工業4.0時代高校圖書館管理與服務面臨的機遇與挑戰

摘要：高校圖書館是大學生構建和更新知識的基地，是構建公共文化服務體系的重要組成部分，探討工業4.0時代高校圖書館管理與服務面臨的機遇與挑戰，不僅是響應“中國制造2025”的號召，也是推動圖書館高質量發展的需要。文章回顧前3次工業革命圖書館管理與服務的歷史變遷，分析工業革命對高校圖書館產生的影響，探討工業4.0時代給高校圖書館管理帶來的機遇以及面臨的沖擊，高校圖書館如何更好地開展管理和服務工作，如何解決資金與技術問題，圖書館內部管理如何順應工業4.0時代的發展要求，如何對現有圖書館館員的新技術與理念等進行有效提升，以適應數字化轉型的需要提出相應的設想，為提高管理效能和提升服務水平，推動高校圖書館高質量發展提供借鑒。

關鍵詞：工業4.0；高等學校；圖書館管理

中圖分類號：G250文獻標志碼：A

0引言

2013年，德國工業部在漢諾威工業博覽會上公布了德國“工業4.0”發展計劃，標志著工業革命進入4.0時代，時代的劃分是根據工業發展的不同階段進行的［1-2］，前3次工業革命時代分別是蒸汽時代、電氣化時代、信息化時代，工業4.0時代是利用信息化技術促進產業變革的時代。工業4.0是德國政府首次定義的未來發展愿景，作為其高科技戰略的一部分，旨在以信息和通信技術為基礎，提供生產的高度靈活性、實時性，這一愿景的基本理念是在工業中實現數字化轉型［3-4］。與之對應，2015年我國印發“中國制造2025”發展綱要，對標工業4.0實現工業飛躍發展［2，5］。Vaidya等［6］把工業4.0即第四次工業革命定義為對整個產品價值鏈的組織和控制的新水平，它針對的是個性化客戶日益增長的需求。工業4.0是工業革命的最新階段，受到廣泛關注，它為企業帶來了許多好處，如效率、速度、質量、個性化生產和降低成本［7-8］。如今，全球都在緊鑼密鼓推進各自的工業4.0發展計劃，盡力在經濟社會發展逐鹿中拔得頭籌。

對于高校圖書館發展來說，第四次工業革命時代高校圖書館可以因勢利導，充分利用新技術帶來的便利，發揮主動性，主動迎接挑戰，順應時代發展，享受工業4.0時代的紅利，實現人工智能時代高校圖書館新愿景。

1不同工業革命時代高校圖書館管理與服務概述

第一次工業革命時代是從英國開始的，經濟的發展帶動了文化的進步、學校的增多，圖書館的規模不斷擴張，這是一種沒有計劃的非主動擴張，缺少預見性的管理和服務，館員缺少系統的規范管理，有的地方圖書館館員甚至被當作是兼職工作，沒有地位可言，收入待遇低，相應的發展通道受堵［4］。

第二次工業革命時代是從1850年開始的，這一年，英國通過了《公共圖書館法1850》，允許建立公共圖書館，在之后的六十多年中，圖書館數量有所增加，但總數還是偏少。這些圖書館一般建立在人口比較集中的區域，他們對圖書館資源利用的需求與日俱增，也就是在那個時期，圖書館不斷增加圖書資源庫存量，滿足社會讀者的需要。在這個時期，其他國家高校圖書館也經歷了一些顯著的變化和發展。比如，館藏擴大，高校圖書館開始收集更多的書籍、期刊和其他學術資源，以滿足日益增長的學術需求；同時，隨著學術研究重要性的日益增加，高校圖書館開始注重建筑和設施，建筑和設施配套情況得到很大改善。一些圖書館進行了擴建和改造，以容納更多的讀者和書籍，提供更舒適的學習環境［9］。與此同時，這個時期人們對圖書館的組織混亂和圖書館員的低綜合素養普遍不滿。從圖書館的角度看，圖書館應該致力于更好地進行組織管理以促進資源的有效使用，使得資源更加便于獲取；從圖書館員自身的角度來看，圖書館員應該更加銳意進取，提供更好的服務，這樣的觀點越來越普遍，呼聲也日益高漲［10］。第三次工業革命伴隨著計算機互聯網的出現，由于計算機技術的迅猛發展，計算速度快，存儲量大，單位存儲量所需要的成本不斷下降，使得海量圖書資源能夠通過數字的形式長久保存下來，并借助計算機技術編碼、管理，查找、使用等功能更加便捷，有限的空間，更少的線下工作量，更高的館外服務要求，以一種更便捷高速的方式接入互聯網。圖書館數字化以及線上共享的發展，對圖書館資金、設備的需求提高，對圖書館管理要求更加專業，技術含量提高，便于用戶使用的同時，對館員提出了更高的要求。

