數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代商務(wù)英語人才培養(yǎng)轉(zhuǎn)型策略

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代對企業(yè)商務(wù)英語人才的職業(yè)技能提出了新的要求。商務(wù)英語人才不僅需要具備傳統(tǒng)外貿(mào)和英語專業(yè)知識，還需要掌握數(shù)字貿(mào)易的相關(guān)技能。因此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代企業(yè)需要對商務(wù)英語專業(yè)人才結(jié)合數(shù)字貿(mào)易的要求進(jìn)行培養(yǎng)轉(zhuǎn)型，強(qiáng)化其數(shù)字貿(mào)易能力。

一、數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代對人才的新要求

（一）數(shù)字貿(mào)易相關(guān)知識及技能

隨著數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代的開啟，企業(yè)商務(wù)英語專業(yè)人才也應(yīng)該具備更多的新技能，除了熟練掌握英語和外貿(mào)相關(guān)專業(yè)知識之外，還要具備一定的數(shù)字貿(mào)易技能。例如，外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語專業(yè)人才要能夠基于大數(shù)據(jù)分析客戶的消費(fèi)心理、消費(fèi)潛能、家庭環(huán)境、文化習(xí)俗以及職業(yè)背景等，要能夠借助新媒體宣傳和推廣相應(yīng)的產(chǎn)品，要能夠以國際貿(mào)易數(shù)據(jù)分析軟件為載體對國內(nèi)外市場展開調(diào)研等。

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，企業(yè)商務(wù)英語專業(yè)人才還需要熟練掌握國際社交平臺的應(yīng)用，如在此類平臺上撰寫英文推廣文案等。當(dāng)企業(yè)商務(wù)英語專業(yè)人才在這些平臺開展數(shù)字貿(mào)易活動時，同時具備跨文化交際意識，從而客觀全面了解國外客戶的需求，保證售后服務(wù)質(zhì)量，使得顧客從中獲得滿意的服務(wù)體驗(yàn)。

（二）數(shù)字貿(mào)易背景下的交流和公關(guān)能力

在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，電子商務(wù)是一種有別于實(shí)體貿(mào)易的全新商業(yè)模式，主要是利用數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)進(jìn)行高效地運(yùn)行并實(shí)現(xiàn)信息化存儲。雖然雙方因此實(shí)現(xiàn)了更高效的交易目的，但是在貿(mào)易實(shí)踐中，不僅商業(yè)和貿(mào)易流程更為繁瑣，而且要求貿(mào)易談判者必須具備更高的綜合素養(yǎng)。商務(wù)英語人才在極為復(fù)雜的貿(mào)易形勢之下，必須具備相應(yīng)的公關(guān)能力才能讓雙方談判順暢進(jìn)行下去并促進(jìn)企業(yè)電子商務(wù)業(yè)務(wù)良性、長足發(fā)展。

目前，我國有越來越多的企業(yè)開始涉足外貿(mào)業(yè)務(wù)，因此與之相關(guān)的國際商務(wù)談判活動也隨之增多，但企業(yè)因?yàn)槿狈邆湎鄳?yīng)公關(guān)能力的人才，在拓展外貿(mào)市場過程中面臨著諸多阻力。因而要求企業(yè)在培養(yǎng)商務(wù)英語人才實(shí)踐過程中，與時俱進(jìn)了解市場發(fā)展需求，以此為基礎(chǔ)有針對性地培養(yǎng)更多商務(wù)英語專業(yè)人才，使之具備談判交流和公關(guān)處理的專業(yè)能力并在工作實(shí)踐中有效運(yùn)用。

（三）跨境電商業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐應(yīng)用能力

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，跨境電子業(yè)務(wù)量的增加，使得跨境電子商務(wù)談判變得越來越頻繁，同時在跨境電子商務(wù)談判實(shí)踐中，其事務(wù)形式和內(nèi)容日趨復(fù)雜，未來確保商務(wù)英語專業(yè)人才能夠更好適應(yīng)數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代跨境電子商務(wù)的發(fā)展，必須與時俱進(jìn)掌握跨境電商業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐應(yīng)用能力。企業(yè)在開展商務(wù)英語專業(yè)人才培訓(xùn)實(shí)踐中，重點(diǎn)提升其跨境貿(mào)易能力，并結(jié)合崗位特點(diǎn)展開針對性培訓(xùn)。

