基于網絡文本分析的主題公園旅游形象感知研究

摘要：文章聚焦主題公園旅游形象感知，以珠海長隆海洋王國為例，旨在應對市場競爭加劇和產品同質化問題。采用網絡文本分析方法，利用八爪魚軟件收集攜程網上的游客評論，通過ROST Content Mining 6.0軟件進行高頻詞、社會網絡、語義網絡及情感分析。研究發現：（1）長隆海洋王國主要面向親子家庭，游客關注點集中于表演項目、游樂設施和海洋文化；（2）游客評價呈現明確的內在聯系和邏輯關系；（3）游客總體滿意度較高。基于結果提出了優化建議，包括加強營銷、改善設施和引入新技術等，以期為主題公園行業的可持續發展提供參考。

關鍵詞：長隆海洋王國；旅游形象感知；網絡文本分析

中圖分類號：F592.7 文獻標志碼：A

0 引言

主題公園作為一種以盈利為主要目標而精心打造的文化旅游勝地，其建設不僅要求在占地面積和投資規模上達到一定水平，還需具備一個或多個獨特且引人入勝的主題。這些主題往往融合豐富的文化內涵和創意元素，為游客提供一處既能休閑放松，又能深入體驗文化娛樂的絕佳場所。過去幾十年里，中國主題公園市場格局經歷了波瀾壯闊的發展歷程。20世紀80年代末90年代初，我國掀起了主題公園建設的高潮，標志著這一行業進入起步階段。起初，市場規模相對較小，但隨著時間推移，由于主題公園投資回報周期較短，其吸引力逐漸增強，市場規模也呈現出激增態勢［1］。在經濟高速發展的背景下，主題公園數量激增。據不完全統計，截至2022年，我國海洋主題公園約有82個，吸引了5060萬人次參觀游玩，總收入達46.4億元。值得注意的是，2018年我國海洋公園收入總額更高達71.78億元，其中門票收入50.60億元，非門票收入21.18億元，展現了行業的巨大發展潛力。

旅游形象是指個體對旅游地自然、社會經濟等方面旅游要素的綜合感知或全部印象的總和。它不僅影響著游客的旅游動機、旅游決策和重游意愿，也是旅游目的地形象競爭力的重要基礎［2］。通過對主題公園形象的深入挖掘，可以分析出主題公園形象感知的特征，進而確定適合主題公園的形象塑造管理策略，促進主題公園的可持續發展。在旅游地形象感知研究中，網絡文本分析已成為最為常用和有效的方法之一。隨著我國消費者對主題公園的感知不斷演變，以及通信技術的飛速發展，越來越多的游客選擇在網絡平臺以文本形式分享其旅游體驗和見解。這些信息在網絡空間中快速傳播，為研究者提供了豐富的數據源。通過分析這些網絡文本，可以深入了解游客的體驗效果和偏好，為主題公園的運營和發展提供寶貴的洞察。

1 相關研究

1.1 旅游形象感知

國外學者Hunt［3］較早提出目的地感知形象這一基本概念，認為目的地感知形象是純粹主觀的概念，即外界作用于人腦所形成的意識。Gartner［4］認為旅游目的地形象是旅游者對旅游地的態度，分為認知形象、情感形象、意動形象。Beerli等［5］認為目的地形象應該包含認知形象和情感形象2個方面。

我國旅游學者拓展了旅游形象感知的理論領域，在旅游形象設計的概念、內涵和營銷等方面做了很多實證研究并取得了很大進展［6］。宋章海［7］探討了旅游目的地形象的可感知性與不可感知性，提出要正確運用旅游形象要素進行營銷。郭魯芳［8］在充分強調旅游地形象重要性的基礎上，提出了在制定旅游地形象營銷策略時，需要關注形象主題、形象推廣、形象塑造以及形象提升這4個方面的關鍵問題。

1.2 網絡文本分析

隨著互聯網技術的飛速發展，網絡文本分析作為一種新興的研究方法，在旅游研究領域得到了廣泛應用。該方法通過收集和分析海量的網絡文本數據，如在線評論、社交媒體帖子、旅游博客等，為旅游研究提供了全新的視角和豐富的數據資源。這些數據不僅數量龐大，而且更新迅速，能夠實時反映旅游市場的動態變化。通過收集這些多樣化的數據，研究者能夠全面了解游客對旅游目的地的認知、情感和態度，為旅游形象感知、游客滿意度評價等研究提供有力支持。Huang等［9］通過收集、分析網絡游記數據，探討了旅游形象感知、游客意愿、重游意愿的關系。趙仁玉等［10］通過詞頻分析得出麗江的旅游形象特征。張高軍等［11］通過網絡日志研究華山景區旅游形象感知。譚紅日等［12］對網絡文本內容進行數據挖掘，分析了以大連為核心的語義網絡分析可視化圖等，進行了百度指數驗證分析。