第四次工業革命時代是人工智能時代，在充滿數據和信息的時代，信息量以不可計的速度飛速增長，影響著圖書館的管理，影響著圖書工作人員，人工智能、機器學習等成為當代人與互聯網的中間紐帶。圖書館文獻資源信息通過現代存儲技術實現與用戶共享，通過工業4.0的加持，將圖書館的管理和服務融入其中，讓讀者以適當的方式享用。通過人工智能和物聯網，借助現代強大的技術，高校圖書館可以為用戶提供更加豐富便捷的服務。

4次工業革命對我國有著深刻的影響。工業1.0推動了圖書館的現代化建設，提升了信息獲取速度，也加快了中國近現代化進程。工業2.0時代，圖書館服務更趨向于滿足多元化的信息需求，引入了新的分類和檢索系統。工業3.0時代，中國成為世界工廠，迅速崛起為全球制造業中心，數字化技術的興起使得圖書館能夠更好地管理和提供電子資源。工業4.0則促使中國加強技術創新和數字化轉型，推動經濟升級和科技領域的崛起，人工智能和大數據技術的應用使得高校圖書館能夠個性化地滿足用戶需求，圖書館管理和服務水平顯著提高。

2工業4.0給高校圖書館管理與服務帶來的機遇

工業4.0的到來，將高校圖書館的管理與服務帶進了一個充滿機遇的新時代。牛津大學2013年的一項研究表明，在大約700種職業中，未來有99%的機會實現自動化，圖書館技術人員也包含在這700種職業中。對于圖書館而言，從紙質作品到電子服務的中轉信息源系統和服務，解決了信息爆炸、傳統圖書館的檢索問題和空間問題，降低了技術成本，提高了信息質量，節省了用戶的時間。種種數據表明，第4次工業革命給高校圖書館的管理與服務工作帶來發展的機遇［11］，應當思考圖書館在第4次工業革命中的角色定位和契合的技能，以保證圖書館在未來的可持續性發展［12-14］。工業4.0時代對于圖書館管理與服務而言，可利用高度數字化與網絡化的技術手段提高管理效率，提升服務水平，增強用戶體驗，給圖書館和圖書館用戶帶來前所未有的機遇，在數字化技術支撐下的自動化流程，虛擬現實和增強現實帶來的全新體驗和服務方式，人工智能在優化服務和提升服務精準度等方面助力高校圖書館實現傳統圖書館到智能圖書館的轉變。

2.1從圖書館的角度看

數字化技術的崛起已經改變了人們獲取和利用信息的方式，加速了現代世界各項業務包括圖書館業務的變化。數字化技術帶來的圖書管理自動化促進了圖書服務質量的提升，圖書館作為信息傳播的中心也必須適應這一變革。自動化流程是數字化技術在圖書館管理中的一項關鍵優勢，通過它可以顯著提高圖書館內部運營效率，使館員能夠集中精力完成更高層次的任務。例如，圖書館可以采用自動化系統處理圖書采購、借閱和歸還流程，從而減輕館員的工作負擔。同時，自動化還有助于提高服務質量，自動化的檢索系統可以使圖書館的藏書更容易訪問，滿足讀者更精確的檢索需求，這種高效性使得圖書館能夠更好地滿足用戶的信息需求，從而提升其在社會中的地位［15］。

借助大數據，高校圖書館能夠收集、分析和理解用戶行為模式，通過對學生借閱歷史、檢索習慣等數據的分析，圖書館可以提供更加個性化的服務［16］。例如，數據系統可以根據學生的興趣推薦相關書籍，提高信息檢索的準確性，從而提升學生的學術體驗。通過分析書籍的借閱頻率和使用率，圖書館可以更精準地進行采購和庫存管理，確保館藏更符合用戶需求，節省資源，提高學校圖書館整體效率。通過分析歷史數據，圖書館可以預測學生在不同時間段的需求高峰，從而提前做好準備，管理層可以更好地了解用戶需求，制定更精準的戰略方針，以提升服務水平［17］。目前，國內的高校比如華中師范大學等，致力于打造深度融合信息技術的高校人才培養體系，通過教育部教育信息化試點，實時后臺監控數據，啟用云桌面終端，便利學生瀏覽使用學習資源。

