誠信經營是根，優質服務是魂

誠信不僅是道德規范，而且能為企業帶來經濟效益。

“誠信經營、優質服務”是加油站行業高質量發展的基礎。“我宣誓，我們要以‘我承諾、你監督，踐行公約、誠信服務’典型案例推薦活動為契機，持續建立誠信形象、踐行誠信責任、提升誠信服務，積極踐行‘每一滴油都是承諾’的社會責任?！?024年12月12日的青島，來自全國各地的111位加油站站長莊嚴宣誓，誓要捍衛行業的公平、公正。

當日上午，由中國石油流通協會主辦的2024年中國石油流通行業“誠信經營、優質服務”年度總結大會暨行業年會在青島召開。中國石油流通協會聯合全國各省市石油成品油行業協會商會在大會上隆重發布石油流通行業“我承諾、你監督，踐行公約、誠信服務”典型案例，受到業界廣泛關注。

商務部、市場監管總局有關主管部門，青島市商務局有關領導，各省市石油成品油行業協會商會負責人，石油流通行業企業代表，協會會員單位，媒體約500人參加此次會議，共同見證了“誠信經營、優質服務”的豐碩成果。

凈化市場，加強行業自律

近年來，隨著國內成品油流通領域市場整治工作不斷深入，成品油流通行業依法經營、誠信經營、公平競爭的市場環境不斷改善。但是，受到巨大利益驅使，成品油市場違法經營、偷稅漏稅、以次充好、缺斤短兩、加油機作弊、偽新能源等違法違規情況依然嚴重。

“當前，石油流通市場仍然面臨挑戰和問題，希望中國石油流通協會繼續加強行業自律，提高行業‘誠信經營、優質服務’水平，希望石油流通企業牢固樹立守法誠信經營意識，保證油品質量，堅決杜絕加油機作弊等違法行為發生?！笔袌霰O管總局執法稽查局稽查五處處長王琪說。

中國石油流通協會會長鄭文在采訪中指出：“加強行業誠信建設是中國石油流通協會的職能任務?！?024年，中國石油流通協會把推進“誠信經營、優質服務”作為工作重點，通過發布公約、解讀公約、正面宣傳、反面警示、樹立典型等系列舉措，加強行業自律和誠信建設。

2024年4月18日，為了強化行業自律、凈化市場環境，中國石油流通協會聯合各省市石油成品油行業協會商會共同發布了《成品油零售行業誠信經營自律公約》。據中國石油流通協會副秘書長肖鐵巖介紹，協會在公眾號及網站開設了《依法誠信經營、維護市場秩序》專欄，連續刊登各地查處打擊違法違規經營加油站、偽新能源生產銷售、加油機作弊的相關報道，曝光這些違法違規行為所帶來的危害。

2024年7月30日，中央政治局會議明確“要強化行業自律，防止內卷式惡性競爭，強化市場優勝劣汰機制”。為了進一步加強成品油零售行業誠信服務建設，持續推進“誠信經營，優質服務”行業自律活動，在國家相關部門指導下，2024年9月11日，中國石油流通協會聯合各省市石油成品油行業協會商會，在全國成品油零售行業開展“我承諾、你監督，踐行公約、誠信服務”典型案例推薦宣傳活動。通過各省市石油成品油行業協會商會組織推薦典型案例，進一步倡導企業誠實守信，規范經營行為，提升服務質量，打造誠信品牌，促進構建政府監管、企業自治、行業自律、社會監督的多方共治格局，推動成品油零售行業高質量發展。

商務部市場運行和消費促進司一級巡視員耿洪洲評價說：“中國石油流通協會開展的‘我承諾、你監督，踐行公約、誠信服務’典型案例推薦宣傳活動，引發了行業廣泛關注和熱烈反響，取得了良好的社會效應和工作成效。希望協會持續推進行業自律和誠信建設工作，為促進石油流通行業高質量發展做出貢獻?！?/p>

