新媒體時代高校輔導(dǎo)員學生管理創(chuàng)新路徑探究

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)、移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的快速發(fā)展和智能手機的廣泛普及，新媒體已經(jīng)成為當代大學生學習生活的重要組成部分。新媒體環(huán)境下，大學生在思想意識、價值取向、行為方式等方面呈現(xiàn)出許多新特點，高校輔導(dǎo)員學生管理工作迎來新挑戰(zhàn)。面對這一現(xiàn)實，輔導(dǎo)員應(yīng)積極順應(yīng)信息技術(shù)演變趨勢，創(chuàng)新學生工作理念，探索契合新媒體時代特點的管理模式。文章分析新媒體對大學生發(fā)展的多方面影響，探究傳統(tǒng)的“說教式”管理方式難以及時、全面掌握學生思想動態(tài)等不足。研究發(fā)現(xiàn)，不少輔導(dǎo)員的新媒體素養(yǎng)、信息化管理能力欠缺，要破解管理困境，需要輔導(dǎo)員從理念、模式、載體、機制等方面著力創(chuàng)新：樹立以學生為中心的網(wǎng)絡(luò)育人理念，堅持網(wǎng)絡(luò)屬性與教育本質(zhì)相結(jié)合，堅持虛擬網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實生活相融合，堅持人性關(guān)懷與科學管理相統(tǒng)一；積極發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”學生管理新模式，依托網(wǎng)絡(luò)平臺推進思政教育、事務(wù)管理、實踐育人等工作；主動占領(lǐng)新媒體陣地，打造集思想引領(lǐng)、學業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、事務(wù)服務(wù)等功能于一體的“網(wǎng)上輔導(dǎo)員工作室”，為學生提供精準化、一站式服務(wù)；建立學情分析、預(yù)警和快速響應(yīng)機制，綜合運用大數(shù)據(jù)技術(shù)，及時發(fā)現(xiàn)和干預(yù)苗頭性、傾向性問題。

關(guān)鍵詞：新媒體；高校；輔導(dǎo)員；學生管理；網(wǎng)絡(luò)育人；創(chuàng)新路徑

中圖分類號：G647 文獻標志碼：A 文章編號：1674-8883（2024）17-0195-05

基金項目：本論文為2023年度山西省高等學校哲學社會科學（思想政治教育專項）一般項目“培養(yǎng)有理想、敢擔當、能吃苦、肯奮斗的新時代好青年研究”成果，項目編號：2023zsszsx107

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)、人工智能、QFal14Gm9SQmIsp9WdD8TDCy/wh8v4MBHWvfrxAi+4Q=大數(shù)據(jù)等新一代信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，新媒體以海量信息、實時互動、泛在連接等特點，深刻影響并重塑著當代大學生的學習、生活和思維方式。“指尖上的校園”成為當代大學生生活的真實寫照。新媒體的廣泛應(yīng)用，一方面拓寬了大學生的視野，豐富了大學生的課余生活，另一方面給大學生的價值觀念、行為習慣和心理健康帶來了諸多負面影響，給高校學生管理工作帶來了前所未有的挑戰(zhàn)。當前，高等教育已由精英教育階段邁入大眾化教育階段，大學生規(guī)模龐大、個性鮮明、差異顯著，加之受新媒體的影響，在思想意識、價值取向、道德觀念、行為方式等方面呈現(xiàn)出許多新的特點和趨勢。輔導(dǎo)員亟須轉(zhuǎn)變理念、創(chuàng)新方法，準確把握新媒體發(fā)展趨勢，主動順應(yīng)信息時代大學生成長成才規(guī)律，積極運用新媒體開展學生管理工作。

本文旨在梳理新媒體對大學生發(fā)展的影響，深入剖析新媒體時代高校學生管理面臨的挑戰(zhàn)，進而提出創(chuàng)新路徑，為新形勢下輔導(dǎo)員優(yōu)化學生管理工作提供理論借鑒和實踐指導(dǎo)。

