用“創(chuàng)新融合”應(yīng)對“千變?nèi)f化”

企業(yè)反映廣告合規(guī)人才不足，部門舉辦培訓(xùn)并建立“一對一”服務(wù)進(jìn)行解決；企業(yè)遭遇惡意索賠，部門采取“一品一策”“一企一策”……全力以赴拼經(jīng)濟(jì)搞建設(shè)，成都市級各部門正不斷增強(qiáng)服務(wù)效能，深入推進(jìn)“進(jìn)萬企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”工作，全力抓好惠企政策落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)市場主體信心和獲得感。

近日，成都市市場監(jiān)督管理局走訪食品、廣告業(yè)等重點(diǎn)企業(yè)，通過建立健全問題“收集—分解—督辦—反饋”機(jī)制，匯總問題訴求，認(rèn)真研判、明確分工、限期處置，在千變?nèi)f化的市場環(huán)境下準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，推動監(jiān)管理念、思路、手段、方法、機(jī)制的融合創(chuàng)新，提升市場綜合監(jiān)管能力和水平，確保助企紓困有呼必應(yīng)。

“一對一”精準(zhǔn)服務(wù)，按需出謀劃策

為解決企業(yè)發(fā)展中的難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)問題，拿出真招實(shí)招為企業(yè)紓困解難，9月6日，市市場監(jiān)管局印發(fā)“進(jìn)萬企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”工作通知，明確深入全市各大園區(qū)，圍繞食品、廣告業(yè)等重點(diǎn)企業(yè)開展調(diào)研活動。

“企業(yè)在廣告合規(guī)方面相應(yīng)技能的人員較少，缺乏專業(yè)人才沉淀。特別是在對法律條款的理解和實(shí)際運(yùn)用上，還存在欠缺，希望監(jiān)管部門能給予我們更多幫助和指導(dǎo)。”近日，成都潮我看文化傳媒有限公司總經(jīng)理助理兼公關(guān)總監(jiān)茍明，向市市場監(jiān)管局調(diào)研團(tuán)隊(duì)表達(dá)了訴求。

“針對企業(yè)在理解與實(shí)際運(yùn)用中產(chǎn)生的新需求，同時也是新業(yè)態(tài)新環(huán)境下衍生出的新問題，我們將有針對性地組織更大規(guī)模、實(shí)際案例學(xué)習(xí)更充分的合規(guī)培訓(xùn)。”對于企業(yè)的訴求，市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人現(xiàn)場表示，將邀請廣告合規(guī)領(lǐng)域?qū)＜壹虚_展一場覆蓋MCN機(jī)構(gòu)、平臺企業(yè)、網(wǎng)紅博主、探店達(dá)人的互聯(lián)網(wǎng)廣告合規(guī)培訓(xùn)，深化、細(xì)化、具體化解讀新出臺的《互聯(lián)網(wǎng)廣告可識別性執(zhí)法指南》，加強(qiáng)對實(shí)際案例的分析與學(xué)習(xí)。同時，與企業(yè)建立“一對一”常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，獲得即時有效的反饋，及時解答企業(yè)疑惑。

為幫助企業(yè)解決新業(yè)態(tài)新環(huán)境下衍生出的新問題，市市場監(jiān)管局走訪了成都國際機(jī)場廣告?zhèn)髅接邢薰尽⒊啥技仔敲衔幕瘋鞑ビ邢薰镜?0余家重點(diǎn)廣告企業(yè)，建立企業(yè)“一對一”常態(tài)化精準(zhǔn)服務(wù)機(jī)制，按需出謀劃策。“根據(jù)企業(yè)反映的廣告市場需求疲軟、資金回籠慢、人才惠企政策領(lǐng)取周期長以及欠缺高效的業(yè)務(wù)對接平臺等問題，在現(xiàn)場提出解決建議，協(xié)調(diào)廣告行業(yè)協(xié)會搭建合作交流平臺，暢通溝通渠道，開展行業(yè)鏈企業(yè)合作推介工作，同時邀請專家集中開展覆蓋互聯(lián)網(wǎng)廣告合規(guī)培訓(xùn)，提升企業(yè)合規(guī)經(jīng)營能力水平，促進(jìn)成都廣告業(yè)上下游企業(yè)優(yōu)勢資源互補(bǔ)，提升企業(yè)競爭力。”該負(fù)責(zé)人表示。

