短視頻時代突發(fā)事件輿情演化的規(guī)律及治理研究

【摘要】將突發(fā)事件在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代與短視頻時代的輿情演化規(guī)律進行對比，發(fā)現(xiàn)短視頻時代的輿情在各個演化階段均具備異于前者的顯著特征，尤其在引發(fā)層面呈現(xiàn)出信息發(fā)布主體多元、信息接收主體情緒變化劇烈、輿情在碎片化信息和沉浸式視角中快速引爆并波動延續(xù)等特點，并依此提出了治理難點和有針對性的治理策略。通過案例對比分析研究發(fā)現(xiàn)，媒體、政府及有關(guān)組織需注重自身形象常態(tài)化建設(shè)，輿情發(fā)生時應調(diào)動線上線下力量聯(lián)動研判事件態(tài)勢，通過對短視頻評論區(qū)的智能監(jiān)測把握公眾態(tài)度傾向，在此基礎(chǔ)上整合各方碎片化信息，紓解公眾情緒。在當下的短視頻時代，唯有多主體在突發(fā)事件輿情演化的各階段把控好傳播規(guī)律，才能在最大程度上發(fā)揮多方力量，化解輿情風險。

【關(guān)鍵詞】短視頻；突發(fā)事件；網(wǎng)絡(luò)輿情；引導策略

《中華人民共和國突發(fā)事件應對法》對突發(fā)事件的定義是：“突然發(fā)生，造成或者可能造成嚴重社會危害，需要采取應急處置措施予以應對的自然災害、事故災難、公共衛(wèi)生事件和社會安全事件?！倍疚乃U述的突發(fā)事件更傾向于特指突然發(fā)生或發(fā)現(xiàn)的、呈現(xiàn)異常狀態(tài)、大眾對此缺乏準備卻引發(fā)一定社會關(guān)注度的新聞事件[1]。根據(jù)《第54次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》，截至2024年6月，我國短視頻用戶規(guī)模近11億人，用戶使用率達95.5%。短視頻平臺已成為信息傳播和社會輿論參與的重要渠道，也是突發(fā)事件輿情的新策源地。最早出現(xiàn)的短視頻產(chǎn)品可以追溯到智能手機剛興起的2011年，但是短視頻的出現(xiàn)并不能說明短視頻時代的到來。學界尚未有關(guān)于“短視頻時代”的明確定義，相關(guān)研究報告指出歷經(jīng)“影視視頻時代”和“網(wǎng)絡(luò)視頻時代”后，2020年被定義為中國視頻社會化元年，短視頻平臺成為互聯(lián)網(wǎng)用戶獲取信息、開展媒介社交與表達自我的主要平臺。所以，本文將傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代定位在2011年及之前；2011年至2019年是傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)和短視頻的交融期，為短視頻時代“細水長流”長線生產(chǎn)與消費奠定了基礎(chǔ)；短視頻時代定義為2019年之后。

目前，突發(fā)事件輿情的爆發(fā)點已經(jīng)從傳統(tǒng)的微博、微信快速轉(zhuǎn)移到以抖音、快手、小紅書為代表的短視頻平臺，并呈現(xiàn)出碎片化、裂變式、多層次等傳播特征，給輿情研判和管控工作帶來新的挑戰(zhàn)。本文運用案例對比分析的方法，在生命周期與信息生態(tài)視角下，將短視頻時代和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代案例從信息發(fā)布和接收主體、信息、信息環(huán)境、信息傳播技術(shù)等角度進行對比分析，歸納總結(jié)短視頻時代突發(fā)事件輿情演化的獨特性，抓住輿情治理難點，為突發(fā)事件輿情研判和治理提供新的思路和策略建議。

