩情緒[5]。

觸覺(jué)是人類接觸、滑動(dòng)、壓覺(jué)這類機(jī)械刺激的總稱[6]，是身體與對(duì)象零距離接觸后的感知，具有敏感且真實(shí)的特點(diǎn)。設(shè)計(jì)師能夠根據(jù)不同的質(zhì)感、溫度、材料等，讓用戶得到別樣的觸感體驗(yàn)。聽(tīng)覺(jué)是產(chǎn)品設(shè)計(jì)中的重要組成部分，可以瞬間抓取用戶的注意力，對(duì)用戶產(chǎn)生吸引力。觸覺(jué)和聽(tīng)覺(jué)設(shè)計(jì)要素主要體現(xiàn)在療愈產(chǎn)品的使用功能上，能夠模擬既定的場(chǎng)景和行為，對(duì)用戶的預(yù)期產(chǎn)生反饋。如細(xì)膩的觸感、柔和的聲音、簡(jiǎn)單的操作等，都能減輕用戶心理負(fù)擔(dān)及焦慮情緒，使用戶得到積極的正向反饋，感到慰藉。

嗅覺(jué)本身具有隱性的特點(diǎn)，無(wú)法精準(zhǔn)用語(yǔ)言來(lái)表達(dá)，是一種更為抽象的感覺(jué)。味覺(jué)是一種基于對(duì)味道的認(rèn)知印象，一般用于形容飲食，味覺(jué)記憶會(huì)留存于人的腦海中，給人帶來(lái)更持久的情感體驗(yàn)。嗅覺(jué)和味覺(jué)設(shè)計(jì)要素多用于食物、香薰等以氣味為主的療愈設(shè)計(jì)中，對(duì)人的影響是隱性且深遠(yuǎn)的，能夠在無(wú)形中令用戶形成感覺(jué)記憶，得到放松和舒適的體驗(yàn)。

（二）療愈產(chǎn)品的通感體驗(yàn)方式：通感經(jīng)歷了感官、行為與情感三個(gè)層面，陳育德將通感分為了“感覺(jué)挪移”“多覺(jué)疊加”“意象互通”三種層次[7]，諾曼提出體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三層次理論，分別是本能層次、行為層次、反思層次[8]。通過(guò)分析可以發(fā)現(xiàn)，各層次之間呈一一對(duì)應(yīng)的關(guān)系且可以相互轉(zhuǎn)化，由此總結(jié)出了療愈產(chǎn)品的通感體驗(yàn)方式（見(jiàn)圖1）。

在療愈產(chǎn)品的體驗(yàn)設(shè)計(jì)中，感覺(jué)挪移主要應(yīng)用于本能層，關(guān)注產(chǎn)品本身，根據(jù)最基礎(chǔ)的感官刺激形成第一直觀印象，重點(diǎn)在于療愈產(chǎn)品最直接被感知的那一部分以及如何讓用戶產(chǎn)生被治愈的感受，這一層次的體驗(yàn)方式主要在于用戶的感官體驗(yàn)。多覺(jué)疊加主要應(yīng)用于行為層，關(guān)注用戶與療愈產(chǎn)品相互作用產(chǎn)生的行為及交互，強(qiáng)調(diào)療愈產(chǎn)品在用戶使用過(guò)程中的療愈互動(dòng)效果，這一層次的體驗(yàn)方式旨在創(chuàng)造用戶的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)與解決問(wèn)題的行為體驗(yàn)。意象互通主要應(yīng)用于反思層，更加注重精神思想層面的體驗(yàn)，以及用戶的內(nèi)在情感與情緒反應(yīng)，通過(guò)療愈的方式為用戶創(chuàng)造特有的情感價(jià)值，使用戶緩解焦慮、平和舒緩，此外還能帶給用戶更深層情感共鳴，這一層次的體驗(yàn)方式著重在于用戶的情感體驗(yàn)。

三、通感在療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的構(gòu)建策略

（一）基于通感理念的療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)方法

1. 感官療愈——直接刺激：感官療愈主要運(yùn)用了直接刺激的設(shè)計(jì)方法，是基于通感理念的療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的根本和基礎(chǔ)。這是療愈符號(hào)創(chuàng)造的第一個(gè)階段，需要將視覺(jué)、觸覺(jué)等感覺(jué)符號(hào)化[9]，形成直接的療愈語(yǔ)義。