江蘇省石油流通行業協會會長張有根表示，“我承諾、你監督，踐行公約、誠信服務”典型案例推薦宣傳活動，在中國石油流通歷史上具有開創性的里程碑意義，是推動行業誠信建設、打造行業品牌形象的重要載體，是鞏固近年來國家開展整治成果的重要舉措，是發揮行業協會作用、彰顯協會價值的重要體現，也是行業企業高質量發展的必然選擇。

誠信經營，保證油品質量

誠信經營，要在提升產品質量上下功夫。油品質量不僅是企業商譽與用戶口碑的直接體現，而且是銷售業務的金字招牌，關乎企業的長遠發展。

走進位于北京市朝陽區的南湖加油站，可以見證一座“工人先鋒號”質量過硬站點的實力。該站隸屬于中國石油北京銷售第二分公司，成立26年來收獲了諸多榮譽：中國石油北京地區第一座五星級加油站、第一個“青年文明號”加油站，成立了第一個加油站黨支部，獲得國家部委、地方政府、系統內部20多項榮譽表彰。

南湖加油站注重誠信經營，保障油品質量，實行過程監管，設置質計量高壓線。“我們堅持踐行公約、誠信服務，為行業發展貢獻力量，扎實開展加油機綜合治理專項行動，通過POS機讀取核實確認‘一機一檔’，全部實現雙鉛封管理，加油機身份檔案完成進度100%。強化監控措施，狠抓質量管理過程受控，迎接了銷售公司質計量大檢查，每月開展質計量自檢?！睋虾佑驼矩撠熑私榻B。2023年3月，該站承辦了全國加油質量萬里行啟動儀式。2024年9月30日，該站聯合地方市場監督部門開展了質量月活動。

歷年油品數質量抽檢合格率100%的中國石化山東青島石油分公司810加能站，同樣積極踐行《成品油零售行業誠信經營自律公約》，實現誠信服務。

“放心加油，油我把關?！倍嗄陙恚鄭u810站始終堅持這一經營理念，嚴把油品數質量關。在現場，員工從進油接卸環節開始便會對每車次的油品進行嚴格取樣、嚴格驗收留樣質量，從油品的外觀、顏色、氣味、密度等諸多環節做好識別，積極配合省市縣站4級計量監督管理要求，做好計量檢測工作，嚴把數質量“紅線”。

遠在山西的延長中化太原西銘路加油站，同樣嚴格把控油品質量，對每車油品實施嚴格的抽樣檢測。檢測涵蓋油品的各項關鍵指標。從密度到硫含量、從閃點到辛烷值，均經過精密儀器的嚴格測試?！爸挥写_保所有檢測項目均達到國家及企業標準，油品被判定為100%合格后，才能準許進入銷售環節?！痹撜矩撠熑苏f。這不僅彰顯了延長中化對油品質量的零容忍態度，而且贏得了市場的廣泛認可。

嚴格的油品質量，能夠確保消費者獲得符合標準的燃油，避免因劣質燃油導致車輛故障和性能下降。同時，高品質的燃油有助于減少尾氣排放，對環境保護可以起到積極的作用。因此，加油站在油品質量方面的嚴格把關，不僅是商業誠信的體現，而且是對社會負責的重要表現。

作為能源行業的領軍企業之一，中國石化的煉油化工產品種類多、數量大，產品質量直接影響社會經濟發展和人民生活質量。對此，中國石化銷售股份有限公司副總經理、中石化易捷公司董事長、黨委書記劉志華表示，作為中國石油流通協會的副會長單位，中國石化愿與各會員單位共同參與、共同構建、共同遵守、共同維護、共同營造“誠信經營、優質服務”的市場環境，公平競爭、依法納稅、自律約束、團結協作、共謀發展，推動成品油流通行業高質量發展。