一、高校輔導(dǎo)員學生管理工作概述

（一）內(nèi)涵與定位

高校輔導(dǎo)員學生管理工作是高校學生工作的重要組成部分，是落實立德樹人根本任務(wù)、推進素質(zhì)教育的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。學生管理工作內(nèi)涵豐富，涵蓋學生成長成才的諸多方面。根據(jù)《普通高等學校輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)規(guī)定》，輔導(dǎo)員學生管理工作的主要內(nèi)容包括思想理論教育、黨團和班級建設(shè)、學風建設(shè)、學生日常事務(wù)管理、心理健康教育與咨詢、網(wǎng)絡(luò)思想政治教育、校園危機事件應(yīng)對、職業(yè)規(guī)劃與就業(yè)創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)、理論和實踐研究等。隨著對高等教育內(nèi)涵式發(fā)展和大學生成長成才規(guī)律的深入探索，輔導(dǎo)員學生管理工作逐漸呈現(xiàn)出去行政化、去權(quán)力化、精細化、溫情化等新趨勢[1]。

（二）主要職責與任務(wù)

當前，高校輔導(dǎo)員學生管理工作的主要任務(wù)可歸納為五個方面。一是加強思想政治教育，以理想信念教育為核心，深入開展社會主義核心價值觀教育、愛國主義教育、中國特色社會主義宣傳教育[2]。二是強化黨支部和班集體建設(shè)，抓好學生黨支部、團支部建設(shè)，做好發(fā)展黨員和推優(yōu)入黨工作，健全班級自我管理制度，完善班干部培養(yǎng)、選拔、管理機制，增強班集體凝聚力。三是做好學生日常事務(wù)管理和服務(wù)，落實學生考勤、請假銷假等日常管理要求，以及勤工助學、困難生認定、助學貸款、學生資助等學生資助管理服務(wù)，指導(dǎo)學生制定職業(yè)發(fā)展規(guī)劃，做好就業(yè)政策宣講、就業(yè)指導(dǎo)、職業(yè)素質(zhì)教育等工作。四是關(guān)注學生心理健康，定期開展心理健康教育和咨詢，做好心理危機預(yù)防干預(yù)，完善學生心理健康檔案，對存在心理問題的學生及時進行干預(yù)。五是促進校園和諧穩(wěn)定，建立學生矛盾糾紛排查化解機制，及時化解各類矛盾[3]。加強校園安全隱患排查整改，全面落實安全管理措施，完善應(yīng)急預(yù)案，提升突發(fā)事件應(yīng)急處置能力。

二、新媒體對大學生行為和心理的影響

（一）新媒體使用現(xiàn)狀及特點

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與智能移動終端的迅猛發(fā)展，新媒體滲透大學生學習生活的方方面面。當代大學生對新媒體工具有極高的適應(yīng)性與依賴度，習慣利用新媒體獲取資訊、表達觀點、展示自我、滿足社交需求。大學生使用新媒體呈現(xiàn)出碎片化、娛樂化、即時性等顯著特征。在媒介載體上，短視頻、H5、直播等多媒體形態(tài)更受青睞，圖文、視頻、音頻等媒介表征多元交融，相較于純文本內(nèi)容，更具沉浸感與代入感[4]。在媒介內(nèi)容上，娛樂休閑類信息占據(jù)主流，知識性、思想性內(nèi)容則相對匱乏，泛娛樂化特征凸顯。在媒介使用上，移動化、碎片化趨勢顯著，大學生習慣利用碎片化時間瀏覽信息，深度思考、系統(tǒng)學習能力比較欠缺。新媒體對大學生的信息獲取、人際溝通、行為方式等方面具有深遠影響，需要予以密切關(guān)注和積極引導(dǎo)[5]。

