云途行旅游小程序市場分析及經營策略研究

本文主要探討了在經濟回暖、政策支持的背景下，旅游業所面臨的問題以及如何利用互聯網發展的趨勢來改善這些問題。通過對傳統旅游模式進行研究，指出了傳統旅游模式中存在的不足。同時還分析了現有旅游平臺如攜程旅游等傳統旅游APP、線下旅行社、抖音和小紅書等平臺存在的問題。并根據存在的問題，提出了云途行小程序的核心競爭力。進而介紹了項目的經營策略。通過建立小程序，在給游客帶來新鮮感和自由感的同時，也使傳統旅游模式中存在的問題得到一定程度的解決。

隨著經濟的逐步復蘇，廣大消費者的購買力日益增強，政府的財政刺激政策以及低利率環境，為旅游業發展提供了良好的經濟基礎。同時，為了踐行“綠水青山就是金山銀山”的發展理念，推進生態文明建設，倡導可持續發展的綠色旅游，國務院辦公廳于2023年9月印發了《關于釋放旅游消費潛力推動旅游業高質量發展的若干措施》，該文件為旅游業的復蘇和繁榮提供了有力的政策支持。不僅如此，像山東淄博，甘肅天水、黑龍江哈爾濱等地區旅游熱點周期性涌現，掀起了一大波旅游熱潮。如圖1所示，2023年第一季度國內旅游業逐步回暖，已恢復至2019年第一季度水平。與此同時，依托互聯網的“線上+線下”旅游模式展現出巨大的發展潛力。為了順應時代發展的趨勢，抓住互聯網發展大勢和各地區不斷涌現的旅游市場機遇，開發一個能夠統一規劃旅游市場資源并給游客帶來新鮮感和自由感的旅游小程序就顯得尤為必要。

一、現有旅游程序存在的問題及分析

自疫情防控政策放開以來，國內旅游市場逐步活躍。但國內旅游業進入門檻較低，潛在進入者眾多，競爭較為激烈。目前國內旅游市場呈現以下三種競爭狀況。

（一）傳統旅游APP旅行產品多樣，但無法滿足用戶個性化需求

此類傳統老牌旅游APP作為目前用戶旅行的首選，不僅可以為用戶提供多樣的旅游產品，還能夠提供相配套的服務。例如，攜程為了增強公司的綜合商旅管理和資源利用效能，設立了商旅管理部門，通過商旅資源來服務用戶，獲得了不少的用戶流量。但是，像攜程這類傳統旅游APP目標用戶看似龐大，但平臺卻沒有針對特定群體進行深入挖掘，不能照顧到不同年齡段用戶的需求，且其提供的信息過多，反而使得用戶難以獲取真正需要的信息內容。平臺缺乏以人為本的設計理念，不能解決用戶時空需求的問題，導致用戶體驗不理想，且各個傳統旅游APP之間的同質化嚴重，缺乏獨特性和吸引力。

（二）線下旅行社保障服務到位，但運營成本高且客戶群受限

線下旅行社有實體門店，因此用戶可以上門咨詢相關的旅游產品，進而得到更專業的咨詢服務和更好的旅行體驗，若用戶在旅行中出現問題，正規的旅行社能夠提供有效的投訴渠道，為游客解決問題并進行理賠。但是線下旅行社的缺點也很明顯：投入成本大、缺少統一規劃且營銷手段不足，拓客范圍窄和旅行路線單一。現階段許多的線下旅行社并沒有采取有效的營銷手段，例如媒體推廣、私人定制等，這在一定程度上限制了其發展。

（三）抖音、小紅書等平臺易獲取用戶流量，但專業性不足

在抖音、小紅書等平臺上，用戶通過網絡作者發布的一些旅游視頻和旅行的攻略了解和接觸到旅游產品，這是新型旅游平臺獲取用戶流量的方法。但是這些平臺旅游服務專業性不足，并不能很好地照顧到旅客的需求，因為抖音和小紅書上的內容主要由用戶提供，存在著不準確或者過時的信息，內容的質量參差不齊，無法保證旅游質量。

綜上所述，現有的旅游市場旅游模式單一，項目設置匱乏；缺少統一規劃，布局不合理；缺乏以人為本的理念等。但相比于云途行平臺而言，現有的旅游公司或平臺已經抓住了搜索的紅利，它們的流量有更強的變現屬性，占據了大多數旅游市場份額，若想要從這些老牌的旅游從業者手中分得更多的流量，必須要找到新的流量“洼地”。

二、云途行小程序在旅游市場的核心競爭力

云途行旅游小程序能夠提供一系列創新的功能和服務，能夠為游客帶來新鮮感和自由感。首先，該平臺引入AI性格匹配系統；其次，該平臺具有線上全景瀏覽觀賞功能；最后，該平臺推出旅居式養老服務并具有“同齡向導”功能。該平臺在傳統旅游模式的基礎上打造更方便、更適配、更廣泛的服務。這是該平臺針對市場現存的未得到解決的具體問題提出的創新性解決方案，旨在打造一個能夠滿足市場需求的高質量旅游平臺。

