公共圖書館如何優化特殊群體閱讀推廣服務

【摘 要】閱讀是獲取知識、提高文化素質和生活質量的重要途徑。然而特殊群體往往面臨更多的閱讀障礙和困難，公共圖書館可以通過提供適合特殊群體需求的閱讀資源和惠民服務，幫助他們拓寬視野、增強自信和自尊，弘揚人文關懷和社會責任。本文以界首市圖書館“心手相牽·閱讀悅美”品牌活動為例，對如何優化特殊群體閱讀推廣服務展開研究。探討如何以“普惠均等，書香共享”為服務導向，利用圖書館自身資源優勢，實踐創新文化志愿服務內容，開展全面化、多元化的暖心惠民活動，豐富其精神文化生活，促進特殊群體全面融入全民閱讀，進一步增強其文化獲得感和幸福感。

【關鍵詞】公共圖書館；特殊群體；閱讀推廣服務

【中圖分類號】G258.2；G252.17 【文獻標識碼】A 【文章編號】1007—4198（2024）10—238—03

引言

社會有這樣一個群體，他們需要鼓勵和支持，期待關懷和幫助。公共圖書館作為開放性和公益性的社會文化機構，為特殊群體服務，既是其社會責任，也是其重要的工作內容。現階段，公共圖書館特殊群體閱讀推廣服務工作在開展中，還存在著一些問題，不利于特殊群體的成長發展。因此公共圖書館需要從多個角度、多個方面出發，對閱讀推廣服務工作進行優化革新，從而提高特殊群體服務工作效率與質量。

一、特殊群體閱讀推廣服務的重要意義

應當根據未成年人、老年人、殘疾人和流動人口等群體的特點與需求，提供相應的公共文化服務。同時，《關于加快構建現代公共文化服務體系的意見》中也提出，要“保障特殊群體基本文化權益。將老年人、未成年人、殘疾人、農民工、農村留守婦女兒童、生活困難群眾作為公共文化服務的重點對象。”因此，在面向特殊群體提供閱讀推廣服務工作過程中，公共圖書館需要根據其生理因素、心理特點，制定出相應的措施，進一步滿足特殊群體包括閱讀、社交、信息獲取、學習成長、文化活動、無障礙設施等方面的需求，幫助他們更好地融入社會、提高自身素質和生活質量，促使他們真正享受到公共文化服務帶來的普惠性、便利性和公益性。

二、特殊群體閱讀推廣服務的工作現狀

（一）服務效果不夠顯著

特殊群體，包括老年群體、未成年群體、殘障群體、低學歷群體等，由于這些群體的自主閱讀能力較低，因此就需要公共圖書館提供高效、優質的服務，才能調動特殊群體的閱讀積極性。但是，當前不少公共圖書館在面向特殊群體閱讀推廣過程中仍存在著服務效果不夠顯著的問題，無法為這些群體提供針對性、靈活性的服務。其主要表現在：一是多數公共圖書館在設施設備的建設中，忽視了特殊群體的閱讀需求，缺乏相應的設施與資源。同時，公共圖書館的圖書內容質量不高，版式設計不夠新穎，館藏類型、數量相對較少，無法提供增值、高效服務。二是針對特殊群體，公共圖書館最好設立專屬服務資金，組建專業人員隊伍，定期策劃開展多元的閱讀推廣服務，才能吸引調動更多特殊群體的參與其中。然而很多公共圖書館，由于基礎設施、資金實力等相對薄弱，無法配備專業的工作人員，也未能及時引進社會志愿工作者，因此在特殊群體的閱讀推廣服務中，很難做到持續性、全面性，無法滿足特殊群體的實際需求。

（二）服務內容不夠豐富

特殊群體與常規讀者之間存在一定的差異，因此在閱讀推廣服務工作中，為了實現圖書館資源的高效利用，必須提供多樣化服務。然而，目前仍存在特殊群體服務內容不夠豐富的問題。具體表現如下：首先，一些地區的公共圖書館過于關注學齡前兒童和青少年的閱讀活動，而忽視了老年群體和殘障人士的閱讀服務。此外，服務工作僅停留在提供書籍資源上，缺乏個性化閱讀指導、面對面互動交流、公益性講座等內容。其次，一些公共圖書館自身實力較為薄弱，導致書籍資源相對匱乏，公共空間設施未能全面開放，并且缺乏現代化的信息技術投入。因此，這些圖書館無法為特殊群體提供展覽、技能培訓、數字化視聽等延伸性服務。

