最近,一封飽含深情的感謝信悄然抵達,它不僅是對謝經理個人辛勤付出的高度贊揚,更是對工商銀行一直以來秉持“客戶至上”服務理念的深刻詮釋。她不僅是業務上的佼佼者,更是員工中的楷模,用實際行動詮釋了工商銀行的職業精神。她的故事,是工商銀行無數優秀員工的一個縮影,他們用自己的汗水和智慧,共同書寫著屬于這個時代的金融篇章。讓我們一同向謝經理及所有在崗位上默默奉獻的工行人致敬,感謝他們為客戶的幸福生活保駕護航,為工商銀行的發展貢獻力量。同時,也期待在未來的日子里,工商銀行能夠繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念,為更多客戶帶來更加優質、貼心的金融服務。

在這個金色的秋天里,我們滿懷敬意與不舍,共同見證了一位杰出前輩——謝銘華,即將圓滿結束她在中國工商銀行深圳市分行長達30年的職業生涯,優雅地邁向人生的又一個璀璨篇章。在她的職業生涯中,謝銘華始終如一地扎根于基層網點,從最初的現金柜員起步,歷經結算柜員、主辦、運營主管等多個關鍵崗位的歷練,用她的專業、耐心與熱情,為無數客戶提供了貼心、高效的服務,贏得了廣泛的贊譽與尊敬。在前海西鄉支行擔任客服經理的日子里,她更是以“華姐”這一親切的稱呼,成為同事們心中的燈塔,用她的智慧與經驗傳遞著正能量與溫暖。
近日,一封來自老客戶的手寫感謝信,如同秋日里的一縷暖陽照亮了我們的心房。信中字字句句,滿是對謝銘華女士專業服務的認可與感激,更是對她人格魅力的深深敬仰。這封信,不僅是對謝銘華女士個人職業生涯的肯定,更是對她多年來無私奉獻、勤勉工作的最好見證。
——中國工商銀行深圳市分行
致工商銀行深圳西鄉支行的一封感謝信
尊敬的中國工商銀行深圳西鄉支行的各位領導:
你們好!代問各位可愛的員工們好!
我叫孫迪蘭,是工商銀行十多年的客戶,來自山東煙臺。2008年為照顧兒、孫,退休后和老伴來到三千里之遙的南國深圳。盡管很不情愿,但是別無選擇!一晃十多年過去了!從陌生、失落到慢慢地適應、融入,從甲子到古稀,承蒙時光不棄,這座有溫度的城市為我們的晚年書寫了很多感人至深的故事,值得我們去珍惜、去懷念、去傳頌。在這些刻骨銘心的記憶里,工行西鄉支行的謝銘華經理無疑是這美麗畫面里濃墨重彩的一筆。
昨天來銀行聽說她要退休,而且屈指可數。我很難過,真的舍不得!我流淚了!突然覺得心中空落落的。知道她很累,該休息休息!但是感覺心中沒有了主心骨。近十年了!謝經理為我們付出的辛苦很多,是業務上的良師,是生活中的貼心朋友,也是家庭中的理財顧問。從素不相識到勝似親人!太多的日常記憶碎片在我的腦海中,謝經理的平凡之處彰顯出她偉大的人品。一時的熱情好裝,但是十年如一日地為我們付出關懷、愛心讓我們割舍不下,有一種寫信的沖動。作為一位54年黨齡的老黨員,我應該感恩,應該為企業的優秀員工、優秀文化傳播正能量!用自己的微薄之力來感謝西鄉支行培養造就這么優秀的員工,在此表示衷心感謝!
我覺得工商銀行有一支誠摯、守信、業務過硬、全心全意為百姓服務的優秀隊伍,而謝經理就是其中一員。我希望我們員工能把這些優秀品質、作風傳承下去,為自己的企業振興、發展增光添彩。
為了這份感動,也為了離別,我多說幾句。因為我太忙了,也沒準備好,就想到哪兒寫到哪兒,請領導諒解。
謝經理業務精通,技能過硬
按照謝經理的話:這是自己的本職工作,干了一輩子,必須得努力干好。要對得起領導,對得起追隨多年的客戶。
認識謝經理的機緣是多年前,一進大門,被吵鬧聲吸引。一位男士大吵大鬧責怪柜臺的人員為他后面的人優先辦理業務。這時候謝經理跑過來,聲音平和,面帶溫暖的表情,迅速化解了這名男士的誤會,并為他辦利索,那位男士還再三說“對不起,謝謝!”看完這一幕,我對謝經理心生好感,如此快速、妥善、平靜地解決了糾紛!
我湊上前去,搭話兒,她講:“這樣的糾紛事情會經常發生,但是客戶肯定是有困難,難免會產生一些誤解。只要耐心地解釋,給以理解和寬容,不要矛盾激化,一般都會圓滿解決。”
從那以后,我就認識,也認準了謝經理。
我觀察她,她回答客戶各種問題,幾乎沒猶豫過,總是對答如流。年輕員工經常過來請教各種疑難問題,她是耐心細致地教導。她的旁邊經常圍繞著幾名客戶咨詢問題,從來沒見過她急躁,煩躁或者態度異樣。她總是以細心和一絲不茍的態度對待每一位客戶,無論男女老少,都平等對待!