虛擬現實和增強現實等新興技術為圖書館帶來了全新的體驗和服務方式。通過虛擬現實，圖書館可以創建虛擬的圖書館環境，使用戶可以遠程參觀和訪問館藏。為那些無法親自前往圖書館的用戶，如殘障人士或遠程學習的學生，提供了更廣泛的服務。增強現實則可以豐富圖書館的實體體驗。例如，通過增強現實技術，館員可以為讀者提供實時的信息引導，讓他們更輕松地找到所需的書籍或資源。這種交互性的體驗可以激發讀者的興趣，提升圖書館的吸引力。

人工智能可以優化圖書館管理服務流程，大大提高了圖書館服務的效率和精準度。智能化的檢索系統能夠更快速、準確地滿足用戶需求，而自動化的庫存管理系統可以提升圖書采購和維護效率。此外，個性化推薦系統可以根據用戶的閱讀歷史和興趣提供定制化的推薦服務，提升用戶體驗。

2.2從圖書館用戶的角度看

應用數字化技術的自動化流程提高了圖書館的服務效率，圖書館用戶能夠更快速、便捷地完成借閱和歸還圖書，縮短了排隊等待的時間，提高了使用圖書館資源的便利性［18］。得益于數字化技術，用戶可以從圖書館獲得個性化服務，用戶個人可以便捷實現個性化需求，用戶可以有更多的獲得感和個性化體驗。

虛擬現實和增強現實技術為圖書館用戶提供了全新的學習和體驗方式。通過虛擬現實，用戶可以遠程參觀圖書館、瀏覽館藏，無法親自前往圖書館也能較好的獲得圖書館提供的諸多服務。增強現實則在實體圖書館中增加了交互性體驗，例如提供實時導航服務，幫助用戶更輕松地找到所需資源，提高了圖書館的可用性和用戶滿意度［19］。

人工智能技術為圖書館用戶提供了更精準的服務。智能化的檢索系統能夠更快速、準確地滿足用戶的檢索需求，提高了用戶查找信息的效率。個性化推薦系統則根據用戶的興趣和閱讀歷史為其推薦定制化內容，使用戶更容易發現新的知識領域，提升用戶體驗［20］。

總的來說，工業4.0的到來使高校圖書館更加注重用戶體驗，通過提高服務效率、個性化推薦和創新的虛擬體驗，滿足用戶在信息獲取和學術研究方面的多樣化需求。

3工業4.0時代高校圖書館管理與服務面臨的挑戰

工業4.0時代給高校圖書館帶來諸多發展機遇，與此同時，要從傳統圖書館過渡到智能圖書館，提高管理效率，提升服務水平，高校圖書館發展面臨人、財、物缺乏以及管理方式轉變等考驗，資金和技術缺乏等一系列現實問題亟待解決。

3.1圖書館工作人員技能亟待提升

工業4.0時代，信息物理系統與技術集成連接，使各行各業的工作變得更加容易。德勤公司委托牛津大學進行的一項研究指出，未來的20年，英國將有1/3的工作崗位可能被機器人所取代，其中風險最大的職業包括圖書管理員、秘書、旅行社工作等［21］。館員需要適應新的系統和技術，以便有效地管理和維護自動化系統。Kaur［22］指出，當今數字世界中知識的生成、傳播、保存和管理為圖書館員提供了一系列以數字方式處理信息的機會，數字信息需要數字工具和專業技能對當前和下一代用戶進行管理。因此，需要熟練的人力來處理數字圖書館及其服務。數字資源的管理和維護需要強大的技術支持和定期更新，同時對館員的技能提出了更高的要求。培訓館員成為數字時代專業人才不可或缺的環節，以確保圖書館能夠充分利用自動化的優勢［14］。此外，運用大數據分析，提升服務質量和效率，解決這些難題需要綜合運用技術、法規和管理手段，以確保大數據分析在圖書館領域發揮最大的價值，同時，自動化可能導致某些工作崗位的減少，這對傳統的圖書館職員提出了一定的挑戰。因此，圖書館需要在實現自動化的同時，采取適當的社會政策和人力資源管理措施，以確保館員在數字化時代依然具備最佳的適崗性。