（三）服務方式不夠靈活

公共圖書館對于特殊群體的閱讀推廣服務，必須組織多元、新穎的閱讀活動，才能調動廣大特殊群體的積極性。然而很多地區的公共圖書館在閱讀活動的組織中，還存在著服務方式不夠靈活的問題，導致影響力度較小，受眾面較少，實效性較低。一是因為各地區的公共圖書館在閱讀活動的組織中，逐漸趨向于同質化，缺乏特色與亮點，形式較為簡單。其主要推廣服務對象為老年群體、少兒群體，缺乏城市務工群體、低學歷群體、殘障群體等推廣服務。二是因為特殊群體的認知水平、生活環境等較為特殊，而閱讀活動缺乏針對性、多元性、廣泛性，因此影響力度較小。三是整個特殊群體的構成復雜，其需求存在著很大的差異，而很多地區的公共圖書館未能針對特殊群體進行精細化分類，如留守兒童、殘障人士、老年人等，提供獨特性、選擇性的閱讀推廣活動。

三、特殊群體閱讀推廣服務的優化措施

（一）走出“藏書閣”，將特殊群體閱讀推廣服務更接地氣

很多特殊群體由于受到自身限制，參與文化活動諸多不便，公共圖書館在做好到館讀者服務的基礎上，可以組織館員和文化志愿者通過“迎進來”到“走出去”的服務方式，根據服務對象的不同，走進街頭巷尾、田間地頭，開展更貼近、更有效、更豐富的文化暖心惠民服務場景，讓特殊群體從閱讀中尋找“治愈”的力量。

（二）借助“新媒體”，把特殊群體閱讀推廣服務有效呈現

近年來，新媒體平臺以其傳播速度快、受眾范圍廣的特點，搶占了大眾的關注視角。公共圖書館可以充分運用互聯網思維，利用微博、微信、抖音等平臺，并將其融入關愛特殊群體閱讀推廣服務活動當中，探索“視聽+”短視頻創作，不僅可以提升特殊群體的閱讀體驗，讓“手、耳、眼”得以充分運用和享受閱讀的樂趣，同時也為圖書館的數字化閱讀增添了更多的趣味性和吸引力。

（三）融入“志愿行”，使特殊群體閱讀推廣服務更有溫度

組建復合型圖書館志愿服務團隊，招募吸納精通盲文手語、了解幼兒心理特征的特教老師、文化愛好者、返鄉大學生等不同群體、不同行業的熱心人士，使特殊群體閱讀推廣服務得以更加深入和持續廣泛地開展。借助志愿者們的熱心和關愛，讓特殊群體在閱讀中感受知識和力量，收獲尊重和陪伴，使公共圖書館特殊群體閱讀推廣服務蘊含溫度和人文關懷。

（四）強化“優服務”，讓特殊群體閱讀推廣服務更加專業

設置特殊群體閱讀推廣專職館員，制定工作計劃與目標，創新服務模式與內容，同時與特殊群體建立緊密的聯系，了解他們的反饋和建議，分析他們不同的閱讀興趣和文化需求，開展有針對性的服務和活動。同時，公共圖書館可以與心理學和教育學方面的專家學者合作，借助專題輔導和培訓，提升專職館員的服務技能和水平，促使整個圖書館團隊更好地理解特殊群體的需求，共同推動無差別服務理念的實踐。

（五）建立“個性檔”，令特殊群體閱讀推廣服務更具獨特

建立特殊群體讀者檔案是有效提升特殊群體閱讀推廣服務的另一項重要舉措。公共圖書館可以主動與殘聯、民政局、福利院、特教學校等團體建立長期合作關系，獲取特殊人群如年齡、身體狀況、興趣愛好、文化程度、就業狀況等的相關信息，建立特殊群體讀者的檔案庫，成為為其提供個性化的閱讀推廣服務的參考依據，從而實現與不同單位多元化合作，使文化資源更好地惠及特殊群體。

四、界圖“心手相牽·閱讀悅美”特殊群體閱讀服務活動的實施特點

“心手相牽·閱讀悅美”是界首市圖書館以文化服務為重點、全民閱讀為己任，落實公共文化服務均等化、普惠化，打造的特殊群體閱讀服務品牌活動。活動以書籍為載體，以閱讀為橋梁，堅持“一個都不能少”的原則，匯集館員和文化志愿者力量，面向殘疾人、老年人、農民工、特教學校學生、福利院兒童、留守未成年人等特殊群體提供服務，服務內容包括開展關愛幫扶共建、心理知識講座、戶外閱讀拓展、讀書交流、曲藝展演、科普培訓等公益活動，旨在讓特殊群體在愉悅的活動中拓寬閱讀視野、提高文化素養，增強他們的社交互動能力和文化幸福感。

該活動自2018年開始持續至今，圍繞4.23世界讀書日、圖書館服務宣傳周、江淮讀書月及貫穿全年的傳統節日時間節點，深入社區、工地、看守所、養老院、鄉鎮街道、特教學校等場所，開展多主題、多角度的特殊群體閱讀活動。累計開展活動58場次，服務特殊群體3600余人次，通過為特殊群體讀者提供學習空間、搭建交流平臺，營造了全社會尊重、關愛、理解特殊群體的濃厚氛圍，使“書香界首”建設更具深度。在服務特殊群體過程中主要圍繞以下三項內容策劃開展。