我老伴患病,進了銀行,時間長,他會煩躁,要走!謝經理總是想法照顧我,快速地把事情辦妥。每次來她一看見就急忙過來問候,我都不好意思!她講:“沒事!你們老人家應該多照顧!”
這些年,我把好多小錢集中到西鄉來,咨詢謝經理如何理財。會建議我從時間上進行風險把控,從效益上進行產品選擇。她的認真、投入像極了她在為自己辦事!所以這么多年。我每一筆的賬單、每一筆理財都要詢問她的意見。這樣我心里才踏實,這就是信任的力量。
2015年前我曾給兒子買了一份保險,事情太忙。我忘記了!后來找到謝經理,謝經理幫我查到這份保險,她看后建議我:“你和老伴身體不好,把錢存起來為自己養老!兒孫自有兒孫福,不必還為子孫操心!”我覺得謝經理處處站在我們老年人的立場上,合情合理地安排,讓人感覺她在懷著一顆赤誠之心為你思考,實實在在暖人心!
我沒想到的,她都主動想到了。為了怕我的卡出問題或上當吃虧。謝經理主動提出辦個二類卡,一天只能取1萬元。如果急用錢,她教我先把二類卡的錢轉到一類卡,還可以按需提出。當時我很感動,因為我壓根不了解這些事,也不懂如何防范各種風險,而謝經理每天忙得應接不暇,還主動為老人家想著如何保護自己的財產。真心感激謝經理把老人家裝在心上,時刻牽掛著!實在太難能可貴!
大愛無疆,枝葉關情
謝經理的一言一行,處處彰顯著工行人為保護百姓的錢財的責任感,尤其對我們這樣70多歲的老人,對現代的各種新設備、現代的數字程序接受很慢。由于兒子老是外出,所以我的各種線上操作技能幾乎都是謝經理手把手教我的,包括ATM機的使用。因為眼神不好,在ATM機上把卡吞進去了,或者輸入卡號有誤,經常會失誤。謝經理就跑到網點外的ATM機來指導我,并且說“你過來找我即可!”
因為老伴的病重,不能來銀行,我經常來不了銀行,謝經理就教我如何使用手機銀行,如何查看、轉賬等等。她認真仔細地教,一遍遍地叮囑要防范失誤,別上當受騙。那天又主動幫我下載反詐騙軟件……去年底,我打電話詢問為什么這個卡轉賬只能小額?謝經理又查詢講,“您這個賬戶沒注冊,我來教您!”她一步一步在微信教我。說句實話,兒子也沒有這樣耐心地教我。過半個多月她還來問詢我:“那個轉賬順利嗎?先轉小錢試驗一下,收到了再轉金額大的一定要謹慎!”
我在幾個單位工作過,也閱人無數,像這樣全心全意為人民服務的銀行工作人員,真的很珍貴。時代在發展,社會在改革中日新月異,人民的物質生活翻天覆地變化,以人民為中心的追求,真善美的家國情懷,仍然是時代的命題,是不斷傳承的中國價值,這個時代像謝經理這樣忠誠履職的員工彌足珍貴。
高調做事,低調做人
從認識謝經理就喜歡并欣賞她的低調做人、樸實無華、誠摯真實,我也在不斷地向她學習業務,學習她的品質。她從不抱怨,就是踏踏實實、一絲不茍地做好自己的本職工作,努力做到精益求精,努力滿足客戶所需。
2022年,我回老家近一年,其間涉及一些銀行事務,我別無他選地凡事都依賴謝經理幫我理順,包括銀行卡掛失等操作,這給她添了諸多麻煩。但謝經理永遠那么耐心細致、波瀾不驚地辦好每個細節,無可挑剔。
她不但在業務上認真指導,在生活上也給予我無微不至的關照。那次看到我瘦了,我說胃消化不好,兩天后我收了她捎來的兩盒益生菌調理腸胃藥,心中熱乎乎的。
后來聽說我腿疼、腰疼,她又給我寄來了膏藥、涂擦的藥膏。我很感動,她卻說:“沒事,我自己也在用,順便給您捎點,感覺有效再買,您現在照顧病人,兒子又不在家,自己可要當心!”
我只有感激我能和西鄉支行相遇,讓我和謝經理遇上,讓我多了位親人!給了我很多溫暖和安慰,也給了我戰勝困難的勇氣和力量。
十年發生的事情很多,因時間關系我只能略說一二,再一次感謝謝經理,感謝西鄉支行領導和員工。
祝愿謝經理身體健康,幸福美滿。
祝愿工商銀行興旺發達,為中華民族偉大復興貢獻最大力量!
致禮!
孫迪蘭 草
2024年8月17日