（二）新媒體對大學生學習方式的影響

新媒體與高校教育深度融合，為大學生個性化、泛在化、協(xié)作式學習提供了支持，同時給傳統(tǒng)的學習秩序與師生關(guān)系帶來了挑戰(zhàn)。首先，在學習空間上，慕課、微課、電子文獻等數(shù)字化學習平臺打破了傳統(tǒng)的課堂藩籬，大學生可借助新媒體工具隨時隨地開展自主學習、拓寬知識視野，學習從課內(nèi)延伸至課外，從真實場景拓展到網(wǎng)絡(luò)空間。但與此同時，海量信息可能分散學習的注意力、割裂知識邏輯，媒介使用的碎片化、娛樂化傾向不利于深度學習。其次，大數(shù)據(jù)、人工智能等新興技術(shù)與自適應(yīng)學習系統(tǒng)、個性化推薦引擎的結(jié)合，促進了學習的智能化、個性化，但也可能造成學習視野被困入“信息繭房”的問題[6]。網(wǎng)絡(luò)學習小組、虛擬學習共同體的涌現(xiàn)，有助于集體智慧生成與協(xié)同互助，但虛擬組織的非正式性特征，也對傳統(tǒng)師生關(guān)系、生生互動模式產(chǎn)生了沖擊。

（三）新媒體對大學生人際交往的影響

新媒體在極大地拓展大學生人際互動廣度的同時，對其人際交往模式、人際關(guān)系質(zhì)量產(chǎn)生了復(fù)雜的影響。

一方面，社交網(wǎng)絡(luò)平臺、即時通信工具跨越時空阻隔，讓大學生社交打破地域、身份限制，半徑不斷拓展。人際傳播由面對面情境向移動互聯(lián)網(wǎng)空間遷移，由同步互動向異步互動延伸，人際聯(lián)結(jié)更加立體、多元。大學生可借助彈幕、點贊、轉(zhuǎn)發(fā)、話題討論等社交化功能分享觀點、交流看法，表達個體訴求。但另一方面，發(fā)展性人際關(guān)系需求與工具性人際關(guān)系需求的失衡、真實人際互動與虛擬社交網(wǎng)絡(luò)互動頻率的懸殊，導(dǎo)致人際交往趨于浮泛化[7]。部分大學生對網(wǎng)絡(luò)互動形成依賴，人際互動呈現(xiàn)出草率化、粗陋化傾向，出現(xiàn)了不分場合“玩梗”冒犯他人、“群對單”的網(wǎng)絡(luò)暴力等不當行為。

（四）新媒體對大學生思想觀念、心理健康的影響

新媒體不僅對大學生世界觀、人生觀、價值觀的塑造具有深刻影響，而且對其心理健康產(chǎn)生了復(fù)雜影響。

一方面，新媒體為大學生開啟了通向多元文化的窗口。海量信息為大學生拓寬視野、獲取新知提供了渠道，多元價值觀的涌入也讓其在比較中反思、在碰撞中成長，加速了價值體系的自主構(gòu)建。但同時，算法推送使個性化偏好不斷強化，部分學生難以突破原有的認知框架，形成偏執(zhí)、極端傾向。網(wǎng)絡(luò)信息的真實性、權(quán)威性不足，價值觀念錯綜交織，低俗、庸俗內(nèi)容對學生價值選擇具有誤導(dǎo)性。部分學生在裂變的話語景觀中迷失自我、難辨是非，價值認同出現(xiàn)危機。另一方面，新媒體給大學生心理健康帶來新的挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)空間的隱蔽性與虛擬性，支持大學生表達訴求、尋求認同、獲得情感慰藉，但同時阻礙了其現(xiàn)實情境應(yīng)對能力的發(fā)展。過度沉浸于網(wǎng)絡(luò)社交、電子游戲，可能出現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)成癮、社交焦慮、抑郁癥等心理問題，比較心理與從眾心理在新媒體語境下亦被無限放大[8]。

三、新媒體時代高校輔導(dǎo)員學生管理工作面臨的挑戰(zhàn)

