道歉藝術工作坊

關鍵詞：人際關系；道歉；角色扮演

中圖分類號：G44文獻標識碼：B文章編號：1671-2684（2025）02-0031-03

【活動理念】

七年級學生的社交能力和情感智能正處于成長敏感期，他們開始關注與同齡人之間的互動，在這一過程中經常會出現一些沖突。如何面對和有效地解決沖突，是七年級學生面臨的重要課題之一。道歉是化解沖突的一種方式，培養學生掌握正確的道歉技巧對他們建立和諧的人際關系有一定的積極作用。

心理學家艾倫·拉扎爾[1]提出了著名的道歉模型，這個模型由四個關鍵部分組成，即認錯、自責、解釋、賠償。認錯是指勇敢承認錯誤，要求道歉者明確地承認自己的錯誤行為；自責是指道歉者表達真誠的后悔和悔改之情；解釋是指提供一個合理的解釋表達歉意；補償是指道歉者為自己的過錯加以彌補。通過讓學生在課堂上進行情景模擬和角色扮演活動，幫助學生實踐并內化正確的道歉技能，使其成為處理日常生活中人際關系矛盾的有力工具。

【活動目標】

1.知識能力目標：體會不良道歉行為的傷害，學習正確的道歉方式。

2.情感、態度和價值觀目標：初步掌握并能夠運用道歉模型正確道歉。

3.過程與方法目標：培養真誠有效的道歉觀念，提高責任感與同理心，維護良好人際關系。

【活動重難點】

重點：學習“道歉模型”。

難點：掌握并能運用正確的道歉方式，改善現實人際關系。

【活動方法】

情景模擬、角色扮演、講授法。

【活動準備】

短視頻、學習單。

【活動對象】

七年級學生

【活動時長】

一課時

【活動過程】

一、初體驗：你接受道歉嗎

師：同學們，當你們和別人發生沖突時，如果是你的錯，你會向別人道歉嗎？

生：如果是我的錯，我會道歉。

師：如果是別人向你道歉，你會接受嗎？

生：看情況，有時候會，有時候不會。

師：我們來玩一下關于道歉的游戲，假設你是當事人，聽到這些道歉話語，你會接受嗎？接受請鼓掌三下，不接受請跺腳三下。

視頻播放“道歉話語”：（1）我知道我說的話傷害了你，我真的不是故意的。（2）我承認我有錯，但是也不用反應這么夸張吧。（3）好吧，對不起，不過你非要這么想，我也沒辦法。（4）對不起，誰知道你那么容易哭呀。（5）我錯了，我不應該那樣對你，請你原諒我。（6）我都已經道歉了，別那么小氣。

師：剛才我聽到了同學們的掌聲和跺腳聲，鼓掌代表接受道歉，你們接受的原因是什么？

生：覺得他是在真誠道歉。

師：那不接受道歉，選擇跺腳又是為什么？

生：覺得道歉很敷衍，不真誠；覺得好像在強迫我接受；對方好像在推卸責任。

師：同學們從游戲中體會到了，原來道歉不是簡單地說句對不起。當我們是交往的過錯方時，無效的道歉會加劇沖突，有效的道歉可以緩解人際關系。那么就讓我們進入今天的學習主題——道歉藝術工作坊，來掌握正確的道歉方式吧。

設計意圖：通過游戲吸引學生注意，學生通過肢體語言表達面對不同道歉話語的感受，調動課堂氣氛。讓學生初步體驗不良的道歉話語所帶來的感受，激發學生思考，從而引出主題。

二、再探究：正確道歉的錦囊妙計

師：道歉的目的是獲取對方的原諒，錯誤的道歉雖然表達了歉意，但是具有不真誠、敷衍、推卸責任等特點，自然獲取不了對方的諒解。你知道怎么恰當地道歉嗎？我們帶著思考來進行下面的學習。老師這里有一個有關正確道歉的神秘錦囊，我們打開錦囊看一下吧。可以看到這里面有五張紙條，分別是道歉的藝術、“我……”“我……”“……我”“我……”

師：可以看到里面的信息并不是完整的，下面讓我們一起通過學習，補充丟失的信息吧！

（一）我錯了

PPT展示句子：（1）我只是碰了你一下，不至于吧？（2）我在課堂上沒有舉手就說話，打擾了老師的教學，我認識到這是不對的。（3）我承認捉弄別人是不對的行為。（4）我只是把他的作業弄臟了一點，沒那么嚴重吧。

