巾幗不讓勇爭冠 稅海揚帆心如蘭

個人簡介

徐冠蘭，國家稅務總局武漢市洪山區稅務局第一稅務所（辦稅服務廳）所長。自2017年在辦稅服務廳工作以來，徐冠蘭用心用情為納稅人繳費人服務，成立“冠蘭工作室”，創造性提出“1+N管理模式”，帶領業務骨干為納稅人提供專業、高效、便捷、優質的服務。被評為湖北省稅務系統素質提升115工程“專業骨干”、洪山區“優化營商環境先進個人”，帶領第一稅務所榮獲2021年度武漢市雙評議“十優滿意單位”。工作室優秀經驗入選“武漢市優化營商環境工作先進案例”。

洪山區稅務局里，有一個“冠蘭工作室”；冠蘭工作室中，有一個“金字招牌”。

她是納稅人口中“無所不能”的稅收專家；她是大學生眼中“以稅育才”的創業導師；她是留守兒童心中“耐心和善”的榜樣燈塔。

她就是，武漢市洪山區稅務局第一稅務所所長徐冠蘭。

“冠蘭工作室”中，有一位“定海神針”

“叮鈴鈴、叮鈴鈴......”，“冠蘭工作室”里，焦灼的納稅人不斷打來一個個咨詢電話。

“怎么辦？怎么辦？我們的金稅盤今天一直開不出票！”金稅盤突然開不出票，中建三局工作人員無計可施，只好給“冠蘭工作室”打來緊急求助電話。

接聽電話后，徐冠蘭立刻安撫納稅人焦急的情緒，避免反復無效操作金稅盤，又仔細詢問可能導致金稅盤突然無法開票的原因。然而，納稅人也十分不解，為什么突然就開不了票了。

為更快確定具體原因，徐冠蘭果斷通知納稅人，馬上帶著金稅盤來辦稅服務廳。

等待納稅人時，徐冠蘭召集所里的發票能手、運維團隊緊急集合，研討可能導致問題的原因與解決方案。

拿到金稅盤后，經過詳細排查，最終發現：是納稅人沖紅操作順序問題，導致明細匯總不一致，不能成功抄報，最終導致金稅盤被鎖定。

雖然發現了問題，但中建三局巨大的開票量給問題的解決提出了新的難題。為了讓納稅人盡早開出票，徐冠蘭當機立斷，迅速在所內選派業務能手組建“攻堅小分隊”，歷時5個小時，協助企業完成了發票信息整理、稅控設備發行等一系列操作，成功解鎖了金稅盤，完成這些工作已是晚上8點。

還沒等徐冠蘭回到家，納稅人的電話又追來了。原來是開票時又遇到了新問題，納稅人在電話里焦灼的語氣讓徐冠蘭放心不下，為了確保納稅人當天能夠開出發票，她放下電話就趕到企業進行現場指導，最終在當晚輔導納稅人順利開出了發票。

此時，已是晚上10點多了。回家的路上，行人和車輛已經不多，只剩漫天繁星相伴。

星光不負趕路人，徐冠蘭用自己對業務的精細錘煉、對工作的兢兢業業，對納稅人的真摯熱情，彰顯著悠悠“稅”月中流淌的藍色稅魂，也踐行著一名年輕共產黨員的初心使命。

創業稅收課上，有一名“全能導師”

“我們可以在哪里獲取最前沿的稅收咨詢？”

“初創企業必須聘請專業會計來處理稅務問題嗎？”

“針對大學生就業創業，國家有哪些稅收優惠政策？”

在洪山區稅務局與武漢理工大學聯合打造的“大學生就業創業稅收指導課”上，求知若渴的畢業生們，迫不及待地拋出一個又一個問題。

洪山是“大學之城”。為幫助大學畢業生走好就業創業第一步，洪山區稅務局與轄區內十余所高校簽訂戰略合作協議，定期開展大學生稅收指導課。要懂政策、要精業務、要會講課，指導課導師的人選一下成了大問題。