一、文獻綜述

（一）突發(fā)事件輿情傳播規(guī)律相關(guān)研究

針對突發(fā)事件輿情傳播規(guī)律的相關(guān)研究，因為時空與地域的局限，且媒介和傳播途徑較為有限，所以針對非網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的研究較少。而互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，讓針對突發(fā)事件的輿情傳播及治理研究熱度高漲，主要包含總結(jié)網(wǎng)絡(luò)事件傳播階段[2]、闡釋突發(fā)事件傳播特征[3]、歸納影響因素[4]、分析傳播效果[5]、建立輿情預警模型[6]以及提出輿情處理策略[7]等方面。雖然過去針對突發(fā)事件輿情傳播規(guī)律的研究結(jié)果豐富，但大多數(shù)研究成果并不能完全應用于短視頻時代的輿情分析中，因此，有必要對短視頻時代輿情傳播的規(guī)律進行專門研究。

（二）短視頻時代突發(fā)事件輿情傳播特征的相關(guān)研究

短視頻平臺的發(fā)展迅速，以其龐大的用戶基數(shù)和活躍的用戶創(chuàng)作廣泛嵌入各類社會議題的討論之中，形成重塑媒體格局和輿論生態(tài)的重要力量，并成為視覺景觀時代的新公共空間。王輝認為，短視頻平臺已經(jīng)是輿情生成的“策源地”、輿情擴散的“發(fā)酵池”、謠言傳播的“易發(fā)區(qū)”，以及輿論引導的“新陣地”。[8]學者們普遍認為，與其他網(wǎng)絡(luò)傳播媒體相比，短視頻對突發(fā)事件的傳播與擴散具有以下特性：真實權(quán)威和可信度高[9]、展現(xiàn)事物發(fā)生過程[10]、強代入感和感染性[11]、信息覆蓋率高[12]、民間草根文化占據(jù)話語權(quán)[13]和大數(shù)據(jù)依據(jù)興趣進行傳播[14]等。學者們對短視頻的傳播效果比較重視，這方面的研究以往多集中于更具破壞性的負面情緒上，尤其重視短視頻平臺所涌現(xiàn)的失義性互動和暴力互動等情緒化非理性表達[15]，缺少對正面情緒的建設(shè)性意義觀照。而近年來很多學者從熱點事件的發(fā)展與衍化出發(fā)來探究短視頻的影響，并開始肯定短視頻在突發(fā)事件中所發(fā)揮的積極作用[16]。以上研究多集中于短視頻角度對突發(fā)事件輿情的分析，缺乏與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代輿情進行對比的視角。這導致無法發(fā)掘兩者的共性特征及短視頻的獨特性質(zhì)。因此，本研究采用對比研究方法，系統(tǒng)比較傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代與短視頻時代突發(fā)事件輿情的差異與共通點。

（三）短視頻時代突發(fā)事件輿情治理的相關(guān)研究

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的當下，短視頻輿情從網(wǎng)絡(luò)輿情的細化分支成為學界的主流研究方向，張收鵬認為網(wǎng)絡(luò)視頻新聞已經(jīng)形成新的話語力量，或可成為輿論引導的有力工具，或可成為散布謠言的始作俑者。所以，探討短視頻時代輿情應對措施具有重要的現(xiàn)實意義[17]。在短視頻強勢發(fā)展態(tài)勢下，突發(fā)事件呈現(xiàn)出多元和復雜的傳播規(guī)律。近年來，學界將研究重點更多轉(zhuǎn)移到短視頻時代突發(fā)事件輿情的治理方面。國外相關(guān)研究集中于監(jiān)測方法、預警模型等短視頻輿情治理的技術(shù)層面[18]。而國內(nèi)研究一般采用個案分析法圍繞重大突發(fā)事件[19]，在分析短視頻視覺修辭手法的基礎(chǔ)上，探究輿情治理策略并建立輿情預警模型[20]。治理策略研究注重現(xiàn)實關(guān)懷，但是缺少洞見性發(fā)現(xiàn)，而輿情預警模型則是在理論上可行，缺少現(xiàn)實應用的普適性。除此之外，學者對治理策略的分析過于宏觀而缺少對輿情發(fā)展不同階段的關(guān)注[21]。

