博物館公共教育服務的“可及”之路

摘 要：公共教育服務是博物館的首要功能，更是博物館對社會的責任和使命。在博物館“熱”持續(xù)升溫的形勢下，博物館需要與時俱進，不斷創(chuàng)新，才能更好地為公眾提供豐富優(yōu)質(zhì)的公共教育服務，滿足公眾日益增長的精神文化需要。本文立足實踐，在對博物館公共教育服務可及性現(xiàn)狀進行深入剖析后，結合國內(nèi)外博物館工作案例，通過分析、歸納、總結，提出了提升博物館公共教育服務可及性的措施。

關鍵詞：博物館；公共教育服務；可及性

中圖分類號：G269.27 "文獻標識碼：A "文章編號：1673-2596（2024）12-0049-04

博物館作為社會服務性機構，有傳遞知識，肩負社會教育的使命。根據(jù)博物館的職能，博物館新定義增加了博物館可及性、包容性、多樣性和可持續(xù)性內(nèi)涵。[1]這既反映了博物館的功能、公共教育服務范圍和影響力在不斷擴大，也反映了公民精神文化需求的提升。目前，我國博物館數(shù)量逐年增加，總數(shù)排名世界前列，博物館接待量不斷創(chuàng)下新高。這一方面說明參觀博物館已經(jīng)成為公眾美好生活的一部分，另一方面也表明我國博物館的公共教育服務在創(chuàng)新發(fā)展上已卓有成效。然而，在此形勢下，博物館公共教育服務的質(zhì)量和范圍還有待提升和擴大。讓博物館成為全民終身進修的“大學校”，博物館人任重而道遠。

一、博物館公共教育服務可及性現(xiàn)狀分析

博物館公共教育服務的可及性既是博物館發(fā)展的基礎，又是博物館發(fā)展的重要目標之一。近十年以來，國內(nèi)博物館為能夠更好地拉近與公眾的距離，滿足不同類型公眾的差異化需求，積極利用館藏文物資源不斷創(chuàng)新，推進文物藏品與人們的日常生活相融合，讓越來越多的公眾走進博物館。例如，內(nèi)蒙古博物院開展的“行走中的博物館”已成為歷史文化進校園的品牌活動。目前，博物館在公共教育服務方面已取得了豐碩的成果，積累了豐富的經(jīng)驗，但在提升可及性、包容性、多樣性和可持續(xù)性方面，還存在諸多問題，導致社會教育服務還不能充分面向公眾，究其原因，主要有以下三個方面。

（一）文物藏品研究不足，人員構成單一

研究和教育是博物館的核心工作。目前，博物館社會教育團隊對文物藏品研究不足，人員構成單一，致使社會教育服務缺少創(chuàng)新性，服務模式單調(diào)，很難形成經(jīng)典的教育項目和完善的科學教育體系。社會教育服務主要是以文物藏品為載體，傳播歷史文化。如果博物館不重視社教團隊的研究能力和水平建設，那么教育服務的內(nèi)容就會流于形式，過于膚淺。傳統(tǒng)文化的傳承與發(fā)展不僅需要保存和繼承，更需要與現(xiàn)代文化和元素相結合的創(chuàng)新。所以，要想真正成為公共教育服務機構，博物館不僅要吸納文博和歷史相關人才，還要廣納科學、藝術等領域的專業(yè)人士，貢獻智慧，才能使社會教育服務優(yōu)質(zhì)優(yōu)量，豐富多彩。

（二）缺乏調(diào)研和評估

研究公眾是博物館策劃和實施教育活動的前提和基礎。如今，愛上博物館已成為公眾的一種生活方式，越來越多不同文化水平和不同年齡階段的人走進博物館參觀學習、娛樂休閑。在這種情況下，博物館更應該在開展公共教育服務前對公眾的需求和認知水平做好調(diào)查研究，在活動結束后及時做好效果評估，加強為公眾和社會服務的意識。現(xiàn)在，還有很多博物館只是以館內(nèi)的資源為依托開展教育活動，并不重視公眾的需求，更沒有對當今公眾精神文化生活做深入細致的調(diào)查、研究和分析，不能因人施教，導致教育活動內(nèi)容要么過于粗淺，要么晦澀難懂，不能給觀眾以滿意的體驗。事實上，研究公眾不僅能讓博物館的教育服務有的放矢，還能增強教育服務的實效性。