2 樣本選取與預處理

2.1 樣本選取

本文選擇珠海長隆海洋王國為案例地。長隆海洋王國是長隆國際海洋度假區內的主題公園，是集海洋動物展示、大型演藝、娛樂設施于一體的綜合性主題公園，開業至今，已成為我國民族旅游品牌第一的主題公園。TEA與AECOM聯合發布的全球主題公園調查報告顯示，2018—2020年長隆集團游客人數呈不斷上升趨勢，在2020年國內主題樂園排名中列第1位，全球排名為第4位，成為最受國內游客歡迎的親子主題公園之一。

攜程作為中國最大的在線旅游服務平臺，擁有大量的用戶數據，包括用戶的瀏覽記錄、預訂記錄、消費習慣等。作為在線旅游行業的代表之一，攜程的數據可以反映主題公園整個行業的發展趨勢，所以選取攜程網的數據具有很高的研究價值［13］。本文以攜程網長隆海洋王國的消費者評論為樣本，數據抓取時間為2022年3月至2024年3月，包括用戶名稱、評價內容、IP屬地、點評時間以及總體評分，共得到3000條用戶點評信息，經過數據處理和清洗，最終得到2884條有效點評數據。

2.2 數據預處理

在進行文本分析前，為了使數據更準確，在ROST Content Mining 6.0中建立專有名詞詞典（如長隆海洋王國、白鯨、海洋館、海豚表演等）。因為在軟件分析過程中沒辦法準確地將名詞拆分，語義相同的詞語會被拆分成兩個詞語，如花車巡游會被拆分成花車、巡游；或是把專有的名詞進行拆分，如會將海豚表演拆分成海豚和表演，所以通過提前建立專有名詞詞典，能夠確保軟件在分析過程中不會將這些專有名詞拆分，提高結果的準確度。同時，為確保研究的準確性和普遍性，以詞頻前70的詞語作為分析對象，剔除沒有表征意義的詞語，如非常、超級、以上等；合并意義相同的詞語，如小朋友和孩子、煙花表演和煙花秀的組合等，去除與主題無關的評論內容，經過篩選、處理，得到約152個詞。

3 高頻詞分析

高頻詞為情感分析和輿情監測提供了重要依據。通過ROST Content Mining 6.0軟件對預處理后的網絡文本進行分析，提取描述長隆海洋王國游玩體驗的高頻特征詞，按照出現頻率由高到低，選取前70位的詞匯進行分析，具體如表1所示。

長隆海洋王國作為綜合性的海洋主題公園，主打的就是親子游，是家庭出游的重要選擇，因此，小朋友是在游客評論中提及最多的詞匯，如“非常好的樂園，帶小朋友玩了一整天。里面有白鯨表演、海獅表演、花車大巡游、企鵝觀賞、鯨鯊觀賞等等太多種海洋動物，適合小朋友玩的機動游戲。特別是晚上8點的煙花表演，還包含了無人機表演、水上飛人真的是太棒了”“由于帶了很小的小朋友行程相對佛系，但是看了白鯨劇場、海豚劇場。小朋友非常喜歡鯨鯊館也很震撼，企鵝、北極熊都給我們留下了深刻的印象，小朋友非常喜歡玩得很開心”“非常不錯的景點，園區面積很大，動物種類也很多。很推薦親子或朋友一起出行，園區內表演也很多，就是園區內飲食價格偏高，其他的都還是不錯的”；排名第2的是表演，反映了表演節目是長隆海洋王國核心的項目，也是形象塑造的主要資源，如“白鯨表演特別震撼，海豚表演時長感人，海獅表演幽默，風趣雨林劇場的表演最高分，其次是星際劇場最后是珊瑚劇場”“第一次和朋友過來，全程等待時間不用太長，大部分館都看過了表演很出彩”；海洋位居第3位，長隆海洋王國以海洋為主題，從建園起就致力于讓更多人關注、了解海洋動物，并宣傳海洋保護，如“海底世界太美了，還有幾米長的大鯊魚、大瑤魚都和我看過的其他海洋世界很不一樣，負責早上和晚上講解的解說員很風趣幽默，我學到不少魚類知識”“海洋主題元素非常豐富，特別壓軸的煙花表演十分贊不枉此行”。從高頻詞的動詞詞性上可以看出，游客對珠海長隆海洋王國的表演非常感興趣，給出極高的評價，得到較好的游玩體驗，但是有部分游客對項目排隊時長過長產生消極情緒，認為排隊時間過長，加上廣東天氣炎熱，在這方面得到較差的體驗。從形容詞詞匯可以看出游客對長隆海洋王國形象感知主要有好玩、性價比高、適合親子家庭，游玩之后都得到開心的積極情緒，游樂項目較刺激、豐富，表演項目精彩、震撼。可以看出游客對長隆海洋王國評價較高。