3.2圖書館資金和技術匱乏

工業4.0時代，社會發展高度網絡化和信息化，各種資源數字化程度不斷提高，高校圖書館用戶對數字資源的需求大大增加，高校圖書館每年用于訂購數字資源的經費在其文獻資源建設總經費中的比例也越來越大［23-24］。例如，實施虛擬現實和增強現實這些技術需要較高的投資，包括硬件、軟件和培訓成本，面臨著技術應用難題。Ball等人［25］表示，對于任何數字圖書館來說，使用先進技術提供用戶友好的搜索服務并不容易。圖書館需要仔細權衡投資與回報，確保這些新技術能夠真正滿足用戶需求［26］。對于有資源使用需求的用戶來說，檢索其所需的數據或文檔越來越具有挑戰性，多數數字化資源出版商只在線提供有權限的內容，如果用戶想要訪問所需資源的全文，則需要支付一定的費用，當資源需求量大或者訪問比較頻繁，這對用戶而言將是一種負擔。受圖書館現有的預算限制，訪問在線收費存儲庫信息非常困難。在部分國家，由于信息獲取成本高昂，圖書館不鼓勵獲取此類信息。因此，預算有限可能會限制用戶訪問相關學術資源。

此外，為確保虛擬現實和增強現實技術等這些技術能更好融入圖書館服務和管理中，需要對圖書館館員進行培訓，使館員能適應這些新技術學會與之交互，傳統圖書館需要額外增加這些培訓經費的預算。同時，人才的匱乏會影響圖書館的發展，館員結構比例失衡一直是圖書館管理的難題。技術的更新和維護需要大量的資金和專業人才，圖書館需要不斷更新技術，以確保系統的穩定和可靠。此外，對于傳統圖書館員來說，接受和適應人工智能技術也可能是一項挑戰。

3.3隱私、安全、倫理問題凸顯

隨著人工智能的普及，大數據分析在圖書館服務中的應用越來越廣泛和深入，用戶信息高度數字化使得信息的使用更加便捷，個人信息的獲取將變得更加容易和頻繁，數據庫后臺需要存儲和調用大量用戶數據，用戶信息的安全性和隱私問題不容忽視。大數據分析在高校圖書館服務中既是一個強大的工具，提升了服務質量和效率，同時也面臨著一系列的挑戰。解決這些挑戰需要綜合運用技術、法規和管理手段，以確保大數據分析在圖書館領域發揮出最大的價值。

4工業4.0時代高校圖書館管理與服務提升策略隨著第4次工業革命的到來，我國高校圖書館做出了不同的反應，包括推動數字化轉型、建設數字化圖書館、提供在線檢索等電子文獻服務，以適應用戶對數字資源的需求。開展智能化服務，圖書館管理越來越注重引入智能化技術，以提高圖書館管理質量和服務水平。條件相對成熟的大學還嘗試探索與其他機構合作，共享資源和信息，以滿足用戶多樣化的需求。圖書館發展面對工業4.0時代的挑戰，需要在人、財、物、管理方式等方面采取積極應對策略，解決資金與技術問題，加強圖書館內部管理，以適應工業4.0時代的高校圖書館發展要求。

4.1提升圖書館工作人員技能

加強人才培養和管理，注重教育與培訓。引入新人才，特別是引進大數據分析需要的專業人才，招聘具有數字化背景和技術專業知識的新人才，包括數據科學家、分析師等，以滿足數字化轉型的需求。原有圖書館工作人員需要及時更新新技術與理念，以適應數字化轉型的需要。高校圖書館可以制定持續的培訓計劃，實施定期培訓，包括數字技術、大數據分析、人工智能等內容，通過培訓和教育，使館員了解并熟練運用新技術，保持專業素養。不斷提升館員和用戶的數字素養，提高館員的專業技能，確保他們能夠充分利用工業4.0時代的新技術。開展用戶教育活動，通過工作坊、培訓課程等方式，提高用戶對數字資源和服務的認知和利用能力。同時，搭建專業交流平臺，創建館內專業交流平臺，促進員工之間的經驗分享和學習。

