赤誠之心照亮鄉村振興路

國網隆化供電公司湯頭溝鎮供電所成立于2006年，服務面積460平方千米，服務51個行政村共15797戶客戶。湯頭溝供電所全體員工始終把客戶需求放在心上、把供電服務放在心上，實現了連續19年“零投訴”。

湯頭溝供電所始終堅持問題導向，在電網建設、優質服務、創新發展等方面同步發力，打造優質服務的“金字招牌”，走出一條可復制、可推廣的鄉鎮供電所管理提升之路。

近年來，國網承德供電公司大力推廣湯頭溝供電所典型經驗，營子區供電中心實現連續1000天“零投訴”，豐寧鎮供電所總結提出巡視消缺“五步法”極大提升供電質量，湯頭溝供電所典型經驗在多處落地生根，目前承德公司已有50家供電所實現連續3年以上“零投訴”，占比54.3%。

辦實事、解民憂，延伸服務有溫度

“辛大爺，家里的線路和常用的電器我們都幫您檢查了一遍，有什么問題再聯系，我們隨叫隨到。”10月30日，湯頭溝供電所員工趙金、董小永來到湯頭溝鎮上京堂村，為80歲的辛國新檢查了家中的用電設備。

獨居老人辛國新是湯頭溝供電所特殊服務客戶臺賬中的一位客戶。湯頭溝供電所供區內有4000余戶留守老人。為了能讓老人安全用電、放心用電，該供電所自2017年起建立特殊服務客戶臺賬，根據名單定期入戶走訪，為孤寡老人等特殊群體開展電器維修、政策宣傳等服務。

“客戶遇到問題第一時間就能想到我們，而且相信我們能夠解決，這才是我們想要的服務效果。”湯頭溝供電所所長王瑞杰說。

為進一步方便供區百姓用電，湯頭溝供電所自2020年4月起創新推出“供電服務移動營業站”舉措，為客戶提供延伸服務。該供電所打造了2個小組共10人的服務團隊，成立了2個小型“供電服務移動營業站”。服務團隊配有常用工器具、儀器儀表、用電申請單、費控協議、隨身打印機等設備。隊員們走街串巷、進村入戶，及時解決客戶的用電問題，實現業務就地辦理。延伸服務開展以來，該供電所平均每年處理各類客戶產權用電故障1500余次，客戶滿意度始終保持100%。

干在前、想在前，供電可靠有保障

“想在前頭、干在前頭”是湯頭溝供電所每名員工所堅持的服務理念。

“我的種植大棚要擴建，需要增加一些用電設備，想問問新裝三相電的事……”9月30日，大沈屯村種植戶明奘來到“村網共建”電力便民服務點。值班服務人員詳細詢問了情況，并根據明奘的用電需求，指導他用手機報裝申請。

接到申請后，湯頭溝供電所專工第一時間來到現場勘查，安裝表計，當日下午就為客戶送上了三相電。

明奘看著手中的供用電合同說：“本以為得四五天才能用上電，沒想到你們這么一操作，連村都沒出就接上了電，效率也太高了！”

用最短時間為客戶送上電是湯頭溝供電所貼心服務的真實寫照。該供電所著力打通供電服務“最后一公里”，精準分析目前影響客戶用電的問題，堅持靶向施策，提升供電服務水平。

湯頭溝供電所自成立起就開始探索建立現場巡檢監督考核機制和電網設備隱患故障分析記錄機制，19年不間斷開展巡檢工作，累計巡檢線路2.18萬千米，建立“人員+設備圖片”巡檢檔案3萬余份；因地制宜推廣應用安全保護裝置，供電服務區域內三級漏電保護器安裝率、投運率、動作率均達100%。截至目前，該供電所精準實施供電服務區域線路升級改造項目132項、改造低壓線路253.6千米，全部35千伏電源站實現N—1通過率100%，全部10千伏線路實現“手拉手”，提高了湯頭溝供電能力和供電可靠性。

破難題、想辦法，創新研發有思路

2024年1月，湯頭溝供電所運維人員在巡檢北川線時發現鳳凰嶺分支的兩處電桿存在隔離開關生銹和螺母松動問題，運維人員隨即拿出供電所創新團隊自主研發的帶電加注潤滑油工具及帶電緊固絕緣子螺母工具，僅用半個小時便處理了兩處缺陷。

帶電加注潤滑油工具研發于2015年，是湯頭溝供電所的首項創新成果。以前，線路檢修時需要拉開隔離開關，有時遇到齒輪生銹的情況，只能在線路停電的條件下給隔離開關加注潤滑油。

“要是能帶電加注潤滑油就好了。”有了想法后，所長王瑞杰立刻開始設計并成功研制出帶電加注潤滑油工具。這一創新成果在隆化縣供電公司推廣應用，獲得河北省質量管理小組活動二等成果。

在這之后，湯頭溝供電所成立王瑞杰創新工作室，廣泛吸納成員。“不能為了創新而創新，而是為了解決工作中的難題去創新。”本著這樣的理念，該供電所每一名員工都努力讓工作中的“痛點”成為創新的出發點，研發出多項創新成果。

湯頭溝供電所率先應用“手機+背夾”抄表模式，解決了人工抄寫表底數據容易出錯的問題，節約了三分之二的批量換表時間；創新建立安全工器具、生產工器具、備品備件以及表計庫房“四庫合一”的資產設備倉儲模式，將備品備件領用時間縮短至1分鐘，故障搶修響應速度提升近60%……這樣的創新成果還有很多。

近年來，湯頭溝供電所先后創新研制出帶電緊固配電線路絕緣子螺母工具、更換針式絕緣子工具、帶電緊固配電線路絕緣子螺母工具等創新成果，獲評全國優秀質量信得過班組、河北省質量信得過班組、河北省優秀質量管理小組等榮譽。■