4 社會網絡和語義網絡分析

4.1 社會網絡分析

社會網絡分析通過研究和量化個體之間的關系，揭示社會結構的特征和模式，能夠識別關鍵節點，這些關鍵節點對于信息的傳播、社會影響力等方面具有重要作用。由長隆海洋王國社會結構圖（見圖1）的結果可以看出，小朋友、海洋、動物、表演、項目、煙花處于社會網絡中心位置，節點之間共現頻數最高，這與長隆海洋王國對外旅游形象一致。以小朋友、海洋、動物、表演等中心詞匯向外輻射出好玩、刺激、值得、開心、精彩等高頻共現詞。

同時可以看出，長隆海洋王國給游客的形象是十分多元且富有吸引力的。從中心詞可以看出，長隆海洋王國由小朋友、海洋、動物、表演、項目、煙花等元素組成其旅游形象，這些元素共同構建了一個充滿樂趣、活力的主題公園形象。小朋友作為中心詞匯之一，說明長隆海洋王國是一個以親子家庭為主的主題公園，為游客提供一個了解海洋動物的平臺；表演、項目作為另外的中心詞匯，表明公園不僅有豐富的娛樂設施，還有精彩的演出活動，滿足游客多樣化的娛樂需求。從輻射出的高頻共現詞中可以看出，刺激、值得、開心、精彩等詞匯進一步描繪了長隆海洋王國給游客帶來的情感體驗和整體印象。游客認為長隆海洋王國是一個好玩的地方，能夠帶來刺激和開心的體驗，同時也認為值得一游。

4.2 語義網絡分析

語義網絡分析是一種對定性數據中的關系和聯系進行分析和展示的方法，通過構建定性數據中的語義網絡，將關鍵詞、主題等進行連接和關聯，從而深入理解數據中的關系和聯系［14］。由語義結構圖的結果 可以看出，海洋、表演、動物、項目、小朋友處于語義網絡中心位置，節點之間共現頻數最高，也與長隆海外王國對外形象一致，從中心向外輻射出酒店、體驗、過山車、排隊、時間、游樂等高頻詞（見圖2）。

從語義網絡分析能揭示長隆海洋王國更多面貌。從中心向外輻射出酒店，表明長隆海洋王國提供了一站式的旅游服務，游客可以在酒店群享受到便利的住宿條件，進一步延長和豐富游玩體驗；體驗一詞強調了長隆海洋王國注重游客的參與感和沉浸感，讓游客能親身感受海洋世界的魅力；過山車作為海洋王國的游樂設施代表，展示了公園在提供刺激和樂趣方面的實力；排隊和時間強調了在去主題公園游玩的過程中等待和規劃是不可避免的一部分，提醒長隆海洋王國需要優化排隊系統和時間安排，為游客提供更高效和順暢的游玩體驗。

5 情感分析

情感分析作為當前自然語言處理領域中最為活躍的研究方法之一，是對點評文本中帶有感情色彩的主觀性詞匯進行分析、處理、歸納的過程，一般分為積極情緒、中性情緒和消極情緒［15］。情緒態度詞的權值一般分為3種：一般、中度和高度。正向值越大，說明游客的積極情感就越強；相反，負值越大，游客的負面情緒就越強［12］。長隆海洋王國網絡評論情感分析結果如表2所示。

游客對長隆海洋王國景區的總體滿意度較高，積極情感占82%，中性情感占9%，消極情感占9%。積極情感中，一般積極情感占比最大，這說明游客在游玩過程中體驗到較為愉快的感受，這些積極情緒可能來源于景區主題特色鮮明。長隆海洋王國以海洋為主題，提供豐富的海洋生物和相關精彩表演，讓游客近距離感受海洋的魅力，這種獨特的體驗讓游客感到滿意和愉悅；娛樂設施豐富多樣，景區內擁有吉尼斯紀錄的過山車以及一系列機動游戲，滿足游客多元化需求；服務周到細致，主題公園工作人員態度友好，為游客提供周到服務，包括一系列的指引、答疑、提醒等，讓游客享受極致的服務。

