“一站式”理念下的學生社區管理模式核心理念、問題與挑戰、突破進路

摘要：在當前國家教育政策背景下，學生社區管理服務模式的創新與實踐成為教育行業的重要課題。隨著高等教育的普及和學生需求的多樣化，傳統的學生管理模式已經無法滿足現代學生的需求，存在服務內容單一、服務流程繁瑣、技術支持不足、組織結構不適應現代需求的問題，如何提供更加高效、便捷、全面的服務成為學生社區管理面臨的重要問題，加強高校學生社區“一站式”綜合管理模式創新，就要優化組織結構、豐富服務內容、簡化服務流程、加強技術支持，從而實現“一站式”學生社區真正成為學生日常生活學習和交流互動平臺。

關鍵詞：“一站式”理念；學生社區；管理模式

引言

2020年4月，教育部等8個部門聯合頒布文件提出，要“推動‘一站式’學生社區建設。依托書院、宿舍等學生生活園區，探索學生組織形式、管理模式、服務機制改革，推進黨團組織、管理部門、服務單位等進駐園區開展工作，把校院領導力量、管理力量、服務力量壓到教育管理服務學生一線，將園區打造成為集師生交流、文化活動、生活服務于一體的教育生活園地”。隨著互聯網科技的不斷發展，高校在校生人數的不斷攀升，以及對高校教育工作者能力的要求提高，教育系統面臨著向數字化、社區化、個性化的演化過程。這就要求我們在推進“一站式”學生社區管理模式的創新與實踐的同時，也要積極探索適應新形勢、新需求的教育管理模式。

一、“一站式”學生社區管理模式的核心理念

（一）以人為本的理念

在“一站式”學生社區中，每一個學生都是被尊重和關愛的對象。社區的建設和運營都以滿足學生的需求為出發點和落腳點，旨在為學生提供一個舒適、便利、有利于學習和成長的環境。

（二）全員育人的理念

在“一站式”學生社區中，每一個成員都有責任和義務參與到學生的教育和培養中來。這包括學校的教師、管理者，也包括社區的其他成員，如保安、清潔工等。他們通過各自的工作和行為，共同營造一個有利于學生成長的環境和氛圍。

（三）整體性的理念

在“一站式”學生社區中，教育和服務是全方位、全周期的。無論是學生的學習，還是生活，均得到了全面的關照和支持。這種整體性的關懷和支持，有助于學生形成全面、協調的發展。

（四）創新的理念

在“一站式”學生社區中，不斷探索和實踐新的教育理念和方法，以適應社會發展的需要和學生個體的差異。這種創新的精神，使“一站式”學生社區始終保持著活力和競爭力。

二、“一站式”學生社區管理模式的問題與挑戰

（一）服務內容單一

首先，服務內容過于注重學術性，忽視了學生的全面發展。在這種模式下，學生社區主要提供的是學術資源和學習支持，雖然這些資源對學生的學術成長至關重要，但學生的全面發展不僅僅包括學術成長，還包括身心健康、社會實踐、藝術修養等方面。因此，過于單一的服務內容無法滿足學生多元化的需求；其次，服務內容缺乏個性化和差異化。所有學生都接受相同的服務，未能考慮到學生個體的差異和特殊需求；再次，服務內容缺乏動態性和時效性。學生社區的服務內容往往是固定的，并未隨著社會變化和學生需求的變化而變化[1]。

（二）服務流程繁瑣

首先，服務流程的復雜性可能會對學生產生不必要的困擾。在學生社區中，學生需要接觸到的各種服務種類繁多，包括但不限于學習支持、生活指導、心理咨詢等。這些服務往往涉及多個部門，每個部門都有自己的服務流程和規定，這給學生帶來了很大的不便；其次，服務流程的繁瑣性可能會影響服務的效率。在當前的管理模式下，由于服務流程的復雜性，服務提供者需要花費大量的時間來處理各種手續和文件，這無疑降低了服務的效率；再次，服務流程的繁瑣性可能會影響服務的質量和效果。由于服務流程的復雜性，服務提供者可能無法充分關注每一個細節，這可能會導致服務的質量問題。