（四）新媒體運(yùn)營能力

數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代，外貿(mào)企業(yè)的商務(wù)英語專業(yè)人才還需要具備新媒體運(yùn)營能力。這是因?yàn)樾旅襟w傳播具有速度快、覆蓋范圍廣、互動性強(qiáng)等特點(diǎn)，對于數(shù)字貿(mào)易和跨境電商營銷具有重要作用。同時，伴隨著新媒體的發(fā)展，商務(wù)英語專業(yè)人才不僅需要具備學(xué)會運(yùn)營企業(yè)官方微博賬號、企業(yè)微信公眾號，還需要學(xué)會運(yùn)營抖音等企業(yè)短視頻賬號。

伴隨著跨境電商業(yè)務(wù)的開展，商務(wù)英語專業(yè)人才還需要了解目標(biāo)市場的新媒體發(fā)展情況，學(xué)會運(yùn)用目標(biāo)市場的新媒體工具開展?fàn)I銷工作。例如，對于歐美市場，商務(wù)英語專業(yè)人才就要學(xué)會運(yùn)用國際版抖音等新媒體工具。

（五）移動互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的智能工具應(yīng)用能力

在持續(xù)發(fā)展的移動互聯(lián)網(wǎng)以及各類智能信息技術(shù)驅(qū)動下，衍生出包括虛擬現(xiàn)實(shí)、區(qū)塊鏈、云技術(shù)、人工智能在內(nèi)的各類智能化信息技術(shù)，這些技術(shù)也不斷在數(shù)字貿(mào)易和跨境電商中得到應(yīng)用。例如，商務(wù)英語專業(yè)人才可以運(yùn)用大數(shù)據(jù)分析技術(shù)對目標(biāo)市場的消費(fèi)者行為、市場發(fā)展趨勢等進(jìn)行分析。商務(wù)英語專業(yè)人才也可以運(yùn)用人工智能技術(shù)中的智能客服等設(shè)置線上自動回復(fù)境外客戶的咨詢，還可以運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)提供的自動合約功能，線上與境外的企業(yè)等進(jìn)行線上簽約，通過虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)、云平臺等可以實(shí)現(xiàn)線上的貿(mào)易談判合作等。因此，這些常用的智能工具也是外貿(mào)企業(yè)商務(wù)英語人才必須在數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代掌握的技能。

二、數(shù)字經(jīng)濟(jì)背景下人才培養(yǎng)的新策略

（一）依據(jù)數(shù)字貿(mào)易對人才的需求，設(shè)置多元化的崗位培訓(xùn)目標(biāo)

隨著數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展，外貿(mào)企業(yè)需要依據(jù)數(shù)字貿(mào)易對于商務(wù)英語人才崗位要求，設(shè)置多元化的崗位培訓(xùn)目標(biāo)。外貿(mào)企業(yè)在對商務(wù)英語人才進(jìn)行崗位培訓(xùn)過程中，必須顛覆傳統(tǒng)的以外貿(mào)知識、英語語言技能為主的培訓(xùn)理念，在培訓(xùn)中將數(shù)字貿(mào)易相關(guān)知識結(jié)合跨境電商專業(yè)知識，要求員工掌握英語語言技能和外貿(mào)知識的同時，掌握運(yùn)營外貿(mào)相關(guān)網(wǎng)站、管理和維護(hù)客戶關(guān)系、應(yīng)用智能信息技術(shù)工具、短視頻制作與新媒體營銷等相關(guān)知識并熟練運(yùn)用。逐步扭轉(zhuǎn)培養(yǎng)目標(biāo)，培養(yǎng)出具備商務(wù)英語專業(yè)技能、數(shù)字貿(mào)易知識與技能的復(fù)合型外貿(mào)從業(yè)人員。

