踐行“楓橋經驗”“無憂式”辦稅服務廳辦稅無憂愁

為把稅費爭議解決在基層、化解在源頭，國家稅務總局咸寧市稅務局深入踐行新時代“楓橋經驗”，創建“稅無憂”工作室，精心打造“無憂式”辦稅服務廳，為納稅人繳費人辦實事、解難題。近年來，咸寧“稅無憂”工作室連獲“全國青年文明號”和“湖北省學雷鋒活動示范點”。

如沐春“楓”，辦稅無憂愁

“我以為新辦企業相關手續會很繁瑣，沒想到這么方便就辦好了。必須給你們的‘無憂辦稅，辦稅無憂’點個贊！”個體工商戶吳女士來到咸寧市辦稅服務廳“稅無憂”工作室辦理新辦納稅人相關涉稅事項，在工作人員的指導下，很快就順利完成了從登記信息確認到發票領用等一系列辦稅事項。

聚焦辦稅繳費難點問題，“稅無憂”工作室對新辦納稅人首次辦稅涉及的12個事項進行整合，推出登記信息確認、三方協議網簽、票種自動核定、電子發票領取、稅費政策宣傳等關聯業務“套餐式”服務升級版，獲得一致好評。

“畢業后和同學搭伙開了家廣告公司，萬事開頭難，特別是稅收政策、業務流程不知從何學起，前幾天剛開通電子稅務局，就收到了政策推送，有小規模納稅人減免增值稅政策，有支持高校畢業生等青年就業創業稅費優惠的政策指引，還有微視頻和政策圖解鏈接，一看就明白了。”咸寧市某廣告公司王經理說。

“要把便民辦稅‘春風’吹進每一位納稅人繳費人的心里。”咸寧市辦稅服務廳負責人胡勇強說。

細雨和“楓”，爭議不出廳

“終于可以拿證了！”近日，從外地來咸寧工作的王先生通過“稅費調解工作室”，解決了二手房評估價格有異議的問題。

“爭議不出廳，矛盾不上交。”咸寧市稅務局切實推動“楓橋式”稅務分局建設，以辦稅服務廳建設為切入口，組建“ 稅費爭議調解室”，實行“5+N”運作模式，設置5名常駐骨干和N名業務專家，業務專家包括稅務、財務、法律等專業人才，確保涉稅爭議第一時間受理、第一時間解決、第一時間回復。截至目前，“稅費調解工作室”解答問題咨詢210余次，處理稅費爭議50余件，爭議化解率達100%。

蔚然成“楓”，征納更和諧

“為什么發票已經勾選確認，進項稅額還是出現無法抵扣的情況？”申報期最后一天，湖北高峰印務有限公司在電子稅務局申報增值稅過程中遇到了問題，該公司會計龐滿在征納互動平臺向稅務人員咨詢后，稅務人員立即線上輔導納稅人進行相關流程操作，成功幫助納稅人完成申報，避免了因逾期申報造成稅務行政處罰。

據悉，咸寧市稅務局聚焦“用戶思維”“客戶體驗”，加強與自規、住建、銀行等多部門協調配合，推動信息數據協同共享，形成“辦問協同、全程互動”辦稅繳費服務模式，進一步打通納稅“堵點”、連接服務“斷點”、消除稅費“難點”，讓納稅人繳費人“最多跑一次”即可“問題全解決”。

作者單位：國家稅務總局咸寧市稅務局辦公室