綜上，現(xiàn)有對短視頻突發(fā)事件傳播規(guī)律的研究多聚焦于某一輿情事件，主要為通過某一主體在某一短視頻平臺傳播的定性分析，缺乏對多主體、多平臺的綜合研究，且少有研究將短視頻與其他媒介形式引發(fā)的突發(fā)事件進行橫向?qū)Ρ龋越沂径桃曨l輿情的特征。在治理主題和具體策略方面，現(xiàn)有研究成果通常從宏觀角度探討政府、短視頻平臺、主流官方媒體、草根用戶等多個主體的治理策略[22]，缺少與輿情演化階段相結(jié)合的分析，對短視頻引發(fā)或助推的突發(fā)事件輿情的治理策略探討還處于初級階段，缺乏具有針對性和可操作性的策略建議。

二、研究設(shè)計

突發(fā)事件從理論上可以有不同的分類方法，不同類型突發(fā)公共事件發(fā)生的原因、導致危急狀態(tài)的影響程度和范圍、產(chǎn)生社會危害的嚴重程度都有很大差異，從而使得應對措施和手段也有所不同[23]，因此，完善的應急管理體制要求我們必須對各種表現(xiàn)形式不同的突發(fā)事件進行深入分析，抓住其本質(zhì)特征，從而對不同公共突發(fā)事件進行分類、分級與分期，在此基礎(chǔ)上建立相應的應急管理體系和應急預案。薛瀾等[24]結(jié)合國內(nèi)外先進的應急管理經(jīng)驗，根據(jù)突發(fā)事件的發(fā)生誘因，將突發(fā)事件劃分為自然災害、事故災難、突發(fā)公共衛(wèi)生事件、突發(fā)社會安全事件以及經(jīng)濟危機等五大類。本研究將短視頻時代和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代突發(fā)事件對比，發(fā)現(xiàn)短視頻時代輿情“爆發(fā)期”與傳統(tǒng)突發(fā)事件具有較多共性特征，所以本文在上述“誘因”分類的基礎(chǔ)上，結(jié)合相關(guān)文獻[25]中常出現(xiàn)的短視頻突發(fā)事件類型，增加了“維權(quán)尋人”和“文藝創(chuàng)作”類別。此外，短視頻的草根性導致“經(jīng)濟危機”類突發(fā)事件在短視頻時代通常表現(xiàn)為和民眾個體息息相關(guān)的“消費民生”類事件。所以，本研究以短視頻時代突發(fā)事件的整合歸類為切入點，在上述五大類的分類基礎(chǔ)上，最終將短視頻突發(fā)事件分為自然災害、事故災難、消費民生、社會安全、維權(quán)尋人、文藝創(chuàng)作和公共衛(wèi)生等七類。本文運用了案例對比分析的方法，在生命周期與信息生態(tài)視角下，將每類事件中短視頻時代和傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代的案例（見表1）從信息發(fā)布主體、信息接收主體、信息、信息環(huán)境、信息傳播技術(shù)等角度進行對比分析，歸納總結(jié)短視頻時代突發(fā)事件輿情演化的獨特性，并且通過總結(jié)輿情管控成功的原因或失敗的教訓，提出相關(guān)輿情治理的具體策略建議。

三、短視頻時代突發(fā)事件輿情演化的周期性特征

李彪[26]總結(jié)Steven Fink的危機四分論，認為網(wǎng)絡(luò)輿情傳播有六個發(fā)展階段：潛伏期、爆發(fā)期、蔓延期、反復期、緩解期以及長尾期。本文發(fā)現(xiàn)傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代突發(fā)事件輿情的演化周期（見圖1）和短視頻時代突發(fā)事件輿情的演化周期（見圖2）符合前人研究中劃分的階段性特征，可分為潛伏期、爆發(fā)期、反復期和消退期四個階段。短視頻突發(fā)事件輿情往往發(fā)酵于短視頻平臺，潛伏期即使不被關(guān)注也可能因與近期熱點產(chǎn)生關(guān)聯(lián)或者被購買流量而“引爆”，后期輿情傳播范圍通常超越短視頻平臺，引發(fā)輿情矩陣效應，而消退期則“潛伏”流量池中等待下一次引爆。短視頻時代突發(fā)事件各個傳播周期的特征與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代存在諸多相似點，如輿情的引爆與長期積累的社會負面情緒、媒體或意見領(lǐng)袖的關(guān)注相關(guān)，事件得到解決后進入消退期等，然而短視頻時代突發(fā)事件的輿情演變又有以下獨特之處。

