社區兒童服務領域倫理問題概述及應對

摘要：兒童是社會工作服務的重點對象之一。本文以深圳市S社區社工開展的各類兒童服務為基礎，探討兒童服務領域中存在的倫理問題，并對倫理問題進行分析，提出對應的解決方式。

關鍵詞：兒童社會工作；社會工作倫理；價值中立；接納

一、引言

兒童社會工作是以兒童為對象開展的專業服務，其服務對象不局限于兒童，還包括兒童的家庭成員、朋輩群體以及兒童其他的社會網絡。社會工作倫理是社會工作依據其哲學信念與價值取向發展而來的一套倫理實施原則，以作為引導與限制助人活動或行為的依據。

兒童社會工作價值倫理的研究包括兩個方面。一是倫理困境的研究，研究對象包括社會工作者在服務過程中遇到的倫理困境和沖突。已有研究認為兒童社會工作服務中面臨著諸如多元目標不統一、多重關系不平衡、忠誠對象不一致、多元角色不協調、兒童自決與操控、知情同意與隱私保密、多元利益不匹配等方面的倫理困境。二是倫理守則的研究。倫理守則研究涉及社會工作者在服務過程中的核心理念及行為守則。大多數研究者都贊同社會工作者在提供服務時應遵循兒童利益最大化原則、兒童優先原則、傷害最小原則及平等參與原則等。

綜上所述，兒童服務領域存在諸多倫理困境與問題。兒童服務領域的倫理困境與問題也是社會工作者開展服務需要關注的重要內容。本文以深圳S社區社會工作者開展的各類兒童服務為基礎，探討兒童服務領域服務中的倫理問題及應對方式。

二、兒童服務領域中的倫理問題

綜合以兒童為對象的各類專業服務，發現兒童領域的服務具有多重性和復雜性。多重性主要表現為服務對象多重性，兒童本身、家庭成員、朋輩群體、社區居民都可成為兒童領域的服務對象。因為與兒童聯系最緊密的家庭成員言行對兒童成長有至關重要的影響，所以家庭成員是兒童領域服務的重要對象。朋輩群體與兒童一起學習與生活，陪伴兒童成長，群體影響持久；也是兒童領域的服務對象之一。社區居民營造的社區文化也會影響兒童價值觀的形成與發展。因此，社會工作者給兒童提供服務的同時，也需要為兒童的家庭成員、朋輩群體以及社區居民提供相應的服務。

（一）兒童服務領域倫理問題概述

深圳S社區兒童占社區總人口數量的7%，大多數社區兒童隨父母工作遷入到社區居住。S社區社會工作者根據調研數據總結出的服務需求為社區兒童提供三類服務：困境兒童服務、親子教育服務、兒童健康成長服務。S社區社會工作者在開展服務的過程中，發現兒童服務領域的倫理問題主要分為以下三類：

1.保密問題

這類倫理問題通常出現在以親子為對象的個案服務中。S社區的兒童大多是隨父母工作遷入社區，一般多為雙職工家庭。雙職工家庭的父母忙于工作無暇顧及孩子的生活及學習情況，親子之間的溝通互動的質量受到影響；易出現親子關系緊張、親子矛盾頻發等情況。由于父母缺乏與孩子溝通的時間技巧，親子關系的質量很難提升。當家庭內部力量不足以解決問題，家庭成員便會借助外部力量。因此，S社區的家庭個案多為親子關系調試。社區兒童由于多次參加社區服務，在服務中與社會工作者建立了信任關系。這種信任關系會延伸到個案服務中，兒童在個案輔導過程中會通過分享秘密表達對社會工作者的信任。當社會工作者通過總結及評估發現孩子分享的秘密有助于改善親子關系或者推動個案往好方向發展時，他們既想和兒童的父母分享喜悅，同時也擔心因為分享失去兒童的信任。社會工作者在分享與不分享的矛盾之中掙扎，甚至產生焦慮情緒；不僅影響個案后續的跟進與評估，也影響服務成效。