（一）傳統(tǒng)管理方式效用降低

移動互聯(lián)網(wǎng)和社交媒體的迅猛發(fā)展對傳統(tǒng)的學生管理模式提出了嚴峻挑戰(zhàn)。新媒體時代，信息傳播的快捷性與交互性顯著提升，即時通信、信息推送、社交網(wǎng)絡(luò)打破了傳統(tǒng)的管理邊界，改變了大學校園的傳播生態(tài)。傳統(tǒng)的“灌輸式”思想教育、“說教式”管理在新的技術(shù)語境下效用大減。單向度說理闡述、靜態(tài)化呈現(xiàn)方式難以激發(fā)學生興趣、引發(fā)情感共鳴。部分高校輔導(dǎo)員仍沿襲“多一事不如少一事”“出事再去管事”的管理思路，秉持經(jīng)驗主義做法，對媒介環(huán)境變革的敏感性、前瞻性不足[9]。

（二）學生管理信息不對稱

新媒體環(huán)境下，信息真?zhèn)坞y辨，不實言論、負面情緒在網(wǎng)絡(luò)空間快速傳播，可能引發(fā)不良輿論甚至群體性事件。由于對學生網(wǎng)絡(luò)行為缺乏有效監(jiān)測，輔導(dǎo)員難以全面、及時掌握學生的思想動向，存在信息不對稱問題。大學生日常通過微信、微博、QQ等渠道獲取資訊、表達訴求，而輔導(dǎo)員對學生的媒介使用行為缺乏必要的引導(dǎo)和管理，難以與學生有效互動，無法準確把握學生的思想脈動。部分學生熱衷于在網(wǎng)上宣泄情緒，傳播負面信息，而輔導(dǎo)員缺乏網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對處置機制，無法及時糾正學生的思想認知偏差，消除網(wǎng)絡(luò)謠言、不實信息的影響。

（三）輔導(dǎo)員新媒體素養(yǎng)有待提高

輔導(dǎo)員是開展大學生思想政治教育的骨干力量，是學生日常管理與服務(wù)的第一責任人。然而，目前不少輔導(dǎo)員的新媒體素養(yǎng)、信息化管理能力不足，導(dǎo)致工作成效受_{cc2d0b3fd9b8ec441157958506f2ace36c23be661d776b01d5a947b64c8ee20e}到制約。部分輔導(dǎo)員思想觀念相對保守，對信息技術(shù)發(fā)展的緊迫性認識不足，主動適應(yīng)新媒體生態(tài)、探索創(chuàng)新路徑_{dd0350198a1e1057ac7fb80fed514bd7f5829ade46b7c124c5f8ab399e0cd62f}的意識和能力有待增強，對新媒體傳播規(guī)律、話語體系的把握不到位。輔導(dǎo)員的知識結(jié)構(gòu)也需優(yōu)化，不少輔導(dǎo)員缺乏相關(guān)領(lǐng)域的系統(tǒng)學習和實踐鍛煉，對先進信息技術(shù)的認知、駕馭能力不足[10]。客觀上來說，專兼職比例失調(diào)、專業(yè)化發(fā)展不充分等問題，制約了輔導(dǎo)員在履職盡責中兼顧創(chuàng)新的深層意愿。

（四）學生管理制度和方法亟須創(chuàng)新

新媒體的迅速發(fā)展對高校學生管理制度和方法構(gòu)成了新的挑戰(zhàn)，亟須進行創(chuàng)新性重構(gòu)。傳統(tǒng)的管理體制相對僵化，難以適應(yīng)新媒體時代學生教育對個性化、精準化、互動性的要求。一方面，現(xiàn)行制度在賦予學生參與學校事務(wù)的自主權(quán)、表達權(quán)方面還有欠缺，學生在管理中的主體地位有待進一步強化。輔導(dǎo)員與學生的良性互動有待深化，亟須建立師生平等交流的長效機制。另一方面，管理制度的彈性不足、包容度不夠，未能很好地兼顧不同學生群體的成長需求，“一刀切”“齊步走”的管理尺度無疑忽視了學生的個體差異。

