深挖基層增效潛服務(wù)縣域經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展

10月15日，在國網(wǎng)香河縣供電公司變電運(yùn)維班班組辦公室，員工們聚焦在公示欄前，查看當(dāng)月的績效考核結(jié)果，這是該公司實(shí)施新的績效管理方案后的第一個(gè)月，每位員工對(duì)自己的績效得分都十分關(guān)注。

香河公司打破原先大鍋飯式績效工資分配模式，以“適用、實(shí)用、管用”為原則，結(jié)合班組自身工作特點(diǎn)和實(shí)際需求，制定“工作積分制”四維績效考核管理模式，以提升職工的工作活力。

今年以來，國網(wǎng)冀北電力有限公司立足新發(fā)展階段，進(jìn)一步夯實(shí)基層管理根基，多措并舉激發(fā)縣級(jí)供電企業(yè)發(fā)展?jié)摿Γ浞职l(fā)揮管理內(nèi)生的作用。各縣級(jí)供電單位積極探索管理提升的新思路、新方法，不斷補(bǔ)短板緞長板，各項(xiàng)指標(biāo)穩(wěn)步增長，生產(chǎn)經(jīng)營穩(wěn)健有序，為公司和電網(wǎng)高質(zhì)量發(fā)展奠定了良好基礎(chǔ)。

設(shè)置評(píng)價(jià)指標(biāo) 提升管理質(zhì)效

冀北公司堅(jiān)持問題導(dǎo)向，結(jié)合工作實(shí)際著力解決痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)，依照工作目標(biāo)和要求，優(yōu)化調(diào)整區(qū)縣單位、供電所指標(biāo)評(píng)價(jià)，每季度對(duì)縣級(jí)供電單位進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，設(shè)置包括綜合管理、生產(chǎn)運(yùn)行和營銷服務(wù)3項(xiàng)一級(jí)指標(biāo)和13項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)，通過指標(biāo)評(píng)價(jià)，對(duì)縣級(jí)供電企業(yè)進(jìn)行排名，充分發(fā)揮考核“指揮棒”作用，督促各區(qū)縣單位精準(zhǔn)提升。

數(shù)字化管理指標(biāo)作為重要的評(píng)價(jià)指標(biāo)之一，冀北公司各縣級(jí)供電公司持續(xù)加強(qiáng)數(shù)字化管理水平，提高工作質(zhì)效。今年三季度，43 家縣供電企業(yè)數(shù)字化管理指數(shù)平均值為6.31 分，其中，唐山曹妃甸、張家口沽源、秦皇島青龍等單位得滿分。基層數(shù)據(jù)專區(qū)應(yīng)用推廣指數(shù)賦權(quán)得分均值為2.01分。其中，張家口宣化、張北，秦皇島撫寧等單位指標(biāo)得分較高。

冀北公司在推動(dòng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的同時(shí)，不斷推動(dòng)數(shù)字技術(shù)賦能縣級(jí)供電企業(yè)經(jīng)營管理。10月23日，國網(wǎng)康保縣供電公司舉辦數(shù)字化專業(yè)知識(shí)技能競(jìng)賽，旨在通過競(jìng)賽，讓員工認(rèn)識(shí)到數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要性，在工作中更加積極地應(yīng)用數(shù)字化技術(shù)，提高工作效率和質(zhì)量。

當(dāng)前，康保公司各供電所充分利用費(fèi)控協(xié)議上傳自動(dòng)化及營銷服務(wù)系統(tǒng)客戶信息自動(dòng)化技術(shù)，按照預(yù)先設(shè)定的規(guī)則，7×24小時(shí)不間斷精準(zhǔn)工作，避免了人工錄入過程中的錯(cuò)誤，高質(zhì)量完成費(fèi)控上傳，客戶信息核查等大量任務(wù)，大大減少了人力成本。

今年，冀北公司全面落實(shí)數(shù)字化轉(zhuǎn)型三年登高行動(dòng)方案及“一地一特色”數(shù)字化能力建設(shè)方案，全面賦能數(shù)智化堅(jiān)強(qiáng)智能電網(wǎng)建設(shè)，推動(dòng)各級(jí)單位配電網(wǎng)全業(yè)務(wù)、全環(huán)節(jié)數(shù)字化轉(zhuǎn)型。

