薪火相傳向光而行

近年來，建行德州德城支行堅持以新金融履踐初心為使命，圍繞“以人民為中心”的發展思想，以“忠誠為黨、真誠待人、至誠律己、竭誠發展”的四誠企業文化為源動力，以打造“客戶首選銀行”為目標，以傳承雷鋒精神為己任，不斷加強“雷鋒驛站”的規范化建設，拓展驛站服務功能，整合驛站服務手段，力爭將驛站建設成為踐行雷鋒精神的服務平臺與建設銀行勇擔社會責任、體現國有大行擔當的展示平臺。德城支行雷鋒驛站通過不斷的升級改造和推廣實踐，其勇于承擔社會責任、致力服務大眾民生、積極弘揚雷鋒精神的品牌形象逐步顯現，得到上級行、監管部門、各級工會組織及廣大群眾的普遍認可。2021年被德州市總工會命名為戶外勞動者“示范驛站”。2022年被中華全國總工會授予“最美工會戶外勞動者服務站點”。

傳承雷鋒精神樹立服務品牌——驛站的建設歷程

2018年，為落實普惠金融政策、履行社會責任、助力解決社會痛點，進一步推進營業網點服務資源對公眾開放，建總行在全國范圍內推廣“勞動者港灣”建設。

2018年8月9日德城支行作為德州建行系統首家“勞動者港灣”試點單位建成并隆重揭牌。

2019年4月29日，德州市“凝聚新力量·筑夢新時代”主題教育活動啟動暨雷鋒驛站授牌儀式在德城支行舉行，義工協會建行德城分會獲批成立，德城支行“雷鋒驛站”成功揭牌。

2020年省工會下發了《關于進一步規范和推進戶外勞動者驛站建設的通知》，為進一步加強驛站規范化建設，提高驛站服務精準化水平，打造工會服務窗口品牌，德城支行將“勞動者港灣”和原“雷鋒驛站”進行重新裝修和功能整合，建成目前的“雷鋒驛站”。

“四個陣地”向內完善服務功能

德城支行雷鋒驛站通過完善硬件設施、普及金融知識、發揮科技優勢、傳承紅色基因等一系列措施，向內完善服務功能，打造“四個陣地”，將雷鋒精神融入網點服務，擦亮建行“更有溫度、更為貼心、更有擔當、更具責任感”的優質金融服務名片！

打造普惠服務陣地：德城支行雷鋒驛站作為普惠服務的重要品牌，秉持“開放共享，責任擔當”的理念，著力解決戶外勞動者喝水難、如廁難、充電難等日常難題，重點為環衛工人、出租車司機、交通警察等戶外工作者，老弱病殘孕、走失兒童等需要特殊關愛的群體，以及其他有需求的社會公眾提供周到、貼心的服務。

打造公眾宣傳陣地：在雷鋒驛站設置宣傳欄，擺放宣傳海報和宣傳資料，介紹雷鋒同志生平和先進事跡，使廣大群眾對雷鋒精神有更加深刻的理解，傳遞溫暖普惠的價值觀，使雷鋒精神在驛站中得到有效傳承，扎實推進“金融知識普及月和金融知識進萬家”活動。

打造金融科技陣地：建設銀行依托金融科技優勢，開發了“勞動者港灣”APP線上服務平臺，可實現“一鍵查詢附近港灣”“一鍵查詢附近資源”“周邊港灣導航”等功能。

打造紅色教育陣地：在驛站布放紅色書籍，傳播紅色知識。在驛站開展“員工講黨史”活動，選配員工為到場的群眾講述《孟良崮戰役》、《紅嫂》等紅色歷史，奏響紅色音符。結合黨日活動、聯學共建，開展雷鋒故事分享會、黨史學習教育，激發員工及社會群眾的思想道德建設熱情，切實踐行雷鋒精神和“奉獻、友愛、互助、進步”的志愿服務精神，共同營造良好的學雷鋒、做公益、樂奉獻的文化氛圍。

“五個走進”向外延伸服務觸角

德城支行雷鋒驛站通過向外延伸服務觸角，實施“五個走進”不斷擴大驛站服務半徑，延伸驛站服務觸角，發揮驛站“愛心傳遞”效應，將“雷鋒精神”“志愿者服務”有機融合，展現驛站更大、更廣闊的的責任擔當和服務價值，讓雷鋒精神變成看得見、摸得著、享受得到的優質服務。

