新媒體中的輿論反轉現象研究

摘要：新媒體時代的全面來臨，讓社會輿論場經歷了前所未有的時代變革。在這樣的時代背景下，輿論反轉事件頻繁發生，已經成為現階段人們普遍關注的焦點內容。輿論反轉主要是指在某一新聞事件的傳播過程中，公眾的態度和觀點伴隨著信息披露內容的越發全面而出現根本性改變。這種改變，不僅展現了新媒體自身信息傳播的快速化和多元化，更展現了公眾面對復雜信息的認知和判斷過程。基于新媒體環境下，信息的傳播速度、傳播廣度前所未有，為輿論反轉帶來了更多可能性。但是，這種信息傳播的快速化和多元化也導致了信息的不確定性有所增加。在事件的判斷過程中，受眾很容易被信息誤導，進而引發輿論反轉問題。基于此，本文分析了新媒體中的輿論反轉現象，并提出了未來的優化措施以供參考。

關鍵詞：新媒體；輿論反轉；反轉現象；輿論引導

輿論反轉是新媒體時代全面來臨之際形成的獨特產物，其背后展現出來的深層次社會心理和文化內涵，值得當代媒體人展開進一步的探索研究。在新媒體環境下，輿論的形成和反轉通常都伴隨著公眾情緒的巨大波動和信息的快速傳播，而這種波動，除了可以展現出公眾在事件關注上的參與度，還能夠展現公眾面對復雜的新聞事件時的心理多變性。此外，輿論反轉事件的頻繁發生，也暴露了目前我國在新媒體信息傳播過程中存在著大量問題等待解決。例如，個別媒體人過度關注提升點擊率及吸引粉絲，可能會在新聞事件的報道過程中存在過度夸大和扭曲問題，導致公眾對事件產生誤解和偏見。同時，新媒體自身具有的匿名性和互動性特點，也會為虛假信息的傳播提供溫床，導致輿論反轉的可能性有所提升。為此，對新媒體中的輿論發展現象展開進一步的研究和探索，除了可以幫助當代媒體人認識和理解這一現象的發生本質和傳播規律，更可以為防止輿論反轉提供有效解決措施。[1]

一、新媒體中的輿論反轉現象的概念和分類

輿論反轉，指一條新聞在被報道后，在查證屬實的情況下，出現一個或幾個轉折。輿論反轉現象通常與當前熱門話題緊密相連，因為它們具有天然的吸引力和討論度。在輿情的擴散過程中，受眾的積極介入、信息的快速傳播以及新媒體平臺的互動特性，使得互聯網輿情能夠在短時間內發生極大的轉變。隨著新媒體的興起，網絡輿情反轉現象愈發頻繁和復雜。這種反轉可能源于對事實真相的深入挖掘，也可能是因為新的觀點、信息的引入，甚至可能是公眾情感、價值觀的轉變。網絡輿情的反轉不僅改變了公眾對某一事件或新聞的看法，更在一定程度上影響了社會輿論的走向和公共決策的制定。具體而言，新媒體中的輿論反轉現象可以分為多種類型，不同類型的反轉現象，從不同程度反映了新媒體時代輿情傳播的復雜性和多樣性。

（一）刻板呈現型

在新聞的傳播與發展中，傳播者在特定事件上會形成一定的定型觀念，從而忽略了人與事件之間的個性差別。在對事件進行剖析時，觀眾缺乏理性思考與客觀評價，從而出現了輿論反轉。比如 “貨拉拉女孩跳車案”，在初期新聞曝光時，網民大都存在一種偏見，認為這次事故是貨拉拉駕駛員居心叵測，而女孩是被嚇到了，所以才會選擇跳車。隨后，網民通過網絡對這位駕駛員展開了猛烈的抨擊，甚至還對其進行 “人肉搜索”，給其家屬造成了極大的沖擊。長沙市公安局對事實進行調查確認后，發布了一份關于這起案件的具體通報。經調研，證實貨拉拉司機在駕駛時并不存在意圖不軌。可見，在新聞事件的傳播過程中，受眾本身針對人物或事件的刻板認知可能會引發輿論反轉。

（二）人為虛構型

隨著新媒體時代的到來，新聞主流媒介不再是單一的新聞制造者和傳播者，還會有網民加入新聞的創作與傳播中。人為虛構型反轉輿論，是指在新聞事件的報道中，當事人或一些自媒體為了獲得流量、吸引眼球，或是為了達到一些經濟利益的目的，對新聞事實進行偽造或夸大描述，通過不合法的方式吸引流量。隨著各大媒體的跟進以及網民的關注度越來越高，這些新聞往往會發生逆轉。比如，“女孩被體罰吐血”，當事人劉某在自己的社交媒體賬號上發表了一條聲明，聲稱自己的孩子因為受到老師的懲罰而吐血，并且提到自己付給老師六萬塊錢的看護費用。事件發生后，這位老師隨即登上了微博熱門話題，其個人資料也被網民們扒出，遭到了大量的辱罵。廣州市教育部門成立了特別工作組，專門針對本次事件展開更深層次的調查。廣州白云派出所在徹查此事后，發表了一則通告，揭露了 “教師毆打劉某女兒，導致她吐血”“教師恐嚇她”“教師收了六萬多的護理費”等一系列事件的實際情況，證實上述內容都是劉某添油加醋捏造出來的。其中，劉某之女所染之血為化妝品及清水所制。公安機關在對此案進行偵查時，也查出劉某雇用了一批水軍進行網上造勢，并收集了大量的相關資料，新聞事件得以反轉。