配網(wǎng)重點(diǎn)隱患治理作為配網(wǎng)管理的重點(diǎn)內(nèi)容，冀北公司持續(xù)督導(dǎo)各縣級(jí)單位加大排查隱患力度，結(jié)合“樹線矛盾”、低壓隱患專項(xiàng)行動(dòng)，開展隱患排查，確保設(shè)備健康運(yùn)行。各縣級(jí)單位則圍繞指標(biāo)內(nèi)容，進(jìn)行管理提升，強(qiáng)化舉措實(shí)施。

進(jìn)入10月，承德地區(qū)氣溫驟降，為保障供暖季電力的可靠供應(yīng)，國網(wǎng)灤平縣公司要求職工主動(dòng)靠前服務(wù)，對(duì)供暖公司內(nèi)供熱設(shè)備的專用供電線路、變壓器設(shè)備進(jìn)行巡檢，對(duì)內(nèi)部供電設(shè)施開展延伸服務(wù)，對(duì)配電室、水泵等裝置進(jìn)行全面檢查，排查用電隱患，對(duì)存在安全隱患的設(shè)備第一時(shí)間與企業(yè)溝通，提出整改意見，制定整改措施，并及時(shí)協(xié)助督促其按期完成整改。

據(jù)2024年三季度配網(wǎng)重點(diǎn)隱患治理指標(biāo)排名顯示，43 家縣供電單位的配網(wǎng)重點(diǎn)隱患治理工作，承德地區(qū)的灤平、承德縣公司，張家口地區(qū)的懷安縣公司等單位指標(biāo)得分較高。

強(qiáng)化供電所管理 激發(fā)員工干事活力

供電所是電網(wǎng)企業(yè)最小的全業(yè)務(wù)組織機(jī)構(gòu)，是企業(yè)戰(zhàn)略實(shí)施的前沿陣地，它的管理是推進(jìn)供電服務(wù)工作的有力保障。

10月24日，國網(wǎng)昌黎縣供電公司黃金海岸供電所五星級(jí)供電所建設(shè)完成上級(jí)驗(yàn)收。該供電所自成立以來，各項(xiàng)管理指標(biāo)一直排冀北公司前列，今年第三季度綜合指標(biāo)更是取得排名第三的好成績。

自年初以來，該供電所便開展五星級(jí)供電所打造工作，創(chuàng)建綜合班和營配版兩個(gè)班組，建立食堂、解壓室、數(shù)字化檔案室等，與阿那亞社區(qū)開展“社網(wǎng)共建”的合作關(guān)系，以適應(yīng)當(dāng)前客戶類型和管理模式需要。此外該供電所還用心打造“五小+”職工陣地，讓供電所成為職工第二個(gè)溫馨幸福之家。

今年年初，冀北公司充分發(fā)揮省、市、縣三級(jí)供電所管理綜合協(xié)調(diào)機(jī)制作用，落實(shí)專業(yè)部門管理責(zé)任和市、縣公司主體責(zé)任，部署“實(shí)施供電所服務(wù)能力提升專項(xiàng)行動(dòng)”，實(shí)施“基礎(chǔ)安心、強(qiáng)網(wǎng)保障、夯基提效、卓越服務(wù)、數(shù)智轉(zhuǎn)型、素質(zhì)提升、黨建鑄魂”七項(xiàng)重點(diǎn)工作。 該公司從完善鄉(xiāng)鎮(zhèn)供電所綜合評(píng)價(jià)體系著手，定期開展省側(cè)綜合評(píng)價(jià)，積極創(chuàng)造條件，穩(wěn)步推進(jìn)供電所自我評(píng)價(jià)和自我診斷。通過評(píng)價(jià)找準(zhǔn)供電所指標(biāo)短板、定位問題、改進(jìn)工作，促進(jìn)供電所服務(wù)能力提升工作取得實(shí)效。

優(yōu)秀供電所建設(shè)關(guān)鍵在人。在人才培養(yǎng)上，冀北公司強(qiáng)化供電所全員培訓(xùn)，將供電所相關(guān)人員培訓(xùn)納入年度培訓(xùn)計(jì)劃，定期組織開展“崗位大練兵、業(yè)務(wù)大比武”活動(dòng)，并總結(jié)形成供電所員工培訓(xùn)系列課程，整體提升供電所員工能力素質(zhì)。

完善的供電所績效管理和薪酬分配，是調(diào)動(dòng)廣大職工工作積極性的有力舉措，冀北公司組織各縣級(jí)供電單位優(yōu)化供電所績效管理制度，建議各縣級(jí)單位采用責(zé)任包干制、目標(biāo)任務(wù)制、工作積分制等考核方式，將績效管理納入供電所業(yè)務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，充分發(fā)揮績效考核與薪酬分配的導(dǎo)向作用，激發(fā)員工活力。