消極情感中，絕大部分游客消極情感強度較低，結合游客的評論文本，可以總結出游客的消極情感主要來源于娛樂設施、交通設施和購票平臺，體現在“六年前也去過一次，可惜那個過山車現在不開放了”“公共停車場離景區太遠，比較不方便”“盡量不要在攜程買票，買票后瞬間退票也會扣20%費用”等方面。針對以上消極情感的來源，長隆海洋王國可以加強娛樂設施的維護，定期對設施進行檢查，避免故障發生的可能；同時優化排隊系統，縮短游客等待時間，減少游客消極情緒。還可以優化購票平臺，簡化購票流程，提高平臺穩定性和響應速度，加強客服團隊建設，確保游客在購票過程中得到及時、有效的幫助。

6 結論與建議

6.1 結論

（1）游客對園區的服務和管理有較高的敏感度。在體驗各個項目時，游客尤為關注排隊等候的時間、項目的刺激程度、趣味性以及是否適合小朋友參與。此外，游客普遍關注門票價格的合理性以及排隊時間的長短，這兩點直接影響了游客的游園體驗和滿意度。

（2）游客對園區的旅游形象感知總體呈現出積極態度。從高頻詞內容中可看出，游客對園區的游樂項目和表演項目表現出了較高的滿意度和肯定，特別是鸚鵡過山車和冰山過山車等項目，以其獨特的設計和出色的體驗贏得游客的廣泛贊譽。同時，園區的表演項目也備受游客好評，精彩生動的表演讓游客流連忘返。

（3）長隆海洋王國吸引了多種類型的游客，其中親子家庭是最主要的客戶群體。對于這些家庭來說，海洋王國提供了豐富的體驗：他們可以一起觀賞形態各異的海洋動物，感受大自然的神奇魅力；精彩的演出讓孩子們看得津津有味；更重要的是，園區通過寓教于樂的形式，讓孩子們在游玩的過程中學習到海洋相關的知識，既增長了見識，又增進了親子感情。除了家庭游客，長隆海洋王國也吸引了情侶和朋友群體。對這些游客而言，海洋王國是尋求刺激和歡樂的理想去處，園區的各種游樂設施為他們提供了釋放壓力、挑戰自我的絕佳機會。無論是哪種類型的游客，長隆海洋王國都能滿足他們對于娛樂、教育和刺激的多元需求。

（4）游客對長隆海洋王國的體驗總體持有積極、滿意的態度，這一點從情緒評價的占比中可以明顯看出。積極情緒評價占據了絕對的主導地位，反映出大多數游客被園區的精彩表演、豐富多樣的游樂項目以及美麗的環境所吸引，享受到了愉快的游玩時光。然而，值得注意的是中性情緒評論和消極情緒評論各占9%，這表明園區在某些方面仍存在一些問題和不足。一部分游客對交通、餐飲、項目設施建設、園區管理和服務等方面提出了意見和建議，這為園區未來的改進和提升指明了方向。盡管如此，整體而言，長隆海洋王國成功地為絕大多數游客提供了令人滿意的游覽體驗，同時也展現了持續優化和完善服務的潛力。

6.2 建議

（1）為了提升主題公園的知名度，有必要加大營銷宣傳力度并拓寬運營渠道。首先，可以借助各種媒體平臺強化主題公園的旅游形象宣傳，及時將新的旅游內容通過有效的傳播手段傳遞給潛在消費者，提高主題公園的曝光率。其次，深入分析游客的基本特征、喜好、旅游消費習慣及行為模式等信息，以實現精準服務和精準營銷。具體策略包括在微信公眾號、小紅書、抖音等主流社交媒體平臺發布相關視頻，邀請網絡KOL（關鍵意見領袖）到園區拍攝并上傳內容，甚至可以邀請熱度較高的綜藝節目到園區進行拍攝。這些多元化的宣傳方式不僅能夠吸引不同群體的注意力，還能通過口碑效應和內容傳播擴大主題公園的影響力，從而全面提升其在旅游市場中的知名度和競爭力。