（三）發(fā)展路徑單一，缺少與社會力量合作

博物館既然是全民參與的地方，就應該加強與社會力量的合作，形成聯(lián)動機制。合作的單位少，發(fā)展的路徑單一，全民參與度不夠高，這些都嚴重制約了博物館的發(fā)展方向。博物館要想成為歷史文化教育的基地、精神文明建設的主陣地，就要廣泛地與外部單位形成合作，分享資源，形成發(fā)展合力。如何更好地找到中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化創(chuàng)造性轉化、創(chuàng)新性發(fā)展的有效路徑，讓文物藏品更具傳播力、感染力。如何更進一步凸顯教育功能，提升教育工作水平，拉近館藏文物和社會生活的距離，邁向真正的可及性。這些都是中國博物館界非常現(xiàn)實又迫切需要解決的問題。

二、博物館提升公共教育服務的可及性措施

（一）加強博物館的研究能力，提升社會教育服務質(zhì)量

高素養(yǎng)的博物館教育團隊是提高博物館教育質(zhì)量的關鍵。博物館要想給公眾以更多的便利、更好的選擇、更佳的服務，吸引觀眾反復前來，就要不間斷地、多角度地深挖文物藏品的歷史文化信息，鉆研繁雜的文物史籍資料，形成科學的研究成果，為博物館社會教育工作的開展提供資源和支撐。如果沒有豐厚的知識，工作人員的實踐工作就如同無根之樹、無線之箏、無基之廈。只有“吃透”了文物，工作人員才能更好地去講解、演繹和傳播文化內(nèi)涵，才會創(chuàng)造性地做好社會教育服務，才可以讓更多的目標觀眾和潛在觀眾關注博物館，走進博物館，成為實際觀眾。博物館工作人員通過豐富講解詞、交流分享讀書成果、聽專家學者講座、聽館長講展廳等方式拓展文博專業(yè)知識，同時，還可以申報科研課題，在期刊上發(fā)表關于文物藏品研究的學術論文，以此不斷提高自身的業(yè)務水平。除此以外，各種形式的職業(yè)技能培訓和挑戰(zhàn)大賽也可以讓博物館教育團隊的業(yè)務水平、專業(yè)技能和迎接挑戰(zhàn)的能力在短期內(nèi)得到極大的提高。

（二）調(diào)研公眾需求，開展針對性教育服務

博物館是提高公眾科學素養(yǎng)的重要場所。良好的博物館公共教育服務，不僅讓觀眾有舒適的參觀體驗，更能引發(fā)觀眾再次來館參觀的意愿。作為公眾終身學習的“大學校”，博物館通過觀察、訪談、問卷調(diào)查、觀眾反饋等多種渠道充分調(diào)研了解不同人群的需求，有針對性地開展社會教育服務，不僅要讓不同文化背景的公眾得到不一樣的收獲，還要減少和消除公眾在博物館參觀學習過程中的各種障礙，打造博物館里的舒心體驗。在博物館活動結束后，館方可以依據(jù)觀眾的感受、體驗和意見、建議做出正確的評估分析，便于接下來更好地開展教育服務。

遼代歷史文化博物館展廳中有多座遼時期典型佛塔模型，其中有被譽為“斗栱博物館”的山西應縣木塔，還有大型斗栱構件。在平時的講解過程中，很多觀眾對斗栱感到好奇，會追問講解員斗栱的相關知識。因此，為了讓觀眾深入地認識并了解中國傳統(tǒng)的構建，激發(fā)更多人對中國古代建筑的興趣，博物館教育團隊制作了《最美的建筑構件——斗栱》社教活動。活動結束后，社教人員對參加活動的老人、孩童和家長分別做了調(diào)研。參與活動的阿姨說，原來在視頻觀看斗栱的拼搭，很復雜，學不來，這次活動不僅讓她更清晰地認識了斗栱，而且使她對中國古建產(chǎn)生了更大的興趣。活動后，聆聽觀眾的聲音，與觀眾進行對話，注重觀眾的參與體驗，能讓博物館的社會教育服務提升、改進，吸引更多公眾愿意來，還想來博物館。

