以誠相待，你就贏了

《會說話：“把話說到心里去”》

西萊斯特·黑德利（美）著

徐婷 譯

中信出版社

2009年，曾經火爆一時的達美樂比薩連鎖店已經日薄西山，瀕臨倒閉。公司銷售額一落千丈，股價也跌到了歷史最低點。屋漏偏逢連夜雨，公司制作的比薩這時也在全美美食大賽中得了最后一名。

管理人員不得不迅速采取措施，否則公司將面臨破產。于是，他們采取了一個非常規的做法。達美樂上線了一系列廣告公關，坦蕩地承認了自己的錯誤：公司以前做的比薩太難吃了。

在一則電視廣告里，它引用了顧客的各種差評，比如有人吐槽達美樂比薩的底餅就像“硬紙板”一樣，是“最難吃的比薩，沒有之一”“完美地避開了跟好吃有關的一切”。在廣告里，顧客們這些扎心的差評都被打印出來，并用畫框裱了起來，掛在了達美樂辦公室的墻上。這時，畫外音宣布達美樂推出比薩新品，并懇求顧客再給它一次機會。

達美樂的CEO（首席執行官）事后承認，自己在決定推出這則廣告的時候，其實忐忑極了。因為這則廣告很有可能會適得其反，帶來不堪設想的后果。幸好事遂人愿，這次危機公關被譽為餐飲史上最不可思議的扭轉乾坤之作。第二年，達美樂的銷售業績漲了接近14%，股價也上漲了130%。這家公司把賭注都押在了誠信上，終于獲得了豐厚的回報。就像摩根士丹利的分析師約翰·格拉斯所觀察到的：“人們已經太習慣聽廣告里說的假話了。當你坦誠相待時，反而贏了。”