以心換心，情暖夕陽

最近，一封飽含深情的感謝信悄然抵達，它不僅是對謝經理個人辛勤付出的高度贊揚，更是對工商銀行一直以來秉持“客戶至上”服務理念的深刻詮釋。她不僅是業務上的佼佼者，更是員工中的楷模，用實際行動詮釋了工商銀行的職業精神。她的故事，是工商銀行無數優秀員工的一個縮影，他們用自己的汗水和智慧，共同書寫著屬于這個時代的金融篇章。讓我們一同向謝經理及所有在崗位上默默奉獻的工行人致敬，感謝他們為客戶的幸福生活保駕護航，為工商銀行的發展貢獻力量。同時，也期待在未來的日子里，工商銀行能夠繼續秉持“以客戶為中心”的服務理念，為更多客戶帶來更加優質、貼心的金融服務。

在這個金色的秋天里，我們滿懷敬意與不舍，共同見證了一位杰出前輩——謝銘華，即將圓滿結束她在中國工商銀行深圳市分行長達30年的職業生涯，優雅地邁向人生的又一個璀璨篇章。在她的職業生涯中，謝銘華始終如一地扎根于基層網點，從最初的現金柜員起步，歷經結算柜員、主辦、運營主管等多個關鍵崗位的歷練，用她的專業、耐心與熱情，為無數客戶提供了貼心、高效的服務，贏得了廣泛的贊譽與尊敬。在前海西鄉支行擔任客服經理的日子里，她更是以“華姐”這一親切的稱呼，成為同事們心中的燈塔，用她的智慧與經驗傳遞著正能量與溫暖。

近日，一封來自老客戶的手寫感謝信，如同秋日里的一縷暖陽照亮了我們的心房。信中字字句句，滿是對謝銘華女士專業服務的認可與感激，更是對她人格魅力的深深敬仰。這封信，不僅是對謝銘華女士個人職業生涯的肯定，更是對她多年來無私奉獻、勤勉工作的最好見證。

——中國工商銀行深圳市分行

致工商銀行深圳西鄉支行的一封感謝信

尊敬的中國工商銀行深圳西鄉支行的各位領導：

你們好！代問各位可愛的員工們好！

我叫孫迪蘭，是工商銀行十多年的客戶，來自山東煙臺。2008年為照顧兒、孫，退休后和老伴來到三千里之遙的南國深圳。盡管很不情愿，但是別無選擇！一晃十多年過去了！從陌生、失落到慢慢地適應、融入，從甲子到古稀，承蒙時光不棄，這座有溫度的城市為我們的晚年書寫了很多感人至深的故事，值得我們去珍惜、去懷念、去傳頌。在這些刻骨銘心的記憶里，工行西鄉支行的謝銘華經理無疑是這美麗畫面里濃墨重彩的一筆。

昨天來銀行聽說她要退休，而且屈指可數。我很難過，真的舍不得！我流淚了！突然覺得心中空落落的。知道她很累，該休息休息！但是感覺心中沒有了主心骨。近十年了！謝經理為我們付出的辛苦很多，是業務上的良師，是生活中的貼心朋友，也是家庭中的理財顧問。從素不相識到勝似親人！太多的日常記憶碎片在我的腦海中，謝經理的平凡之處彰顯出她偉大的人品。一時的熱情好裝，但是十年如一日地為我們付出關懷、愛心讓我們割舍不下，有一種寫信的沖動。作為一位54年黨齡的老黨員，我應該感恩，應該為企業的優秀員工、優秀文化傳播正能量！用自己的微薄之力來感謝西鄉支行培養造就這么優秀的員工，在此表示衷心感謝！

我覺得工商銀行有一支誠摯、守信、業務過硬、全心全意為百姓服務的優秀隊伍，而謝經理就是其中一員。我希望我們員工能把這些優秀品質、作風傳承下去，為自己的企業振興、發展增光添彩。

為了這份感動，也為了離別，我多說幾句。因為我太忙了，也沒準備好，就想到哪兒寫到哪兒，請領導諒解。

謝經理業務精通，技能過硬

按照謝經理的話：這是自己的本職工作，干了一輩子，必須得努力干好。要對得起領導，對得起追隨多年的客戶。

認識謝經理的機緣是多年前，一進大門，被吵鬧聲吸引。一位男士大吵大鬧責怪柜臺的人員為他后面的人優先辦理業務。這時候謝經理跑過來，聲音平和，面帶溫暖的表情，迅速化解了這名男士的誤會，并為他辦利索，那位男士還再三說“對不起，謝謝！”看完這一幕，我對謝經理心生好感，如此快速、妥善、平靜地解決了糾紛！

我湊上前去，搭話兒，她講：“這樣的糾紛事情會經常發生，但是客戶肯定是有困難，難免會產生一些誤解。只要耐心地解釋，給以理解和寬容，不要矛盾激化，一般都會圓滿解決。”