2.人情與法制及規定的沖突問題

這類倫理問題產生的原因是服務對象喜歡并認可社會工作者開展的兒童服務，他們通常會用物質來表達對社會工作者服務的肯定；是服務對象對社會工作者的工作態度和工作能力的肯定。當社會工作者拒絕時，服務對象不理解的同時也會產生失落情緒。S社區社會工作者在開展兒童活動或者小組時，經常會有服務對象口頭表達對她服務的喜歡。也有服務對象會通過贈送自制美食的方式，感謝社會工作者在工作中的付出。當社會工作者禮貌拒絕，并向服務對象解釋不能收東西的規定，S社區社會工作者發現服務對象會很失落，參與活動也總是心不在焉。相應地，服務對象的活動積極性也會隨之遞減。社會工作者觀察到服務對象的變化后，會反復琢磨思考人情法制與規定的沖突問題，也會反思自己的做法是否不夠靈活。從而影響社會工作者對服務的熱忱和積極性。

人情往來的出發點是積極正向的，且被認為是一種維持關系的有效方式。當服務對象不了解社會工作，通常會用自己認為真誠的方式來維護與社會工作者的關系，希望保持良好關系的質量。服務對象維系關系的出發點是正向的，但是未考慮維系的方式是否合適？現實情況中服務對象的人情往來也確實會給社會工作者帶來一些困擾，同時也不利于社會工作者與服務對象之間建立良好的專業信任關系。

3.價值介入與客觀性的矛盾問題

S社區社會工作者曾跟進過一個特殊兒童的個案，她在案主與家人各執一詞的說法中左右搖擺。由于社會工作者沒有豐富的服務經驗，同時受自身價值觀的影響；她內心更偏向于案主家人一方。而在后續跟進過程中，她發現案主家人的做法很多都不恰當，她為自己當初的錯誤選擇感到后悔，從而陷入深深自責中。面對案主時，總覺得有愧疚感；導致她不能保持平常心，也不能秉持客觀獨立的態度繼續跟進個案。愧疚感的持續影響著社會工作者的服務質量。為了改善這種困境，社會工作者向督導求助獲得了有效回應，督導告訴社會工作者在個案跟進過程中保持客觀和價值中立非常重要。因為每個人看待問題都會受到自身價值觀的影響，要學會接納因主觀意識產生的錯誤才會更快成長。同時對社會工作者表達了肯定與鼓勵。社會工作者能意識到自己主觀意識影響了個案跟進，就是進步表現。價值是主觀意識，客觀性是客觀意識。社會工作者的主觀意識會影響對客觀事物的判斷。

社會工作者在接納自己價值搖擺的同時，需要回顧反思自己前期在個案輔導服務中的價值中立保持情況，尋找改善價值搖擺的有效方法。遇到倫理問題時，社會工作者多角度、多層次尋找應對方法，增加專業知識，積累更多專業經驗和方法。在以后的服務中，遇到類似倫理問題，能舉一反三地應對。

社會工作倫理問題普遍存在于社會工作各服務領域中，而兒童領域服務中的倫理問題在個案服務中比較常見；前文提到兒童成長受家庭成員言行的影響，家庭成員也是兒童領域服務的重要群體。兒童個案服務中，社會工作者需注重對兒童的家庭成員和家庭成長環境的考察和評估，注重家庭對兒童改變的重要性。

在個案服務過程中，保持價值中立和接納不僅能讓社會工作者保持專業判斷，也能推動個案發展。保持價值中立促使社會工作者不受案主的價值觀影響，做出客觀的判斷。同時，在跟進個案時，社會工作者通過接納案主也可保持并鞏固社會工作者的價值中立。

（二）兒童服務領域倫理問題的應對方式

S社區兒童領域社會工作者在服務中遇到的保密問題、人情與法制及規定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾問題三類倫理問題，也有相應的應對方式，不同的應對方式也產生了不同的效果。

