打通精準服務群眾“最后一米”

加強縣級融媒體中心建設是黨中央作出的重大決策，是鞏固拓展基層宣傳文化陣地、夯實黨的意識形態(tài)工作根基的重大舉措。“看宜興”客戶端是宜興市融媒體中心于2020年按照“政務+媒體+服務”模式體系全新打造的匯聚全市政務服務、公共服務、便民服務資源以及新聞資訊發(fā)布、視頻直播互動等功能于一體的客戶端，其涵蓋了政務、民生、電視、廣播、報紙以及直播、短視頻等多種形式的內容，打通了精準服務群眾的“最后一米”，成為宜興城市生活綜合服務的窗口級平臺，有力推進了城市數(shù)字化轉型。

整合多元主體，形成平臺建設合力

上線初期的“看宜興”客戶端以新聞信息發(fā)布為主，缺乏政務服務等“剛需\"功能，下載量和日活躍度后期增長持續(xù)放緩。2022年，宜興市融媒體中心經(jīng)過多輪前期調研論證，嘗試將宜興兩大具有較強影響力的頭部客戶端“看宜興”和“宜興”進行整合升級、融合建設，共同打造匯聚全市政務服務、公共服務、便民服務資源以及新聞資訊發(fā)布、視頻直播互動的綜合性城市窗口級客戶端，致力構建“政務+媒體+服務”模式體系，全面提升“看宜興”客戶端的“主流輿論陣地、綜合服務平臺、社區(qū)信息樞紐”功能。

2022年12月，在分管市領導協(xié)調、融媒體中心主要領導全力推動、職能部門共同努力下，“看宜興”客戶端和“誼興”客戶端完成了第一階段整合合并，全新的“看宜興”客戶端正式亮相。整合成功后的“看宜興”客戶端無論是在下載量、日活躍度還是政務服務、“媒體+服務”功能等方面，都實現(xiàn)了跨越式發(fā)展。

目前，“看宜興”客戶端3.0服務功能涉及交通出行、社會保障、醫(yī)療健康、文體旅游、學生教育、住房信息、旅游度假和信息查詢等八大類，已接入人社局、公安局、行政審批局、教育局、民政局、衛(wèi)健委、醫(yī)保局、工信局等20多個單位的140多項服務。截至目前，“看宜興”客戶端累計注冊用戶超84萬，每年服務點擊量3000萬次，平均日活1.8萬人，綜合排名位于江蘇省縣級融媒體客戶端前列。

堅持正確導向，守好新聞宣傳主陣地

“看宜興”客戶端時刻牢記“黨媒姓黨”的初心使命，守好黨媒陣地，旗幟鮮明堅持正確的政治方向、輿論導向、價值取向，實現(xiàn)了主流輿論陣地、綜合服務平臺、社區(qū)信息樞紐、新時代文明實踐陣地等功能在手機端的融合。在“資訊”版塊首欄開設“學習貫徹習近平新時代中國特色社會主義思想主題教育”“深入學習貫徹習近平總書記考察江蘇重要講話精神”“新思想直播間”等專欄，準確、及時、全面地向宜興網(wǎng)民傳遞習近平總書記的重要講話精神，讓黨的創(chuàng)新理論“飛入尋常百姓家”。黨的二十屆三中全會是在以中國式現(xiàn)代化全面推進強國建設、民族復興偉業(yè)的關鍵時期召開的一次十分重要的會議。為更好地讓宜興廣大黨員干部群眾深入學習貫徹黨的二十屆三中全會精神，開設“學習貫徹黨的二十屆三中全會精神”專欄，集納式地將宜興市各級各部門認真學習貫徹黨的二十屆三中全會精神的各項工作放入其中。