（一）輿情潛伏期難以預料

通過對諸多典型案例分析發(fā)現(xiàn)，無論是在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代，還是在短視頻時代，輿情的引爆與長期積累的社會負面情緒相關(guān)，過去一直有爭議的話題被激發(fā)后點燃網(wǎng)民情緒，導致突發(fā)網(wǎng)絡(luò)輿情事件。短視頻時代的不同之處在于，大多數(shù)突發(fā)事件呈現(xiàn)突然質(zhì)變的特征，一條短視頻如果無法快速點燃情緒，又不能被主流媒體或者意見領(lǐng)袖注意到，則可能無法引起廣泛的關(guān)注。但這并不代表其會永遠沉寂，也可能因為某個契機而迅速被點燃。比如在唐山燒烤店打人事件后，在相關(guān)視頻評論區(qū)中關(guān)注熱度較高的“汪小菲唐山買房”成為關(guān)聯(lián)式搜索詞條，網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)過去汪小菲曾實名舉報過唐山糾紛。此外，還有網(wǎng)友通過給短視頻買流量（比如“DOU+”）等人為的干預方式來引爆輿情。

（二）輿情爆發(fā)期迅速轉(zhuǎn)移

短視頻平臺通過熱榜話題、算法反復推薦，極易形成爆點話題。突發(fā)事件輿情雖然第一現(xiàn)場在短視頻平臺產(chǎn)生，但爆發(fā)后往往轉(zhuǎn)向其他平臺繼續(xù)發(fā)酵，此時用戶對視頻內(nèi)容本身的關(guān)注度降低，轉(zhuǎn)向?qū)ν话l(fā)事件的深度解析。如昆山傷人被反殺事件中，雖然事件開始是發(fā)布在抖音平臺的“監(jiān)控視頻”，但人們很快將輿論場轉(zhuǎn)移到微博等其他社交媒體平臺，并且就“正當防衛(wèi)是否過度”等法律層面話題進行了討論。將其與藥家鑫事件進行對比，發(fā)現(xiàn)藥家鑫事件從互聯(lián)網(wǎng)社交媒體平臺對“藥家鑫身份”的討論到最終“藥家鑫被處以死刑”未有輿論場轉(zhuǎn)移的現(xiàn)象。

（三）輿情反復期閉環(huán)往復

突發(fā)事件輿情爆發(fā)初期，議題較為集中，但隨著新內(nèi)容的不斷出現(xiàn)，輿情事件又會外延出多個議題。孫志剛收容致死事件在論壇引起網(wǎng)民思考“收容制度”，這是將話語權(quán)轉(zhuǎn)讓給草根的初步嘗試，但仍可能會因單一的傳播途徑以及其他種種原因而被“禁言”。因為短視頻時代算法推薦和關(guān)聯(lián)詞搜索的強連接性，輿情反復期呈現(xiàn)出一種“閉環(huán)往復”的特點。由某條短視頻引發(fā)的輿情危機在步入消退期時，可能會因相關(guān)視頻的發(fā)布而瞬間重燃。這種瞬間引爆是短視頻時代輿情反復的顯著特征，當多個瞬間引爆相連，就會形成閉環(huán)往復的特點。如無錫蛋糕店老板被指控猥褻女童事件中，輿情回落之際老板拍攝短視頻為自己發(fā)聲，該事件迅速重回輿情中心。