總之，外貿(mào)企業(yè)要依據(jù)數(shù)字貿(mào)易對人才的需求，結(jié)合企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展情況，根據(jù)市場和業(yè)務(wù)的發(fā)展變化，隨時調(diào)整員工的崗位培訓(xùn)目標(biāo)。外貿(mào)企業(yè)要意識到對于商務(wù)英語專業(yè)人才的培訓(xùn)必須結(jié)合行業(yè)和時代的發(fā)展進(jìn)行動態(tài)調(diào)整，改變以往傳統(tǒng)的培訓(xùn)目標(biāo)設(shè)置方式，動態(tài)、科學(xué)地調(diào)整和設(shè)置員工的崗位培訓(xùn)目標(biāo)。

（二）結(jié)合數(shù)字貿(mào)易和跨境電商發(fā)展，科學(xué)設(shè)置培訓(xùn)內(nèi)容

外貿(mào)企業(yè)除了調(diào)整崗位培訓(xùn)目標(biāo)之外，還要結(jié)合數(shù)字貿(mào)易和跨境電商產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，科學(xué)設(shè)置商務(wù)英語專業(yè)人才的培訓(xùn)內(nèi)容，理論聯(lián)系實(shí)際地對商務(wù)英語專業(yè)人才開展培訓(xùn)。依據(jù)數(shù)字經(jīng)濟(jì)要求與時俱進(jìn)提升企業(yè)商務(wù)英語專業(yè)人才的職業(yè)技能，可以從五個方面開展員工培訓(xùn)。

第一，數(shù)字貿(mào)易相關(guān)知識和技能培訓(xùn)。外貿(mào)企業(yè)要通過培訓(xùn)，讓商務(wù)英語專業(yè)人才對目前數(shù)字貿(mào)易的發(fā)展現(xiàn)狀及趨勢有所了解，了解數(shù)字貿(mào)易行業(yè)的發(fā)展特點(diǎn)與傳統(tǒng)外貿(mào)行業(yè)的不同之處，從而對自己今后的職業(yè)能力發(fā)展有所規(guī)劃。

第二，線上外貿(mào)交流和公關(guān)能力培訓(xùn)。外貿(mào)企業(yè)要通過案例教學(xué)、情景演繹、現(xiàn)場模擬等方式讓商務(wù)英語專業(yè)人才學(xué)習(xí)和掌握線上貿(mào)易談判、公關(guān)的相關(guān)知識和技能，比較線上與線下談判、公關(guān)等數(shù)字貿(mào)易實(shí)務(wù)方面的差異，掌握各類線上貿(mào)易交流、溝通、談判、公關(guān)需要的數(shù)字信息工具。

第三，跨境電商業(yè)務(wù)知識和實(shí)踐應(yīng)用能力培訓(xùn)。外貿(mào)企業(yè)要通過培訓(xùn)讓員工了解目前主要的跨境電商平臺，以及目前企業(yè)正在運(yùn)營的跨境電商平臺等相關(guān)知識和技能。在跨境電商業(yè)務(wù)培訓(xùn)中，外貿(mào)企業(yè)可以讓員工在具體業(yè)務(wù)實(shí)踐中開展培訓(xùn)。例如，針對目標(biāo)跨境電商平臺，讓員工撰寫和策劃各類營銷方案，并比較營銷方案的效果。

第四，新媒體運(yùn)營及營銷能力培訓(xùn)。外貿(mào)企業(yè)要加強(qiáng)對商務(wù)英語專業(yè)人才各類新媒體運(yùn)營和營銷的培訓(xùn)，企業(yè)要針對目標(biāo)客戶市場中常用的新媒體，讓員工學(xué)會使用和撰寫各類新媒體營銷文案。同時，企業(yè)也要培訓(xùn)員工學(xué)會如何在國際短視頻平臺上傳和分享短視頻，通過短視頻來營銷企業(yè)產(chǎn)品，吸引潛在國外用戶。

第五，智能信息技術(shù)工具應(yīng)用能力培訓(xùn)。企業(yè)需要聯(lián)系專門的咨詢機(jī)構(gòu)，安排專業(yè)的智能信息技術(shù)專家培訓(xùn)商務(wù)英語專業(yè)人才的智能工具應(yīng)用能力。在智能工具的培訓(xùn)中，外貿(mào)企業(yè)需要注意，不僅需要讓培訓(xùn)專家傳授員工各類工具的基礎(chǔ)應(yīng)用知識，更需要結(jié)合外貿(mào)行業(yè)數(shù)字貿(mào)易實(shí)踐來綜合應(yīng)用。

