貨運代理周雨欣：在物流世界里乘風破浪

5年前，周雨欣不會想到自己竟能站上世界技能大賽的舞臺。這個自認為普普通通的女生，在讀中職院校時，被選中成為技能人才苗子，在學校的培養下，先后奪得職業技能大賽貨運代理項目的市賽、國賽金牌，最后拿到了世界技能大賽的入場券。

2024年9月15日，法國里昂第47屆世界技能大賽閉幕式現場，21歲的周雨欣在物流與貨運代理項目比賽中獲得冠軍，登上了領獎臺。那一刻，她百感交集。當初上技校可以說是無奈的選擇，但如今，周雨欣并不為當初的選擇后悔。一路走來，她深刻體會到擁有一技之長的重要性——不僅能為國爭光，更有機會繼續深造、提升技能。

00后有一顆“大心臟”

周雨欣是上海交通職業技術學院的一名學生，最初上技校，是因為當年父母的社保繳納年數未達到要求，她沒能落戶上海，無法參加上海的中考。最后，她只能回湖北老家讀書，選擇了上海交通職業技術學院關務與外貿服務專業的中高職貫通班。那時，她對于專業的認識并不多，只覺得這個專業非常國際化，既能學習英文，又能了解國際貨運的一些知識。

剛接觸這個專業時，周雨欣發現自己的英語是弱項，每次遇到用英文向客戶介紹公司的練習時，她都會緊張得心跳加速。

記得進入中職學校的第一門課是國際貿易流程，含有大量的專業術語，比如課堂上老師講到一個單詞“issue”，周雨欣以為是“出版、發行”的意思，但在國際貿易中，這個單詞還有“簽發”的意思。

“必須把這些專業術語都搞明白。”憑著一股認真勁兒，她反復推敲單詞的詞義，迅速掌握了每個專業術語的含義。此后，在英語賽場上，一直活躍著周雨欣的身影。她還參加過上海市“星光計劃”職業院校技能大賽，并分別獲得英語賽項三等獎和物流與貨運代理賽項一等獎。這既是對她學習能力的肯定，也為她此后參加國際比賽奠定了堅實的基礎。

在選拔世界技能大賽種子選手的時候，深耕講臺16年、帶出過眾多世界技能大賽冠軍的孫曉老師一眼就相中了周雨欣這匹“千里馬”。因為物流與貨運代理是職業技能大賽中為數不多的需要選手全程使用英語比賽的項目，比賽內容直接對接工作崗位要求，對語言運用和現場把控能力有非常高的要求。

經過長期觀察，孫曉老師發現，除了具有英語優勢，周雨欣還善于思考，她在解題思路方面往往能舉一反三、另辟蹊徑，解題速度也比一般選手快。最重要的是，周雨欣不僅有一股韌勁，還有一顆“大心臟”，能從容應對比賽中的各種挑戰。

訓練中，周雨欣也對自己要求嚴格。在她的電腦中有一個文件夾，里面的一個個文檔，都是她平日學習訓練時總結的經驗。由于貨運代理項目比賽需要全程使用英語，周雨欣還不斷地搜集著領域內最新的外文文獻和視頻以充實自我。

物流“全能手”是怎樣煉成的

物流與貨運代理是一項涉及公路、鐵路、航空、海運、多式聯運等多種運輸方式的專業服務，旨在滿足全球范圍內貨物移動的需求，確保客戶能夠及時收到貨物。參賽選手需要運用物流專業知識，確保所有文件符合海關、保險條例及相關法律法規的要求，以保證貨物順利接收。貨運代理工作人員必須具備精準、快速的反應能力，并能夠運用有效的溝通技巧滿足客戶需求。參賽選手通常需要使用多種語言（國際通用語言為英語）與客戶進行交涉和溝通，以形成一套有效的解決方案。

除了英語能力，讓周雨欣真正脫穎而出的，是她比賽時的狀態——即使她的比賽成績一般，她也能坦然接受比賽結果，然后及時總結經驗教訓。因此，她的技能提升得很快，從而一步步地走到國家技能大賽的賽場上。

實際上，她參加國家技能大賽時，首戰并不順利。比賽第一天，她就發高燒并咳嗽嚴重，這對她之后使用全英文演講非常不利。因為演講有時限，她便把咳嗽時間算進去，再打磨演講稿。最終，邊咳嗽邊演講的她，憑借過硬的實力與從容的表現打動了評委。