“看宜興”客戶端積極通過重大活動專題發(fā)布、重大活動直播發(fā)布等創(chuàng)新形式，吸引更多的網(wǎng)絡用戶聚焦到客戶端平臺上，讓本地用戶能夠一站式瀏覽全市重大活動信息。第二屆中國非物質文化遺產(chǎn)保護年會在宜興舉辦期間，客戶端開設專欄，整合《AI×宜興非遺》《品味非遺，款款都是宜興味！》《品非遺、游宜興，這兩條精品線路請收好！》等系列圖文，組織《直播|第二屆中國非物質文化遺產(chǎn)保護年會開幕式》《直播|第二屆中國非物質文化遺產(chǎn)保護年會非“遺”般的宜興》兩場直播，策劃了《一場老與新的雙向奔赴》《連續(xù)三天，這里熱辣滾燙》等重點報道。東坡文化藝術周期間，開設專欄“2024東坡文化藝術周”，策劃制作的《重磅！蘇東坡真跡（陽羨帖）將在宜興展出！》《續(xù)千年情緣，蘇東坡真跡lt;陽羨帖）在宜展出》《蘇東坡為何眷戀宜興》《蘇東坡餐桌上的宜興美食》《蘇東坡在宜興的足跡》《這座城，如你所愿》等內容通過首屏首頁重點推出，拉近了和網(wǎng)友的時空距離。結合平臺特點和優(yōu)勢，開設視聽專欄“荊溪夜讀·橋見宜興”“名人筆下的宜興”“信宜興”“陽羨品讀”，發(fā)布一批由融媒體中心精心策劃制作的融合產(chǎn)品。通過客戶端，還可以閱讀《宜興日報》，在線觀看《宜興新聞》，收聽FM961宜興交通臺，滿足群眾多元化文化需求。客戶端上線以來開設400多個重大活動專題，總點擊量超干萬，推出重大活動直播200多場，總點擊量超1000萬人次，已經(jīng)成為市委市政府、企事業(yè)單位等進行信息發(fā)布、活動推廣的優(yōu)選通道，也逐漸成為本地市民獲取權威信息、了解最快訊息的首選平臺。目前，“看宜興”客戶端每個月平均發(fā)布權威本地快訊500多條、綜合信息1200多條。

全媒體報道，新媒體互動。始終堅持移動優(yōu)先、技術賦能，全面挺進互聯(lián)網(wǎng)主戰(zhàn)場。今年，第九屆中國宜興國際素食文化暨綠色生活名品博覽會舉辦期間，“看宜興”客戶端上開設素博會專欄，內容除歷屆素博會盛況回顧、逛素博攻略、素博亮點介紹等素博會節(jié)點活動之外，融入手繪、SVG動畫等新媒體表現(xiàn)形式，全媒體對宜興文旅資源推介，在此基礎上創(chuàng)新互動形式，線上推出公交專線服務、公共停車導航、粉絲報名參觀活動。4天時間，客戶端共發(fā)布內容50余篇，服務用戶10余萬人次。對一些提建議的居民而言，幸福是身邊小事的快速解決，更是自己的訴求被快速響應。臟亂的“廢棄場地”翻新成為多功能健身廣場，迎來華麗轉身；荒蕪的橋下空間被盤活，成為運動空間；居住多年的“老破小”歷經(jīng)改造，煥發(fā)新生機等等，這是實施“微幸福”民生工程以來，宜興發(fā)生的變化。“看宜興”客戶端設立“民生微幸福”專欄，將市民身邊發(fā)生的點滴變化展現(xiàn)出來，講述著市民身邊的“小確幸”。專欄設置兩年多來，共推出報道150余篇，受到社會各界的極大關注。