為了能給觀眾提供參觀學習、休閑放松的便利條件，滿足不同觀眾的需求，館內(nèi)展廳合理地設計和陳列以及自助售賣機、輪椅、嬰兒車、母嬰室、咖啡廳、書吧等公共設施的設置也是館方必須考慮的要素。為照顧到坐輪椅游客的視線高度和兒童的視線高度，良渚博物館在展廳降低了掛畫的高度并設置了三十米的標準無障礙盲道。荷蘭阿姆斯特丹國立博物館不僅提供了梵高《向日葵》復制畫的觸摸環(huán)節(jié)，還在觸摸過程中配備盲文介紹、筆刷揮舞音以及向日葵的香氣，營造沉浸式感官體驗。[2]

（三）由館內(nèi)走到館外，擴大公共教育服務范圍

博物館要既能吸納公眾“走進來”，也要讓教育服務“走出去”，不僅要挖掘館內(nèi)文物藏品的價值，也要充分利用館外相關資源，使其為博物館教育服務。博物館組織帶領觀眾走出去實地參觀學習，或探索自然生態(tài)的神奇，或探究人文歷史的奧秘，擴大公共教育服務的范圍。《跟著蘇博去旅行——探尋藏書樓與蘇州文脈》主題研學活動帶領觀眾走進翁同龢紀念館、常熟圖書館、昭明太子讀書臺、鐵琴銅劍樓紀念館、過云樓陳列館，學習蘇州的藏書文化，探尋源遠流長的蘇州文脈。內(nèi)蒙古博物院帶領青少年開展“走進田野 ‘鏟’釋文明”考古主題研學活動，走進和林格爾縣二鋪梁考古工地，與田野考古“零距離”。

博物館的公共教育服務除了不斷向大型公共場所、公眾密集的城市延伸外，也要深入到偏遠地區(qū)。針對因距離、交通、年齡、時間等因素造成的參觀不便，博物館可以將教育服務送到公眾身邊，打造無邊界博物館。“流動數(shù)字博物館”是內(nèi)蒙古博物院展示歷史文化、服務基層群眾的重要教育項目，已走遍內(nèi)蒙古自治區(qū)12個盟市、80多個旗縣，在學校、鄉(xiāng)村、牧區(qū)、邊防部隊、社區(qū)廣場、敬老院和福利院等地累計展出400余場。巡展活動融合了數(shù)字展覽、專題講座、禮俗演示、博物館課程、知識競賽等多種文化服務形式，實現(xiàn)了輕裝上陣下基層，打通公共文化服務“最后一公里”。[3]博物館需要打破空間的限制，廣泛利用中華優(yōu)秀傳統(tǒng)文化資源開展社會教育服務，發(fā)掘潛在的觀眾群體，從而增加博物館的社會教育成效，使其真正成為現(xiàn)代國民教育體系里不可或缺的一部分。

（四）拓展數(shù)字化信息的體驗和傳播，提升博物館的傳播力

信息技術時代，博物館不能僅依賴文物、文字和圖片吸引觀眾，而應該尋找更有創(chuàng)意的表達方式與觀眾對話交流。數(shù)字化信息體驗能讓觀眾在發(fā)現(xiàn)中學習，在探索中思考，收獲精神的滿足。在VR、AR、全息影像等技術的應用下，博物館利用多媒體創(chuàng)造感官體驗的多樣性設計不僅能夠使文物信息得以情景化和可視化呈現(xiàn)，還能拓展感官多維體驗和交流的途徑，從而實現(xiàn)多種感官的信息傳播，達到無障礙參觀學習的目的。在國家典籍博物館，觀眾能夠根據(jù)互動終端給予的邏輯劇情，通過推理，“修復古籍”，近距離了解古籍文化，學習古籍修復知識。貴陽市紅飄帶長征文化數(shù)字館由真人、多媒體和聲光電的舞臺設計共同模擬長征的艱苦卓絕，給觀眾以沉浸式的震撼體驗，猶如身臨其境。

