錢誠：用真誠贏得民心

在我們生活居住的社區，家門口的環境美不美，鄰里間的關系融洽不融洽，碰到困難時有沒有人幫忙解決……這些生活中的“常見問題”，直接關系著我們每個人的生活品質，甚至是我們每天的心情，而這些“常見問題”的協調解決，離不開社區黨組織居委會和社區工作者的努力付出。

北京市豐臺區花鄉街道天倫錦城社區黨總支書記、居委會主任錢誠，就是這樣一位肯為社區工作努力付出的人。

錢誠是一名“85后”社區工作者，在豐臺區范圍內屬于年輕的社區黨總支書記、居委會主任，卻已經在社區崗位上工作了近10年。從走上社工崗位起，她就把自己親手籌備組建的天倫錦城社區居委會當成了家，把社區居民當親人對待。她熱愛社區事業，默默無聞堅守社工崗位；滿懷熱情，無私奉獻在社區一線，解決著社區居民的揪心事、鬧心事、煩心事，以誠心真情詮釋著社區工作者的責任擔當和為民情懷，以自己的大愛和付出書寫著社區的溫馨故事。

在社區繁瑣忙碌的工作中，她始終堅持黨建引領，自覺當好社工隊伍的“領頭人”。2015年，天倫錦城小區要籌建新社區居委會，她被指定為臨時負責人，帶領社區工作人員開始籌建社區居委會。從幼兒園老師到企業后勤主管再到居委會負責人，工作內容、環境、對象都是跨界，一切都要從頭做起、從零開始。為做到“居民情況清、數量明”，她帶領團隊走訪入戶，采取“以點帶面、以團隊帶個人、以個人帶家庭、以家庭帶鄰里”的辦法，逐門逐人登記信息，摸清實情，掌握第一手資料，主動當好社區黨建的“領頭雁”。

作為社區的當家人，為了規范社區工作，她帶領社區干部及時健全社區各項基礎設施，完善社區各項規章制度，超前思考謀劃社區長遠建設。依據新建社區和新發地村大力支持的優勢，她們堅持村居共建，立足高標準建設、高質量發展，不斷創新服務機制，循序漸進，一步一個腳印，逐步構建黨建引領、網格治理、多元參與社區治理體系，形成社區黨組織牽頭、多方廣泛參與、事務共治、資源共享、和諧共建的社區黨建新格局。

面對社區治理日益突顯的各類現實問題，她積極探索，聚焦難題，不斷創新改進社區治理模式，以創建先進基層黨組織為抓手，發揮區域化黨建政治優勢，加強基層組織建設，積極構建多元主體、協商共治的治理模式，搭建多元協商平臺，有效整合轄區社會資源，激發了社區群策群力、多元共治活力。

在服務社區居民生活上，她始終牢記使命，主動擔當，當好社區治理的“代言人”，積極協調整合資源，加強社區服務隊伍建設。她通過深入居民了解與問題剖析，多次組織社區“議事協商會”，通過開放社區服務空間、設置移動辦公桌等形式，多方法、多途徑鼓勵居民為社區獻策建言，發揮“回社區報到”黨員“千里眼、順風耳”的優勢，搭建居民與社區黨組織“連心橋”，隨時發現社區環境問題，隨時傾聽群眾心聲，解決百姓的“疑難雜癥”。她努力踐行新時代“楓橋經驗”，主動與轄區相關部門聯系，堅持黨建引領，區域共建，積極協調，共同商討化解社區治理中的矛盾，建立“雙向”溝通調解紐帶，聚攏社會力量共治共辦，做到問題發現“從居民中來”，訴求解決“到居民中去”，事情辦理的好不好“居民說了算”，實現發現問題未訴即辦，小事不出社區，矛盾不上交，有問題就地化解的社區治理模式。她把基層黨建與基層治理緊密結合，組織引導社區黨員、居民廣泛參與社區治理，實現共建共治共享，促進社區的和諧穩定。她充分利用信息技術搭建居民議事平臺，打造多個“線上議事廳”，微信24小時在線，通過“議事協商會”“移動辦公桌”等平臺，暢通社區議事渠道，為居民群眾架起溝通協商的橋梁，高效解決居民的日?，嵤拢瑹崆橹艿降臑槊穹盏玫搅司用竦囊恢潞迷u。