（四）輿情消退期戰(zhàn)線拉長

短視頻時代通過傳統(tǒng)的輿情熱度指數(shù)來衡量消退期是不嚴謹?shù)模驗槎桃曨l碎片化特征使網(wǎng)民的接收理解程度在每一次的反復中是有限的，消退期也會呈現(xiàn)戰(zhàn)線拉長的趨勢，甚至變成新潛伏期。所以，應該盡量以網(wǎng)民的短視頻表達內(nèi)容變化來衡量消退期的到來。這方面的典型案例為重慶山火事件，輿情爆發(fā)期多為現(xiàn)場實況展現(xiàn)短視頻，當娛樂化和反思性內(nèi)容的短視頻開始出現(xiàn)時，標志著熱點輿情已告一段落。

四、短視頻時代突發(fā)事件輿情治理的難點

（一）信息發(fā)布主體多元化，輿情化解難度增加

“隨手拍”成為潮流，信息發(fā)布渠道和傳播方式更加多元，民眾的表達欲望更加強烈，導致化解突發(fā)事件的輿情難度進一步增加。首先，短視頻的生產(chǎn)機制往往缺乏官方把關(guān)，用戶只需搜索即可觀看、二次傳播內(nèi)容，這當中不乏未經(jīng)核實的負面視頻內(nèi)容。比如，無錫蛋糕店老板被指控猥褻女童事件中，即使后續(xù)該老板澄清，大部分網(wǎng)民仍然在進行網(wǎng)絡(luò)暴力行為，且這種網(wǎng)絡(luò)暴力行為難以歸責。其次，輿情爆發(fā)大量自媒體賬號在網(wǎng)絡(luò)中發(fā)布相關(guān)短視頻，易產(chǎn)生信息迷霧。一些利益集團運用機器人在評論區(qū)造成“刷屏”現(xiàn)象，模糊輿情事件中心議題，蓄意引導公眾注意力偏移，造成輿論失焦[27]。最后，部分短視頻創(chuàng)作者為提高關(guān)注度搭便車發(fā)布一些與輿情事件本身并無太多關(guān)聯(lián)的“博眼球”內(nèi)容，轉(zhuǎn)移事件焦點，淡化了公眾對事件核心內(nèi)容的關(guān)注。

（二）信息接收主體情緒變化劇烈，信息繭房效應與亞文化傾向明顯

在短視頻時代，真相的調(diào)查、信息的披露、他人的意見、短視頻的內(nèi)容漸次呈現(xiàn)，造成了網(wǎng)民“看一半”的情況。網(wǎng)民情緒波動明顯，正面情緒可能頃刻之間會變成負面情緒。而在傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代，情緒的波動和影響意見改變的形式都較為單一，如南京彭宇案一直誤導公眾情緒保持在“誣告”的憤怒中。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代真相滯后公布而導致的信息閉塞不同，短視頻平臺基于受眾興趣的推薦機制極易引起信息繭房效應，即習慣性站在第一次觀看的興趣點上，對異質(zhì)觀點予以忽視。此外，短視頻網(wǎng)民情緒還會呈現(xiàn)亞文化傾向，甚至情感取向與主流媒體平臺發(fā)布者的預期南轅北轍，比如2020年B站發(fā)布的《后浪》被網(wǎng)民質(zhì)疑其真實性和階層分化問題。

（三）碎片化信息易改頭換面，評論區(qū)話題發(fā)散

在輿情信息方面，傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代傾向于主流官方媒體發(fā)布較為完整的圖文信息。而短視頻時代生產(chǎn)者往往采取斷章取義、拼湊剪輯、夸張標題等方式將現(xiàn)有碎片化信息拼湊整合，從而要素不全，極大影響了輿情事態(tài)的發(fā)展。如自然災害類突發(fā)事件中，媒體二次加工第一現(xiàn)場視頻，僅僅傳遞最關(guān)鍵的信息，易出現(xiàn)表意模糊的特征和“新黃色新聞”。與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代評論區(qū)更關(guān)注事件本身不同，短視頻的評論區(qū)可能成為輿情的發(fā)源地。尤其是當下在“文字評論”的基礎(chǔ)上增加了“圖片/視頻評論”功能，甚至一些娛樂視頻的評論區(qū)中會出現(xiàn)其他熱點事件的引流。