從那以后，我就認識，也認準了謝經理。

我觀察她，她回答客戶各種問題，幾乎沒猶豫過，總是對答如流。年輕員工經常過來請教各種疑難問題，她是耐心細致地教導。她的旁邊經常圍繞著幾名客戶咨詢問題，從來沒見過她急躁，煩躁或者態度異樣。她總是以細心和一絲不茍的態度對待每一位客戶，無論男女老少，都平等對待！

我老伴患病，進了銀行，時間長，他會煩躁，要走！謝經理總是想法照顧我，快速地把事情辦妥。每次來她一看見就急忙過來問候，我都不好意思！她講：“沒事！你們老人家應該多照顧！”

這些年，我把好多小錢集中到西鄉來，咨詢謝經理如何理財。會建議我從時間上進行風險把控，從效益上進行產品選擇。她的認真、投入像極了她在為自己辦事！所以這么多年。我每一筆的賬單、每一筆理財都要詢問她的意見。這樣我心里才踏實，這就是信任的力量。

2015年前我曾給兒子買了一份保險，事情太忙。我忘記了！后來找到謝經理，謝經理幫我查到這份保險，她看后建議我：“你和老伴身體不好，把錢存起來為自己養老！兒孫自有兒孫福，不必還為子孫操心！”我覺得謝經理處處站在我們老年人的立場上，合情合理地安排，讓人感覺她在懷著一顆赤誠之心為你思考，實實在在暖人心！

我沒想到的，她都主動想到了。為了怕我的卡出問題或上當吃虧。謝經理主動提出辦個二類卡，一天只能取1萬元。如果急用錢，她教我先把二類卡的錢轉到一類卡，還可以按需提出。當時我很感動，因為我壓根不了解這些事，也不懂如何防范各種風險，而謝經理每天忙得應接不暇，還主動為老人家想著如何保護自己的財產。真心感激謝經理把老人家裝在心上，時刻牽掛著！實在太難能可貴！

大愛無疆，枝葉關情

謝經理的一言一行，處處彰顯著工行人為保護百姓的錢財的責任感，尤其對我們這樣70多歲的老人，對現代的各種新設備、現代的數字程序接受很慢。由于兒子老是外出，所以我的各種線上操作技能幾乎都是謝經理手把手教我的，包括ATM機的使用。因為眼神不好，在ATM機上把卡吞進去了，或者輸入卡號有誤，經常會失誤。謝經理就跑到網點外的ATM機來指導我，并且說“你過來找我即可！”

因為老伴的病重，不能來銀行，我經常來不了銀行，謝經理就教我如何使用手機銀行，如何查看、轉賬等等。她認真仔細地教，一遍遍地叮囑要防范失誤，別上當受騙。那天又主動幫我下載反詐騙軟件……去年底，我打電話詢問為什么這個卡轉賬只能小額？謝經理又查詢講，“您這個賬戶沒注冊，我來教您！”她一步一步在微信教我。說句實話，兒子也沒有這樣耐心地教我。過半個多月她還來問詢我：“那個轉賬順利嗎？先轉小錢試驗一下，收到了再轉金額大的一定要謹慎！”

我在幾個單位工作過，也閱人無數，像這樣全心全意為人民服務的銀行工作人員，真的很珍貴。時代在發展，社會在改革中日新月異，人民的物質生活翻天覆地變化，以人民為中心的追求，真善美的家國情懷，仍然是時代的命題，是不斷傳承的中國價值，這個時代像謝經理這樣忠誠履職的員工彌足珍貴。

高調做事，低調做人

從認識謝經理就喜歡并欣賞她的低調做人、樸實無華、誠摯真實，我也在不斷地向她學習業務，學習她的品質。她從不抱怨，就是踏踏實實、一絲不茍地做好自己的本職工作，努力做到精益求精，努力滿足客戶所需。

2022年，我回老家近一年，其間涉及一些銀行事務，我別無他選地凡事都依賴謝經理幫我理順，包括銀行卡掛失等操作，這給她添了諸多麻煩。但謝經理永遠那么耐心細致、波瀾不驚地辦好每個細節，無可挑剔。

她不但在業務上認真指導，在生活上也給予我無微不至的關照。那次看到我瘦了，我說胃消化不好，兩天后我收了她捎來的兩盒益生菌調理腸胃藥，心中熱乎乎的。

后來聽說我腿疼、腰疼，她又給我寄來了膏藥、涂擦的藥膏。我很感動，她卻說：“沒事，我自己也在用，順便給您捎點，感覺有效再買，您現在照顧病人，兒子又不在家，自己可要當心！”

我只有感激我能和西鄉支行相遇，讓我和謝經理遇上，讓我多了位親人！給了我很多溫暖和安慰，也給了我戰勝困難的勇氣和力量。

十年發生的事情很多，因時間關系我只能略說一二，再一次感謝謝經理，感謝西鄉支行領導和員工。

祝愿謝經理身體健康，幸福美滿。

祝愿工商銀行興旺發達，為中華民族偉大復興貢獻最大力量！

致禮！

孫迪蘭 草

2024年8月17日