（三）技術支持不足

首先，從硬件設施的角度來看，許多高校的學生社區尚未完全實現信息化管理。雖然一些高校已經開始嘗試引入智能化設備，如自助服務終端、智能門禁系統等，但由于資金、技術等因素的限制，這些設備的普及率仍然較低。這不僅影響了學生社區的管理效率，也限制了“一站式”服務模式的深入發展；其次，從軟件系統的角度來看，現有的學生社區管理系統往往功能單一，無法滿足多元化的管理需求；再次，從數據分析的角度來看，現有的學生社區管理模式往往缺乏對大數據的深度挖掘和應用。雖然一些高校已經開始嘗試利用大數據技術進行學生行為分析，但由于數據質量、技術水平等問題，這些分析結果往往難以為決策提供有力的支持。這不僅影響了學生社區管理的科學性，也限制了“一站式”服務模式的創新空間；最后，從人員素質的角度來看，現有的學生社區管理人員往往缺乏必要的技術支持能力。雖然一些高校已經開始嘗試引入IT專業的管理人員，但由于培訓資源、職業發展等問題，這些人員的專業素質和工作積極性往往難以得到保障。這不僅影響了學生社區管理的效率，也限制了“一站式”服務模式的實施效果[2]。

（四）組織結構不適應現代需求

首先，傳統的學生社區管理模式缺乏協同合作機制。各個部門之間往往存在著信息孤島和溝通不暢等問題，導致工作效率低下和資源浪費；其次，傳統的學生社區管理模式缺乏靈活性和創新性。由于組織結構的僵化和層級過多，決策過程緩慢，難以適應快速變化的環境和需求；此外，傳統的學生社區管理模式也缺乏個性化的服務和管理。每個學生都有自己獨特的需求和特點，傳統的組織結構往往無法滿足學生的個性化需求[3]。

三、“一站式”學生社區管理模式的突破進路

（一）優化組織結構

首先，明確組織的目標和任務。這是優化組織結構的基礎。唯有在明確目標和任務的前提下，才能確定所需設立的部門及其職能，并理清這些部門之間的關系。在此過程中，需要充分考慮學生的需求和期望，以確保我們的組織結構能夠滿足他們的實際需求；其次，重新設計組織的架構。在“一站式”理念下，打破傳統的部門壁壘，建立一個更加靈活、高效的組織架構。在此過程中，需要充分利用數字化和網絡化技術，以提高組織的運行效率；再次，強化組織的協同作用。在“一站式”理念下，各個部門和職能之間的協作關系至關重要。要建立有效的溝通機制，以確保信息的準確性和及時性。同時，也需要建立一套公平、透明的績效評估體系，以激勵員工積極參與協作；最后，要持續改進和創新。優化組織結構并不是一次性的任務，而是需要持續關注和努力的過程。定期評估組織結構的效果，根據評估結果進行調整和改進。同時，也需要保持開放的心態，積極借鑒和引入新的管理理念和方法[4]。

（二）豐富服務內容

首先，要關注學生的個性化需求。在“一站式”學生社區中，學生的需求多樣化、個性化特征明顯。因此，管理者需要深入了解學生的興趣、特長、發展需求等，為學生提供個性化的服務和支持；其次，要強化實踐教育。實踐是檢驗真理的唯一標準，也是培養學生綜合素質的重要途徑。在“一站式”學生社區中，通過開展豐富多樣的社會實踐活動，幫助學生將理論知識應用于實際，提高學生的實踐能力和創新能力；再次，要注重文化育人。文化是一個國家、一個民族的靈魂。在“一站式”學生社區中，管理者要充分發揮文化的引領作用，通過舉辦各類文化活動，傳播先進文化，培養學生的文化素養和審美情趣；此外，還要加強信息化建設。信息化是現代社會發展的必然趨勢，也是提高學生社區管理水平的關鍵手段。在“一站式”學生社區中，要充分利用信息技術手段，提高服務效率和質量[5]。

（三）簡化服務流程

在當今的高等教育環境中，學生社區管理模式的創新與實踐已經成為一個不可忽視的議題。其中，基于“一站式”理念的學生社區管理模式，以其高效、便捷的服務流程，贏得了廣大師生的認可和好評。然而，如何進一步簡化服務流程，提高服務效率，是需要深入探討的問題。當前的“一站式”學生社區管理模式在服務流程上仍存在一定的復雜性。這不僅增加了學生使用服務的門檻，也影響了服務的效率。因此，需要從以下幾個方面進行改革和創新：（1）優化服務流程設計。可以通過引入先進的信息技術，如大數據、云計算等，對服務流程進行智能化改造，實現服務的自動化、智能化，從而大大提高服務效率；（2）簡化服務環節。可以通過梳理服務流程，剔除不必要的環節，簡化服務流程。同時，還可以通過提供在線服務，減少學生的排隊等待時間，提高服務效率；（3）提升服務質量[6]。通過提高服務人員的專業素質，提升服務的專業性和質量。同時，還可以通過引入第三方評價機構，對服務質量進行客觀、公正地評價，以此推動服務質量的提升；（4）加強服務監督。可以通過建立健全服務監督機制，對學生社區的服務質量進行有效監督，確保服務的公平、公正。