走進貧困家庭：德城支行雷鋒驛站對新華街道辦事處辛莊村定點幫扶困難戶進行了長期幫助，為其購置了洗衣機、鍋碗瓢盆等日常生活用品。

走進敬老院：愛心團隊定期到德州經濟開發區社會福利中心開展志愿活動，為養老院活動室進行衛生清掃與消殺，為老人們準備愛心午餐，讓老年群體充分感受到雷鋒般的溫暖。

走進環衛工人：德城支行志愿者，積極了解環衛工人的工作狀況，并向她們介紹建設銀行的雷鋒驛站，提供多項暖心服務，承諾建設銀行將持續提升驛站的服務效能，多層次、多角度踐行“金融工作者”和“社會工作者”的使命與擔當。

走進社區：德城支行雷鋒驛站志愿者多次聯合周邊街道、公益組織走進各大社區，開展以“弘揚雷鋒精神，驛站與您同行”為主題的志愿者活動，以實際行動落實“金融知識進萬家，傳承雷鋒精神”，送去驛站最溫暖的關懷。

走進校園：德城支行雷鋒驛站志愿者不定期到德州學院、德州職業技術學院開展“普及金融知識共筑安全校園”主題宣教活動。幫助大學生群體樹立正確的消費觀念和金融理念，全面提升金融素養，增強大學生群體對銀行業機構和金融知識的理解和認識。

踐行二十大精神爭當時代雷鋒——那些驛站中的雷鋒故事

溫暖“驛站”是愛心服務的最前沿

環衛工人李大哥說道：“我干環衛工作10多年了，午飯都是早上出門帶來的，到中午的時候飯菜都冷掉了。”“雷鋒驛站給我們環衛工人帶來了非常大的便利，以后我再也不用蹲在馬路邊吃飯，可以坐在凳子上、吹著暖氣，吃上用微波爐加熱的飯菜了。”建行讓我們在“雷鋒驛站”找到了家的感覺。

責任“驛站”是廣大消費者的保護傘

“完了，不得了……我的血汗錢沒了！”，一位約六十歲的阿姨急匆匆來到支行營業廳，嘴不斷哆嗦念叨。大堂經理見狀，立即攙扶老人到驛站沙發就坐，并遞上一杯熱茶，詳細詢問其原由。經了解，當天早晨，陳阿姨接到自稱是他曾經一位“老同事”打來的電話，說家里有急事，向他借3萬元用，并發來一個存款賬號。老人沒細想就往賬號上存了款，再打“老同事”的電話卻聯絡不上了。

聽完老人的訴說，大堂經理意識到這是一起冒充熟人實施電話詐騙的案件，她立即向轄區派出所報案，配合公安部門對實施詐騙的賬戶進行了緊急止付。經過后期追討，看到失而復得的3萬元錢重新回到自己存折上，老人欣慰地說：“建行給我追回了血汗錢！”

移動“驛站”是困難群眾的加油站

年前的一天，正值客流高峰時，營業廳走進了一位很是焦急的女性客戶，大堂經理詢問其業務需求后，將這位客戶帶到了雷鋒驛站，了解情況。

原來，該客戶是為了其愛人的社保卡而來的，由于愛人長期在醫院治療，她在使用愛人的社保卡時將密碼輸入錯誤，密碼鎖定了錢取不出來，著急萬分。

客戶經理耐心的安撫客戶后，告知客戶不要著急，雖然制度不能跨越，但是銀行可以上門服務。于是，兩名員工為這位客戶上門服務，通過上門核實，幫助客戶辦理了社保卡密碼重置。

建行德州德城支行雷鋒驛站從無到有、從小到大、服務從內到外，在建設、推進過程中并未將貼心服務拘泥于物理網點，更將其所承載的“便民文化、共享文化、社區文化”向全社會延伸，采用請進來與走出去相結合、金融與非金融相結合等方式開展各類公益活動，將驛站打造為鏈接各行各業、各階層，服務廣大群眾美好生活的綜合載體，做雷鋒精神的傳遞者、做傳統美德的繼承者、做和諧社會的擁護者。

（責任編輯：劉超）