幼兒園后勤工作特色化管理品牌提升實踐研究

摘要：現代后勤是一個復雜龐大的系統，內部各組成要素的關聯質量，直接影響整體的保障效能。幼兒園的行政后勤工作，作為確保幼兒園健康、安全、高效發展的基石，發揮著至關重要的作用。從幼兒園后勤管理問題現狀分析，以個案實證的角度，提出幼兒園后勤管理有標識度的特色化品牌構建策略，以一種主動、快樂、團結向上的文化將后勤服務推向一個高度，實現了后勤管理的服務價值與社會價值相統一。

關鍵詞：幼兒園；后勤工作；特色化品牌

在時代的不斷進步與經濟迅猛發展的背景下，傳統的大包大攬式幼兒園后勤工作模式正面臨著日益嚴峻的挑戰。與此同時，社會對于學前教育的認可程度也在逐步提升，家長不僅關注幼兒的學習成果，更是對幼兒園后勤服務的品質與品牌寄予了厚望。如何確保幼兒在園內的生活品質，讓他們能夠愉快安全地玩耍、享受營養均衡的餐食以及舒適的睡眠環境等，已成為當下學前教育領域關注的焦點。作為負責后勤管理的部門，在文化熏陶之下，個別觀念與整體共識存在偏差，致使部門文化尚未成功構建出具備鮮明標識、強大競爭力以及強大吸引力的文化內核。鑒于上述情況，如何塑造品牌化的后勤管理體系，以滿足教育教學在物質與精神層面不斷變化的多元化需求，已成為當前幼兒園后勤管理工作所面臨的重要課題與核心任務。在嚴謹的制度與流程的框架下，若對技術的運用置若罔聞，且缺乏文化的滋養與滲透，幼兒園后勤工作可能會僅停留在技術層面的操作，而無法實現更高層次的提升。唯有在構建完善的制度與技術網絡的同時，注重文化的浸潤與共識的營造，后勤工作才能邁向更為深刻的 “道”之層面，邁向充滿智慧與美好的教育之道，從而打造出真正符合幼兒心理發展特點的服務品牌。

一、幼兒園后勤管理現狀分析

（一）制度導向下，服務意識缺失

一是由于后勤工作多包含日常工作，和一線教學的直接業務聯系較少，工作內容傾向單一型單向度，即使配備較為完善的后勤運營機制，但執行與落實環節仍受主觀因素的影響。二是作為幼兒園唯一的后勤服務供給者，扮演著大包大攬的 “家長”角色，既掌舵又劃槳，不存在競爭，也就缺乏主動提高服務效率的強烈意愿。三是隨著教育的改革與發展，后勤部門的地位有所提高，但在考核晉升等方面，卻缺乏政策傾斜，在一定程度上對從業者參加繼續教育培訓的積極性產生了消極影響，制約了后勤管理的精細化、現代化發展。

（二）技術加持下，個性化被掣肘

在與時俱進的基礎上，后勤管理服務與硬件設施、軟件服務有機結合、科學相輔，使服務維度更為寬泛。但由于后勤供給模式采用的是一種自上而下的決策機制，機器接受指令的同時缺乏預先研判、科學規劃和動態調整，由此引發個性化供需匹配度低，存在結構性失衡，不能滿足幼兒園內容更駁雜、要求更高、差異化程度更明顯的個性化需求與特色凸顯。

（三）文化覆蓋下，個識偏離共識

觀念是搞好幼兒園后勤管理的靈魂，文化是影響觀念的重要因素，優秀的、先進的文化能造就優秀的后勤管理。在時代變遷、生活進步、教職人員來源及背景差異性的背景下，后勤組織 “文化-認知要素”不成熟。[1]后勤服務需求的變遷性越來越強、后勤服務隱性文化需求越來越高且越來越多樣，使幼兒園的文化走向和后勤服務意識成為一個漸漸突出的矛盾，后勤人員的工作價值取向與后勤管理文化未能實現切實有效的統一。

二、后勤特色化品牌構建策略

后勤管理是幼兒園治理的具體協同者，是打造有標識度的后勤成為幼兒園工作中的重中之重，是幼兒園安全高效運行的堅實后盾。[2][3]后勤管理應該以文化為抓手，變革集中資源實施服務的單一型單向度職責導向為多維、動態、互動的理念導向，進一步開放后勤管理廣度和深度，通過以人為本的堅持和人文手段的調節來更好地服務教學科研和師幼職工，鍛造人本后勤、文化后勤品牌。

（一）育人導向：“人本后勤”鋪路

幼兒園后勤的初心和使命是 “兩服務三育人”，即服務教育教學、服務師生生活，管理育人、服務育人、環境育人。人本后勤即以育人為導向，以人為本的后勤，所謂 “以人為本”是指把人置于一切的中心地位，重視人的價值，尊重人性。