（一）送書上門 推動閱讀樂趣免費共享

擁有閱讀能力和閱讀習慣的老人，可以通過讀書交流增強與社會的溝通，提高生活品質。界首市圖書館以送圖書下鄉為抓手，以“書香共享”為主旨，積極地為特殊群體提供具有針對性的服務保障，將服務延伸到老齡群體的身邊、務工人員的手邊、鄉村兒童的教室里、殘障讀者的家門口，組織館員和文化志愿者用“鄉音土話·我說你聽”的方式，開啟“入戶辦證、送書上門”陪讀模式，搭建特殊群體與圖書館彼此溝通的“連心橋”“讀書會”，讓特殊群體讀者在全民閱讀中不掉隊。

界首市圖書館“心手相牽·閱讀悅美”特殊群體閱讀服務2018年開展至今累計送出書刊18000多冊，文具書包5000多個，惠及特殊群體2400余人，用愛傳遞溫暖，用心“書”送希望，使陣地服務有效拓展，拉近了特殊群體與圖書館的距離，形成了閱讀有人陪、心事有人說、困難有人幫的文化暖心惠民服務新風尚。

（二）送學下鄉 助力特殊群體精神成長

在推進新時代鄉村閱讀，以書香賦能，助力鄉村振興的過程中，界首市圖書館堅持“城鄉聯動”的工作方式，圍繞圖書館總分館制、文化雙基項目、縣鄉村公共圖書館服務一體化建設目標，加強與鎮村街道聯系，利用圖書分館、農家書屋、社區圖書室、新文明實踐站（所）等平臺，開展科普知識講座、曲藝技能培訓、童心向黨基層巡講等送學送技能“定制服務”，打通特殊讀者群體學習通道。

同時，為了進一步提高公共文化服務體系整體建設，豐富鄉村群眾文化生活，助力鄉村振興、脫貧攻堅，界首市圖書館“心手相牽·閱讀悅美”特殊群體閱讀服務，長期開展“精準扶貧，文化扶智”“冬日暖陽”春節慰問、捐資助學獻愛心等一系列圖書館文化惠民活動。另外，為了更好地滿足殘障讀者閱讀需求，創造無障礙的閱讀環境，界首市圖書館加強與機關單位、社會團體互助合作，開展文化助殘服務，根據殘障讀者的閱讀習慣和方式，添置盲文出版物、有聲讀物等數字資源，推出多元化的閱讀指導，并邀請特教學校老師用手語+口述相結合的方式定期錄制界圖遇“薦”好書原創短視頻，促進特殊群體供需在“云端”“指尖”對接，讓他們足不出戶免費享用界圖線上線下閱讀資源，切實感受文化惠民服務帶來的溫暖。

（三）文創設計 擴大志愿服務文化內涵

為更好地展現“心手相牽·閱讀悅美”特殊群體閱讀服務的活動意義，2018年，界首市圖書館成立“書為媒”志愿服務隊，發起“以書為媒 養城無界”志愿服務項目，由界圖工作人員自主設計的“書為媒”專屬LOGO，采用翻開書籍樣式演變而成，中國志愿者的白鴿手型圖案局部對稱演變成愛心和雙手象形圖案，彩陶和剪紙既涵蓋了書中自有界首印象的文化元素，突出了“以書為媒”的主題特色和象征意義，詮釋了界首市圖書館致力于為特殊群體插上閱讀的翅膀，引領志愿者們用愛心助力夢想，將文化服務帶到群眾需求的各個領域，幫助特殊群體共享公共文化服務高質量發展的碩果。

同時，為推廣以界首市圖書館“書為媒”志愿服務精神，帶動、感染和引領讀者服務工作的最優化實現，館員設計創作的界圖文創卡通動漫人物“界小圖”“界小美”特殊群體閱讀服務形象和定制的水杯、雨傘、帆布包等文創生活用品，進一步向特殊群體展示了“以書為媒，品書會友，共享讀書樂趣”的服務初衷，有效提升了“心手相牽 閱讀悅美”活動內涵的知曉率，增強了界圖志愿服務的凝聚力、親和力。

五、結語

綜上所述，公共圖書館為特殊群體讀者開展服務的范圍已經不斷擴大，讓社會弱勢群體能夠普遍均等地享有公共文化服務依然任重道遠。為此公共圖書館應致力于打造“零門檻，零阻礙”的服務平臺，從而讓特殊人群讀者能真正突破“門檻”與“阻礙”更好地享受公共圖書館服務。實際工作中，可以通過走出“藏書閣”，將特殊群體閱讀推廣服務更接地氣；借助“新媒體”，把特殊群體閱讀推廣服務有效呈現；融入“志愿行”，使特殊群體閱讀推廣服務更有溫度；強化“優服務”，讓特殊群體閱讀推廣服務更加專業；建立“個性檔”，令特殊群體閱讀推廣服務更具獨特這五個角度，保障特殊群體閱讀推廣服務的高效、針對開展。

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