四、新媒體時代高校輔導(dǎo)員學生管理創(chuàng)新路徑

（一）理念創(chuàng)新：重新確立以學生為中心的網(wǎng)絡(luò)育人管理理念

新媒體時代，高校輔導(dǎo)員要樹立以學生為中心的網(wǎng)絡(luò)育人管理理念。一是堅持網(wǎng)絡(luò)屬性與教育本質(zhì)相結(jié)合。輔導(dǎo)員要認識到，新媒體作為育人工具，能夠增強工作的時效性、擴大工作的覆蓋面，也要注重挖掘其蘊含的教育價值，創(chuàng)新教育內(nèi)容和方式，實現(xiàn)媒體屬性與育人內(nèi)核的統(tǒng)一。二是堅持虛擬網(wǎng)絡(luò)與校園生活相融合。學生在線上與線下的生活軌跡不是非此即彼，而是互為補充的。輔導(dǎo)員既要掌握學生在網(wǎng)絡(luò)空間的行為特點，也要立足學生現(xiàn)實校園生活，促進二者良性互動。既要關(guān)注學生在網(wǎng)上的言行，也要在現(xiàn)實交往中加強引導(dǎo)，做到網(wǎng)上網(wǎng)下同向用力、虛實結(jié)合。三是堅持人性關(guān)懷與科學管理相統(tǒng)一[11]。輔導(dǎo)員開展網(wǎng)絡(luò)育人，要堅持人文關(guān)懷和人性化管理，尊重學生的主體地位，關(guān)注學生的情感需求，用真誠、平等、理解的態(tài)度去對待學生，而不是將學生簡單視為管理對象。同時，要堅持科學的管理思維，借助新媒體新技術(shù)提高管理效能。

（二）模式創(chuàng)新：發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+”學生管理新模式

“互聯(lián)網(wǎng)+”為輔導(dǎo)員創(chuàng)新學生管理模式提供了嵌入式思路。一是構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+思政”新模式。依托新媒體平臺，創(chuàng)新思政教育的內(nèi)容、方式和載體。通過開設(shè)輔導(dǎo)員工作網(wǎng)上平臺、思政教育專題網(wǎng)站等，及時發(fā)布權(quán)威信息，傳播主流價值觀念。制作生動鮮活的思政教育產(chǎn)品，增強教育的吸引力和感染力。利用網(wǎng)上主題班會、云端黨團課堂等形式推動思政教育進網(wǎng)絡(luò)[12]。二是打造“互聯(lián)網(wǎng)+事務(wù)管理”新模式。利用“一站式”學生社區(qū)、自助終端等網(wǎng)上服務(wù)平臺，促進學籍管理、請銷假、獎助學金申請等事務(wù)的網(wǎng)上辦理，推動管理服務(wù)標準化、規(guī)范化。運用移動App，探索學業(yè)預(yù)警、心理測評、就業(yè)指導(dǎo)、校園生活等事務(wù)移動化應(yīng)用。三是發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+實踐育人”新模式，依托網(wǎng)絡(luò)“第二課堂”，實現(xiàn)社會實踐、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)、志愿服務(wù)等活動的信息化、系統(tǒng)化，建立覆蓋全過程的網(wǎng)上培養(yǎng)、服務(wù)、考評、激勵機制，拓展網(wǎng)絡(luò)實踐育人途徑。