1.堅持 “人本”服務理念

以人為本，提供個性化服務為 “三有”后勤指導思想，讓后勤回歸到 “人”的服務。在日常的 “三有”后勤中，管理即服務；沒有一個完美的后勤人員，只有一個不斷完善的后勤，始終記得，后勤是一所幼兒園的晴雨表、溫度計，后勤這條 “服務線”能拋向離兒童最近的地方；件件有著落，事事有回音，凡事有交代；人人有事做，事事有人管、以貢獻感為指引，既幸福也自由等這些耳熟能詳的常用語言一直會在后勤人員的腦海里回蕩。

2.構建 “人本”工作環境

加強后勤培訓，開發后勤人員潛力，不斷提高后勤職工的政治素養和業務素質，更新業務知識和技能，可以潛移默化地促進幼兒的健康成長。[4]以 “人”為基本，合理配置人員現狀，發揮個體優勢。人本理念下的幼兒園管理模式創新策略營造以人為本的工作環境，就全面管理角度而言，工作環境影響著職工的滿意度，良好的工作環境可調動起職工工作的主觀能動性。例如，在一些不影響教職工工作的區域放置相應花卉綠植，或選擇老師們喜愛的裝飾，使整體工作空間變得更具活力。又如為教職工們提供干凈整潔的教工之家供老師閱覽書籍、休息等，不僅優化了工作環境，還提高了教職工的滿意度。

3.創建 “人本”發展思路

食物是幼兒健康成長的物質來源，食育不僅關乎幼兒健康，還代表著一種文化的傳承。為培養幼兒科學合理的食物認知及飲食習慣、節儉教育，打好幼兒健康成長的地基，幼兒園開發 “食”主題課程，秉著 “有滋有味、有聲有色、有始有終”的課程理念，通過各種活動，引導幼兒喚醒、豐富、運用、提升、拓展關于 “食”的生活經驗，幫助幼兒獲得多樣的體驗，以食育潤澤幼兒的生命，讓節儉教育自然而然滲透幼兒生活。

共創系統的幼兒園食育課程，通過主題式活動、實踐式活動、生活式活動三部曲，讓幼兒參與其中，感受真實生活、滋養內在成長。幼兒園在園本課程 “有滋有味、有聲有色、有始有終”的理念下，立足生態，立足本地，重視 “食育課程”的開發。從娃娃抓起，打破食育刻板印象，從多元文化視角探索食育。通過 “理論+實踐”的方式，全面開展勤儉節約的光盤行動教育。回歸兒童一日生活，共創系統的幼兒園食育課程，讓食育自然而然滲透兒童生活，潤澤兒童生命。在整體的課程架構下，各班根據幼兒的興趣、季節特性以及周邊的資源，再次對課程進行班本化，形成了 《智趣菜園》 《柚是豐收季》 《上盧餛飩》 《東陽霉干菜》等系列班本課程，讓孩子在主題課程的實施中，了解食物的生長、烹飪過程，感知食物制作的不易，萌生節約糧食的意識，為光盤做好鋪墊。環境是幼兒認知自我的導航者，是感知世界的啟航者。[5]每學期初通過 “家庭營養膳食”問卷調查和家庭走訪，深入了解幼兒家庭日常膳食中的問題和家長需求，引導家長轉變飲食觀念，學習制作各種營養均衡的餐點，使他們真正成為幼兒營養膳食的實踐者。

4.營造 “人本”園所氛圍

幼兒園管理最終是對人的管理。[6]通過處處體現人性化，將傳統的建章立制 “硬”管理轉為人文特色的 “軟”管理，營造服務育人、環境育人、文化育人的和諧氛圍。以愛育愛，組織豐富多彩的生活社團，打造教職工心目中的教工之家。以兒童為本，構建幼兒的視野環境；園所文化是幼兒園人文精神的體現，是幼兒園辦園理念、課程理念、培養目標、個性特色、環境氛圍、管理制度、隊伍建設等一切外在與內在、顯性與隱形的文化現象的總和。通過各種活動，關注細小生活，讓教職工產生幸福感。它也是一切環境的源泉，就像是課程中幼兒視角的環境創設一樣，后期的環境創設應該是從教職工中來，從活動中來，讓環境記錄下每一個溫馨時刻，同樣地，溫馨的環境也促使教職工更加友愛，這是一種相互傳遞的精神。[7][8]

每一種管理都需要項目的支撐。在 “三有”后勤OKR人人領航項目中，通過提供六大微服務、實施八大暖心行動，真正助力幼兒健康成長，提升教職工幸福力。定期更新小悠幸福站和樂享租賃站的物品，為教職工提供便利。小悠幸福站為教職工服務，在特殊時期或者休息時間，教職工可以在小悠幸福站取用需要的東西，從而提升教職工的幸福指數。[9]