師：這幾句話你們更喜歡哪一句？為什么？

生：第二、三句。因為他們都明確地承認了錯誤，其他都存在辯解行為。

師：對，如果在道歉的過程中我們不誠懇認錯，而是進行辯解，對方會感覺怎么樣？

生：對方會感覺不受尊重，認為他在逃避責任。

師：是的，所以我們在道歉的時候要承認自己的錯誤，這有助于受傷害的一方感到被理解和尊重。我們再來看看我們的錦囊，是否可以補充信息呢？對，第一張紙條上是“我錯了”。

（二）我感受

師：在道歉的時候，表達自己的內心感受也是獲取原諒的一種方法。同學們能夠清晰表述自己的內心感受嗎？我們來做個小練習，請同學們完成下列的填空。

（1）我打碎了你的茶杯，我感覺很（抱歉/不好意思）

（2）提起了你的傷心事，我感覺非常（自責/難過）

（3）我只是害怕考不好，但我沒想到會被發現，我現在感覺很（后悔/悔恨）

師：看來大家都能正確表達自己的感受。大家可以從中體會到道歉人什么樣的心情呢？

生：感受到了他的自責；確實是進行了反省。

師：在道歉中真誠地表達感受，可以讓對方感受到你的遺憾和自省，也體現了對自身行為的負責態度。我們再來補充我們的錦囊吧，對，第二張紙條上是“我感受”。

（三）因為我

下面是情景表演。

小李和小強約著一起放學回家，但是小李等小強等了老半天，都不見小強的身影。小李很生氣，直接回家了。第二天早上小李質問小強為什么爽約。

假設小強有以下兩種道歉方式，道歉一：昨天放學我不是故意爽約的，是因為老師突然把我叫走了，我沒辦法及時通知你。讓你久等了，實在不好意思，請你原諒我。道歉二：昨天我爽約了，對不起，請你原諒我。

師：請問小李的扮演者，面對兩種道歉，哪種方式會獲得你的原諒？

生：第一種。因為態度很誠懇，也解釋了為什么，理由也比較合理。第二種顯得太隨意了。

師：對，同學們，在道歉中及時提供一個合理的解釋，會有助于表明自己的錯誤不是有意的，讓對方更愿意原諒你。請同學們再來看看我們的錦囊，對，第三張紙條上可以是“因為我”。

（四）我補償

師：同學們思考以下兩個例子，兩個解決方法有什么不同？好在哪里，不好在哪里？

情景一：小明不小心撕了同桌的作業本，假設他給出了以下道歉，道歉1：“我不小心撕了你的作業，這是我的錯。”道歉2：“我不小心撕了你的作業，我會重新打印一份完整的并替你裝訂好。”

情景二：小明不小心踩了同桌一腳，假設他給出了以下道歉，道歉1：“我踩了你的腳，讓我給你唱首歌吧。”道歉2：“你的腳沒事吧？我陪你現在去校醫務室看看吧？”

師：同學們，你們認為哪一個道歉方式更好？

生：兩個情景都是道歉2更好。因為道歉2做出了行動去彌補自己的過錯，道歉1只是單純地道歉，唱歌讓人感覺有點不知所云。

師：同學們，在道歉中提出具體的補救措施或賠償方案，以彌補對方因自己的錯誤而遭受的損失，可以讓對方覺得你的道歉是有行動和決心的。情景一中，第一種道歉是沒有補救措施的，情景二中的道歉一提供的補償與所造成的傷害不相關，因此都是不合適的。我們再來看看我們的錦囊，對，第四張紙條上可以是“我補償”。

現在大家能正確拼湊錦囊了嗎？

學生：這是一個關于道歉的藝術的錦囊，順序是：我錯了、我感受、因為我、我補償。

師：同學們的回答非常完整。這其實是艾倫·拉扎爾著名的道歉模型，這個模型被廣泛用于指導人們如何有效地道歉，幫助我們改善人際關系。

設計意圖：創設“錦囊妙計”情境，激發學生的學習熱情，讓學生思考生成“我錯了、我感受、因為我、我補償”這四個正確道歉的有效方法。

三、道歉練習

相信大家都已經掌握了正確道歉的錦囊妙計，那么我們來實操一下吧。請根據以下情景使用錦囊進行正確的道歉，用三分鐘時間把答案寫在你們的學習單上吧。

情景一：小強和同學在嬉戲打鬧，沒有留意身后的情況，不小心把小李的杯子摔碎了。如果你是小強，你會怎么道歉？

情景二：你和同桌上課的時候一直在悄悄聊天，老師已經提醒過了，但是還是不改，導致班級被巡課老師批評。你會如何向老師道歉？

教師請學生發言。

設計意圖：學生通過情景設計鞏固剛剛學習的正確道歉的方法。

四、總結

師：同學們，當我們在人際交往中處于過錯方的時候，我們應及時地、真誠地道歉，這樣才會建立良好的人際關系。讓我們一起來總結本課的方法口訣：正確道歉有良方，承認錯誤是第一；表達感受要真誠，闡明原因不可少；彌補過失要行動，四步連貫顯誠意。當我們真心實意地按照這四個步驟去道歉時，就能有效地緩和彼此的緊張關系，我們的關系也就有機會和好如初。

【活動反思】

本課遵循教學目標要求，重難點突出，充分考慮現階段初中生面臨的問題。教學設計符合學生身心發展特點與規律，活動形式豐富，課堂氣氛活躍，能引發學生積極思考。初體驗環節，讓學生體會錯誤的道歉方式；探究環節，通過錦囊妙計探尋掌握道歉四部曲——認錯、自責、解釋、賠償，增強學生體驗。解讀環節，先對課程內容進行回顧，再將所學內容總結成六句口訣，鼓勵學生在課后學以致用。該課對于幫助學生掌握正確道歉技能，改善人際關系具有現實指導意義。

參考文獻

[1]艾倫·拉扎爾.道歉的力量[M].林凱雄，葉織茵.譯.北京：北京聯合出版公司，2017.

編輯/張國憲終校/黃瀟瀟