（一）AI性格匹配系統

為了更好地給游客提供個性化的服務，平臺通過問卷調查收集人群的性格信息，對其分析并進行智能畫像，根據用戶的性格特點和個人喜好，為其推薦最適合的旅游目的地和活動，提供適合他們的旅行方式。用戶可以使用小程序內的AI性格匹配功能尋找適合的旅游伙伴，配對成功的雙方可以通過聊天進一步了解彼此，若雙方達成共識，平臺將會為配對成功的旅友提供相應的服務。同時，平臺會根據用戶畫像智能推薦用戶喜歡的旅游方案。用戶通過AI性格匹配系統，去到舒適的旅游景點，遇到合適的旅游伙伴，選擇喜愛的旅游方式，享受自由的感覺和旅游的樂趣。

（二）線上全景瀏覽觀賞

目前現有旅游平臺的線上全景觀賞視圖存在過于分散、難查找等問題，為此，云途行平臺打造了線上3D全景旅游景觀展示方式，通過整合并采用元宇宙技術，讓用戶不僅可以在線上瀏覽景觀，還可以居家瀏覽旅游目的地的實地狀況，在線分析出游時間及備選方案，極大地節省旅游方案的決策時間。此外，平臺還通過一系列服務和活動，為游客帶來良好的旅游體驗。互聯網賦能的元宇宙實現與旅游業的結合，讓時空不再成為出行的限制，實現了“線上＋線下”的旅游體驗。

（三）旅居式養老服務

在人口老齡化進程加快的當下，創新式養老服務存在巨大的市場需求和發展潛力，為了給特定人群提供舒適便捷的旅游體驗，旅居式養老服務應運而生。旅居式養老服務屬于新型的養老方式，它結合了旅游和養老兩大元素。對于向往田園生活的老年用戶來說，云途行小程序會為老人推薦平臺精選的幫扶度假鄉村旅居式養老服務，該服務既滿足了老年人的需求，又貼合了國家助力鄉村振興的發展戰略。同時平臺針對老年用戶還會提供適合的“關懷”服務，提供更人性化的服務，讓老年用戶旅居更加舒心。旅居式養老服務項目為老年人提供了一種高品質的休閑養老方式，同時也為旅游業的發展提供了新的途徑。

（四）同齡向導指引服務

云途行小程序針對現今旅游市場中導游與游客思想和交流存在年齡差等問題，推出了同齡向導服務。相比于循規蹈矩式的跟團旅游，年輕人更希望能從旅行中收獲輕松的氛圍和舒心的旅行體驗，同齡向導服務通過為不同年齡段的游客匹配年齡相仿的導游，搭建游客與導游之間的溝通橋梁，縮小游客和導游之間的“代溝”，從而解決游玩過程中游客與導游難以形成互動共鳴的問題，充分調動游客情緒，為游客提供更優質的導游咨詢服務，讓游客擁有更加舒適、豐富的旅游體驗，同時更能激發旅游市場的潛力。

（五）用戶關系維護

云途行小程序的用戶關系管理系統主要包括商戶和用戶服務兩部分，該系統業務的流程實現信息化管控，與用戶溝通的手段（例如電話聯系、小程序聯系和第三方聯系）實現集成和自動化處理，通過對以上功能進行技術處理，可為云途行小程序的戰略決策提供技術支持。為了實現上述功能，云途行小程序的用戶關系管理系統在結構上也進行了相應的布局，以實現平臺與用戶關系的良好發展。

三、云途行項目經營策略

（一）營銷計劃

云途行小程序通過在社交媒體平臺上和線下進行推廣，獲得用戶對于小程序的反饋，通過用戶的反饋來確定小程序的功能，并以此為依據搭建小程序，再根據市場調研結果對小程序進行優化并且繼續投放使用。同時搭建云途行網站，為不同用戶提供不同的服務。

平臺在發展初期為了迅速占領市場，通過廣告和網絡等方式進行品牌推廣。在中后期發展階段，提升原有顧客忠誠度，進一步推廣云途行小程序的旅游模式，并提升旅游產品的服務質量等，進一步擴大品牌的知名度。同時用戶可以利用社交分享功能將云途行小程序上的推文分享給好友，既可起到宣傳景區的作用，也可以提高小程序的使用率。

（二）旅游產品銷售渠道

1.旅游服務產品銷售渠道

旅游服務產品主要包含了游客的出行、食宿、集合景點和娛樂設施設備等服務，為此，平臺通過人工智能擬定合適的全方位服務模式，合理安排好游客在旅游過程中的生活，制定合適的旅游出行攻略并進行平臺服務產品的銷售。在銷售旅游服務產品之前，先進行相關信息的篩選，篩選出合適的景區和優質的商家（包括出行平臺、酒店等）進行合作。

若用戶不滿意平臺生成的方案，還可以把旅游需求等信息輸入小程序，平臺會有專門的人員為用戶定制私人旅游方案，滿足用戶需求，并通過小程序銷售私人定制服務產品。

2.當地特色產品銷售渠道

如圖2所示，借助小程序，平臺可與當地農戶合作銷售當地初級農產品和農副產品，并運用B2C銷售模式創建平臺自己的官方商城，由平臺對產品質量統一把關，通過互聯網打造直營直銷的銷售模式。同時平臺還可以對當地農民未出售完的農副產品進行適當的加工，延伸產業鏈，提升產品的附加值和農民的經濟收益，與農民實現共贏。

結語：

隨著時代的進步和社會的發展，旅游業面臨著全新的機遇和挑戰。為了滿足旅游需求，平臺在傳統旅游模式的基礎上開拓出更廣闊的服務領域，并注重服務質量，專注于解決市場上尚未被充分解決的問題，通過創新型解決方案，為旅游業帶來新的活力，為整個旅游行業的繁榮做出貢獻。