4.2多渠道解決資金和技術匱乏問題

建立合作伙伴關系，尋求與企業、其他圖書館、科研機構的合作，共享技術和資源，降低成本。高校圖書館是地方現代公共文化服務體系的組成部分［27］，因此，政府在高校圖書館發展中也應承擔一部分工作。高校圖書館可積極爭取政府支持和資助，減輕高校財政壓力，以促進數字化技術的引入和更新。另外，需要制定有效的預算計劃，細化數字化轉型的預算計劃，確保投資與回報的平衡，實現圖書館的可持續發展。除此之外，高校圖書館可考慮加強與兄弟院校圖書館、公共圖書館以及相關團體機構和出版商的合作與共享，共享數字資源，構建更加廣泛的知識共享網絡，降低成本投入。

4.3加強數據安全與隱私保護

大數據分析涉及大量個人信息的收集和處理，學校圖書館在應用大數據分析時需要確保符合相關法規，采取措施保護用戶個人信息，防范潛在的濫用風險。我國2021年出臺的《關于加強互聯網信息服務算法綜合治理的指導意見》和2022年施行的《互聯網信息服務算法推薦管理規定》明確了大數據使用利益相關者的責任、權利與義務，為信息有序發展提供了有效的保障，然而，這還遠遠不夠，需要將人防、技防充分結合起來。大數據分析需要強大的技術基礎設施來支持數據的存儲、處理和分析，確保數據質量和準確性。對于一些規模較小或技術水平較低的高校圖書館來說，要建立和維護這樣的基礎設施可能會面臨較大的經濟和技術壓力，需要高校以及政府和企事業單位的支持。另外，高校圖書館還需要注意保護數字資源的版權問題，在法定權限內實現數字資源的最優化利用。

4.4轉變高校圖書館管理與服務理念

高校圖書館能夠更好地適應信息數字時代的發展，實現從傳統圖書館到數字智能圖書館的轉型，提供更靈活、多樣化的服務，滿足用戶日益增長的信息需求。信息自由流動是任何學術機構數字圖書館的核心目標之一。圖書館員應該轉變管理與服務理念，增強數字資源的可用性和可訪問性，以服務用戶為導向，培養服務意識，將用戶需求置于首要位置，培養圖書館員對用戶服務的敏感性和主動性。制定用戶導向的服務政策：根據用戶反饋和需求，調整服務政策，確保服務貼合用戶期望。提高合作與共享意識，加強國際合作，積極參與國際圖書館合作，共享全球資源，提升圖書館在國際上的影響力。推動國際標準化制定：支持并參與國際圖書館服務的標準化制定，提高服務的全球適用性。

5結語

在工業4.0時代，高校圖書館需要積極適應數字化、智能化、數據化的發展趨勢，通過創新的管理和服務舉措，提升用戶體驗，滿足用戶需求。數字化轉型、智能化服務、數據分析與預測性服務、開放創新平臺以及培訓與教育等措施將為高校圖書館實現更高水平的服務質量和用戶滿意度提供有力支持。人工智能技術創新的不斷發展，給人類帶來的便利使人們有了越來越多的期待，工業4.0的提出至今已有近10年，面對人工智能時代帶來的沖擊，高校圖書館需要不斷優化自身服務模式，以開放的心態迎接這一數字時代的變革，并在這個時代中受益，持續完善公共文化服務體系，確保高校圖書館的可持續性發展。

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（編輯何琳）Research on the opportunities and challenges of university library management and

service in the era of industry 4.0JIANG" Xiaoxia

（Library，Guangxi University of Science and Technology， Liuzhou 545006， China）Abstract：" University libraries are the base for college students to build and update their professional knowledge，and an important component of building a public cultural service system. Exploring the opportunities and challenges faced by university library management and services in the era of Industry 4.0 is not only a response to the call of “Made in China 2025”，but also a need to promote high-quality development of libraries. The article reviews the historical changes in library management and services during the first three Industrial Revolutions，analyzes the impact of the Industrial Revolution on university libraries，explores the opportunities and impacts that the Industry 4.0 era brings to university library management，explores how university libraries can better carry out management and service work in the Industry 4.0 era，how to solve financial and technical problems，how to adapt internal library management to the development requirements of the Industry 4.0 era，and how to effectively improve the new technologies and concepts of existing library staff to meet the needs of digital transformation. Corresponding ideas are proposed to provide reference for improving management efficiency and service levels，and promoting the high-quality development of university libraries.

Key words： Industry 4.0; higher education institutions; library management