五社聯動：為“一戶多殘”長者家庭注入希望

“你們是誰？我不認識你們?！本o接著“砰”的一聲，社工被拒之門外。這天是社工第一次來到盧叔（化名）家中了解情況，防備心重的盧叔關上了大門。盧叔是在冊民生兜底服務對象，視力一級殘疾，幾乎全盲，與妻子盧嬸（化名）共同生活，兒女均不在東莞，夫婦二人均年事已高，均患有高血壓等慢性疾病，需要定期到醫院取藥，日常靠自家農田種菜賣菜的收入及微薄的退休金維持基本生活。最近，盧嬸右膝舊傷復發導致行動不便，對二人的日常生活帶來巨大的困擾，廣東省東莞市東城街道樟村社會工作服務點雙百社工（下稱“社工”）計劃深入了解情況，聯動多方資源提供幫助。

建立信任關系，評估服務需求

盧叔由于視力的原因，對外人的警戒性較高，社工以聯系盧嬸作為切入點，通過“刷臉”的方式，多次上門看望，并積極展示工作證、工作服，帶上社工服務宣傳單介紹職業性質，同時與社區民政工作人員一同上門探訪，拉近距離。最終社工用了2個月的時間，使盧叔盧嬸放下心理防線，建立了良好的服務關系。

通過多次的探訪交流，社工評估盧叔一家的服務需求如下：

一是經濟需求。盧叔盧嬸患有高血壓，需要定期吃降壓藥，盧嬸右膝曾經做過手術，隨著年齡的增長，雙膝日漸磨損嚴重，需要貼膏藥才能緩解痛楚，加上盧叔視力殘疾，每個月需要到醫院開進口眼藥水，每月醫藥費支出大，占家庭收入的50%，因此經濟壓力較大，希望通過殘疾政策申請相關政策幫扶。但由于對政策的不了解，不清楚申請渠道。

二是居家安全需求。盧叔盧嬸居家環境簡陋，廁所仍然使用蹲廁，且沒有扶手作為支撐；浴室沒有設置干濕分離，地面沒有做好防滑措施，這對于行動不便的他們來說無疑存在巨大的摔倒風險；使用傳統的直排式熱水器且排氣扇年久失修，存在較大居家安全隱患。

三是情緒支持需求。盧叔由于視力殘疾，活動范圍有限，日?；究勘R嬸到田里種菜及外出賣菜，盧叔由此衍生自己是“負累”的想法，如今盧嬸日漸行走不便，盧叔的愧疚感也逐漸加深。盧嬸也因為經濟的壓力及雙膝的痛楚整日愁眉苦臉。

聯動多方資源，精準幫扶

社工整合社區正式資源，為盧叔盧嬸構建正式支持網絡。社工向他們科普相關評殘等民生政策，詳細告知相關申請流程，并聯合社區殘聯專職委員協助盧嬸到東莞市康復醫院進行評殘。最終，盧嬸順利獲得肢體殘疾證，每月有200元殘疾補貼，同時盧叔盧嬸屬于一戶多殘，每年將多獲得3000元的資金幫扶，在一定程度上緩解了他們醫藥費的支出壓力。

在東城街道公共服務辦的指導下，樟村社會工作服務點聯合東莞市城建工程管理局工程科、東莞市建工集團有限公司上門現場評估服務對象的行動能力和居家安全環境，通過與家屬多番溝通和協調，精準匹配服務對象需求并制定詳細的適老化改造方案。盧叔盧嬸居住在大王洲島上，交通不便，連接外界的交通工具只有輪渡，這無疑增加了材料運輸的難度。為了給服務對象落實本次來之不易的改造服務，社工多次跟施工方商量運輸材料方案及施工時間，得出可行性方案，在施工的過程中協助做好多方的溝通，盡全力幫助盧叔一家完成適老化改造。在改造完成后，盧叔盧嬸都試用了新坐廁和扶手，并表示上廁所比之前輕松得多，也安全很多，說著他們臉上露出滿意的笑容。

社工攜手志愿者定期上門探訪，協助盧嬸進行菜園播種、施肥、收菜等農活；與盧叔閑話家常，傾聽盧叔年輕時的故事，引導盧叔敞開心扉，提供情緒支持。社工還幫助盧叔申請了民生微心愿，鏈接了康復放大鏡及四腳拐杖，一定程度上增強了他的視野范圍及行動范圍，鼓勵盧叔多出門散步，還可以幫盧嬸做一些力所能及的農活，讓盧叔“忙起來”，減輕負面情緒。

重燃生活希望

社工在近一年的服務中，不斷發揮角色的多元化，從街道辦事處、社區、愛心企業、志愿者等多方面整合社會資源，幫助盧叔盧嬸構建社會支持網絡，改善他們的生活質量。

經濟層面：殘疾證的成功申請，每個月給盧叔盧嬸帶來了固定的資金幫扶；志愿者定期協助干農活，給行動不便的盧嬸收菜，保證蔬菜的新鮮程度，增加收入，緩解了經濟壓力。

個人層面：經濟壓力得以緩解，注入“青春力量”，大學生志愿者定期上門探訪，幫助盧叔盧嬸打掃家居，談天說地，盧叔說：“感覺經常跟年輕人在一起，我都年輕了好幾歲，哈哈哈！”原本寂寥的家中不時傳出歡聲笑語。

社會層面：社工聯同多方共同努力，在政策幫扶、居家改造、情緒支持等多維度精準為盧叔盧嬸提供服務，盧嬸感嘆自己對政府民生政策的不了解，通過社工提供的服務明白到原來政府的福利政策能將普通老百姓的需求落到實處，社會各界依然非常關心他們，他們不是社會的“透明人”，對未來的生活充滿希望。這次服務同時也令各單位重視特殊困難長者的需求，切實地為他們提供幫助。

接下來，東城街道樟村社會工作服務點將繼續做好群眾的貼心人，心系群眾，時刻關注困難群眾的“急、難、愁、盼”問題，發揮“五社聯動”的作用，堅持想困難群眾之所盼、解困難群眾之所急、辦困難群眾之所需，著力織密兜底民生保障網。

（作者單位：東莞市東城街道樟村社會工作服務點）