（三）片面報道型

在21世紀的今天，個別主流媒體為博取流量和關注度，提高新聞信息的點擊率，罔顧自身作為媒體人的職業操守，在新聞事件的報道過程中故意捏造事實。舉例來說，在 “病媛”事件中，澎湃新聞曾發布一篇新聞報道，名為 《佛媛后再現病媛，身患重病帶妝住院》，文章中指出，在佛媛之后，網絡上出現了大批量病媛，這些病媛在發布自己住院照片的同時，畫著精致的妝容，配上相關文字，對自己的某類疾病進行介紹。再過幾天之后，稱自己已經痊愈出院，隨后分享自己的住院心得。在這一過程中，病人會對保健品、疤痕修復貼等進行介紹，并稱自己住院時曾親身使用，帶來了非常好的效果。文章暗示這些女生均是病媛，是帶著假病入院，目的只為帶貨。在 “病媛”成為網絡熱點研究詞匯時，出現了事件的反轉，其中的當事人之一發布博文稱自己之前做過甲狀腺手術，確實是因為真實生病而入院治療，現已采取法律手段向澎湃新聞維權。因此，這種片面報道問題的發生，除了會導致反轉輿論出現，也會使整個網絡輿論場受到嚴重影響。[2]

二、新媒體中的輿論反轉現象的成因

（一）內容模糊，信息化傳播導致真相斷裂

在新媒體時代全面來臨之際，信息傳播廣度和傳播速度都達到了前所未有的高度，但是，信息傳播模式的高度發達可能會引發一個問題：信息傳播碎片化。碎片化傳播導致信息在傳播過程中產生了不同程度的割裂和重組問題，原始信息受到極大影響，其完整性和真實性受到損害。受眾在獲取信息時，得到的多為碎片化信息。通過這些碎片化信息，很難獲取事件的全貌，只能結合碎片信息進行判斷。而一旦出現更多的信息，公眾之前的判斷就可能被徹底顛覆，進而引發輿論反轉。

（二）把關缺失，流量邏輯下媒體價值追求的游移

在新媒體環境之下，流量成為衡量媒體價值的標準之一。個別媒體為博取流量和關注度，可能會選擇犧牲信息的真實性和準確性，選擇具有一定沖擊力和討論度的內容。這種過度追求流量的行為，可能導致媒體人喪失職業操守，難以做好媒體把關。大量不實信息和帶有偏見的信息在事件的傳播過程中被制造出來，若是在輿論場中產生了較大影響，最終揭露真相時就會引發輿論反轉。

（三）素養匱乏，公眾陷入情緒的螺旋無法自拔

在新媒體時代全面來臨之際，受眾信息的獲取需求出現了顛覆性變化。受眾不再簡單地局限于被動接收信息，而是可以在信息的傳播過程中，成為主動傳播者，但是這種主動性的增加，并不會提升公眾的信息素養。反之，由于公眾在信息獲取過程中信息素養匱乏，批判思維能力有所不足，因此，面對復雜多變的世界，很容易陷入情緒的螺旋，被個人情緒所驅動，產生極端或偏見性觀點，對事件的判斷不夠理智。若是這些判斷和事實相悖，則會引發輿論反轉。[3]

三、新媒體中的輿論反轉現象的控制策略

（一）強化新媒體編輯的輿論導向意識

編輯是信息的組織者、評論者和把關者。隨著新媒體的發展，信息的海量性、快捷性和多途徑性等特點，大大增加了編輯工作的強度。因此，正確選取新聞輿論引導內容就顯得尤為重要。例如，在遇到社會緊急事件時，編輯要根據事件處理情況，推出與社會穩定相適應的新聞報道；在解決公眾關心的社會熱點問題的同時，也要緊緊抓住政府頒布的與民生熱點有關的重大變革舉措，做好深入解釋；對于網民關心的其他問題，要做好輿論引導工作，保證內容的客觀、合理，在澄清真相的同時，也要對流言進行駁斥，從而迅速、準確、有效地引導社會和網絡輿論。在對新聞進行加工時，編輯人員要充分考慮到輿論監督的社會效益，確保事實描述的準確性、事實性和適度性，從而有效杜絕報道失實、以偏概全和主觀臆斷的現象，同時，在對公眾進行輿論引導時也不能過于情緒化，以免造成消極影響。