（四）加強技術支持

在探索和實踐“一站式”學生社區管理模式的過程中，加強技術支持是至關重要的一環。技術不僅能夠提高管理效率，更能為學生提供更加便捷、個性化的服務，從而實現高校學生社區的全方位育人目標。首先，基于大數據和人工智能技術的學生行為分析與預測是實現“一站式”學生社區管理模式的重要手段[7]。通過收集和分析學生的學習、生活、社交等多維度數據，可以精準地把握學生的需求和偏好，從而為他們提供定制化的教育和服務。例如，根據學生的學習成績和興趣愛好，系統可以自動推薦合適的課程和活動，幫助他們更好地規劃學習和生活；其次，數字化和智能化的社區設施建設也是加強技術支持的重要方向。例如，通過物聯網技術，可以實現學生宿舍的智能化管理，如智能門鎖、智能照明等，既提高了居住的安全性和便利性，也為學生的日常生活提供了極大的便利；此外，通過虛擬現實（VR）和增強現實（AR）技術，可以為學生提供沉浸式的學習體驗，如虛擬實驗室、虛擬圖書館等，極大地豐富了學習資源和方式；再次，云計算和移動互聯網技術的應用也是加強技術支持的關鍵。通過云計算技術，可以實現學生社區管理數據的集中存儲和高效處理，從而提高數據處理的效率和安全性。同時，通過移動互聯網技術，可以實現學生社區的移動化服務，如移動報名、移動簽到等，為學生提供了更加便捷的服務方式[8]；最后，信息安全技術的應用也是加強技術支持的重要組成部分。在“一站式”學生社區管理模式中，涉及大量的學生個人信息和學校敏感信息，如何保證這些信息的安全是一個重要的問題。因此，需要采用先進的信息安全技術，如加密技術、身份認證技術等，來確保信息的安全和隱私。

結語

學生社區是高校開展教育的陣地和打通三全育人最后一公里關鍵抓手，是學生在校期間學習和生活的主要場所，也是高校對學生培養組織紀律、樹立集體意識、倡導文明禮儀的重要陣地。“一站式”學生社區建設只有勇立時代潮頭，主動適應信息化發展趨勢，充分利用數字信息、智能平臺、現代設施，科學研判學生成長規律和發展需求，打造豐富多彩的活動，創設集師生交流、文化活動、生活服務于一體的教育生活園地，以精準化服務更好滿足學生成長需求，打通高校育人的“最后一公里”。

參考文獻：

[1]趙婷婷.高校一站式學生社區綜合服務問題研究[J].林業科技情報，2023，55（04）：192-194.

[2]盧姍.社會系統模式下高校“一站式”學生社區管理運營模式構建策略研究[J].才智，2023，（33）：145-148.

[3]法如克·馬合木提， 阿依登古麗·阿曼臺.“一站式”學生社區綜合管理模式的研究——以高職院校為例[J].現代商貿工業，2023，44（21）：86-88.

[4]王楠.高校“一站式”學生社區教育管理模式的構建路徑探析[J].現代職業教育，2023，（29）：89-92.

[5]楊海燕，解小宇.高校“一站式”學生社區育人模式探究[J].高校后勤研究，2023，（09）：1-3+8.

[6]姚曉帆.高校一站式學生社區綜合育人平臺的建設[J].知識文庫，2023，39（17）：108-110.

[7]鄭澤沁.高職院校“一站式”學生社區綜合育人模式研究[J].領導科學論壇，2023，（09）：147-150.

[8]肖海華，張鳳娟，馬斌.高職院校“一站式”學生社區建設的探索與實踐——以湖北工業職業技術學院為例[J].湖北工業職業技術學院學報，2023，36（04）：5-7+15.

（作者單位：新疆應用職業技術學院）

（責任編輯：豆瑞超）