（三）載體創(chuàng)新：打造“網(wǎng)上輔導(dǎo)員工作室”等新媒體管理陣地

輔導(dǎo)員要主動占領(lǐng)網(wǎng)絡(luò)新陣地，創(chuàng)新“網(wǎng)上輔導(dǎo)員工作室”等工作載體。一是要優(yōu)化工作室整體架構(gòu)。整合輔導(dǎo)員個人網(wǎng)頁、QQ工作群、微信公眾號等網(wǎng)絡(luò)平臺，搭建集思想引領(lǐng)、學習輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)、事務(wù)服務(wù)等功能于一體的網(wǎng)上工作室，向?qū)W生提供全方位、一站式服務(wù)。同時，要與學校學工管理服務(wù)平臺、各職能部門信息管理系統(tǒng)聯(lián)通[13]。二是要豐富工作室內(nèi)容供給。要緊緊圍繞學生所思所想所盼，適時發(fā)布權(quán)威資訊，傳播主旋律正能量。要創(chuàng)新話語體系，用學生喜聞樂見的H5、漫畫、短視頻等形式提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容。同時，要加強與學生的互動，及時回應(yīng)學生關(guān)切，答疑解惑。要定期舉辦網(wǎng)上主題團日、網(wǎng)上班級論壇、網(wǎng)上辯論賽等，引導(dǎo)學生在互動交流中提高認識、凝聚共識。三是要深化朋輩互助功能。廣泛吸納學生骨干參與工作室事務(wù)，發(fā)揮學生的“朋輩導(dǎo)師”作用[14]。開辟學業(yè)幫扶、就業(yè)指導(dǎo)、心理咨詢等服務(wù)專區(qū)，組織優(yōu)秀學生為其他同學答疑解惑、分享經(jīng)驗，實現(xiàn)學生點對點互助。同時，要建立學生干部網(wǎng)上值班制度，及時傾聽學生的心聲，化解學生的困惑，形成學生之間互幫互助、共同成長的良好局面。

（四）機制創(chuàng)新：建立基于新媒體的學情分析、預(yù)警和快速響應(yīng)機制

運用新媒體新技術(shù)，完善學情分析、預(yù)警和快速響應(yīng)機制，為學生成長保駕護航。一要健全學情分析機制。通過網(wǎng)上問卷、在線訪談等方式，全面了解學生在理想信念、專業(yè)學習、人際交往等方面的實際情況。運用內(nèi)容分析、數(shù)據(jù)挖掘等方式，捕捉學生在網(wǎng)絡(luò)空間的情緒表達、行為特征，動態(tài)掌握學生的思想狀況。根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，為學生量身定制個性化成長計劃，精準推送教育資源。二要完善預(yù)警反饋機制。根據(jù)學生的異常行為觸發(fā)條件，及時發(fā)送預(yù)警，提醒學生改進，督促相關(guān)方面加強關(guān)心指導(dǎo)。構(gòu)建分級預(yù)警響應(yīng)機制，對不同嚴重程度的問題，針對性采取談話教育、學業(yè)幫扶、心理輔導(dǎo)、線下干預(yù)等措施[15]。三要提升網(wǎng)絡(luò)輿情應(yīng)對能力。加強校園輿情監(jiān)測，做好重點人群、敏感事件的網(wǎng)上動向分析研判。制定科學的網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，明確工作流程、職責分工、應(yīng)對措施，提高校園網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的快速反應(yīng)和妥善處置能力。要注重發(fā)揮學生骨干網(wǎng)評員的作用，引導(dǎo)學生明辨是非、澄清謠言，消除不良言論的影響。

五、結(jié)語

新媒體環(huán)境下，高校輔導(dǎo)員學生管理工作面臨新的挑戰(zhàn)。輔導(dǎo)員要與時俱進，創(chuàng)新理念，更新方法，以適應(yīng)新形勢下學生教育管理的客觀需要。輔導(dǎo)員只有充分認識到新媒體對大學生發(fā)展的深刻影響，準確把握學生的思想特點和行為習慣，堅持以學生為中心，積極探索適應(yīng)新媒體生態(tài)的管理路徑，重構(gòu)適應(yīng)時代要求的工作方式，才能為學生健康成長成才提供堅實保障。高校應(yīng)加強輔導(dǎo)員隊伍建設(shè)，提高輔導(dǎo)員的新媒體素養(yǎng)，不斷推動輔導(dǎo)員角色更新、能力提升，為開創(chuàng)大學生管理工作新局面奠定堅實基礎(chǔ)。

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作者簡介 閆芷毓，助教，研究方向：思想政治教育。