“比賽的難點是把好幾個崗位的工作，比如銷售、操作、文件處理等，全部歸到你一個人身上，需要你同時處理很多不同的工作，”周雨欣說，“但在實際工作中，你只需要做一項工作，你的崗位是固定的，不會做這么多工作。”因此，這也體現出比賽對選手綜合能力的考驗。如果多件貨物要從不同的倉庫運往同一目的地，就要先從貨物的性質、重量、體積等進行分析，以貨物不互相影響為前提，在規定的時間內，以最低的價格來安排運輸路線。作為一名十分注重細節的貨運代理，周雨欣總能抽絲剝繭，規劃出最合理的路線、報出最低的價格，“多、快、好、省”地完成任務。

在進入中職學校的第一年，周雨欣就在學校的宣講會上了解到了世界技能大賽，從此便渴望站上這個面向全世界技能人才的舞臺。拿到國家技能大賽的金獎后，她相當于有了一張走向世界技能大賽舞臺的通行證。當得知自己即將代表中國出戰第47屆世界技能大賽時，她心中滿是興奮、緊張和激動。

通過國家技能大賽中對實際崗位任務的模擬，周雨欣意識到在貨運代理的實際工作中，可能會出現非常多的問題，不可能每一筆業務都是一帆風順的。參加國家技能大賽后，她變得更加自信了。

在周密細致的訓練安排下，周雨欣在上海、廣東、湖北、山東等集訓基地接受嚴格訓練。貨運代理比賽項目要求選手在規定的期限內，完成客戶獲取、報價計算、運輸管理、費用計算、海運操作、投訴處理和索賠處理等競賽任務。為了逐漸適應4天賽程的節奏，周雨欣白天進行技能強化訓練，晚上進行復盤、總結，針對一個個模塊進行技能攻關，不放過任何細節，并把指導老師指出的差錯一一記錄下來，挨個摳細節，避免再犯錯。

征戰世界技能大賽

“紙上得來終覺淺，絕知此事要躬行。”為備戰第47屆世界技能大賽，在學校和上港集團教培中心的支持下，周雨欣進入海運、空運企業輪崗實訓了1個月。模塊化訓練，讓她更清楚每個崗位的職責，以及處理問題的思路。例如，一家企業要同時運送榴蓮、肥皂，如何在不串味的情況下，為客戶找到“拼單”機會節省成本？將貨物運送到南美洲，哪段采用陸運、哪段采用空運，如何利用匯率讓客戶利益最大化……在企業，課堂上學的理論被放大成無數個細節，而深度參與客戶會議，也幫助周雨欣了解到客戶的真實心態。

2024年9月11日，在法國里昂，第47屆世界技能大賽展開第一天的角逐。對于物流與貨運代理這一項目，周雨欣早已“身經百戰”。但世界最高競技舞臺總是會有各種各樣的變化，周雨欣的首個比賽日也稍有些不適應。今年的比賽項目迎來很大的變化，除了工作組織與管理、客戶關系維護、成本與價格分析、商業運輸操作、信息與通信技術運用、應急管理能力6個常規模塊外，今年還新增了一個可持續發展模塊。

賽事分4天進行，超長的賽程對于選手的心理、體能都是極大的挑戰，沒有韌勁很難堅持下來。具備地理知識是做好貨運代理的前提，周雨欣要了解全世界的海港和空港，隨時能準確指出港口的位置和不同的特點；由于涉及國際貨運，一些和貿易相關的專業術語也需要吃透厘清；大量的信息需要爛熟于心，一個看似小小的差錯，貨物就有可能無法順利到達指定地點。

在客戶關系模塊，需要通過幻燈片展現出積極獲取客戶的能力，還要進行客戶關系的維護；而投訴、索賠等應急管理模塊內容，都需要現場溝通、現場回答、現場出方案。這不僅考查周雨欣的語言能力，更考查她的靈活應變能力。

這些周雨欣都能輕松應對，但面對賽題中的可持續發展新模塊時，她一度感到壓力巨大。好在經過短暫的適應后，她逐漸找回狀態，順利完成了比賽任務。閉幕式那天，當主持人報出金牌獲得者就是周雨欣的時候，她流下了激動的淚水。

對于今年物流與貨運代理項目新增的可持續發展模塊，周雨欣認為也是行業向著綠色環保方向發展的一種體現。一直以來，世界技能大賽的舞臺對于物流貨運行業而言都不僅僅是比賽，更是行業的世界峰會。以比賽為媒介，業內可以進行交流，引領行業未來的發展方向。在拿到世界技能大賽冠軍后，周雨欣憧憬未來：物流與貨運行業正在加速進入數字化、智能化時代，她將打開視野，審視行業前沿發展趨勢，并在這個領域繼續鉆研深耕……

責編/高爽

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