正確表達情緒 促進有效溝通

生活中，人們會因高興而開懷大笑，因委屈而傷心落淚，抑或因生氣而急躁憤怒。其實，喜怒哀樂皆為情緒。情緒是人們對客觀事物的態度體驗及相應的行為反應，既是其內心狀態的“晴雨表”，也是其外部言行的“風向標”。常言道：良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒?！芭迸c“寒”中藏著情緒的溫度和溝通的尺度。涵養積極情緒、保持穩定情緒、接納負面情緒，是我們促進有效溝通的三把“鑰匙”。

涵養積極情緒，真誠表達。心理學研究發現，積極情緒與消極情緒如同太陽和月亮，相互映襯，此消彼長。人們在積極情緒下更能促進有效溝通，而積極情緒離不開真誠、尊重的溝通原則。比如，剛參加工作的員工熱情高，但經驗不足，常常容易忙中出錯。這時，如果用“這么簡單的事情都干不好”之類的話加以指責，就很容易打擊對方的自信心，不如換成“下次遇到問題要及時請教，確保工作進度”這樣的支持性話語，對方的接受度就會高很多。此外，我們還Qa6WqojcdWVzHRVcGeEYiB1sNUypYxTqk7yisWwMZlc=要學會主動營造積極的溝通環境，比如請對方坐下來交流比站著談更有誠意，氣氛緊張時為對方倒杯茶，輕松的氛圍更有利于溝通。

保持穩定情緒，恰當表達。《道德經》有言：“善戰者，不怒。”意思是，善于作戰的人是不會被敵人激怒的。穩定的情緒是有效溝通的前提，要放下“把對方說服”的勝負欲，根據不同的時間、場合、對象選擇恰當的表達方式。面對長輩，溝通時要謙恭有禮；面對孩子，話要說得直白有趣；面對同事，交流要真誠尊重。即便對方的言語或行為讓我們感到不適，也可以等一等、停一停，避免被情緒裹挾陷入沖動。在溝通時，我們還要放下自己的主觀臆斷，了解對方真正想表達的是什么、為什么這樣表達，嘗試共情對方的處境與心境，不著急作出解釋、建議或評判。

接納負面情緒，有效表達。所謂“話不投機半句多”，人在負面情緒中，講話容易急躁、耐心容易損耗，雙方就會陷入劍拔弩張的局面，溝通效果自然大打折扣甚至適得其反。身處負面情緒時，可以嘗試覺察自己在情緒背后的心理需要。比如，工作難度大、任務急的時候與人溝通容易產生焦躁或抱怨情緒，冷靜下來就會發現，情緒背后可能藏著無助、焦慮和委屈，希望得到領導和同事的理解與支持。一旦覺察了心理需求，便能恰當地表達訴求，讓溝通回歸正軌。作為傾聽一方，也要有接納負面情緒的勇氣和胸懷。

正確的情緒表達能為溝通助力，三言兩語勝過千言萬語；不當的情緒表達則是溝通的阻力，一言不合可能引發互相傷害。秉持平和與理性，帶著良善與真誠，多些淡定與從容，我們就能促進有效溝通。

責任編輯 / 方丹敏