（2）在數字化時代，優化App功能對提升游客的旅游感知體驗至關重要。長隆海洋王國應進一步完善其手機App，使其成為游客獲取園區信息和規劃游玩行程的得力助手。具體而言，App應增設熱門項目的預約功能，讓游客能提前鎖定心儀的游樂項目，避免因現場人數過多而錯過游玩機會。同時，實時排隊時間提醒功能的加入將幫助游客了解各項目的等候情況，從而更合理地安排游玩時間。此外，優化表演項目的時間提醒功能也不容忽視，確保游客不會錯過任何一場精彩演出。通過這些功能的完善和優化，App不僅能為游客提供更便捷的信息獲取渠道，還能幫助他們制定更高效的游玩策略，從而全面提升游覽體驗，使游客能充分享受在長隆海洋王國的歡樂時光。

（3）優化排隊區域設施對提升游客的等待體驗至關重要。長時間的排隊往往會讓游客感到疲憊和焦躁，容易產生消極情緒，因此在游客排隊區域增加座椅和遮陽散熱設施可以有效改善這一狀況。舒適的座椅能為等待中的游客提供短暫休息的機會，緩解長時間站立帶來的不適；而遮陽散熱設施則可以為游客遮擋烈日，降低高溫天氣對等待體驗的負面影響。這些設施的配備不僅能為游客創造一個相對舒適的等候環境，還能有效減少因長時間排隊而產生的煩躁情緒，從而全面提升游客在園區內的體驗感受。通過這些細節的優化，長隆海洋王國可以顯著改善游客的整體游玩體驗，讓他們即使在等待時也能保持愉悅的心情，為接下來的游玩活動做好充分準備。

（4）作為知名的旅游勝地，長隆海洋王國的服務質量直接影響游客的滿意度和園區的聲譽，因此加強工作人員的培訓至關重要。園區應著重提升員工的服務知識和技巧，同時逐步減少使用臨時工和兼職人員等短期員工。相反，應通過嚴格的招聘和選拔流程，引進有潛力、有能力的員工，注重對他們進行長期培養，打造高素質的專業服務團隊。這種策略不僅能確保服務質量的穩定性和連貫性，還能讓員工對園區產生更強的歸屬感，從而更好地為游客提供優質服務。通過建立一支經過系統培訓、熟悉園區運營、具備專業服務技能的團隊，長隆海洋王國可以持續提升游客體驗，鞏固其在主題公園行業的領先地位，并為未來的發展奠定堅實的人才基礎。

（5）長隆海洋王國可以積極應用VR（虛擬現實）和AR（增強現實）等新興技術來提升游客體驗。通過設置VR體驗項目，游客可以戴上VR設備與各種海洋動物親密接觸，這種超越傳統的觀賞方式不僅能增加游客在海洋世界的沉浸感，還能幫助他們更深入地了解海洋生物的生活習性和環境。同時，AR技術的應用可以讓游客在園區內看到虛擬的海洋生物或景觀并與之互動，如通過AR設備“捕捉”虛擬海洋生物或參與虛擬海洋冒險游戲，從而大大增強游客的參與感和樂趣。這些創新技術的引入不僅能為游客帶來全新的游玩體驗，還能彰顯長隆海洋王國在科技應用方面的前瞻性，進一步提升園區的吸引力和競爭力。通過將傳統的海洋主題與現代科技完美融合，長隆海洋王國能夠為游客創造出更加豐富、有趣且富有教育意義的游覽體驗。

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（編輯 姚 鑫編輯）

Research on the tourism im6AcT3GIquk0n77uKiy52g==mage perception of theme park based on web text analysis：

taking Zhuhai Chimelong Ocean Kingdom as an example

XU Zilin， GUO Longyi

（Department of Tourism Management， Jinling Institute of Technology， Nanjing 210000， China）

Abstract： The article focuses on the perception of theme park tourism image， taking Zhuhai Chimelong Ocean Kingdom as an example， aiming to address the issues of intensified market competition and product homogenization. Using online text analysis methods， collect tourist comments on Ctrip using Octopus software， and conduct high-frequency word， social network， semantic network， and sentiment analysis using ROST Content Mining 6.0 software. Research has found that： （1） Chimelong Ocean Kingdom is mainly targeted at parent-child families， with tourists focusing on performance projects， amusement facilities， and marine culture; （2） Tourist evaluations present clear internal connections and logical relationships; （3） The overall satisfaction of tourists is relatively high. Based on the results， optimization suggestions were proposed， including strengthening marketing， improving facilities， and introducing new technologies， in order to provide reference for the sustainable development of the theme park industry.

Key words： Chimelong Ocean Kingdom; tourism image perception; web text analysis