寶潔創(chuàng)新開放日，揭秘企業(yè)創(chuàng)新實踐

2024年8月13日，主題為“以創(chuàng)新致未來，以初心致消費者”的寶潔中國創(chuàng)新開放日暨寶潔北京創(chuàng)新中心二期啟用典禮隆重舉辦，這是寶潔中國迄今規(guī)模最大的創(chuàng)新開放日。寶潔大中華區(qū)董事長兼首席執(zhí)行官許敏女士及集團高管、政府領(lǐng)導、知名高校學者及近50位媒體人歡聚現(xiàn)場，走進寶潔北京創(chuàng)新中心參觀體驗，共同探索“寶潔創(chuàng)新背后的世界”。同時，多家媒體與寶潔高管積極交流，探討寶潔的創(chuàng)新實踐。

其中，新華社、央視網(wǎng)和虎嗅三家知名媒體對許敏女士進行了專訪，在他們的深度對話中，許敏女士深入分享了寶潔在科技創(chuàng)新上的思考與實踐，展現(xiàn)了寶潔在中國的堅定投入以及引領(lǐng)品類增長的信心。

前瞻引領(lǐng) 布局高品質(zhì)創(chuàng)新

寶潔在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)上始終保持著對于高品質(zhì)的追求。創(chuàng)新開放日上，許敏女士與媒體關(guān)于寶潔的研發(fā)生產(chǎn)布局、研發(fā)周期、以及產(chǎn)品安全質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展等方面進行了深入探討，展現(xiàn)了寶潔堅守高品質(zhì)創(chuàng)新的嚴格標準。

央視網(wǎng)：基于中國市場，寶潔在產(chǎn)品研發(fā)和生產(chǎn)上，做了哪些布局的工作？

許敏：我們的布局一定是高度的本土化。作為一個為中國消費者服務的公司，我們就必須能夠把本土的創(chuàng)新和中國的市場做一個深度的結(jié)合。所以在今天，95%的寶潔中國產(chǎn)品是在這里研發(fā)的，平均每年支持100多款新品上市，也真正實現(xiàn)了我們說的在中國決策，以中國的速度為中國服務。

其次，我們依托全球的技術(shù)平臺。只有把高度本土化的需求和全球技術(shù)相結(jié)合，才會是我們的競爭優(yōu)勢。所以我們也非常強調(diào)和強化我們和全球研發(fā)中心的合作，來確保全球的很多技術(shù)是第一時間落地在中國。所以我們既是本土的，也是依托全球的技術(shù)。

最后是數(shù)字化。今天的中國就是一個高度數(shù)字化智能化的體系。寶潔早在2010年就定下了成為行業(yè)內(nèi)“首家全面數(shù)字化”公司的目標，到如今我們的數(shù)字化、智能化已經(jīng)貫穿在從研發(fā)到營銷到生產(chǎn)到物流，每一個環(huán)節(jié)當中，數(shù)字化可以幫助我們更好地洞察消費者，同時也可以更好地提高我們的質(zhì)量、提升我們的速度。

虎嗅：從消費者洞察出發(fā)，甚至長達數(shù)年的研發(fā)周期，反復的測試，這樣的投入遠遠超過行業(yè)投入，寶潔是如何思考的？

許敏：如今，迅速產(chǎn)出一個新品或許不難，打造經(jīng)久不衰的“大單品”和穿越周期的長青品牌反而是市場最需要的東西。其次，“大單品”并不意味著忽略細分需求，產(chǎn)品矩陣可以與時俱進，滲透到更多新的人群中去。

中國龐大的人口基數(shù)，讓每個品類都能有過億的數(shù)據(jù)供建模、分析。寶潔把每個品類都做了模型，分散在電商平臺上的評論都被模型收錄，再轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品設計的維度，基于品類做模型，完成C to P to T，最終把消費者需求用產(chǎn)品測試，落進實驗室里，繼而反饋創(chuàng)新。

中國市場競爭之“卷”，也在倒逼企業(yè)能力升級，在各項維度上都拉到極致。

以幫寶適的產(chǎn)品升級為例，3個月、6個月、9個月……寶潔不是根據(jù)產(chǎn)品線升級，而是要疊加寶寶“月齡”，細分寶寶們的腿形、行為習慣、體型胖瘦，來做創(chuàng)新。