（二）加強媒體通力合作

新媒體時代最大的特征表現在人人都有麥克風，網絡成為輿論引導的核心戰場。伴隨著互聯網的發展，移動端獲得了全面普及，其輿情關注度更廣，傳播速度更快，發酵時間更短，因此，輿論反轉現象也發生得更為頻繁。在這個過程中，需要加強媒體融合，實現多端口的全面聯動，展現出新媒體平臺的優勢和價值，以加強網絡輿情引導，避免輿論反轉事件發生，影響公眾情緒。例如，在 “9·28麗水蘇村山體滑坡”事件發生后，網絡上出現了一段1分41秒的山體滑坡掩埋整個村莊的視頻。該視頻一經出現，立刻引發了網民的廣泛關注，并產生了傷亡人數巨大、政府救援不力等謠言。為此，新藍網與浙江衛視、浙江新聞報道、浙江之聲聯合推出新媒體稿件，形成了輿論引導的融媒體矩陣，站在不同的方位角度，對山體滑坡的救援情況、傷亡人數及受災群眾的安撫情況進行了立體化報道，及時發布和推送權威信息，并實現了電臺、電視臺、新媒體采編工作的深度結合，構建了傳播對傳播、速度對速度的輿論引導體系。在輿論事件的發酵過程中，需要將重點聚焦于展現報道的全面性、立體性，及時做好治謠疏導，展現媒體融合的輿論引導合力。通過權威性、客觀性信息傳播模式，讓受眾針對事件形成正確認知，回歸理性認識。以充分的表達空間疏導公眾情緒，讓公眾可以平息心情。媒體融合既是幫助媒體把握話語權、設置利于導向話題的重要載體，也是對輿論進行引導的重要武器，更是媒體融合轉型的時代課題。[4]

（三）做好跟蹤持續報道

面對社會突發事件和熱點話題，媒體需要利用好新媒體平臺信息傳播速度快、傳播范圍廣的優勢，針對事件進展進行基于不同維度的動態跟蹤報道，真正用事實說話、用證據說理。尤其是面對網絡空間中的謠言，更需要讓老百姓及時了解事件真相。比如，在 “浙江一醫生醫療事故致5人感染HIV病毒”事件中，浙江省衛健委通過官網對事件進行了通報，隨后，中國新聞網、中國廣播網、新華網等多家主流媒體也相繼發布了關于這起案件的相關報道，引起了廣泛關注。網友們熱烈討論該事件，使得原本就緊張而又脆弱的醫患關系更加不穩定。隨后，又有網友曝出某名醫師的工作流程出現違法行為，并對病毒攜帶者進行了人肉搜索和攻擊，更有人曝出50余名患者感染HIV的虛假傳言。一時間，流言滿天飛，群情激憤。此后，中國廣播網和中國新聞網等主流媒體都加大了對該次事件的跟進力度，以短、平、快的信息傳播，第一時間回擊不實傳言，對事實真相進行澄清，輿情得到了穩定。

（四）提升社會公眾的媒介素養

1992年，美國媒介研究中心針對媒介素養給出了定義：媒介素養主要是指人們在面對不同媒介信息時的信息選擇、理解、質疑、評估、創造、生產、思辨能力。新媒體時代，人人都可以成為記憶者，受眾既是信息的傳播受體，也是信息的傳播主體。因此，提升社會公眾的媒介素養對于清朗網絡空間的打造、健康媒介生態環境的營造有著非常重要的現實意義。在新聞的傳播中，網民的隨意轉發、帶有主觀傾向性的觀點、缺乏理性的判斷、過分的負面情緒，都是導致網絡輿情逆轉的主要原因。因此，媒體需要對大眾進行正確引導，促使其增強自身的新聞素養和品德素質。在傳播信息時，公眾要學會對其進行批評與獨立思考，只有這樣，在面對紛繁復雜的信息時，才能保持客觀、理性的心態，自覺維護媒介生態，打造出更為健康清朗的網絡空間，從根源上控制反轉輿論的發生。[5]

四、結束語

新媒體時代全面來臨之際，輿論反轉已成為不可忽視的重要社會現象之一，其除了可以展現出公眾面對新聞事件時的敏感度和關注度，更加可以展現出基于新媒體環境之下，信息傳播的復雜性和不確定性等問題。輿論反轉問題的發生，一般都會伴隨著公眾劇烈的情緒波動以及在意見上的嚴重分化，會對社會治理產生極大影響。通過進一步研究輿論反轉現象，可以幫助當代媒體人提高應對和防范輿論風險的能力，有效把握公眾的心理變化，掌握事件發生后公眾的情緒走向，以第一時間應對潛在的輿論風險，為和諧社會的建設以及清朗網絡空間的打造提供有效保障。

參考文獻：

[1] 張璐杰，張博.媒介化社會中輿論反轉現象研究綜述[J].新媒體研究，2022，8（06）：13-15+29.

[2] 龍純.淺析新媒體環境下輿論反轉現象[J].今傳媒，2021， 29（09）：39-42.

[3] 田子鑫.突發公共事件中的微博輿論反轉現象研究[J].采寫編，2020（04）：131-133.

[4] 葛葭葭，李愛群.網絡熱點事件輿論反轉的形成機制與社會影響：以微博 “哭訴視頻”為例[J].新媒體研究，2020，6（12）：7-9+32.

[5] 王思聰.新媒體時代下公眾輿論的反轉現象及應對策略[J].西部廣播電視，2020（02）：40-41.