設(shè)計(jì)師需要結(jié)合療愈產(chǎn)品的體驗(yàn)特性，重新審視五感認(rèn)知，建立直接的感官符號(hào)。加強(qiáng)對(duì)生活日常人、事、物的實(shí)體感知敏感度，通過(guò)產(chǎn)品外在的形式語(yǔ)義，最大限度地打開(kāi)用戶感官，喚醒用戶調(diào)動(dòng)五感來(lái)感知產(chǎn)品，給予有效的感知與認(rèn)知詮釋，通過(guò)內(nèi)在編碼形成通感符號(hào)，在此階段，用戶體驗(yàn)感與五感喚醒程度成正相關(guān)[10]。所以要更深入地把握通感符號(hào)的相似性與關(guān)聯(lián)性，找到不同感官間客觀存在的必然聯(lián)系與映射關(guān)系，明確設(shè)計(jì)觸發(fā)點(diǎn)，確保療愈感官符號(hào)作為物的屬性能夠被簡(jiǎn)單地傳遞和感知。基于直覺(jué)想象而產(chǎn)生感知關(guān)聯(lián)與泛化，重塑感官的吸引力，兼具生動(dòng)性與直接性[11]，給予用戶強(qiáng)烈的代入感，從而達(dá)到直接的生理性療愈效果。

原研哉設(shè)計(jì)的梅田醫(yī)院標(biāo)識(shí)系統(tǒng)（見(jiàn)圖2），以白色棉布作為指示標(biāo)識(shí)的制作材料，借助視覺(jué)的白色棉布與觸覺(jué)柔軟舒適的材質(zhì)肌理，使其相互轉(zhuǎn)化及聯(lián)動(dòng)成為療愈符號(hào)的直接屬性，結(jié)合人們?nèi)粘?duì)白色及棉麻材質(zhì)的干凈感知，標(biāo)識(shí)的細(xì)節(jié)形態(tài)給人的感受就如同潔白的床單衣物一樣可以換下清洗，這種相似性與關(guān)聯(lián)性通過(guò)直接刺激把指示標(biāo)識(shí)作為傳遞安心、舒適、信賴的通感符號(hào)，觸發(fā)了用戶關(guān)于“清潔感”最直觀、最生動(dòng)的第一感受，有效傳達(dá)了醫(yī)院友好干凈的形象，給予人們視覺(jué)乃至心理上的感官療愈。

2. 行為療愈——互動(dòng)反饋：行為療愈主要運(yùn)用了互動(dòng)反饋的設(shè)計(jì)方法，以療愈產(chǎn)品的人性化、可用性為基礎(chǔ)，突破單一感知限制，形成多維的感覺(jué)疊加與互動(dòng)融合，讓用戶更深層次地體驗(yàn)到互動(dòng)行為療愈的豐富感受[12]。

設(shè)計(jì)師需要從場(chǎng)景出發(fā)構(gòu)建整體體驗(yàn)，形成通感與行為的聯(lián)動(dòng)交互。結(jié)合用戶個(gè)人行為習(xí)慣的功能、操作及日常生活的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)來(lái)營(yíng)造精94acafc9a129927deabb023d1ec2b39f細(xì)化與差異化的場(chǎng)景語(yǔ)境，并且通過(guò)適當(dāng)放大或強(qiáng)調(diào)某一個(gè)感官接觸點(diǎn)建立更深層的互動(dòng)模式。關(guān)注交互行為的一致性與適度復(fù)雜性，明確產(chǎn)品語(yǔ)義，構(gòu)想預(yù)期的使用場(chǎng)景，建立人類認(rèn)知邏輯上的隱喻符號(hào)，強(qiáng)調(diào)了人在使用產(chǎn)品時(shí)的細(xì)節(jié)及操作感受，引導(dǎo)用戶基于自身原有的行為習(xí)慣和認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)使用產(chǎn)品，持續(xù)嘗試不同的交互行為，將療愈感官符號(hào)進(jìn)行轉(zhuǎn)譯及互動(dòng)，通過(guò)不同互動(dòng)給予用戶不同反饋，形成符號(hào)系統(tǒng)，構(gòu)建一個(gè)交互體驗(yàn)“場(chǎng)”。讓用戶在無(wú)意識(shí)的行為交互中進(jìn)行探索，增強(qiáng)用戶忠誠(chéng)度，得到解壓舒緩的行為療愈效果。