聚焦為民便民，搭建智慧服務平臺

城市管理層面加強資源整合，打造一站式服務平臺。進一步拓展“看宜興”客戶端的服務領域，加強與政府部門、社會組織的合作，深入調研市民需求，整合更多城市資源，構建全方位的服務平臺，納入更多民生服務，滿足市民多樣化的需求，實現(xiàn)更全面的服務覆蓋。聯(lián)合宜興市城市運行管理中心、市大數(shù)據(jù)公司等單位，扎實抓好政務服務的優(yōu)化升級，以平臺3.0升級為契機和抓手，促進跨部門聯(lián)動，為宜興市民提供一站式政務服務、資訊服務和便民服務，形成縣級融媒體中心平臺的核心競爭力。政務服務方面，已上線“怡心辦”服務專區(qū)，探索各類政務服務事項“免證辦”“一件事、一次辦”，支持入學、人才、退役等多個一件事的在線辦理、政務大廳在線預約叫號、商品房業(yè)務、不動產(chǎn)查詢和政務窗口電話一鍵查詢等。出行服務方面，打造出行專區(qū)，實現(xiàn)公共自行車隨借隨還、公交車“一碼通乘”、實時公交在線查詢、出行路線智能推薦、停車繳費智慧便捷、新能源汽車和電動自行車智慧充電等服務。醫(yī)療服務方面，依托“健康云”，構建醫(yī)療健康信息服務體系，已提供預約掛號、發(fā)熱門診排隊查詢、門診繳費、就診記錄查詢、藥品查詢等13項醫(yī)療服務。工會服務方面，提供工會福利發(fā)放、普惠活動、入會轉會等功能。此外，“看宜興”客戶端還整合了社區(qū)商業(yè)中心、農貿市場、家政服務、運動健身、生鮮超市、老年康護、小修小補、特色餐飲等服務項目，為用戶提供24小時在線服務。

推動智能化服務創(chuàng)新。智能化是城市客戶端發(fā)展的必然趨勢。通過引入人工智能、大數(shù)據(jù)等技術手段，可以實現(xiàn)更加精準的服務。“看宜興”客戶端聯(lián)合市教育局、住建局等部門，開發(fā)了“入學一件事”功能，上線城區(qū)幼兒園、小學、初中的入學預報名服務，通過電子證照跨層級、跨部門互通互認家長和學生的戶籍、房產(chǎn)等信息，一站式提交各類報名資料，精簡報名流程，2023年完成7000余件，2024年已完成9832人登記。通過“房屋交易查詢”功能，整合房產(chǎn)交易數(shù)據(jù)，提供實時的房屋交易信息查詢服務，增強市場透明度，促進房產(chǎn)交易的便捷性和公正性。這些智能化的服務創(chuàng)新能夠極大地提升市民的生活便利性和城市的智能化水平。“看宜興”客戶端聯(lián)合市發(fā)改委等部門開發(fā)“菜價查詢”功能，通過大數(shù)據(jù)等技術第一時間收集全市各農貿市場菜價，每天向用戶提供精準的比價等服務，為市民提供便捷的服務，受到廣泛好評，服務推出后，日活躍量一直保持較高水平。

鼓勵用戶表達，賦能社會治理現(xiàn)代化

開設多樣化服務欄目，鼓勵民眾積極參與社會治理，增強市民參與度與歸屬感。宜興市融媒體中心與市城市運行管理中心深度合作，組建專門團隊，在客戶端開設“12345”政務熱線的基礎上，集合融媒體中的新媒體專欄“搭把手”，雙方聯(lián)合打造了“宜興12345——民生訴求、一鍵提交”應用創(chuàng)新項目，為市民提供了一個便捷、高效的反饋與交流平臺，極大地加強了市民與政府之間的互動和溝通。市民可以通過這一平臺及時反饋生活中遇到的問題和建議，政府也能迅速響應并處理，媒體第一時間跟蹤采訪，并通過“搭把手”欄目及時報道，這種多向的互動模式不僅提升了問題解決的效率，還增強了市民對政府工作的信任和支持，增強了對城市的歸屬感和認同感。2023年年底上線以來，通過該系統(tǒng)接收1000余條訴求，轉辦率達100%，跟蹤報道近100條。“看宜興”客戶端還結合深化全國文明城市創(chuàng)建工作和手機客戶端的傳播特點，打造線上新時代文明實踐陣地，長期開展“不文明行為隨手拍”活動，曝光身邊的不文明現(xiàn)象，吸引大批市民參與其中。上線義工專區(qū)服務，滿足了宜興市義工辦對全市義工志愿者以及志愿服務活動的統(tǒng)一管理，提供陶都志愿者、益心e驛、義工專區(qū)、慈善捐款、活動報名、慈善新聞資訊、愛心墻排行榜等等服務，已開展13600余場義工活動，實現(xiàn)全市義工志愿者以及志愿服務活動的統(tǒng)一管理。

