金牌站長“管家婆”

倪晶晶不僅事事為客戶分憂，而且處處為員工帶頭。

冬日清晨，天色微亮，寒意彌漫。中國石化貴州黔南石油三都油庫加能站加油車輛來來往往，員工在現(xiàn)場不停穿梭，一切都在清冷的晨色中悄然展開。

“小吳，回去好好睡一覺，起來繼續(xù)看書，準備中級職稱考試，明天上班前先給我檢查今天的學習筆記。”剛推開車門，一個響亮有力的聲音從罩棚下傳來。年齡最小，管事最多，除了管加能站和員工外，她還要管員工的生活和家人。因此，她被大家取了外號“管家婆”。

她就是中國石化貴州黔南石油三都油庫加能站站站長倪晶晶。19歲進入中國石化工作，現(xiàn)已有13年了。無論白天還是黑夜，去加能站準能看到她的身影。

事事為客戶分憂

貴州省三都水族自治縣是中國唯一的水族自治縣，全國60%以上的水族人口居住在此，主要經(jīng)濟收入是靠農(nóng)業(yè)，沒有礦工業(yè)。倪晶晶知道，想要守住市場份額，非常不容易。于是，她始終堅持“把客戶放在第一位”。

倪晶晶急客戶之所急，對客戶提出的問題及時改進，不斷提升服務質(zhì)量和效率。“事事為客戶分憂”的優(yōu)質(zhì)服務理念，得到了客戶的一致好評，不斷擁有了一批又一批忠實客戶。

“把客戶當成親人，把客戶的事情當著自己的事情，為客戶分憂了，客戶自然就會想到我們。”倪晶晶常常對員工說。

雨季的一天早晨，倪晶晶剛到站上，就接到定點灌桶的大客戶田先生電話。田先生氣呼呼地說：“你們的油里有水，導致我的設(shè)備損壞，影響了工程進度！”

“田先生，您先別急。你的設(shè)備損壞，我很心痛。我馬上了解情況，給您答復。”于是，倪晶晶第一時間調(diào)取監(jiān)控查看，前一天晚上的確有大暴雨，雨停后員工及時做了油罐水高測量，罐內(nèi)水位沒有異常。她又將情況反饋給縣公司客戶經(jīng)理，調(diào)取監(jiān)控反復核實，確認現(xiàn)場加油無異常后，向客戶田先生說明情況。電話里田先生不說話，第二天沒有看到車來灌桶，電話回訪無人接聽。

“我一定要幫助客戶找到原因，不然，客戶的車修好了還會損壞。”倪晶晶發(fā)誓一定要幫助客戶找到問題根源。

于是，倪晶晶便立刻上門走訪。田先生看到倪晶晶的到來，不是很熱情。她向田先生說道：\"您的設(shè)備，因油品有水損壞，影響工程進度，我非常心痛。我們一定要找到問題原因。不然，你的車輛還會再次損壞，到時候損失更嚴重。若是我們的問題，我們一定會承擔責任。”

田先生聽后贊同倪晶晶的說法，并帶她到項目現(xiàn)場調(diào)取監(jiān)控。后經(jīng)反復排查終于找到根源，因當天晚上暴雨時沒有關(guān)閉油桶口，導致雨水流進了桶內(nèi)，產(chǎn)生了油里有水的情況發(fā)生。

知道原因后田先生笑著說：“幸好有倪站長的堅持，不然我們就失去了合作的機會。”

2024年，倪晶晶做好客戶分類，明確拓市目標制，按照客戶類別分類定制客戶走訪清單，了解客戶用油需求及突出問題，為客戶“量身定制”個性化用油方案。截至目前，加能站輕油新開發(fā)客戶18戶、非油品客戶12戶，輕油總量同比增幅70.4%。

處處為員工帶頭

“成功的管理者，就應當是一只‘領(lǐng)頭羊’。我自己做好了，員工看著我做，她們也會跟著做，不用講太多。”倪晶晶說出自己一直做表率的原因。

其實，倪晶晶深知作為一名站經(jīng)理，想要員工成為什么樣子自己就得先成為什么樣子。于是，她苦練技能，不斷錘煉自我。

倪晶晶非常注重自我技能提升。13年來，她從加油員腳踏實地走向站經(jīng)理，系統(tǒng)學習加油卡業(yè)務、客戶管理、加能站基礎(chǔ)管理，一邊學一邊干，一步一步地走，不僅提升了自己的業(yè)務能力，而且積累了豐富的工作經(jīng)驗。最終，她成功競選為貴州石油“五星級站長”、通過了技能鑒定技師考試、學歷提升。

在貴州石油2024年上半年加能站管理服務長效機制建設(shè)“最強技能競賽”比武中，倪晶晶憑著日積月累的工作經(jīng)驗，在站經(jīng)理單人比拼中榮獲全省“金牌”。

“我一個人優(yōu)秀不算優(yōu)秀，大家都優(yōu)秀才算優(yōu)秀。我要把自己的經(jīng)驗，告訴所有的人。”倪晶晶站在領(lǐng)獎臺的那一刻，就允諾自己要把經(jīng)驗傳授給大家。

回來第一件時間，她主動向縣公司經(jīng)理匯報了自己的想法，對管理站點較為薄弱的站長進行培訓。在縣公司的統(tǒng)籌組織下，她將自己在比賽中總結(jié)的經(jīng)驗分享給了其他站長和員工，達到轉(zhuǎn)訓的效果，起到了“領(lǐng)頭羊”的作用，帶動全體員工共同成長。

倪晶晶剛?cè)稳加蛶旒幽苷菊鹃L時，在加油現(xiàn)場聽不到員工的推銷聲。對于這個現(xiàn)象，她非常不理解：“推銷商品，既能方便客戶又能增加自己的收入。大家為什么不推銷呢？這么多車和客戶，一個不買呀？！”對于這一現(xiàn)象，倪晶晶非常著急。她第一時間了解員工不開口的原因。原來是員工推銷幾單不成功后就放棄了，加上站上沒有養(yǎng)成“見人就開口”的習慣。

“即便每天只推銷一單，那么咋們也是成功的。推銷成功的那一瞬間，那種成就感和幸福感只屬于你自己。”倪晶晶一一對員工做思想工作。

此后，倪晶晶進行優(yōu)化排班，建立激勵機制，整理推銷流程和話術(shù)，幫助員工在高效現(xiàn)場及時服務，并進行商品推薦。在每天的高峰期，倪晶晶在加油現(xiàn)場推銷，并時刻關(guān)注員工的推銷情況，了解存在的問題，分析問題的根源，找到解決的措施，幫助員工提升推銷開口率和成功率。在“愛跑節(jié)”中，該站站內(nèi)燃油寶銷售1516瓶，排全州第一。

夜幕漸漸降臨，加能站被籠罩在一片昏暗中，周圍的一切變得安靜起來。罩棚下又傳來了響亮而熟悉的聲音：“飛哥，你到時間吃藥了。藥要按時吃，快去，我來加油。”

她，就這樣，是一個什么都管的“管家婆”。

責任編輯：齊鐵健