這款名為Wave Cabinet（見(jiàn)圖3）的柜子從造型上來(lái)看跟普通柜子幾乎沒(méi)有差別，但是設(shè)計(jì)師將其重新塑造，整個(gè)柜體由100條齊整的樺樹(shù)實(shí)木條組成，只要任意拉動(dòng)其中一條就能聯(lián)動(dòng)整排木條波浪般涌動(dòng)，木條通過(guò)拉動(dòng)這個(gè)簡(jiǎn)單的交互行為發(fā)出聲音，將鋼琴作為此產(chǎn)品的隱喻符號(hào)，使產(chǎn)品與用戶產(chǎn)生動(dòng)態(tài)的符號(hào)互動(dòng)，視覺(jué)的木條與聽(tīng)覺(jué)的拉動(dòng)聲根據(jù)經(jīng)驗(yàn)理解為用戶所熟悉的琴鍵與琴聲，融合用戶交互行為仿佛在彈奏鋼琴，拉動(dòng)木條的聲音又給予用戶聽(tīng)覺(jué)反饋，構(gòu)建了一個(gè)優(yōu)雅的音樂(lè)場(chǎng)域，給予用戶一種正在按動(dòng)琴鍵的沉浸舒緩的行為療愈。

3. 情感療愈——聯(lián)想觸動(dòng)：情感療愈主要運(yùn)用了聯(lián)想觸動(dòng)的設(shè)計(jì)方法，利用設(shè)計(jì)敘事的方式使用戶形成自己的想象，完成療愈產(chǎn)品的情感再造。這是在五感之外多了一個(gè)“心”的維度，突出五感對(duì)用戶情感和思想的觸動(dòng)作用。

設(shè)計(jì)師需要以同理心的方式了解用戶的深層療愈需求，以用戶為中心塑造體驗(yàn)，熟悉用戶生活經(jīng)歷及壓力感受，注意引起用戶心理變化的因素，建立用戶心智模型及生活符號(hào)，以便在設(shè)計(jì)過(guò)程中尋找用戶與設(shè)計(jì)要素之間的內(nèi)在同構(gòu)與情感關(guān)聯(lián)。以五感的符號(hào)轉(zhuǎn)譯為基礎(chǔ)，通過(guò)感官的敘事、感知與傳播，融合用戶個(gè)人情感，用非語(yǔ)言的方式結(jié)合情感設(shè)定，從而達(dá)到“互通”的情感共鳴，實(shí)現(xiàn)物我在心靈層面的和諧統(tǒng)一、相互交融[13]。意象內(nèi)嵌于用戶的文化、社會(huì)背景中，提取代表性的意象符號(hào)并通過(guò)記憶、情感的補(bǔ)充與渲染[14]，使用戶形成自己的情感判斷，與產(chǎn)品產(chǎn)生共鳴，創(chuàng)造出抽象化、意象化、生長(zhǎng)化的理想歷程[15]，從而達(dá)到情感療愈的效果。

意大利的高端家居用品品牌阿萊西公司設(shè)計(jì)的這款裝有定音哨的水壺（見(jiàn)圖4）就巧妙地結(jié)合了產(chǎn)品的聲音、功能以及形式。將小鳥(niǎo)形象置于發(fā)聲的壺嘴上，隨著水溫升高水蒸汽會(huì)使聲音發(fā)生變化，熱水沸騰水蒸汽噴出，“小鳥(niǎo)”就會(huì)發(fā)出動(dòng)聽(tīng)的“歌聲”提示“水開(kāi)了”。這款產(chǎn)品調(diào)動(dòng)了視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)的感官，在水壺中加入了情感設(shè)定，讓用戶的生理直觀感覺(jué)蔓延、遷移至心理意象感知，觸發(fā)了用戶與小鳥(niǎo)美好歌聲之間的情感關(guān)聯(lián)紐帶，生動(dòng)的設(shè)計(jì)敘事與產(chǎn)品語(yǔ)義形成了具體的審美意境，使用戶體驗(yàn)到不同于普通水壺的美好詩(shī)意的情感療愈。