提升城市管理效率。通過“看宜興”APP，城市管理部門可以實時掌握城市各項數(shù)據(jù)指標和工作進展，進行更加精細化的城市規(guī)劃和決策。該平臺聯(lián)合市水利局，集成5G、大數(shù)據(jù)等技術，開發(fā)設計了“宜興水雨情”查詢工程，特別是在汛期可以通過數(shù)據(jù)監(jiān)測分析水雨情，為城市管理者提供決策支持，也同時向用戶推送相關信息，確保信息第一時間向群眾公開。聯(lián)合市城管局等部門聯(lián)合開發(fā)“停車繳費”和“新能源充電”等功能，進一步豐富了交通出行管理服務。

促進經(jīng)濟發(fā)展。城市客戶端在推動數(shù)字生活轉型的同時，也應注重經(jīng)濟發(fā)展。例如，“看宜興”客戶端作為發(fā)放汽車消費券的平臺，通過數(shù)字化手段刺激汽車消費，進而促進汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展和相關產(chǎn)業(yè)鏈的繁榮。通過構建社區(qū)服務平臺間接推動經(jīng)濟發(fā)展，推廣“15分鐘生活圈”引導居民在步行或騎行15分鐘內滿足日常生活需求，促進社區(qū)周邊商業(yè)的發(fā)展，進一步推動經(jīng)濟增長，實現(xiàn)城市經(jīng)濟、社會、環(huán)境的協(xié)調發(fā)展。

精準對接需求，提升用戶活性黏性

注重用戶體驗，優(yōu)化服務流程。用戶體驗是數(shù)字生活轉型的關鍵。持續(xù)收集用戶反饋，規(guī)劃專項資金，組織技術團隊和設計團隊對“看宜興”客戶端的功能模塊和操作流程進行不斷優(yōu)化和升級，優(yōu)化服務流程，提高服務的便捷性和易用性；注重用戶體驗，宜興市融媒體中心組織舉辦了“看宜興·創(chuàng)意匯流”征集活動，在媒體平臺征集廣大粉絲在Logo、IP等方面的建議，并優(yōu)化客戶端界面設計和操作流程，確保簡潔直觀。

群眾的需求在哪兒，“看宜興”客戶端的觸角就延伸到哪兒。結合貫徹落實習近平總書記關于“注重家庭、注重家教、注重家風”重要指示精神，把家風建設融入傳統(tǒng)節(jié)日，弘揚中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化，傳承優(yōu)良家風，在去年中秋國慶長假期間策劃開展“國慶遇中秋秀出文明過節(jié)范”拍客達人有獎征集活動，鼓勵用戶用鏡頭記錄家庭、鄰里間過中秋、國慶時的溫情瞬間，反映中秋、國慶假期期間宜興各地濃厚的節(jié)日氛圍。結合宜興市“網(wǎng)絡文明你我同行”主題活動，兩年來共策劃開展10場“小興帶你看宜興”系列粉絲活動，組織攝影攝像達人走進宜興各重點版塊、國有企業(yè)等，挖掘宜興生態(tài)之美、產(chǎn)業(yè)之美、人文之美，通過開展線上線下活動，宣傳宜興城市形象、人文地理，提升官方媒體品牌的知名度和親民度。今年起，“看宜興”客戶端圍繞“一月一主題，月月有亮點”的目標，全面開展各類運營活動。截至7月，已舉辦或參與線上線下運營活動10場。其中，2月上線“春暖宜工”線上搶電影券活動，活動訪問次數(shù)22萬次。4月上線綠色出行活動并通過市民卡窗口積極進行線下推廣，活動期間平均日活達到0.9萬人。5月，舉辦“520來宜杯，請你喝奶茶”活動，通過線上活動，累計領取“奶茶兌換券”2823張，核銷率處于同行業(yè)領先水平。7月上線“觀影宜夏·電影專題”活動，平臺與多家銀行共同補貼優(yōu)惠價，累計使用2230張“電影兌換券”，活動期間平均日活達到12萬人，新增用戶12萬人。

（作者單位：宜興市融媒體中心）