新華社：在科技驅(qū)動的創(chuàng)新浪潮中，寶潔如何確保產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量，特別是在引入新技術(shù)和新成分時？

許敏：質(zhì)量是企業(yè)的生命線。寶潔深知產(chǎn)品質(zhì)量的重要性，公司在產(chǎn)品研發(fā)、生產(chǎn)、銷售等各個環(huán)節(jié)都建立了嚴格的質(zhì)量控制體系，確保每一款產(chǎn)品都能達到行業(yè)最高標準。特別是在引入新技術(shù)和新成分時，寶潔秉持審慎前行的原則，進行充分的安全性評估和試驗驗證，確保消費者能夠放心使用。

寶潔對產(chǎn)品的安全性、質(zhì)量有著嚴格的要求，不會為了創(chuàng)新的速度和數(shù)量而在產(chǎn)品的安全性和質(zhì)量上做任何妥協(xié)。寶潔力求把測試的嚴謹和質(zhì)量的把控做到極致，因為產(chǎn)品如果出現(xiàn)問題，哪怕只有萬分之一的概率，對于消費者來說都是百分之百，這是寶潔對每一個消費者都要負責的態(tài)度和使命。

深刻洞察 以消費者為中心

隨著社會的發(fā)展，消費者對日用品的要求從能用、到好用、到提供愉悅體驗，甚至精神共鳴。在這種不斷變化的需求當中，寶潔是如何隨著消費者需求變化而發(fā)展的呢？

新華社：在當前快速變化的市場環(huán)境中，寶潔如何確保創(chuàng)新能夠真正滿足消費者的需求？

許敏：消費者的需求是企業(yè)生存發(fā)展的基石。為了實現(xiàn)更好地洞察消費者，寶潔建立了全網(wǎng)的大數(shù)據(jù)模型，能夠第一時間了解消費者的需求、潛在變化和痛點。這種快速、準確、全面的消費者洞察機制，讓寶潔能夠更好地把握市場趨勢，及時調(diào)整產(chǎn)品策略，滿足消費者不斷變化的需求。

洞察廣度上，我們已有相對完善和成熟的模型，可以訓練AI理解不同消費者的語言習慣，生成能更好解讀消費者需求的報告和數(shù)據(jù)，建模準確率超過90%。在洞察深度上，通過物聯(lián)網(wǎng)和行為研究，更好地了解消費者具體使用習慣和痛點。

寶潔始終將消費者需求放在首位，每年投入50萬小時以上的洞察研究，更精準地了解消費者使用寶潔產(chǎn)品的行為，將消費者真正地視為“老板”。

央視網(wǎng)：近年來，國內(nèi)消費升級趨勢呈現(xiàn)出了多元化、個性化、品質(zhì)化的特點，寶潔是如何把握和轉(zhuǎn)化消費者需求的？在消費者洞察方面發(fā)生了怎樣的變化？如何看待當下的消費者洞察的？

許敏：中國消費者的變化速度之快和多元，其實是我們對市場的一個驚喜發(fā)現(xiàn)。我們在內(nèi)部用了一個“T字型的模型”來觀察消費者，T的話首先我們追求一個廣度，寶潔在5年前就建立了全網(wǎng)消費者反饋和需求的監(jiān)測機制，使得我們可以用大數(shù)據(jù)的方式更好地理解中國消費者到底在討論什么。比如今天我就可以知道昨天消費者在聊什么，可以更好地“把脈”。

這樣的大數(shù)據(jù)洞察有一個缺陷就是雖然很廣，但未必很深。所以我們T的另外一部分就是如何做更深入的消費者洞察，特別是在行為研究上面。

在過去幾年，寶潔通過物聯(lián)網(wǎng)等方法建立了很多智能家庭，在消費者不受到打擾的情況下去研究他們真正的使用習慣，通過使用習慣的研究去更好地滿足消費者在不同場景、不同使用需求、不同使用習慣上的需求，體會到產(chǎn)品的優(yōu)越性。大數(shù)據(jù)的廣度和行為研究的深度，使得我們對中國消費者的洞察不斷革新。

虎嗅：中國消費者對折扣和低價更在意了，這會是個長期的趨勢嗎？你們對消費趨勢的判斷是什么，如何應對？產(chǎn)品創(chuàng)新的策略會做出調(diào)整嗎？

