柔肩挑重任 巾幗綻芳華

[人物簡介]

李瑞娜，女，漢族，1978年7月出生，2008年9月參加工作，2010年7月加入中國共產(chǎn)黨，現(xiàn)任撫順市新?lián)釁^(qū)站前街道聯(lián)通社區(qū)黨委書記、居委會主任。先后獲得“撫順市金牌調(diào)解員”“撫順市優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”等稱號，2024年被授予“遼寧省優(yōu)秀共產(chǎn)黨員”稱號。

作為城市里一名普通的“小巷總理”，撫順市新?lián)釁^(qū)站前街道聯(lián)通社區(qū)黨委書記、居委會主任李瑞娜多年如一日，千方百計(jì)為居民排憂解難。她說：“只有吃透群眾的喜怒哀樂、酸甜苦辣，才能當(dāng)好服務(wù)群眾的暖心人。”

暢民意解民憂

2021年，李瑞娜當(dāng)選撫順市新?lián)釁^(qū)站前街道聯(lián)通社區(qū)黨委書記、居委會主任后，親人和朋友無不為她暗暗地捏了一把汗。

了解聯(lián)通社區(qū)的人都知道，這個社區(qū)成立于2000年4月，轄區(qū)多數(shù)為企業(yè)職工家屬院，小區(qū)建成時(shí)間久，院內(nèi)設(shè)施老化，遺留問題多，社區(qū)信訪量居高不下。

上任伊始，李瑞娜沒有急著燒“三把火”，而是認(rèn)真梳理社區(qū)工作的重點(diǎn)和難點(diǎn)，找老干部取經(jīng)、向老黨員問計(jì)，與居民代表談心、和普通群眾交流、同社區(qū)干部暢談，找單位、跑企業(yè)，多方借力，共謀發(fā)展。

依托“居民評理說事點(diǎn)”建設(shè)，李瑞娜組織人緣好、威望高的老黨員加入到人民調(diào)解事業(yè)中，成立了“老年勸解團(tuán)”。社區(qū)下轄的華安小區(qū)居民李某入戶時(shí)已簽完驗(yàn)收單，卻直到通燃?xì)鈺r(shí)才發(fā)現(xiàn)屋內(nèi)沒有燃?xì)獗怼４藭r(shí)正值春節(jié)來臨之際，家家戶戶都在準(zhǔn)備年夜飯，沒有燃?xì)獗砭屯ú涣巳細(xì)狻㈤_不了火，李某急得團(tuán)團(tuán)轉(zhuǎn)。李瑞娜和“老年勸解團(tuán)”了解情況后，多次與燃?xì)夤緟f(xié)調(diào)，及時(shí)幫助李某家通了燃?xì)狻＠钅尺B連表示感謝。

經(jīng)多次溝通，成功勸解居民唐某息訪；為居民“撐腰”，協(xié)調(diào)物業(yè)公司收回對臨時(shí)停車收費(fèi)的決定……李瑞娜傾心服務(wù)居民，得到大家的一致好評，在最短的時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)了“零信訪社區(qū)”的目標(biāo)。她因勢利導(dǎo)，成立業(yè)主委員會，改善小區(qū)居住環(huán)境，探索打造15分鐘就業(yè)服務(wù)圈，對低保、零就業(yè)、殘疾等困難群體進(jìn)行兜底幫扶，為居民做的好事、實(shí)事數(shù)不勝數(shù)。

辦實(shí)事解難題

常把微笑掛在嘴邊的李瑞娜，板起臉來也“氣場十足”。當(dāng)一名中年男子與老父親爭奪房產(chǎn)，躺在地上撒潑時(shí)，李瑞娜厲聲喝道：“站起來！”經(jīng)過調(diào)解，此人老老實(shí)實(shí)地?cái)v著父親回了家。

社區(qū)第一書記、23歲的大學(xué)畢業(yè)生呂函陽如此評價(jià)李瑞娜：“她的精力特別充沛，好像啥事兒都難不倒她；人緣還特別好，社區(qū)居民老遠(yuǎn)見到她就打招呼。”