（四）平臺環(huán)境娛樂化，加大輿情處置難度

傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介相較于短視頻呈現(xiàn)較弱的娛樂性，因為其通過長篇圖文來聚焦話題討論，如孫志剛收容致死事件引發(fā)的“收容遣送制度”和南京彭宇案激起的“司法裁決公正”的爭論。而短視頻平臺“流量為王”的思維特點、“游戲”元素的表達習慣和興趣推薦的算法導向，讓重大輿情事件和休閑娛樂、商品廣告、短劇表演等多種類型短視頻混雜。娛樂化的平臺環(huán)境給輿情治理帶來了新的挑戰(zhàn)，比如新冠肺炎疫情期間，隔離中發(fā)生的糗事通過碎片化的短視頻展示和“玩?！弊寚烂C的公共衛(wèi)生事件娛樂化，以至于“互聯(lián)打敗了深思”[28]。

（五）高情緒渲染力和強代入感，謠言浸染網(wǎng)民認知

信息傳播技術(shù)方面，相較于主流媒體嚴謹?shù)膶I(yè)報道，自媒體報道的“草根”視角、粗糙的鏡頭記錄和非專業(yè)化的剪輯痕跡更能引發(fā)公眾的代入感和真實性感知。受眾往往不經(jīng)考量，按下“轉(zhuǎn)發(fā)”鍵就形成一次向周圍的“散射”傳播，很多“謠言”借此高速傳播。部分突發(fā)事件的短視頻“謠言”敘述與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代的文字敘述具有相似性，區(qū)別在于搭配渲染力強的背景音樂，吸引受眾快速沉浸。用戶過多依賴直觀的視覺與聽覺，出現(xiàn)思辨力下降等問題。短視頻潛在的沉浸式傳播特征配合平臺的算法和興趣推薦機制，謠言信息“三人成虎”式地不斷重復，浸染網(wǎng)民認知。

五、短視頻時代突發(fā)事件輿情治理的策略建議

（一）注重常態(tài)化形象建設(shè)，加大“后輿情”處置力度

面對復雜多變的突發(fā)事件短視頻輿情引爆點，以不變應萬變是首選，唯有常態(tài)化研判輿情，建立和維護企業(yè)、政府等良好形象，推動公眾價值融入輿情治理，疏導社會積累的負面情緒才能在突發(fā)事件發(fā)生之際從容面對。當組織一直處于良好正面形象時，網(wǎng)民初始的預設(shè)立場會在一定程度上經(jīng)受住負面輿情的考驗。在輿情爆發(fā)期，當短視頻平臺出現(xiàn)輿情苗頭時，相關(guān)部門應對關(guān)聯(lián)式搜索予以審核，密切關(guān)注“輿論場迅速轉(zhuǎn)移”的現(xiàn)象，并及時在其他媒體平臺預警。負面輿情發(fā)生后，事件帶來的“后輿情”仍將縈繞涉事主體，所以有必要基于利益相關(guān)者的心理需求進行針對性的“聲譽療傷”，進行聲譽形象的恢復[29]。重慶山火后，重慶廣電集團在抖音發(fā)布短紀錄片《八小時》，以重慶縉云山山火的整個救援過程為素材進行創(chuàng)作，滿足現(xiàn)代人快節(jié)奏生活的同時，也能發(fā)揮對常規(guī)短視頻的補充說明作用[30]。