（二）設(shè)計(jì)策略構(gòu)建：通感在療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的策略構(gòu)建主要可以分為感官階段、行為階段和情感階段。

在感官階段中，由不同的感官相互交織，相互影響，可以形成感覺(jué)挪移、多覺(jué)疊加、意象互通等通感符號(hào)，分別通過(guò)感官+ 感官的感知關(guān)聯(lián)、感官+ 經(jīng)驗(yàn)的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)、意象+ 情感的情感融合來(lái)獲得。它們作為通感信息傳達(dá)的載體，是用戶感知和體驗(yàn)相關(guān)信息的主體。療愈產(chǎn)品的物理屬性應(yīng)該是柔和、溫暖、治愈的，會(huì)對(duì)用戶產(chǎn)生感官刺激并且作用于用戶的感官通道，通過(guò)感覺(jué)驅(qū)動(dòng)來(lái)激發(fā)調(diào)動(dòng)用戶去感知、接收療愈產(chǎn)品所傳達(dá)的治愈的外部信息。

在行為階段中，以通感符號(hào)結(jié)合個(gè)人經(jīng)驗(yàn)、行為習(xí)慣、交互互動(dòng)等方式，形成通感的轉(zhuǎn)譯和創(chuàng)造。療愈產(chǎn)品的互動(dòng)屬性應(yīng)該是弱交互的形式，將互動(dòng)行為融入用戶日常的生活行為中，不給用戶的行為認(rèn)知增加額外的負(fù)擔(dān)，一般調(diào)動(dòng)用戶在日常生活中會(huì)經(jīng)常發(fā)生的自我療愈交互行為，如休息、冥想、躺倒、擁抱、撫摸等能夠使用戶感到舒適的日常行為。這些行為結(jié)合感官的感知，構(gòu)成交互符號(hào)系統(tǒng)，能夠放大用戶的舒適感受，給予用戶積極的正向反饋。

在情感階段中，以前兩個(gè)階段通感符號(hào)的形成以及轉(zhuǎn)譯為基礎(chǔ)進(jìn)行升華，用戶能夠通過(guò)聯(lián)想觸動(dòng)的方式找到某種與產(chǎn)品之間內(nèi)在的情感聯(lián)結(jié)，使得產(chǎn)品對(duì)用戶產(chǎn)生直接、行為以及情感療愈。用戶在療愈過(guò)程中，能夠擁有個(gè)人獨(dú)特的感官體驗(yàn)、行為體驗(yàn)以及情感體驗(yàn)。療愈產(chǎn)品有著極強(qiáng)情緒感染力和情感張力，能夠讓用戶更快速產(chǎn)生情感共鳴。

基于多感官聯(lián)動(dòng)喚醒、多通道行為互動(dòng)、多維度用戶體驗(yàn)，最終形成療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)的構(gòu)建策略（見(jiàn)圖5）。

四、通感理念在產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的應(yīng)用與實(shí)踐

基于上述設(shè)計(jì)方法及設(shè)計(jì)策略，本研究以療愈產(chǎn)品為對(duì)象，依照通感在療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中的路徑與方法展開(kāi)設(shè)計(jì)實(shí)踐（如圖6）。產(chǎn)品最終形態(tài)為一個(gè)抽象貓咪式抱枕，使用戶由淺入深地得到治愈系的情感療愈體驗(yàn)。

（一）感官功能——直觀通感刺激：人類動(dòng)物互助研究中心主任Rebecca Johnson 教授研究表明，貓咪的呼嚕聲是一種對(duì)人類的聽(tīng)覺(jué)刺激，當(dāng)人類接收到這種穩(wěn)定的振動(dòng)信號(hào)時(shí)，呼吸頻率會(huì)隨之趨于穩(wěn)定，從而得到精神放松的效果，使用戶心情能夠歸于平靜。所以本設(shè)計(jì)以五感中的視、聽(tīng)、觸覺(jué)為主。

