下功夫，抓住質量這條生命線

浙江銷售實行全員、全環節、全過程的質量管控升級，全力筑牢質量防線。

在全國第47個“質量月”活動期間，中國石油浙江銷售貫徹“質量是企業的生命，質量就是效益”的理念，從公司領導講質量到開展質量大討論，從本質安全專題講座到質量管理體系專項提升，從質量攻關成果轉化到工具方法的創新應用，實行全員、全環節、全過程質量管控升級，全力筑牢質量防線。

在管理上下功夫

為強化質量管理，金華分公司組織各專業線人員，以質量體系審核內容為基準，從六大關鍵領域——方針與目標、資源管理、生產運行控制、質量檢驗、績效檢測和事故事件管理，全面開展了質量專項檢查。檢查過程中，嚴格依據規章制度，通過查閱記錄、觀看視頻、現場詢問及實地查看等多種方式，細致排查問題，對比差距，強調學習鞏固，并采取限期整改措施，旨在將質量風險扼殺于萌芽、確保質量體系穩健運行。

舟山分公司則將重點放在了學習培養與質量意識的提升上，通過舉辦質量月專題培訓，覆蓋油品質量管理、質量應急預案、樣品取樣封樣、接卸油操作規范及零售保管損耗控制等內容，引導加油站自行排查數質量管理中的薄弱環節，顯著增強了全員的質量管理意識。

浙江銷售公司大幅增加投入，全面提升檢驗檢測、認證認可、標準制定等核心能力，不斷完善質量基礎設施，為質量發展筑牢基石。公司組織油庫化驗室開展檢測能力比對，精準定位專業能力短板，推動化驗室質量檢驗能力飛躍。堅持“不合格不出庫”的原則，嚴把質量關。此外，公司通過經驗分享、安全活動等形式，深入開展質量事故反思，學習相關制度法規，組織專項培訓與質量計量知識大討論，確保制度落地生效，員工應對突發事件的能力得到有效提升。針對油品運輸環節，公司細致開展質量風險辨識，針對季節變換可能帶來的風險，對重點車輛、區域、路線、人員、時間和關鍵環節實施強化管理，確保油品質量始終如一、計量準確無誤。

在創新上下功夫

企業作為質量強國建設的主力軍，必須堅定不移地走創新驅動發展之路，依托科技和改革的雙輪驅動，加速質量技術的創新與應用。

浙江銷售公司是這一理念的積極踐行者。公司緊跟時代步伐，運用RAP自動化機器人技術，智能化地從加管HOS、銷售ERP等八大業財系統中抽取數據，成功打破了業財系統間的信息孤島，實現了多系統數據的無縫銜接與高效存儲。這一舉措，不僅為工作流程的優化提供了堅實的數據支撐，而且有效提升了質量控制的能力與效率。

面對新一輪科技革命與產業變革的浪潮，浙江銷售促進新一代信息技術與通用人工智能化技術同質量技術的深度融合，以加強和完善供應鏈質量管理為核心，推動構建全員參與、全要素整合、全過程控制、全數據支撐的質量管理體系。

浙江銷售公司持續強化自身的創新主體地位，不斷加大人員與資金的投入力度，深入實施技術改造和質量改進項目。公司創新性地改進了油庫污水處理裝置的工藝流程，并優化了碼頭卸油自動泄壓器的性能。這些舉措在生產一線取得了顯著的提質增效成果，為公司的可持續發展注入了強大動力。

在服務上下功夫

嘉興分公司近期精心組織了一系列加油站便利店專項檢查活動，旨在全面提高服務品質與商品管理水平。活動通過自查、交叉盤點和支部抽查等多種方式，重點排查并清理臨期、過期及破損商品，同時緊盯滯銷商品處理進度，細致梳理并優化商品有效期管理制度，確保各環節職責明確到人。

在提升現場服務質量方面，各加油站不僅注重基本的服務引導，而且通過一系列細致入微的服務舉措，如主動為顧客開關車門、細心擦拭車輛反光鏡、溫馨提醒加油附贈洗車服務等，營造“暖心、舒心、貼心”的服務氛圍，顯著提升顧客體驗。

浙江銷售不僅將“以用戶為中心”的發展理念內化于心、外化于行，而且將這一理念深化至日常運營的每一個細微環節，特別是在關乎消費者切身利益的加油服務領域。面對市場對公平交易、質量可靠的迫切需求，加油站通過實施加油機防作弊綜合治理行動，不僅彰顯了企業對于維護市場秩序的堅定決心，而且切實增強了用戶的獲得感、幸福感和安全感。

每一滴油的精準計量，都是對消費者信任的承諾與兌現。因此，浙江銷售全面推行的加油槍自檢排查工作，成為了保障油品計量準確性的重要一環。對加油機鉛封完整性的細致檢查，與檢定證書的嚴格核對。同時，建立健全“一機一檔”管理資料體系，是實現精細化管理、提升服務品質的關鍵舉措。這不僅便于對加油機進行全生命周期的跟蹤管理，而且為后續的優化升級和故障排查提供了翔實的數據支持，進一步確保了加油機的合規高效運行。

通過客戶拜訪、問卷調查、市場調研等多樣化的客戶互動方式，借助顧客投訴渠道、消費者組織、媒體及行業組織等多方反饋，浙江銷售深入了解客戶對油品、非油商品及服務的滿意度與改進建議。針對客戶反映強烈的問題，公司迅速進行分類歸納，制定并實施針對性的改進措施，同時主動向客戶通報整改進展情況，不斷增強客戶對中國石油品牌的滿意度與忠誠度。

責任編輯：齊鐵健