近年來，不實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息、惡意投訴、惡意索賠等問題日益增多，給企業(yè)品牌形象和消費(fèi)者信任度造成嚴(yán)重影響。成都頂益食品有限公司負(fù)責(zé)人岳威介紹，僅今年1-8月，該公司就收到不實(shí)網(wǎng)絡(luò)信息、惡意投訴、惡意索賠等81起。9月10日，市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人來到該公司調(diào)研，現(xiàn)場宣講當(dāng)前市場監(jiān)管領(lǐng)域投訴舉報(bào)、包容審慎柔性執(zhí)法等相關(guān)政策法規(guī)內(nèi)容，對接幫助指導(dǎo)，個性化提出解決方案，實(shí)施“一品一策”“一企一策”提振食品企業(yè)發(fā)展信心。“企業(yè)不是單打獨(dú)斗，如果遇到這些問題，可以及時反映，我們也會加強(qiáng)和人民法院等部門的溝通協(xié)調(diào)，在堅(jiān)決遏制違法行為、保護(hù)食品藥品安全的同時，維護(hù)好市場正常生產(chǎn)經(jīng)營秩序。”現(xiàn)場，市市場監(jiān)管局食品生產(chǎn)處相關(guān)負(fù)責(zé)人在解釋相關(guān)法規(guī)政策時表示。

“部門走進(jìn)企業(yè)傾聽訴求，我們感受到成都的營商環(huán)境越來越好，現(xiàn)在法治環(huán)境也越來越健全，讓我們有了更大的發(fā)展動力。”部門的態(tài)度，讓企業(yè)堅(jiān)定了信心。

企業(yè)就是“用戶”，政務(wù)服務(wù)有呼必應(yīng)

“企業(yè)就是我們的‘用戶’，一項(xiàng)政策的出臺能給企業(yè)帶來什么？監(jiān)管方式有哪些可以改進(jìn)優(yōu)化？這些都要求我們絕不能‘被動等’，必須時時刻刻‘主動進(jìn)’。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，有效解決企業(yè)和群眾問題訴求的關(guān)鍵，是必須在千變?nèi)f化的市場環(huán)境下準(zhǔn)確識變、科學(xué)應(yīng)變、主動求變，推動監(jiān)管理念、思路、手段、方法、機(jī)制的融合創(chuàng)新，提升市場綜合監(jiān)管能力和水平。

據(jù)了解，截至10月12日，市市場監(jiān)管局已走訪71家企業(yè)，共收集93條問題訴求，已協(xié)調(diào)解決問題訴求79條，其余正在辦理中。

如何把發(fā)現(xiàn)問題、解決問題作為利企便民的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)？“堅(jiān)持問題導(dǎo)向，突出重點(diǎn)、精準(zhǔn)施策，才能有效解決基層的重點(diǎn)難點(diǎn)問題。以釘釘子的精神抓好重點(diǎn)領(lǐng)域、關(guān)鍵環(huán)節(jié)和突出問題，攻堅(jiān)克難，強(qiáng)化政策的協(xié)同性有效性，把‘啃掉’一塊塊阻礙企業(yè)發(fā)展的硬骨頭，取得實(shí)實(shí)在在的成效，作為便企利民的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。”市市場監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在工作中，將持續(xù)壓實(shí)主體責(zé)任，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，突出一線作為，樹牢創(chuàng)新意識。

“通過找準(zhǔn)發(fā)力重點(diǎn)，敢于突進(jìn)深水區(qū)，敢于啃硬骨頭，敢于涉險(xiǎn)灘，敢于面對新矛盾新挑戰(zhàn)，堅(jiān)決破除各方面體制機(jī)制弊端，全力提升問題解決的科學(xué)性實(shí)效性。”該負(fù)責(zé)人表示，同時樹牢創(chuàng)新意識，增強(qiáng)服務(wù)效能，結(jié)合走訪企業(yè)的調(diào)研實(shí)際大膽探索轉(zhuǎn)化思路，研究推出一批務(wù)實(shí)管用的創(chuàng)新政策，切實(shí)以制度創(chuàng)新和流程再造解決問題、推動發(fā)展，全力抓好惠企政策落實(shí)，切實(shí)增強(qiáng)市場主體信心和獲得感。

據(jù)介紹，在“進(jìn)萬企、解難題、優(yōu)環(huán)境、促發(fā)展”工作中，市市場監(jiān)管局工作專班建立健全問題“收集—分解—督辦—反饋”機(jī)制，匯總問題訴求，認(rèn)真研判、明確分工、限期處置，確保助企紓困有呼必應(yīng)。“對于市場監(jiān)管領(lǐng)域內(nèi)部問題，能夠現(xiàn)場處理的，現(xiàn)場處理；不能現(xiàn)場處理的，納入問題待處理臺賬，明確責(zé)任處室，督促責(zé)任處室限期處理。”該負(fù)責(zé)人表示，已對企業(yè)訴求問題進(jìn)行梳理，確保事事有著落、件件有回音。