宿舍人際關系矛盾引發的心理危機應對與干預

摘要：輔導員在應對大學生心理危機事件中扮演著重要的角色，心理危機事件對于學生本人、家庭、學校、社會均產生較大的負面影響。因此，高校輔導員日常工作中應加強對學生心理危機事件的預防與干預，及時作出應對措施。本文通過對輔導員工作過程中學生心理危機事件的分析，進而探討大學生心理危機的干預措施，引導大學生正確應對危機事件，使身心健康得到和諧發展。

關鍵詞：人際關系；輔導員；心理危機；工作案例

引言

大學時期是人生成長的重要階段。然而，隨著社會的進步與發展，大學生面臨如學業、人際關系、戀愛交友、求職就業等壓力日益增多，長此以往會衍生心理問題，出現心理危機[1]。宿舍是大學生集體生活交往最多的場所之一，宿舍人際關系矛盾是大學生心理危機產生的原因之一。良好的宿舍人際關系可以促進大學生活適應，增強歸屬感[2]，而不良的宿舍人際關系容易導致大學生抑郁的發生[3]。高校輔導員是開展大學生思想政治教育與日常管理的主要力量，應及時識別學生的心理問題，對危機事件做好應對與干預工作。本文通過對1例大學生因宿舍人際關系矛盾引發的心理危機事件的產生過程和案例處理策略進行分析，幫助學生及時化解危機事件帶來的不良影響，重拾學習生活自信心。

一、案例簡介

小a，女，20歲，某高職院校大二學生。高中在某市重點高中，成績名列前茅，曾因高三時和室友發生矛盾情緒持續低落，出現嚴重焦慮和睡眠障礙，在校無法正常學習而辦理休學。其父母帶她去醫院進行就醫，經醫院診斷患中度抑郁，在家休學4個月后參加高考，來到某專科學校。進入大學后在專業醫師指導下仍在服用抗抑郁藥物。該生家庭經濟條件富裕，父母對其較為溺愛，寄予較多的希望在其身上。

室友小b性格孤僻，平時與小a及其他室友關系一般。偶爾宿舍因生活瑣事有摩擦，以大家互相忍讓結束。大一下學期期末的某課程考試需要兩兩學生組隊完成小組考核，因為宿舍5個人，兩兩進行組隊后導致小b落單。原本小b計劃與班級其他同學進行組隊，但因其他宿舍剛好6人而計劃落空。因此，小b未找到人一起組隊，于是要求原宿舍4人與其進行組隊。爭執中小a情緒失控，喝下一整瓶安眠藥。隨后，室友幫助其進行催吐，并送去附近醫院進行洗胃。

在此次危機事件發生后，輔導員第一時間上報了學院分管領導，獲得領導的支持與幫助；其次與小a父親取得聯系，告知小a目前情況，隨后小a父親趕去醫院。因就醫及時，小a目前無大礙，需要進行休養，后經協商由父親接回家中；再次，聯系小a所在寢室其他室友，了解事件的來龍去脈；最后，與校心理咨詢中心聯系，介紹小a基本情況及本次危機的發生，與心理老師共同制定日后小a復學后的幫扶措施。

二、案例分析

近年來，隨著高校心理危機事件逐漸增多，大學生心理健康問題引起社會廣泛的關注。戀愛情感、人際交往和學業等日常生活困擾是大學生心理危機產生的主要來源，因嚴重心理疾病（特別是抑郁癥、精神分裂癥等）而引發的心理危機需要進行特別關注[4]。抑郁癥在大學生群體中是一種較為常見的精神類疾病，抑郁癥其核心癥狀表現為持久性的情緒低落，并伴有興趣減退、食欲下降，部分抑郁癥患者存在自傷自殘、輕生的行為[5]。關于大學生抑郁癥的成因，大學生社交范圍更加寬泛，社交關系的復雜化容易使大學生產生一系列的負面情緒，是導致大學生抑郁癥的發生的成因之一[6]。本次危機事件影響學生生命安全，需要被高度重視。本案例危機事件的發生原因可能是多方面的。

（1）從小a室友和其他同班同學反饋中了解到小a性格單純，心理年齡小，雖外表大大咧咧，但有時性格敏感脆弱，遇到難以解決的問題容易走極端，加上高中時不好的人際關系經歷，使她產生一定的陰影。當人際關系產生矛盾時缺少直接溝通，情緒容易崩潰，往往采取極端方式解決問題。此外，小a在高中時曾患有抑郁癥，雖當時就醫并持續性服用抗抑郁的藥物，但仍存在復發的可能性。

（2）小a復學后經與小a談話得知小a父母從小對其要求嚴格，尤其是學業上寄予過多的期望，高二時曾因認為原學校班級學習氛圍差而轉學。從小父母的教養方式較為嚴厲，平時缺少溝通。但由于家庭經濟條件較好，父母對其物質上要求基本會予以滿足。受原生家庭環境以及父母一直以來的教育方式，導致小a在人際關系交往中以自我為中心，同時抗挫折能力較弱。對于小a患有抑郁癥的事實，并未引起小a父母的重視。