同樣作為油品銷售企業的優秀代表，中化石油銷售有限公司副總經理張俊海提出倡議，希望所有行業同仁積極響應優化營商環境、誠信經營的號召。希望大家攜手合作，不斷提高加油站行業的整體服務水平和競爭力，加快行業的標準化與規范化進程，實現技術創新與升級，提升消費者的信任度與忠誠度，促進行業的可持續發展。

踐行承諾，增強服務意識

日常工作中，油品銷售企業無論是對產品性能還是售后服務必須守諾踐諾。當客戶遇到問題時，加油站員工應及時回應訴求、積極解決問題，讓客戶感受到油品銷售企業的誠意和責任感。同時，加油站員工應主動作為，為客戶提供準確的油品信息和專業的加油服務。只有這樣，才能建立起長期穩定的客戶關系。

“誠信經營是刻在骨子里的信念。優質服務是我們用心打造的品牌形象。”鄭德金是中化石油青島黃河西路加油站的站長。他深知，每一滴油都承載著客戶的信任與期望。

“用微笑點亮您的生活”。作為紅色先鋒站，黃河西路加油站配備了7個“1+X”的增值服務設施，可以為顧客提供充電、洗車、充氣、吸塵、道路救援等增值服務。目前，該站日均免費洗車300余輛、發展會員52000余名，客戶滿意度99.6%，被客戶稱為“西海岸加油站服務的天花板”。

當前，加油站行業競爭日益激烈?？蛻魧佑驼镜男枨蟛粌H局限于加油這一基本服務，而是更加注重整體的消費體驗。隨著市場的開放和發展，目前不僅有傳統的國有石油企業加油站參與競爭，而且有眾多民營加油站及外資品牌加油站紛紛加入競爭行列。在油品供應方面，各加油站的來源和質量差異逐漸縮小，使得價格競爭愈發激烈。因此，許多加油站通過各種優惠活動、打折促銷來吸引客戶。此外，品牌形象和服務質量的競爭愈發重要。那些能夠提供優質、便捷、個性化服務的加油站更容易獲得消費者青睞。

目前，客戶對油品質量的要求越來越高，希望加注更環保、清潔的高品質油品；對于服務的快捷性和便利性有了更高的期望，希望能夠減少等待時間，并提供洗車、便利店購物、車輛保養等一站式服務；希望通過線上平臺獲取更多的信息和服務，如實時油價查詢、在線支付、積分兌換等。

據青島市商務局黨組成員、副局長、二級巡視員王志剛介紹，誠信服務是對每一位顧客的莊重承諾。所有誠信經營的加油站點，均從油品質量源頭把關，實現計量準確無誤。每一位員工都深知，誠信是加油站的生命線。只有堅守誠信，才能贏得顧客的信賴和支持。

“踐行《成品油零售行業誠信經營自律公約》，意味著我們要將服務標準落實到每一個細節。無論是微笑迎接每一位顧客，還是耐心解答他們的疑問，又或者迅速而高效地完成加油操作，我們都力求做到盡善盡美。在顧客的監督下，我們不斷改進和提高服務水平，以實際行動詮釋著誠信服務的內涵。”鄭德金說。

智慧、精品、細節、高效的中國海油北方地區首座3.0版旗艦站——中國海油華山道加油站，將優質服務作為名片和制勝法寶。

該站配置了中國海油特色智慧生態系統，引入洗車、汽車美容、現磨咖啡等增值服務，從視覺、聽覺、嗅覺維度帶給顧客良好體驗。視覺上，該站手繪展覽板、裝飾文化墻、定制迎賓花卉，提升形象；聽覺上，定制7日歌單循環播放，定時切換類型，用聲音治愈顧客疲憊身心；嗅覺上，在衛生間設置香氛機，擺放綠植，營造健康舒適的環境。

