地方政府如何讓流量變“留量”？

問：近期，部分地方突然獲得巨大的流量關注，“潑天流量”也讓一些地方措手不及。請問，面對突然到來的輿論關注，各地方政府該做好哪些準備，才能將流量留住，并且轉化為可持續發展的動力？

答：讓流量變成“留量”，讓網紅變成常紅，這是很多地方部門期盼的一件美事。

首先，政府部門要立足長期積累，不圖一夜走紅。不論是名勝風景、傳統文化、民俗風情、特色美食，能夠長盛不衰的項目大多是經歷了長期培養，下了很多功夫的，而不是坐等天上掉餡餅。即使個別項目突然爆火，如果缺乏內涵底蘊，也不過是一時熱鬧。可見，加強對本地優勢的挖掘、特色的打造，特別是人文環境的培塑，是承接住流量的基礎。

其次，“流量”既要靠天賜，更要靠人為。一方面，需要有敏銳的洞察力，對于可能爆火的話題，要迅速捕捉，及時加料升溫，不要錯過這一天賜良機；另一方面，需要有敏銳的判斷力，準確判斷話題屬性、預判話題背后的價值風險、法律風險、道德風險，避免掉入低俗化和商業化陷阱。對于一時辨別不清的，不必急于登場、公開站臺，但可以暗中觀察、伺機而動。

再次，政府部門要勇于創新，不能因循守舊。一旦遇到機會，遵循慣例，四平八穩，流量就可能變成“流星”，一閃即過。要快速調整轉換行政管理系統運行模式，特別是要適應全媒體條件下的傳播特點，通過多種方式迅速跟進和放大流量效應，不斷提升服務和管理水平，推動地方品牌的熱度持續延伸。

最后，政府部門既要熱情積極，又要留有余地。面對突然而至的流量，往往容易過度興奮情緒高昂，這時要保持清醒頭腦，放低姿態，查找不足，不要忘乎所以。要保持克制平和，在確保客戶基本需求得到滿足的同時，適當留白，避免用力過猛，實現可持續發展。

（此問題由中國公共關系協會教育培訓委員會主任委員，現任中國傳媒大學媒介與公共事務研究院院長楊宇軍作答。中國公共關系協會供稿。）

責任編輯：趙慧穎