1.正確評估保密問題的影響

保密問題中，社會工作者在服務中應該先告知服務對象保密的例外情況，遇到以下情況也可突破保密原則：一是案主同意公開秘密，二是案主或有可確認第三方遭遇嚴重的、可預見的、立即的傷害時，三是法律或規定要求披露而不需要案主同意時，同時盡可能告知服務對象保密的限制以及可能產生的后果。

由于兒童領域的服務對象以兒童為主，兒童分享的秘密存在有風險和無風險兩種情況。因此，社會工作者需要評估兒童分享的秘密是否具有風險？第一種情況是秘密存在一定風險。例如：傷害自己或者他人的風險、對情緒和言行的錯誤導向等，則需要及時告知監護人。第二類是兒童分享的秘密不存在風險。社會工作者評估說出秘密后對兒童和家長的影響，影響比較小且有助于個案服務發展，選擇委婉告知。當兒童分享的秘密與個案完全沒有關系，社會工作者可選擇為其保密。

在保密問題上，社會工作者需要評估秘密的風險，同時也要記住服務對象對自己的信任。特別是服務對象分享完秘密后，強調了為他保密；社會工作者在決定是否要說時需綜合考慮各方面因素。

2.接納人情文化，共同分享

人情與法之規定的倫理問題，可以通過正向方法應對。服務對象因為喜歡，所以才會通過真誠的方式表達。社會工作者用正向的方法看待服務對象對自己服務的肯定，同時向服務對象解釋社會工作者的倫理守則。在接納服務對象對服務的認可時，時刻記住社會工作初心。當社會工作者無法拒絕服務對象的熱情時，也可將服務對象的心意轉送給社區困境群體或者在服務中與其他服務對象一起分享。

社會工作者在服務過程中，因為專業的工作能力和溫暖的個人魅力受到服務對象喜歡。服務對象也會選擇用質樸真誠的方式回應社會工作者。當社會工作者因為堅持專業價值倫理而拒絕服務對象時，促使服務對象產生一些不良情緒，甚至認為社會工作者對其有意見。因此，有效的處理方式不僅能幫助社會工作者與服務對象建立良好的專業關系，更能獲得服務對象的認同。

3.認清定位，保持中立

前文中提到社會工作者在跟進個案時很難保持價值中立，甚至受自己價值觀影響，出現價值傾斜現象。在面對倫理問題時，社會工作者的解決方式之一是及時向督導求助，如實描述個案跟進過程，提出自己的想法，獲得督導支持與幫助。同時也可向資深的社會工作者咨詢獲取處理方式。在尋求幫助的同時，要積極做自我建設，強大自己的內心。始終相信社工是人，有自己的道德判斷標準。學會接納自己的想法和情緒后，接納服務對象的想法和做法。擺正中介員的身份，保持價值中立，通過持續跟進個案獲得有效信息。

個案相對于活動和小組，獨特性更加明顯，案主的需求呈現個別化特征。社會工作者面對不同的案主和服務需求，需要靈活運用不同的理論指導跟進。而跟進過程中最容易產生倫理問題，這些倫理問題未得到及時解決，影響后續服務的進度與質量。

三、總結

社會工作倫理問題貫穿整個社會工作服務過程，本文中提到的三類倫理問題：保密問題、人情與法制及規定的沖突問題、價值介入與客觀性的矛盾問題。這些問題不僅是兒童領域服務中常見的倫理問題，其他服務領域的社會工作者也會經常遇到。由于服務對象以及社會工作者經驗不同，社會工作者應對倫理問題的方式也不盡相同。社會工作者在專業服務中承擔著教育者、引導者、協助者、資源鏈接者等角色，通過在服務中發揮不同的角色作用引導社區兒童積極健康成長。同時，社會工作者也應聯合家庭、學校、社區等資源，發動家庭成員、朋輩群體、社區資源共同營造良好成長環境，推動兒童服務開展，促進社區兒童健康成長。

（作者系青島理工大學社會工作專業碩士研究生）