（二）冷卻用戶極端情緒，巧妙轉(zhuǎn)移注意力

在突發(fā)事件中，短視頻信息接收主體的負面情緒和情感會在短時間內(nèi)引爆，如何疏導網(wǎng)民群體的極端負面情緒從治理策略上來說尤為關(guān)鍵。短視頻受眾根據(jù)利益相關(guān)者理論可劃分為意見領(lǐng)袖、短視頻事件發(fā)布者和參與者、主流媒體、草根媒體和普通短視頻用戶[31]，這些群體的情緒變化可以反映輿情的周期性變化，而情緒變化則直接通過視頻表達內(nèi)容和方式的變化來投射。在事件已經(jīng)明晰的情況下，以積極情感為紐帶，以動員互助為核心，減少實況視頻的發(fā)布，增加正能量視頻展現(xiàn)，調(diào)動網(wǎng)民同理心，同時融入理性分析，有助于疏導極端情緒。在新冠肺炎疫情事件中，許多鬼畜視頻和搞笑生活類Vlog自帶幽默、調(diào)侃、樂觀底色，很容易稀釋網(wǎng)民的負向情緒，引發(fā)正向情緒。所以在某些重大突發(fā)事件中，可以適當組織或鼓勵娛樂化短視頻的創(chuàng)作活動，但是又需要監(jiān)管其不要落于低俗和惡意。巧妙利用其他輿情事件，進行注意力轉(zhuǎn)移。網(wǎng)民情緒會因此中斷，從而讓渡給公眾理性思考的時間，并且緩解網(wǎng)民抵觸情緒。

（三）整合碎片化信息，監(jiān)測評論區(qū)言論

短視頻碎片化信息傳播方式，容易以偏概全而引發(fā)輿情事件，因此需要對突發(fā)事件相關(guān)信息碎片進行整合處理，應借助主流媒體為代表的專業(yè)化團隊完成對事件始末的解析，形成類似“一張圖讀懂”的樣式梳理事件的來龍去脈。在此基礎(chǔ)上，應該嘗試使用“短視頻回應短視頻”的方式，應對輿論質(zhì)疑，幫助網(wǎng)民識別事件真?zhèn)危瑥木W(wǎng)民心理變化過程和事件基本發(fā)展規(guī)律入手來闡明真相，同時注意把控發(fā)布信息的細節(jié)，避免新聞細節(jié)被公眾過度放大。

對于短視頻平臺和輿情相關(guān)部門而言，監(jiān)測評論區(qū)有助于提前研判輿情、預知熱點。與短視頻內(nèi)容的模糊性相比，文本的捕捉和定性相對容易。突發(fā)事件短視頻的評論區(qū)作為觀眾解讀和分析視頻的場所，已成為重要的輿情發(fā)酵地。例如，在唐山燒烤店打人事件視頻的評論區(qū)，存在惡意揣測言論和相關(guān)搜索詞條如“唐山打人者后續(xù)”。要重點關(guān)注短視頻評論區(qū)中的非理性表達，并利用情感分析、文本分析等算法技術(shù)，精準把握網(wǎng)民情緒和態(tài)度傾向、關(guān)鍵詞出現(xiàn)頻率、用戶活躍度等信息，通過智能化監(jiān)測手段研判評論區(qū)潛在的輿情風險。此外，定期使用數(shù)據(jù)抓取工具收集短視頻評論數(shù)據(jù)，建立和更新平臺自定義的監(jiān)控系統(tǒng)也是必要的。

（四）線上線下聯(lián)動研判，精準識別敏感內(nèi)容

在短視頻時代，突發(fā)事件的快速引爆要求政府部門和主流媒體將短視頻平臺納入日常輿情監(jiān)測范圍。為正確評估輿情風險，政府部門應利用人工智能技術(shù)優(yōu)化多媒體分析，提取視頻和音頻內(nèi)容信息，對比關(guān)鍵詞，及時發(fā)現(xiàn)并回應敏感內(nèi)容。同時，短視頻平臺應建立自律監(jiān)管機制，其成本較低且效果顯著。首先，規(guī)范平臺的監(jiān)管機制，完善關(guān)鍵詞屏蔽約束規(guī)則，對低俗內(nèi)容傳播者應標記；其次，完善網(wǎng)民舉報和監(jiān)督體系，將“舉報”或者“點踩”等負面反饋功能鍵進一步“顯形”，給予受眾需要重視負面反饋的暗示；最后，完善違規(guī)記錄大數(shù)據(jù)庫，對過去違規(guī)行為進行記錄，總結(jié)短視頻爆發(fā)輿情的常用標簽，并且在某一條違規(guī)記錄出現(xiàn)后，立馬對相關(guān)數(shù)據(jù)進行多平臺上下游的溯源。