（3）關于和小b之間的矛盾，宿舍成員表示大一剛開始彼此之間的相處還算是融洽，小b患有殘疾，在日常交往中大家會照顧她一些，但隨著交往的深入發現小b性格上存在自以為是，對于室友的包容關愛常常當作理所當然，忽視他人的感受等缺點。小a與小b之間的沖突并不是一次兩次，而是日常瑣事產生的矛盾積累下爆發的。因此，輔導員在小a被送進醫院后與小b開展了談心談話，了解到小b認為宿舍室友孤立排斥自己，平時與室友之間的關系緊張，不愿與室友進行溝通。在小a服藥后小b也惶恐不安，經過反思意識到自己的問題，在與他人相處中不該強制要求他人，應多為他人著想。

三、案例處理

（一）主動約談，持續關注

在小a回家休養康復返校后，輔導員主動與小a進行談心談話，了解當時產生心理危機的起因。小a首先表達了歉意，表示自己不該一時沖動就做出極端的事情，談到做出沖動舉動的原因是平時壓抑的情緒得不到釋放。大一上學期自己和小b相處一般，大一下學期彼此之間有些不愉快的事件導致關系僵化，自己看不慣小b在日常生活中的某些行為，比如，在生活上小b經常外放聲音打擾到他人而自己卻沒意識到，引起室友集體不滿；在學習上，上學期小組期末考試時宿舍5個人均有自己的分工，小b負責講PPT，小a及其他室友負責策劃PPT內容和制作PPT，但由于小a不認真準備，導致宿舍集體獲得較差的分數，這樣的生活矛盾比比皆是。小a在當天和小b爭吵時忽然想到高中時不好的人際關系經歷，情緒突然崩潰，于是服下一瓶安眠藥。

在了解事件的起因后，輔導員與小b進行談心談話。小b也意識到自己的問題，表示在以后的相處過程中會做出改進，希望能夠與大家重新建立友誼。在輔導員的協商下，小a與小b進行面對面的溝通交流，雙方矛盾得到化解。對于其宿舍的動態輔導員進行持續性關注，并與宿舍長及其他室友進行談話，如果宿舍出現異常情況要及時上報給輔導員。

（二）家校合作，加強溝通

此次危機事件結束后，輔導員與小a家長取得聯系，了解小a高三患抑郁癥的來龍去脈。同時向家長科普抑郁癥相關知識，抑郁癥具有一定的復發率，應盡早到正規醫院進行治療，建議家長近期能夠利用空余時間帶小a到專業的醫院就醫治療。此外，作為父母應對孩子多些關愛，適度降低學業要求，關注孩子德智體美勞多方面發展。在日常生活中多注意孩子日常情緒變化，發現異常時進行干預引導，培養孩子自信堅強的品格，形成健康友愛的家庭氛圍，使小a健康快樂成長。

（三）朋輩幫扶，敞開心扉

構建“宿舍—班級—學院”三級幫扶體系。希望通過身邊的同學和室友以及學院二級心理輔導站的志愿者們的幫扶，小a能夠敞開心扉，盡快恢復正常生活。小a在班中擔任班委，參加班集體活動較為積極，但學習成績在大一時中等偏下。高三時在家休養雖病情有些好轉，但小a在大一期間仍需要服用相關治療的藥物，偶爾的情緒低落仍會影響她的學習和生活。于是，輔導員與小a其余室友召開座談會介紹小a的情況，希望大家在日常生活中給予小a多些關心，多組織些宿舍集體活動，營造團結互助的宿舍氛圍。同時和其他班委聯系，對小a開展學業幫扶，幫助小a樹立學業自信。另外，鼓勵小a積極參與在學院心理輔導站的志愿者們以及學生會成員組織的心理團體輔導活動、校心理健康中心舉辦的心理沙龍、5·25心理健康月等心理健康相關的各項活動。

（四）建立檔案，定時評估

在小a出現危機事件后，為小a建立心理健康月追蹤檔案，與心理健康中心老師取得聯系，將小a的基本情況及本次危機事件的發生進行反饋，尋求專業建議。在小a返校后，由心理健康中心的老師與小a進行談心談話，經評估小a目前情緒穩定，也給予小a與人相處的建議。小a表示能夠在校正常學習和生活。雖小a目前經評估無異常，但輔導員每月需定時與小a聯系，及時發現心理問題。

經對危機事件的處理以及對小a的幫扶，小a目前情緒較為穩定，與室友及其他同學之間相處較為融洽。小a為本地人，每周會回家和家人團聚，經小a反饋，如今和父母相處愉快，經常開展談心交流，會在周末和假期時開展家庭旅游，父親去外地出差也會帶上小a幫助她開闊視野、舒緩心情。在大二上學期小a獲得優秀班干部的稱號，同時，學習成績有了較大的進步，獲得校內獎學金。