李瑞娜說，在聯(lián)通社區(qū)，很多長輩都待她像親閨女一般，時(shí)刻激勵著她把社區(qū)工作做得更好。這話或許得倒過來說，正因?yàn)樗丫用竦拇笫滦∏槎籍?dāng)成自己的事去辦，才贏得了廣大居民的支持和擁護(hù)。

每天早晨，社區(qū)門口往往坐著人，帶著各種目的到訪：難斷的家務(wù)事，或是令各級領(lǐng)導(dǎo)頭疼的訴求。“你想不到誰會來，也想不到是什么事。”

李瑞娜不忍讓人久等，總是最早一個上班。聽人訴苦的時(shí)候，她表現(xiàn)得既耐心，又溫柔。聾啞人林鷹找到她，鼻涕一把眼淚一把地比畫著自己的訴求。原來，因林鷹的原始檔案不全，加之其所在單位破產(chǎn)，至今未補(bǔ)辦上獨(dú)生子女光榮證。李瑞娜絲毫沒有推脫，打報(bào)告、寫申請，市區(qū)衛(wèi)健委、單位留守處、派出所，接連跑了好幾個月，終于幫助林鷹一家達(dá)成了心愿。

李瑞娜堅(jiān)信，只要服務(wù)搞好了，就會贏得居民的配合，管理也就不再成為“老大難”。她率先開拓“四單制”工作機(jī)制，即通過“居民點(diǎn)單、組織派單、黨員接單、辦結(jié)清單”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)需求、服務(wù)、評價(jià)閉環(huán)管理，把服務(wù)送到群眾家門口，真正做到“居民有所呼、組織有所應(yīng)”。近年來，聯(lián)通社區(qū)共解決居民實(shí)際問題800余個。

聯(lián)通社區(qū)毗鄰萬達(dá)商圈、浙商商圈和裕民商圈，按照街道“一社區(qū)一特色一品牌”黨建示范工作分類，屬于“經(jīng)濟(jì)活躍型”社區(qū)。在李瑞娜的積極推動下，聯(lián)通社區(qū)黨委與駐區(qū)企業(yè)黨組織信息互助、資源互助、服務(wù)互助，社區(qū)黨建有色彩、有溫度、有活力，黨建品牌越發(fā)亮眼，綜合治理與服務(wù)企業(yè)的理念更是多次贏得各級組織的高度肯定。

用真心暖民心

從主抓“天下第一難事”的計(jì)生專干，到如今大事小情一把抓的“小巷總理”，從事社區(qū)工作16年的李瑞娜一直將居民當(dāng)成自己的親人，想盡辦法為居民提供優(yōu)質(zhì)周到的服務(wù)。她記得哪個單元住著哪些人，很多電話號碼都能脫口而出。

這不，周三一大早，聯(lián)通社區(qū)“居民樂享——鄰里幸福圈”健康便民活動即將開始，李瑞娜笑盈盈地站在門口，迎接前來參加活動的居民。無一例外，居民爭相跟她打招呼，家住電業(yè)小區(qū)的于淑云阿姨更是握著她的手聊個沒完，那個熱乎勁兒就像見到了親閨女一樣。

類似的活動定期開展，涵蓋理發(fā)、磨刀、義診等惠民服務(wù)，悄然提升了居民的幸福感，架起了黨員和群眾之間的“連心橋”。

步入聯(lián)通社區(qū)二樓，新?lián)釁^(qū)民生資金項(xiàng)目大數(shù)據(jù)監(jiān)督平臺格外搶眼，居民只要輕輕一點(diǎn)，就能查詢到惠民政策、民生資金、民生項(xiàng)目等信息，十分便捷。不僅如此，李瑞娜還帶領(lǐng)工作人員逐一整合屬地矛盾糾紛、信訪案件等動態(tài)要素信息，并與網(wǎng)格員、樓長、單元長手機(jī)互聯(lián)互通，實(shí)現(xiàn)了一網(wǎng)匯聚、一體指揮、動態(tài)評估、精準(zhǔn)處置，全面提升基層智慧治理能力。

在接受采訪的兩個小時(shí)里，李瑞娜快人快語，笑意盈盈，給人如沐春風(fēng)的感覺。她說，她會更加用心地工作，回報(bào)每一個愛她的人。