許敏：消費者在意的不只是“價格”而是“價值”。所以，相比于價格戰(zhàn)，寶潔更加注重通過不斷創(chuàng)新來提升產(chǎn)品的“價值感”。

當下，消費者在意的不只是價格，而是購買的價值感，想要“被看見”。當消費“升級”的不是價格而是體驗時，自然就有增長。我們的選擇是，堅持引領(lǐng)品類增長，以創(chuàng)造市場增量為新的戰(zhàn)略定位。

扎根本土 協(xié)同全球共發(fā)展

寶潔北京創(chuàng)新中心的二期啟用，標志著寶潔在中國的戰(zhàn)略布局迎來新的里程碑。在此背景下，許敏女士向媒體詳細介紹其對中國市場未來增長預期的見解，并強調(diào)人才之于寶潔的重要性。

虎嗅：新的寶潔北京創(chuàng)新中心意味寶潔全新的投入開始，中國市場的增長預期是什么？全球化巨變中，寶潔中國對于寶潔全球戰(zhàn)略的價值會有哪些變化？

許敏：今年，是寶潔扎根中國市場的第36周年。高質(zhì)量創(chuàng)新是寶潔中國業(yè)務增長的第一引擎。要基于消費者洞察、技術(shù)積累和對市場的深刻理解，才能做到提質(zhì)的同時提速，“從綠皮火車變高速”。

從1998年設立寶潔創(chuàng)新中心開始，寶潔對中國市場就十分看重，今天有95%的產(chǎn)品由創(chuàng)新中心推向中國市場。800名科研人員，平均每年支持100多款新品上市，北京創(chuàng)新中心不止主導中國的研發(fā)項目，也承擔著把“中國創(chuàng)新”輸出到寶潔全球市場的重任。

我們實施品類發(fā)展戰(zhàn)略，不僅僅是口號，而是實實在在的。品牌要能夠?qū)崿F(xiàn)5個要素的目標。在產(chǎn)品、包裝、品牌溝通、零售體驗和客戶及消費者價值上，做到5方面的卓越。非常好的品牌非常少，這對寶潔來講是一個機會，也是一個鞭策。

新華社：寶潔北京創(chuàng)新中心在寶潔的全球研發(fā)體系中扮演著怎樣的角色？能否介紹一下寶潔北京創(chuàng)新中心在與全球其他研發(fā)團隊協(xié)同合作方面的具體模式和經(jīng)驗？

許敏：寶潔研發(fā)創(chuàng)新體系，采用“Glocal全球化+本土化”戰(zhàn)略布局，將全球（global）深厚的技術(shù)儲備和資源，與本土（local）的洞察深度結(jié)合，加強全球研發(fā)創(chuàng)新的協(xié)同，用全球最頂尖的技術(shù)服務中國消費者，同時把中國的創(chuàng)新反向輸出，為全球創(chuàng)新提供更多支持。

公司致力于將中國的創(chuàng)新生態(tài)、優(yōu)秀的供應商和創(chuàng)新能力介紹給海外的合作伙伴，實現(xiàn)全球技術(shù)與中國市場的有機結(jié)合。這種結(jié)合使得寶潔能夠更好地滿足消費者的需求，并獲得市場的積極反饋。

央視網(wǎng)：作為寶潔本土培養(yǎng)的第一位華人CEO，結(jié)合您自己的經(jīng)驗，對廣大的畢業(yè)生、年輕人，您有什么想說的？

許敏：我覺得今天的中國其實有大量的機會，雖然大家可能看到有很多挑戰(zhàn)，但是我相信對年輕人來講，保持學習習慣是非常重要的。

我非常祝福也希望所有的年輕人、所有的大學生能夠突破自己的邊界，不以自己的專業(yè)領(lǐng)域作為一個學習的邊界，而是終身學習，并且敢于去試錯。這個行業(yè)的未來有很多未知，但如果一個人保持積極向上的學習能力和學習習慣，我相信他會和這個世界共同成長。

我今天還跟團隊分享，我們在美國總部有一個失敗之墻，記錄了過去187年里面寶潔犯的錯誤，目前有75項并且每年這個數(shù)字還在更新。我們不以失敗為恥辱，相反的我們認為敢于試錯才是真正進步和實現(xiàn)成功的前提。所以我也用這個例子來鼓勵我自己、鼓勵我的團隊和鼓勵所有的年輕人，終身學習，不怕犯錯。

（轉(zhuǎn)載自寶潔中國微信公眾號）