四、案例啟示

人際關系壓力是大學生心理危機誘發的主要因素之一。00后大學生自我意識較強，心理問題逐漸突出，容易引發人際關系方面的危機事件。健全大學生心理危機干預應對體系對于高校輔導員開展大學生日常心理健康教育具有重要的意義。本案例啟示如下：

（一）加強學生日常管理，完善危機干預網絡

大學生心理危機的產生具有一定的突發性，某一事件或某個人都可能會導致某次心理危機的產生。但危機事件也有其外顯性的特征，在危機事件發生前或多或少會有一些征兆。因此，一方面，輔導員應加強學生日常管理，通過談心談話及時關注學生動態，對出現異常言行的學生動態給予關注；另一方面，輔導員需完善危機干預網絡。在危機發生前做好學生心理健康測評與心理異常排查，覺察學生情緒變化，有效識別學生異常心理，及時建立心理異常學生檔案。危機發生時及時上報學院領導做出應對措施，使危機產生的負面影響降低在最小范圍。危機發生后做好跟蹤調查，通過開展全方面、多角度的談心談話、召開寢室座談會、定期走訪學生宿舍等形式，以便更準確評估學生心理健康狀態，及時察覺危機事件的發生，進而采取干預應對措施，避免危機事件再發生。

（二）推進家校協同育人，發揮家庭教育作用

推進家校協同育人機制是貫徹落實立德樹人根本任務，有效預防和應對危機事件的發生，健全學生身心全面得以發展的有效途徑。現如今，隨著生活水平的提升，父母多在物質上盡可能給予滿足，而往往會忽視孩子精神上的需求。家庭因素對當代大學生心理危機問題產生的影響不容小覷[7]。因此，作為高校輔導員在日常生活中應加強與學生家長的交流和溝通，充分發揮家庭教育作用，形成“1＋1＞2”的合力。在學生出現心理危機問題時，應及時與家長取得聯系，協助家長處理危機事件，事后與家長共同為學生制定幫扶措施。同時對于過度關注學業而忽視孩子身心發展的家長，應引導家長轉變不當觀點，適當降低對孩子在學業上的高標準和嚴要求，在生活上多給予孩子關愛，使之盡快重拾信心。

（三）實施朋輩心理輔導，成立多元幫扶體系

（1）實施朋輩心理輔導。朋輩包括“朋友”和“同輩”兩層含義，“朋友”指交往過值得信賴的人，“同輩”指年齡相近的人。大學生遇到心理困惑往往會選擇向同齡朋友進行傾訴[8]。當身邊出現心理異常的同學需要幫扶時，作為聯系最多最為緊密同學和室友往往最先覺察到異常，有效地陪伴、傾聽和交流往往能夠有效抑制危機的發生；（2）成立多元幫扶體系。對班干部、宿舍長等進行專業心理知識培訓，充分發揮班干部、宿舍長的作用，在班級中形成“輔導員—班干部—宿舍長”幫扶體系。班干部尤其是心理委員可以在班級中宣傳普及心理健康知識，開展心理健康知識有關的團體活動或游戲；宿舍長作為宿舍管理中的重要一員同時也是與同寢室同學聯系較為密切的人，應及時關注同寢室學生動態，發現異常及時上報。

（四）加強心理健康教育，積極開展主題班會

進入大學生活，人際交往不僅是每位大學生不可避免要經歷的，也是困擾多數大學生的難題之一。而宿舍是每日學習生活的重要活動場所，步入大學生活后應學會適應集體宿舍生活，多換位思考做到理解他人，處理好與室友之間的人際關系。高校輔導員應注重對學生心理危機事件的預防，在日常生活中重視對學生人際交往、宿舍相處等方面的教育和引導，提高大學生的心理承受能力。一方面要加強對學生的心理健康教育，可以借助外界力量，如邀請校外專業醫院醫師或心理專家，普及心理健康知識，進行專業化心理指導，掌握心理危機事件正確的處理方法；另一方面，輔導員在日常工作中應積極開展人際交往、情緒管理、珍愛生命、挫折教育等主題班會。通過潛移默化的教育和引導，幫助學生完善自身人格，樹立正確的價值觀，提高抗挫折能力，學會珍愛生命，培養積極樂觀心態。

結語

開展大學生心理健康教育是高校輔導員九大工作職責之一，輔導員應加大對學生心理危機事件的預防與干預，及時作出應對措施。心理危機對學生本人造成不可挽回的傷害，給家庭帶來沉重的打擊，也對社會穩定產生消極影響。因此，對于大學生心理健康教育問題，家庭、學校、社會等主體必須給予充分地重視。學生本人也應對抑郁癥合理正確的認知，主動積極尋求專業人士的幫助和治療，在面對人際關系產生的心理危機事件時，應保持冷靜，以樂觀積極的心態應對問題。

參考文獻：

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[8]張元洪.高校開展大學生朋輩心理輔導工作的理論與實踐探討[J].思想政治教育研究，2015，31（06）：121-123.

（作者單位：阜陽幼兒師范高等專科學校）

（責任編輯：豆瑞超）