除了上述的“被動防御”策略，短視頻的信息傳播技術(shù)和環(huán)境也揭示了“主動出擊”的可能性。突發(fā)事件通常因線下訴求未滿足而引發(fā)線上輿情，短視頻時代的拍攝地點和人物均可追蹤，使線上輿情易與線下產(chǎn)生聯(lián)動效應。例如，網(wǎng)紅在胡鑫宇失蹤后前往案發(fā)現(xiàn)場進行直播報道，若對此類線下行為不加以關(guān)注，可能導致現(xiàn)場秩序混亂和次生輿情風波[32]。另外，類權(quán)威賬號的創(chuàng)新表達，以短視頻形式“反擊”短視頻謠言和負面輿情，類權(quán)威是指生產(chǎn)主體具有官方媒體背景，卻帶著“自媒體”個人賬號的符號表征；其生產(chǎn)內(nèi)容雖然依托的都是媒體報道的新聞，但增添了很多個人化的“附加值”。比如中央廣播電視總臺在新媒體平臺推出短視頻欄目《主播說聯(lián)播》，浙江廣電集團民生新聞節(jié)目《1818黃金眼》節(jié)目主持人賬號“慧小媛”在嗶哩嗶哩網(wǎng)站上線。當某一類突發(fā)事件輿情爆發(fā)時，不僅需要主流官方媒體的發(fā)聲，而且在該領(lǐng)域類權(quán)威、準權(quán)威媒體以主流價值觀立場幫助新聞的“軟表達”，“以受眾喜好的形式為邏輯起點，用形式反哺內(nèi)容”。類權(quán)威賬號是傳統(tǒng)媒體在新媒體領(lǐng)域另辟的蹊徑，相比官方賬號制式化的精細，自媒體受到的限制更小、更易操作，也更能依靠制作上的粗糲感贏得受眾共鳴，從而與新型主流媒體一起建立多元化的傳播矩陣。

六、結(jié)語

本文對比分析了短視頻時代與傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)時代的突發(fā)事件輿情，發(fā)現(xiàn)短視頻時代具有潛伏期難以預料、視頻關(guān)聯(lián)性強、爆發(fā)期依靠媒體和用戶傳播及算法推薦瞬間引爆、反復期和消退期向其他傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)媒介平臺擴散，形成閉環(huán)往復和戰(zhàn)線拉長的特征。在輿情發(fā)酵過程中，短視頻的核心特征使治理面臨多元信息誘發(fā)主體、受眾情緒變化且易極端化等特有難點。針對這些特征和難點，本文提出輿情治理不僅需要“被動防御”，如冷卻用戶極端情緒、利用算法精準識別敏感內(nèi)容和監(jiān)測評論區(qū)，還需“主動出擊”，如政府和組織常態(tài)化建設(shè)形象、輿情部門線上線下聯(lián)動觀察、主流媒體整合信息和打造類權(quán)威媒體賬號。短視頻時代的突發(fā)事件輿情是多主體力量耦合作用的結(jié)果，只有在輿情演化的各階段齊心協(xié)力，掌握傳播規(guī)律，才能最大限度發(fā)揮多方主體的力量，共渡難關(guān)。

[本文為2024年江蘇省習近平新時代中國特色社會主義思想研究中心一般項目、江蘇省社科基金一般項目“中國式現(xiàn)代化視域下省級主流媒體國際傳播效能提升研究”（24ZXZB006）部分研究成果]

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作者簡介：李明，南京大學新聞傳播學院副教授，紫金傳媒智庫研究員（南京 210023）；殷鳴，南京大學新聞傳播學院碩士生（南京 210023）；房妍君，南京大學新聞傳播學院研究助理（南京 210023）。

編校：董方曉