博物館將文物藏品和教育服務信息進行數(shù)字化處理，通過創(chuàng)新方式在網(wǎng)站、社交媒體、論壇等平臺展示，使博物館信息更便捷、有效地傳達給社會公眾。公眾無論身處何地都可以在網(wǎng)絡平臺瀏覽和查找博物館的信息，觀看和體驗博物館的教育服務。蘇州博物館開啟的數(shù)字蘇博，為觀眾提供在線互動體驗。觀眾可進入網(wǎng)站虛擬展廳選擇自己喜歡的觀覽角色和任務開啟奇幻之旅。數(shù)字體驗項目為無法前往博物館的公眾提供在線學習機會，實現(xiàn)博物館教育覆蓋面的更大化并吸引公眾走進博物館參觀。國家博物館、浙江省博物館等博物館通過官方微博以話題、圖文、短視頻、直播等形式給網(wǎng)友們帶來豐富的云端體驗。此外，《國家寶藏》《如果國寶會說話》《典籍里的中國》等電視節(jié)目也改變了公眾對博物館“精英文化”的固有認知，消除了公眾對博物館的心理障礙，拉近了博物館與公眾的距離。

博物館的數(shù)字化可以記錄文物之記憶，復原塵封的歷史，讓更多人與優(yōu)質(zhì)文化資源相遇，與優(yōu)秀傳統(tǒng)文化共鳴，使博物館擁有更強的感染力和生命力。

（五）開發(fā)具有文化價值和創(chuàng)意內(nèi)涵的產(chǎn)品，延伸觀眾的教育體驗

博物館擁有豐富多樣的文物，如果這些文物只是以靜態(tài)的方式展示出來，那么它們的價值和傳承將受到極大的限制。博物館根據(jù)文物資源和市場變化，通過深入挖掘藏品中蘊含的文化精髓，開發(fā)具有實用性和藝術性的創(chuàng)意產(chǎn)品，利用線上與線下相結合的銷售方式擴大文創(chuàng)產(chǎn)品的銷售范圍。這樣不僅能讓更多的人關注歷史文化，豐富參觀者的學習體驗，拓寬博物館功能邊界，還能為博物館發(fā)展帶來新的機遇，從而達到延伸教育功能的效果。

文化與創(chuàng)意結合，經(jīng)典與時尚相遇。故宮日歷、文物雪糕、四神云氣冰箱貼……這些將傳統(tǒng)元素與現(xiàn)代風格、藝術美感與實用功能巧妙結合的文創(chuàng)產(chǎn)品，既是文物的有力“代言”，也是各大博物館吸引觀眾、融入大眾日常生活的“破圈之鑰”。故宮博物院的文創(chuàng)產(chǎn)品近些年不斷“出圈”，文創(chuàng)產(chǎn)品的收入也是居高不下，一方面表明公眾對文化的追逐和熱愛不斷升溫，另一方面也說明博物館文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)發(fā)展的巨大潛力和日益擴大的社會影響力。國家博物館和中央美術學院歷時三年聯(lián)袂為孩子們創(chuàng)作的《兒童歷史百科繪本》能幫助孩子們更好地了解歷史，真切地感知古人的智慧，頗受公眾的喜愛。博物館通過有價值、有創(chuàng)意的文化產(chǎn)品的開發(fā)與運營，在提升自身造血功能的同時，也使歷史文化走進尋常百姓家，延伸和拓展了觀眾的參觀學習體驗。

（六）凝聚社會力量，拓展社會教育功能

1.吸納公眾參與博物館社會教育服務過程，提高公眾的參與度

在博物館面向公眾的教育服務過程中，由衷地聆聽、接納公眾，無疑是融入公眾的最佳方式。博物館鼓勵公眾加入文物藏品的保護與傳承、社會教育的策劃與組織、文創(chuàng)產(chǎn)品的開發(fā)與運營等過程中來，培養(yǎng)公眾在博物館中的主人翁意識。截至2023年10月，內(nèi)蒙古博物院志愿者共建檔472人，服務時長16046小時，志愿講解768場次，開展“博物弘文·守望相助”志愿者系列活動222場。志愿者們走進社區(qū)、小學、公交車、地鐵站、城際列車，用實際行動創(chuàng)新志愿服務方式，拓展志愿服務領域。[4]大英博物館策劃的“100件文物中的世界史”巡展項目中的第101件展品，是上海博物館增加的一枚由100組文物精心構圖而形成的二維碼。這件展品是上海博物館向公眾公開征集的創(chuàng)意，是公眾對博物館的提供式參與。通過這種征集方式，即使是那些方案沒有被最終選中的參與者，也會因為參與了這個活動而增加對博物館的親近感。[5]