作為中南財經政法大學稅收專業的碩士研究生，徐冠蘭當仁不讓。手握注冊會計師與稅務師雙證，她有著扎實的專業知識；屢次在省級、國家級大比武、辦稅技能大賽中獲獎，她有著精湛的業務能力；多次參與重點課題研究、發表調研論文，讓她練就了把知識轉化成成果的本領。

于是，她走上講臺，作為首批就業創業導師，為洪山區十余所高校，近2400名畢業生奉獻了一堂又一堂別開生面的稅收指導課。

從“稅收究竟是什么？”“稅從哪里來，又到哪里去？”“我國現行稅制體系是怎樣的？”幾個關鍵問題出發，徐冠蘭為畢業生搭建了一個學習稅收知識的基礎框架，并用通俗易懂的語言，深入淺出地解讀與大學生創業就業息息相關的稅收優惠、身份冒用、信用等級、銀稅互動等熱點問題。

“徐老師，以后遇到問題，我們還能找您咨詢嗎？”面對畢業生們的殷切需求，徐冠蘭現場建立微信群作為后期咨詢平臺。

“能夠為大學生提供一點力所能及的幫助，我感覺很有價值。”徐冠蘭用自己的熱情與真摯，為洪山學子的就業創業之路點亮一盞燈。

留守兒童家中，有一個“前進”榜樣

多年來，徐冠蘭始終熱心各類公益活動。

服務社區，沖鋒在前，積極加入區局“突擊隊”，多次下沉社區，為居民解決急難險重需求；日常工作中，與社區共建落實“三張清單”制度，聯合社區黨支部開展黨課和稅法宣傳活動，為轄區居民提供稅收政策指導；每年參加“黨員紅之隊”志愿活動，多次進企業、進地鐵、進市場開展稅法宣傳；參加“善小稅務行”“愿望書單”“認領小小心愿”“雙結雙促”等扶貧愛心活動。2022年徐冠蘭家庭榮獲武漢市“最美家庭”稱號。

2022年9月，徐冠蘭牽頭開展“關愛結對留守兒童”活動。一行9人驅車前往江夏區山坡街，逐戶前往結對留守兒童家中慰問。

革命老區山坡街位于江夏區南部，家鄉的貧瘠讓這里的年輕人紛紛選擇進城打工，于是留守兒童、空巢老人成為了這里的“大問題”。

得知這一情況后，徐冠蘭主動與山坡街團委書記聯系，了解留守兒童的人數、學習情況與主要生活困難。并在洪山區稅務局組建“愛心媽媽”小隊，為孩子們募集學習、生活用品等愛心物資。

“徐媽媽，你們以后還會來看我們嗎？”

“如果我好好學習，以后也能成為像你這樣有本領的人嗎？”

孩子們瘦弱卻不屈的小身影、天真卻堅定的期許，重重敲打著徐冠蘭的心。

送上愛心物資后，徐冠蘭耐心與孩子們交流，傾聽他們的問題和心聲，給他們講古往今來一個又一個勤奮苦讀，實現理想的事例，勉勵孩子們樹立遠大理想、努力學好知識、培養優秀品德、鍛煉強健體魄，早日成長為國家的棟梁之才。

愛的種子最終會長成參天大樹，伸展到更廣袤的天地。徐冠蘭溫暖和善的鼓勵，也會變成孩子們的榜樣燈塔，鼓勵孩子們勇敢前行。

作為洪山區稅務局第一稅務所所長，徐冠蘭以其過硬的業務能力、踏實的工作作風、強大的個人魅力，贏得了干部們的衷心擁護。她始終帶領第一稅務所開拓創新、真抓實干，為廣大群眾排憂解難，在群眾心中樹立了一個優秀稅務干部和共產黨員的良好形象。在新時代的“趕考”路上，她真正做到以信念之“筆”，答好武漢稅務高質量發展每一道“考題”！