以高水平管理促進高質量發展

今年以來，國網昌黎縣供電公司深入貫徹落實國網冀北電力有限公司和國網秦皇島供電公司各類決策部署，采用市、縣、所聯動工作模式，全面分析問題短板，強化專業協同，創新優質服務及配網管理方式方法，全力以赴推動該公司各項業務再上新臺階。

深化供電所管理 護航經濟發展

鄉鎮供電所是打通供電服務“最后一公里”的前沿陣地。為不斷提升供電服務質效，服務經濟社會發展。今年，昌黎公司深化供電所管理，其從一線職工服務意識入手，加強一線人員對抄核收工作服務力度，努力壓減供電質量類投訴工單、各類意見工單，對紅線投訴和涉及漠視侵害客戶利益的投訴工單進行約談，層層簽訂優質服務責任狀，通過常態化考核機制提升服務人員日常服務意識。

根據《供電服務提升兩年行動方案》昌黎公司要求各供電所狠抓供電質量、業擴報裝和搶修服務問題治理，成立供電服務提升領導小組，完善優質服務考核指標，逐條梳理重點難點問題，提出改進方案，施行“加”強監控，“減”少環節，“乘”勢服務，“除”去短板的“加減乘除”式營銷服務，服務質效顯著提升。

此外，為助力鄉村振興，昌黎公司在城關西山場村、泥井鎮小韓莊村、靖安鎮馬芳營村創建3個“村網共建”便民服務示范點，為村民用電業務辦理提供“一站式”服務。同時，結合供電所管轄區域特色，依托安山粉絲、泥井皮毛、朱各莊鋼鐵、靖安黃瓜、劉臺水產、城關紅酒、新集蔬菜等，打造“一所一特色”的行業服務品牌。以“電衛士、電管家、電保姆”新三電服務模式為中心，對鄉村振興項目，開展“主動服務”，其通過定期走訪客戶，促進服務質量和效能的進一步提升，實現優質服務常態化。

今年以來，昌黎公司共走訪大客戶105戶，為1456戶小微用戶開展“三零”服務，2024年同期意見工單比2023年壓降48.6%。

創新配網管理 保證可靠供電

昌黎公司積極踐行配電網高質量發展工作路線。今年該公司針對縣級配電網業務鏈長、數字化基礎較弱等問題，深入分析原因，以數智化堅強電網建設為目標，打造“規建運”一體化縣級供電企業配網管理體系。

該公司強化配網規劃、建設、運維，優化配網管理機構設置，將公司發展部的配網規劃職責、營銷的業擴工程調至運檢部。期間，為切實解決配網規劃水平不高、與電網運行問題結合不夠緊密、方案制定不夠細致以及規劃工程落地實施困難等問題，該公司將供電所放到配網規劃建設中，形成了省公司配網管理部-地市公司配網管理中心-縣公司運檢部-供電所四級“規建運”的聯動機制，實現縱向貫通。

在配網工程建設施工期間，昌黎公司剛性執行“兩票三制”“十不干”等要求，嚴格把控高風險作業和“小零散搶”現場，嚴肅考核重復違章、嚴重違章。在此基礎上，該公司增加人員到崗率和安全監督檢查力度，規范現場作業秩序，實施全流程監管，避免施工風險。

在加強配網運維管理方面，該公司采取定期開展“三排查一檢測”等專項治理行動，根據隱患缺陷部位、季節性特點、自然災害等因素，滾動修編執行“二十四節氣”管控重點措施，制定差異化運維策略，各運維單位每年開展一輪設備精細化巡檢，每月開展一次運行工況全面診斷，滾動更新治理措施。

在運維方式方面，昌黎公司打造了基于智能裝備的立體運檢體系，并通過“無人機+人工”等方式開展精細化巡檢，以無人機自主巡檢賦能配電網穩定運行，推動傳統“人工作業”向“少人作業、無人作業”的智能化轉變，全力打贏電力保供這場關系民生用電的“硬仗”。

期間，該公司創新應用數字化技術，開發昌黎數字化應用平臺，充分釋放數據資產價值，驅動業務模式由專業化向平臺化轉變，以系統在線監測運行數據為線索，對各類運行問題進行研判，全面提升配網“主動運維”能力。

自實施配網“規建運”一體化管理體系以來，昌黎公司配網發展成效顯著。今年共完成配網工程106項，新建10千伏線路32.08公里，新增變臺129臺，增加容量32.53兆伏安。線損從4.24%降至3.77%。供電可靠率從99.858%提升至99.9089%。■