2.加強博物館合作，匯聚社會力量，共促博物館發(fā)展

新時代的博物館以人民為中心，多溝通、互分享、強合作，努力提升和擴大社會服務的功能及范圍，積極推進文化聯(lián)盟，加強傳播能力建設，使文化傳播的渠道拓展、效果提升。博物館通過與政府機關、學校、企業(yè)、社區(qū)、考古機構等單位合作，舉辦講座、座談會、研討會、教育活動，推動“博物館+”政務、教育、科技、商業(yè)、旅游、傳媒等的跨界融合，匯聚資源，協(xié)同發(fā)展，增強博物館教育的輻射力。博物館豐富的藏品資源、濃郁的學術氛圍、優(yōu)質(zhì)的社教服務可以為不同單位提供參觀學習的不竭資源，同時，其他單位的資源也可以助力博物館的發(fā)展。

三、結語

博物館是人們感知歷史、認識現(xiàn)在、探索未來的重要文化殿堂。[6]在這個最好的時代，如何更好地提升公共教育服務的可及性，博物館仍需積極探索和大膽創(chuàng)新。挖掘和豐富文物藏品的歷史價值和文化價值，探索社會教育服務的時代性和科學性，提升博物館的吸引力和引領力，建設全民學習、終身學習的學習型社會，是博物館人矢志不渝的追求。

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參考文獻：

〔1〕博物館世界.剛剛！博物館的最新定義公布！[EB/OL].（2022-08-25）[2024-01-16].http：//news.sohu.com/a/579798868_121107011.

〔2〕徐嫻雅，姜奕昀.包容社會理念下的無障礙博物館設計內(nèi)涵與策略[J].藝術評論，2023（05）：109.

〔3〕內(nèi)蒙古博物院社會教育部.“流動數(shù)字博物館”數(shù)字巡展活動入選2022年度全國文博社教百強案例[EB/OL].（2022-12-01）[2024-04-18].https：//mp.weixin.qq.com/s/7BTJcngaLWI8Foq_gH5skA.

〔4〕內(nèi)蒙古博物院社會教育部.“行走中的博物館”推出《中國古代文明》系列課程[EB/OL].（2024-03-07）[2024-04-16].https：//mp.weixin.qq.com/s/E8X sQcmSdqPFjHUlxBbrzA.

〔5〕中國共產(chǎn)黨新聞網(wǎng).光明日報：把民間博物館納入公共文化事業(yè)布局[EB/OL].（2017-05-17）[2024-04-16].http：//theory.people.com.cn/n1/2017/0523 /c40531-29294615.html.

〔6〕[英]杰克·洛曼（Jack Lohman），[澳]凱瑟琳·古德諾（Katherine Goodnow），陸建松主編，吳蘅譯.博物館設計：語調(diào)及其他[M].上海：復旦大學出版社，2020：169. "（責任編輯 徐陽）

The \"Accessible\" Path of Public Education Services in Museums

MA Jinwei

（1.School of History and Culture， Chifeng University； 2.Chifeng Museum， Chifeng 024000， China）

Abstract： Public education service constitutes the fundamental function of museums， as well as their responsibility and mission to society. As the prominence of museums continues to rise， it is imperative for them to adapt to contemporary trends and pursue ongoing innovation in order to effectively deliver rich and high-quality public education services that address the evolving spiritual and cultural needs of the community. Drawing from practical experience， this paper conducts an in-depth analysis of the current state of accessibility regarding museum public education services. By examining both domestic and international case studies， it proposes strategies aimed at enhancing the accessibility of these services through comprehensive analysis， synthesis， and summarization.

Keywords： Museum； Public Education Services； Accessibility