此外，冀北公司還通過數(shù)智轉(zhuǎn)型減輕基層工作負(fù)擔(dān)。2024年，該公司通過深化數(shù)字化供電所建設(shè)，迭代完善營銷2.0數(shù)字化供電所模塊，依托“高級(jí)應(yīng)用”建設(shè)，推進(jìn)“一終端”“一工單”等功能真正落地。并在供電所全面推廣并應(yīng)用新型智能周轉(zhuǎn)柜，打造集三級(jí)表庫、工器具庫等于一體的數(shù)智化融合庫房。同時(shí)加強(qiáng)供電所RPA應(yīng)用場(chǎng)景開發(fā)，推動(dòng)規(guī)模化應(yīng)用。

打造卓越供電服務(wù) 展現(xiàn)一流企業(yè)形象

優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)是競(jìng)爭(zhēng)力，更是地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展的“軟實(shí)力”。今年以來，為深入貫徹《國家電網(wǎng)有限公司關(guān)于印發(fā)2024年供電服務(wù)工作要點(diǎn)的通知》有關(guān)要求，冀北公司扎實(shí)落實(shí)卓越供電服務(wù)體系建設(shè)部署，以解決客戶最關(guān)心最直接最現(xiàn)實(shí)的服務(wù)問題為切入點(diǎn)，實(shí)施供電服務(wù)夯基固本工程、體驗(yàn)提升工程、轉(zhuǎn)型升級(jí)工程“三大工程”，推動(dòng)供電服務(wù)品質(zhì)再提升。

作為供電服務(wù)的最末端，只有縣級(jí)供電企業(yè)將為民謀福利、辦實(shí)事融入供電服務(wù)工作當(dāng)中，才能更好地解決好人民群眾急難愁盼的問題，以及人民對(duì)美好生活的電力需要。

10月21日，在廊坊大廠縣邵府鎮(zhèn)太平莊村，村民張勇通過新安裝的充電樁為自己的新能源汽車充滿了電。幾天前張先生通過“網(wǎng)上國網(wǎng)”APP提交了報(bào)裝申請(qǐng)，收到報(bào)裝申請(qǐng)后，國網(wǎng)大廠縣供電公司邵府鎮(zhèn)供電所迅速安排工作人員上門勘查，并確定了電表安裝位置。三天后，工作人員便再次上門幫其完成了裝表。

今年以來，冀北各縣級(jí)供電企業(yè)按照政府主導(dǎo)、社會(huì)參與的原則，開展居住區(qū)公共充電基礎(chǔ)設(shè)施“統(tǒng)建統(tǒng)服”。同時(shí)，加強(qiáng)電動(dòng)重卡、公交物流等優(yōu)質(zhì)充換電市場(chǎng)拓展，依托供電所、營業(yè)廳等場(chǎng)所開展充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)并對(duì)外開放。同時(shí)，加強(qiáng)存量充電設(shè)施運(yùn)營，推進(jìn)改造升級(jí)，并深化智能運(yùn)維，全面提升充電設(shè)施運(yùn)維質(zhì)效和服務(wù)能力。

在冀北地區(qū)，不少縣級(jí)供電公司正加快鄉(xiāng)村充電基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，并根據(jù)鄉(xiāng)村充電樁建設(shè)的實(shí)際情況，合理預(yù)測(cè)充電樁建設(shè)帶來的用電負(fù)荷增量，為鄉(xiāng)村低壓臺(tái)區(qū)換新增容，將“樁等電”轉(zhuǎn)變?yōu)椤半姷葮丁保椕茑l(xiāng)村充電網(wǎng)絡(luò)。

此外，今年冀北公司還不斷深化營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)分析，推進(jìn)營業(yè)廳“融合、線上、自助、拓展”轉(zhuǎn)型；推進(jìn)A、B級(jí)營業(yè)廳由“柜臺(tái)式”服務(wù)向“開放式”服務(wù)轉(zhuǎn)變，逐步縮減人工柜臺(tái)，拓展水電氣訊等業(yè)務(wù)聯(lián)辦，鼓勵(lì)營業(yè)廳業(yè)務(wù)進(jìn)駐屬地鄉(xiāng)鎮(zhèn)便民中心，進(jìn)一步提升營業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范性、主動(dòng)性，真正發(fā)揮營業(yè)廳作為電力營商環(huán)境的“第一現(xiàn)場(chǎng)”、服務(wù)客戶的“第一窗口”作用，讓用戶享受卓越供電服務(wù)體驗(yàn)。■