在社區安全穩定的重要領域，她不畏艱險，勇攀高峰，毅然承擔起社區安全的守護者使命。面對社區雨季防汛、消防防火、疫情防控、治安防盜等多重安全挑戰，她敢于迎難而上。新冠疫情防控期間，她及時啟動緊急響應機制，帶領社區人員全力投入抗疫一線。天倫錦城社區與新發地市場僅一路之隔，封閉管控措施升級，為保障小區近萬名居民的日常生活，特別是面對學生高考離京、病人尋醫問藥、孤寡獨居殘疾等一系列棘手問題，她連夜開會統籌各方力量，構建以黨組織為核心、9個服務小組為保障的“1+9”防控機制。疫情面前，她勇往直前，時刻站在安全防范的最前線，兢兢業業地擔當起社區安全的“守門人”，確保社區居民的安全和穩定，為全面打贏疫情防控阻擊戰付出了自己的心血和汗水。

在社區服務居民生活中，她甘愿當好社區居民的“貼心人”，努力踐行共產黨員初心使命，用熱血青春書寫社會工作者亮麗人生。最初接觸社區工作時，她也遇到過不少困難，入戶登記走訪遭遇閉門羹是常有的事兒。“很多居民開始不信任我們，也在情理之中。”她從社區居民從各種不同環境匯集到一起的實際出發，帶領同事們以文化建設為切入點，大力宣傳，組建了11支文體團隊，在每年重陽節前著力舉辦社區“慶重陽”晚會，聯合新時代文明實踐站攜手“一刻鐘”便民服務商開展“濃情臘八粥，溫暖老人心”等活動。以真心真情為老人服務，贏得老人們的認可，通過老人帶動家庭、家庭帶動樓門，讓網格化管理發揮實實在在的作用，社區的生活豐富了，居民和社區的距離也拉近了。每年入冬前，她就帶領同事們早早走訪集體供暖的樓門，化解潛存的供暖問題。“一個樓門48戶，看誰家開著燈，就敲誰家門，按照不同樓層、不同戶型抽查看看，今年供暖怎么樣，如果有溫度不達標的就記錄下來，約供暖公司工作人員來集中解決問題。”她和同事們以細心、耐心、用心的態度，及時發現問題的敏感觸角，幫助居民解決大大小小的事兒。正是通過這些日常的“小問題”進行社區“大治理”，她用心用情用愛解決居民的急難愁盼問題，用個人的“辛苦指數”換取社區居民的“幸福指數”，用實際行動詮釋了“社區工作者”的真正含義。

在她的帶領下，天倫錦城社區先后獲得先進社區居民委員會、全國抗擊新冠肺炎疫情先進集體、北京市先進社區黨組織、平安社區示范單位、北京市垃圾分類示范小區等榮譽稱號。天倫錦城社區和她本人的先進事跡在“學習強國”等媒體平臺多次報道。在今年慶?！拔逡弧眹H勞動節暨全國五一勞動獎和全國工人先鋒號表彰大會上，錢誠榮獲“全國五一勞動獎章”。她還在2020年12月被民政部授予“全國抗擊新冠肺炎疫情優秀城鄉社區工作者”稱號。她先后獲得“首都精神文明建設獎”、共青團北京市委員會北京青年馬克思主義者培養工程“優秀學員”、北京市優秀共產黨員、北京青年五四獎章、北京市優秀青聯委員等榮譽稱號。

（作者單位：北京市豐臺區委社會工作部）