在感官功能方面，首先用戶可以通過(guò)視覺(jué)感官直接感知到產(chǎn)品的色彩、材質(zhì)和形狀。在色彩上，以低飽和度的淡粉色為主，低飽和度從心理學(xué)的角度能夠給人帶來(lái)舒緩安寧的效果；在材質(zhì)上，采用仿兔毛材質(zhì)搭配透氣親膚的麂皮絨，從視覺(jué)感官上得到“柔軟舒適”的暗示；在形狀上，模仿了貓咪趴在用戶懷中的形態(tài)和姿勢(shì)，強(qiáng)化了使用者對(duì)貓咪形態(tài)視覺(jué)上的感知關(guān)聯(lián)。在觸覺(jué)感官上，采用了仿兔毛的稠密織物，模仿了貓咪絨毛舒適厚實(shí)、柔軟細(xì)膩的觸感，通過(guò)該通感符號(hào)的相似性和關(guān)聯(lián)性，使用戶在觸摸產(chǎn)品時(shí)能夠從直覺(jué)上觸發(fā)正在撫摸貓咪的感受。在聽(tīng)覺(jué)感官上，主要通過(guò)內(nèi)部元件振動(dòng)發(fā)聲來(lái)模擬貓咪有頻率的、輕聲柔和的呼嚕聲，在很大程度上喚醒用戶的聽(tīng)覺(jué)感知，形成相應(yīng)的生理性療愈效果。

通過(guò)這些感官階段的設(shè)計(jì)，給予用戶貓咪形態(tài)視覺(jué)、柔軟舒適觸覺(jué)以及貓咪呼嚕聲聽(tīng)覺(jué)之間感官刺激的直觀感受，從而形成三覺(jué)疊加的直接療愈語(yǔ)義。此外，產(chǎn)品還擁有更多的實(shí)用性功能，如產(chǎn)品背面的多種折疊形態(tài)能起到支撐兩胯、支撐臀部，以及支撐頭頸的易用性舒緩作用（見(jiàn)圖7）。

（二）行為功能——交互行為舒緩：在行為功能方面，通過(guò)感官結(jié)合用戶對(duì)貓咪特質(zhì)已有的認(rèn)知經(jīng)驗(yàn)，使用戶在不經(jīng)意間與產(chǎn)品產(chǎn)生擁抱撫摸等交互行為。根據(jù)前文所述的設(shè)計(jì)策略，擁抱撫摸“貓咪”是一種用戶在日常生活中時(shí)常發(fā)生的自我療愈交互行為，通過(guò)這種“弱交互”的行為使用戶自發(fā)與產(chǎn)品形成療愈互動(dòng)，在當(dāng)前日益智能化與復(fù)雜化的交互操作系統(tǒng)中，通感在行為體驗(yàn)上能夠加強(qiáng)用戶的意義認(rèn)知與使用感受[10]。

產(chǎn)品配合交互行為發(fā)出聲音、產(chǎn)生振動(dòng)等互動(dòng)反饋來(lái)進(jìn)一步放大用戶的心理感受，給予用戶舒適安寧的正向反饋。此產(chǎn)品通過(guò)設(shè)置腹部的振動(dòng)點(diǎn)位來(lái)輔助用戶進(jìn)行深度腹式呼吸；當(dāng)用戶環(huán)抱產(chǎn)品并雙手上下輕撫時(shí)，產(chǎn)品所發(fā)出的“呼嚕聲”隨使用者的撫摸頻率而發(fā)生變化，模擬貓咪在人撫摸下的真實(shí)互動(dòng)；并且當(dāng)用戶與產(chǎn)品進(jìn)行擁抱的交互行為時(shí)，能夠觸發(fā)抱枕內(nèi)部每分鐘6 ～ 7 次的呼嚕聲頻率，呼嚕聲作為本產(chǎn)品聽(tīng)覺(jué)與觸覺(jué)交互的感知源，通過(guò)同頻共振的原理，能夠引導(dǎo)用戶跟隨聽(tīng)覺(jué)和振動(dòng)帶來(lái)的觸覺(jué)同步進(jìn)入每分鐘6 ～ 7 次的舒緩的呼吸狀態(tài)，使用戶擁有穩(wěn)定而順暢的心情；此外，還為本產(chǎn)品設(shè)計(jì)了配套的App 進(jìn)行使用，用戶可以自定義貓咪的呼嚕聲頻率，以此來(lái)適應(yīng)每位用戶的個(gè)性化需求，使得用戶擁有獨(dú)特的平靜療愈時(shí)光（見(jiàn)圖8）。