在進站口處，該站設置了引導員，根據車主用油需求引導車輛分散等候。車隊專屬化管理服務讓客戶贊不絕口。同時，該站杜絕車隊用油手續繁瑣、登記不便等管理難題，讓客戶省心放心。“作為工會驛站與司機之家，該站還免費提供休息、飲水、熱飯、書刊閱讀、手機充電等服務?！睋緝裙ぷ魅藛T介紹。該站利用空地種植的黃瓜、茄子、辣椒等蔬菜還贈與了顧客與環衛工人。而面對需要幫助的車主，該站員工還會主動伸出援手，幫車主推車、換胎等等。

采訪過程中，中國石化上海石油青衛油氫合建站經理張雅婷表示：“我們會持續建立誠信形象、踐行誠信責任、提升誠信服務，積極踐行‘每一滴油都是承諾’的社會責任。”

中國石油天津銷售分公司簡陽路西加油站經理王力超也表態，他們將始終堅守“誠信經營、優質服務”的核心理念，致力于為客戶提供最優質的油品和服務，用實際行動踐行誠信經營，不斷提升客戶的滿意度。

而作為云南省首座省級標桿站、云南石油五星級加能站和省級工會驛站，中國石化云南大理石油分公司蒼洱加能站始終堅持以客戶為中心，堅定誠信經營的決心。據站長李金明說，該站如今更加明確了服務社會的方向。

“在日常經營中，我站始終秉持誠信原則，遵守國家相關法律法規，杜絕任何欺詐、誤導消費者的行為。我們將在‘踐行公約、誠信服務’的道路上不斷提升向前，永不止步。”南通燃料股份有限公司通燃鐘秀加油站經理沈威威說。

“我們積極響應‘我承諾、你監督、踐行公約、誠信服務’活動，堅持踐行公約、誠信服務，以高度的責任感及服務意識為行業發展貢獻力量?！敝泻Ｓ褪仪f玉泉路加油站站長張繼學說。

本文圖片均由中國石油流通協會提供

責任編輯：石杏茹

從左至右依次為：中國石化云南大理石油分公司蒼洱加能站經理李金明、江蘇南通燃料股份有限公司通燃鐘秀加油站經理沈威威、中國石油天津銷售分公司簡陽路西加油站經理王力超、中海油石家莊玉泉路加油站站長張繼學、中國石化上海石油青衛油氫合建站經理張雅婷、中化石油青島有限公司黃河西路加油站站長鄭德金。

“我承諾、你監督，踐行公約、誠信服務”典型案例獲獎名單

優秀組織獎：北京市石油流通行業協會、天津市石油成品油行業協會、河北省石油成品油協會、河北省石油業商會、山西省石油成品油流通行業協會、內蒙古成品油行業協會、上海市石油流通行業協會、江蘇省石油流通行業協會、浙江省成品油行業協會、安徽省石油流通行業協會、江西省成品油和天然氣流通行業協會、山東省石油成品油流通行業協會、河南省石油成品油流通行業協會、河南省石油業商會、湖北省石油成品油流通行業協會、湖南省成品油流通協會、廣東省石油燃氣協會、廣西成品油行業協會、重慶市成品油流通協會、四川省石油流通協會、云南省成品油流通行業協會、陜西省石油成品油流通行業協會

優秀組織者獎：北京市石油流通行業協會秘書長李莉、天津市石油成品油行業協會秘書長馮宏蕓、上海市石油流通行業協會秘書長陸明興、山東省石油成品油流通行業協會秘書長劉霄、江蘇省石油流通行業協會會長張有根、湖北省石油成品油流通行業協會張亮平、重慶市成品油流通協會副秘書長李月祥、安徽省石油流通行業協會秘書長葛瑋芳、云南省成品油流通行業協會秘書長郭曉濤、河南省石油成品油流通行業協會秘書長鄭永欣、河北省石油成品油協會秘書長金濤、廣東省石油燃氣協會秘書長李玉婷、山西協會省石油成品油流通行業協會主任閆祖鵬。

特別支持獎：中石化銷售北京分公司和中石油北京銷售分公司。