（二）內涵賦能：“文化后勤”塑造

1.物質文化提升公眾形象

幼兒園不斷發展，對文化、理念的追求和理解不斷提升，獨特的個性識別比任何時候都顯得重要。一套個性化的幼兒園VI視覺系統，讓幼兒園形象孕育著豐富的思想內涵與獨特氣質，也對學生產生潛移默化的影響。配備吉祥物、園服、接送卡等物品標識，逐步實現標識全覆蓋，統一完整的品牌形象，提升園所的溫度及美譽度，使文化在物品中充分體現，提高品牌識別度。

2.精神文化凝聚思想共識

堅持貫徹服務、和諧、協同、人本的文化理念，沉淀后勤人員的綜合素質，奠基各項工作順利開展的精神條件。[10]精神文化建設關鍵在教職工師德培養、專業發展培訓，團隊培訓與發展，幼兒園文化最終落地展現、發展的是教職工思想、教職工文化、凝聚一群人的信仰。

3.行為文化引領價值取向

以園所制度、發展目標激勵后勤人員將創新、包容、團結的思維融入工作，助推后勤人員行為文化的養成，強化對園所的認同感、歸屬感和自豪感。幼兒園的伙食管理如何將直接關系到孩子的健康成長。為了切實加強伙食管理，促進幼兒園伙食管理公開化、民主化，幼兒園成立家長成長聯盟，由園領導、教師代表、家長代表組成膳食委員會。成立伙委會旨在更好地疏通家園信息渠道，讓家長更直觀地全面了解幼兒園，當好幼兒園伙食管理的助手和參謀：為幼兒量身定制食譜、下廚示范制作美食、食譜播報、配餐等，在保障幼兒膳食營養的同時豐富菜品的形式和種類，以幼兒營養工作為重心，齊心協力提高膳食質量，確保師幼安全進餐出謀劃策。整合社會力量，合理利用家長資源，實現了家校合作的有效同步。

三、后勤特色化品牌實踐進路

（一）構建有內動力的工作團隊

后勤管理牢牢抓住以 “雁陣式治理”為牽引的革新機遇，通過研究與實踐建立起集管理、技術、知識、服務于一體，運轉協調、規范高效的系統性后勤管理機制，有效實現了園區服務連鎖化、后勤服務智能化、服務方式多元化。后勤管理以高質的成效提升了幼教集團整體的工作效率，以優化的程序降低了幼教集團整體的工作成本，以完善的模式提高了幼教集團整體的管理水平，激發后勤人員將個人目標統一到團隊發展目標中，生成了一套以貢獻感為指引的行為準則，建立了一支有凝聚力、有內動力的后勤隊伍，帶動整個幼教集團穩步發展。

（二）生成有品質感的服務質量

品質感源于服務質量。后勤管理堅持務求實效的工作原則，依靠信息化、自動化手段，搭建了精細化、現代化、一體化的后勤管理系統，通過落到實處的后勤服務推動，極大地提升了服務的效率和品質。數字賦能下，后勤管理創建了精準化的服務項目，主動掌握現有服務項目的滿意率，讓后勤人員形成了追求優秀的行為習慣和追求品質的工作理念；建立了可視化的服務流程，做到各類資源取用快捷、后勤樣態一目了然，滿足了幼教集團品質發展的需求；打造出節能環保的綠色后勤，實現了后勤管理的服務價值與社會價值相統一。

（三）樹立有標識度的管理品牌

品牌是后勤管理核心競爭力的象征。后勤管理通過文化創生、全局浸潤，迅速提升有內動力、有品質感、有標識度的后勤管理品牌的認同感和成熟度，從而極大提高了幼兒、教師、家長對園所的榮譽感和歸屬感，不斷提升后勤管理品牌的知曉度，強力推動幼兒園后勤在區域同行中脫穎而出，使品牌效應形成幼教集團的集體效益。

四、結束語

在幼兒園后勤管理中融入人性化元素，在情感上關注，在態度上尊重，在分歧上理解，實施目標、崗位、信任、榮譽和情感的激勵，最大限度激發工作熱情，發揮其潛能，促進專業成長，提高工作效率。雖然當下幼兒園后勤管理依舊面臨許多困境，但是互聯網、大數據、人工智能等方面的不斷發展，思想觀念的更新迭代，將帶來后勤領域革命性的改變，最終提高幼兒園的后勤整體服務水平，實現后勤的現代化發展。

參考文獻：

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[8] 同[4].

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[10] 周三多.管理學（第五版）[M].北京：高等教育出版社，2018.