（三）情感功能——情感聯(lián)結(jié)療愈：在情感功能方面，根據(jù)感官功能和行為功能兩個(gè)階段的通感形成和轉(zhuǎn)譯，使用戶能夠在使用本產(chǎn)品時(shí)產(chǎn)生仿佛正在擁抱、撫摸一只小貓咪的聯(lián)想互動(dòng)的情感意象。設(shè)計(jì)師在脖頸兩側(cè)與腹部設(shè)置的發(fā)聲點(diǎn)位會(huì)隨著用戶的不同使用狀態(tài)發(fā)出不同頻率的呼嚕聲，這種體驗(yàn)?zāi)軌蜃層脩袈?lián)想到自己與貓咪的真實(shí)的互動(dòng)感。在使用者感到疲憊焦慮的時(shí)刻，懷中的貓咪抱枕在物理時(shí)空與心理時(shí)空中觸動(dòng)了使用者特有的情感意識(shí)形態(tài)。

通過(guò)通感的設(shè)計(jì)手段，“心”與五感之間產(chǎn)生了特殊的聯(lián)結(jié)，符號(hào)轉(zhuǎn)譯成功地融入用戶的個(gè)人情感之中，這種非語(yǔ)言的方式讓產(chǎn)品與使用者達(dá)到個(gè)人心靈層面的意象互通，帶來(lái)更治愈、更具象的情感體驗(yàn)，完成了療愈產(chǎn)品的情感再造，從而深刻建立起用戶與本產(chǎn)品的情感聯(lián)結(jié)，使用戶能夠更輕松平和地進(jìn)入自我療愈的心流空間（見(jiàn)圖9）。

本設(shè)計(jì)針對(duì)用戶情感療愈，通過(guò)通感的設(shè)計(jì)手段，結(jié)合聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)、觸覺(jué)等感官，不僅通過(guò)外在似貓咪般的表象設(shè)計(jì)來(lái)傳遞溫暖愜意的直觀感受，還結(jié)合了多感官聯(lián)動(dòng)來(lái)給予用戶撫摸、擁抱等不同的交互和操作體驗(yàn)，創(chuàng)造了一個(gè)多模態(tài)的交互符號(hào)系統(tǒng)，有助于讓用戶與產(chǎn)品產(chǎn)生深度聯(lián)結(jié)的親密關(guān)系，使用戶在使用過(guò)程中得到放松的情感體驗(yàn)，進(jìn)入自我構(gòu)筑的心流空間之中。

結(jié)語(yǔ)

綜上所述，通感理念能夠在療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)中能夠發(fā)揮極大效用，使療愈產(chǎn)品更加貼近用戶生活，滿足用戶精神需求，釋放用戶身心壓力，使用戶能夠更緊密、更深入地與療愈產(chǎn)品產(chǎn)生情感聯(lián)結(jié)，帶給用戶生理與心理上的多重療愈體驗(yàn)。本研究將通感理念運(yùn)用到療愈產(chǎn)品體驗(yàn)設(shè)計(jì)之中，對(duì)通感設(shè)計(jì)要素及療愈產(chǎn)品的體驗(yàn)方式進(jìn)行分析，通過(guò)直接刺激、互動(dòng)反饋、聯(lián)想觸動(dòng)3 個(gè)層次的設(shè)計(jì)方法，構(gòu)建了基于通感理念的療愈產(chǎn)品設(shè)計(jì)策略，將療愈體驗(yàn)從感官表象向情感意象深入推進(jìn)，最后通過(guò)實(shí)際案例加以實(shí)踐和應(yīng)用。這能夠使多感官交互聯(lián)動(dòng)的療愈產(chǎn)品往更合理化的方向發(fā)展，為后續(xù)相關(guān)領(lǐng)域的研究提供一定的經(jīng)驗(yàn)參考。