（三）加強(qiáng)與高校、咨詢機(jī)構(gòu)合作，推動專業(yè)培訓(xùn)師資建設(shè)

面對專業(yè)的培訓(xùn)師資匱乏的問題，外貿(mào)企業(yè)在開展數(shù)字貿(mào)易活動和跨境電商業(yè)務(wù)過程中，可以加強(qiáng)與高校、咨詢機(jī)構(gòu)的合作，通過高校、咨詢機(jī)構(gòu)的力量來推動自身專業(yè)培訓(xùn)師資建設(shè)。

第一，外貿(mào)企業(yè)與高校展開合作，可以作為高校商務(wù)英語專業(yè)畢業(yè)生的實(shí)習(xí)基地，開展校企合作。外貿(mào)企業(yè)可以邀請高校國際貿(mào)易專業(yè)的教師進(jìn)入企業(yè)，擔(dān)任企業(yè)顧問。由這些專業(yè)的教師來總結(jié)和整理企業(yè)開展數(shù)字貿(mào)易活動和跨境電商業(yè)務(wù)的經(jīng)驗(yàn)知識，并根據(jù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)整理和開發(fā)出一套適合員工數(shù)字貿(mào)易技能培訓(xùn)的教材內(nèi)容，從而更好地開展員工培訓(xùn)。

第二，外貿(mào)企業(yè)也可以委托咨詢機(jī)構(gòu)對當(dāng)前的跨境電商行業(yè)發(fā)展和企業(yè)業(yè)務(wù)開展情況進(jìn)行調(diào)研，針對企業(yè)實(shí)際情況和行業(yè)發(fā)展情況，開發(fā)出一套行之有效的課程體系，并安排專業(yè)的培訓(xùn)師對員工開展培訓(xùn)，使得商務(wù)英語專業(yè)人才的崗位培訓(xùn)更加個性化和專業(yè)化，提升培訓(xùn)的有效性。

（四）完善人力資源管理制度，發(fā)揮其對員工培訓(xùn)的激勵作用

外貿(mào)企業(yè)除了做好商務(wù)英語專業(yè)人才培訓(xùn)內(nèi)容的調(diào)整和加強(qiáng)培訓(xùn)師資建設(shè)外，還要完善內(nèi)部管理，優(yōu)化人力資源管理制度，使員工培訓(xùn)與員工的個人績效相掛鉤，并反映在員工的薪酬和崗位職級等方面，從而發(fā)揮其對員工培訓(xùn)的激勵作用。

第一，加強(qiáng)對員工培訓(xùn)的考核，并將其納入員工的個人績效之中。部分外貿(mào)企業(yè)對員工的培訓(xùn)中，往往重視對員工的培訓(xùn)內(nèi)容的規(guī)劃和設(shè)置，而不注重對培訓(xùn)效果的考核。這也導(dǎo)致企業(yè)無法評估培訓(xùn)在員工個人績效中所發(fā)揮的作用。因此，外貿(mào)企業(yè)對于商務(wù)英語專業(yè)人才的培訓(xùn)必須在每項(xiàng)培訓(xùn)內(nèi)容結(jié)束后加強(qiáng)考核。例如，新媒體營銷課程的考核可以要求員工選擇企業(yè)目標(biāo)市場的新媒體，完成營銷文案的撰寫，并結(jié)合營銷文案的關(guān)注量或者營銷效果進(jìn)行評價(jià)。

第二，提升員工培訓(xùn)在員工個人績效考核的比重。外貿(mào)企業(yè)在對商務(wù)英語專業(yè)人才進(jìn)行個人績效考核時，也要注意提升員工培訓(xùn)考核的成績在員工個人績效考核中的比重，從而激勵其主動參與數(shù)字貿(mào)易的相關(guān)培訓(xùn)。

（作者單位：贛州師范高等專科學(xué)校）