數智化背景下公共圖書館提升老年人信息素養的路徑

摘要：文章從梳理公共圖書館和提升老年人信息素養這兩個概念的內在邏輯關系出發，提出了公共圖書館應該投身于老年人信息素養的提升工作的觀點，分析了當前提升老年人信息素養的現實情況以及公共圖書館介入老年人信息素養提升工作的有關進展。從提高公共圖書館服務質量、迎合老年人身心發展特點、公共圖書館建立聯合平臺以及提升老年人信息素養的追蹤反饋機制方面，提出公共圖書館提升老年人信息素養的四個路徑，旨在給相關從業者一定的參考。

關鍵詞：數智化；公共圖書館；老年人；信息素養

分類號：G258.2

老年人信息素養概述

老年人信息素養現狀

當前，老年人在提升信息素養方面面臨著一些挑戰和困境。第一，由于年齡和認知能力的限制，部分老年人對新技術和信息的接受度相對較低，缺乏足夠的動力和興趣去學習新的科技知識。第二，經濟條件的制約也讓一些老年人無法購買和使用智能設備，進而限制了他們信息素養的提升。第三，社會環境和家庭支持也是影響老年人信息素養提升的重要因素。在一些社區和家庭中，老年人信息素養教育未得到足夠的重視和支持，導致老年人缺乏學習資源和指導。盡管挑戰重重，仍然有一些老年人在信息素養方面取得了顯著的進步。他們通過參加公共圖書館的信息素養培訓課程、利用社區資源自學以及與年輕一代交流，不斷提高自己的信息素養水平。這些成功的案例表明，給予老年人足夠的支持和引導，能夠助其提升個人信息素養。

提升老年人信息素養的重要性

在數智化背景下，提升老年人信息素養不僅有助于他們更好地融入社會、享受現代科技帶來的便利，更有助于提高他們的生活質量和社會參與度。第一，提升信息素養可以幫助老年人更好地理解和使用各種智能設備和服務，如智能手機、智能家居等，從而在日常生活中更加便捷地獲取信息、進行交流。第二，信息素養的提升還有助于老年人更好地管理自身健康和財務，有效預防網絡詐騙等風險。通過學習和掌握新的科技知識，老年人可以拓展自己的社交圈，與年輕一代更好地溝通和交流，消除因年齡差異帶來的隔閡。只有不斷提升老年人的信息素養水平，才能讓他們更好地適應現代社會的發展變化，享受科技帶來的美好生活。

公共圖書館與提升老年人信息素養的聯系

公共圖書館在提升老年人信息素養中的角色與定位

老年人作為社會的重要群體，其信息素養的提升不僅關系到其個人的生活質量，也影響著整個社會的數智化進程。因此，公共圖書館應更加注重對老年人信息素養的提升，將其作為重要的服務方向，不僅應成為老年人信息素養提升的引領者，還應成為老年人信息素養提升的支持者。

公共圖書館提升老年人信息素養現狀

公共圖書館在提升老年人信息素養方面發揮著重要作用，但當前仍存在一些不足。一方面，部分公共圖書館的設施和服務尚未完全實現適老化改造，針對無障礙設施，如坡道、扶手等，導致老年人在使用圖書館時遇到諸多不便。同時，一些圖書館的數字服務也未能充分考慮到老年人的需求，導致他們在使用數字設備和資源時感到困惑和挫敗。另一方面，部分公共圖書館在信息素養教育方面的普及程度還有待提高。雖然一些圖書館已開展相關的信息素養教育活動，但這些活動往往針對年輕人，老年人的參與度相對較低。隨著數智化技術的不斷發展，公共圖書館需不斷更新和升級服務模式和資源內容，以適應老年人的需求變化。然而，由于資金、技術等方面的限制，一些圖書館在數智化轉型方面進展緩慢，難以跟上時代的步伐。

數智化背景下公共圖書館提升老年人群體信息素養的方法

提高公共圖書館服務質量

1.促進服務專業化

培養專業化的服務團隊，是公共圖書館在提升老年人信息素養過程中的重要一環。這支團隊不僅需要具備扎實的圖書館學知識，還需掌握先進的信息技術和老年心理學知識，以便精準洞察并滿足老年人的多元化需求。為此，圖書館應加大對專業團隊的培育力度，通過定期舉辦專業培訓和學習活動，不斷提升其專業素養，提高服務水平。通過建立完善的激勵機制，激發團隊成員的工作熱情和創新精神，鼓勵其積極參與到老年人信息素養的提升工作中來。

在數智化時代背景下，公共圖書館須不斷創新服務方式，以滿足老年群體日益多元化的需求。具體而言，可以推出個性化的信息素養服務方案，根據老年人的興趣、需求和實際水平，提供精準化的服務內容。利用數字技術，開發適合老年人使用的數字化產品和工具，如大字版電子書、智能語音導覽系統等，以便讓老年人能夠更加便捷地獲取和使用信息。同時，引入科技手段也是提升老年人信息素養的有效途徑。通過運用人工智能和大數據技術，對老年人的閱讀習慣、興趣愛好等信息進行深入分析，進而為他們推薦合適的閱讀材料和課程，實現服務的個性化與精準化。此外，還可以借助虛擬現實、增強現實等先進技術，為老年人打造沉浸式的學習體驗，讓他們在互動中學習新知識，提升信息素養。為了適應老年人多元化的需求，公共圖書館還應積極拓展線上服務渠道。通過建立線上學習平臺，為老年人提供信息素養相關課程的在線學習資源，讓他們能夠在家中隨時隨地進行學習；利用社交媒體等線上交流渠道，建立老年人信息素養提升的線上社區，促進老年人之間的學習交流和經驗分享。此外，圖書館還可以積極尋求與其他線上平臺的合作機會，共同為老年人提供更加多樣化的服務內容，如數字產品購買和使用指導、專業信息素養提升課程等。

2.注重人文關懷

在提升老年群體信息素養的過程中，公共圖書館須注重人文關懷，傾力打造溫馨且舒適的服務環境。應設置專用老年服務區，配備宜人的閱讀空間、便捷的設施及體貼入微的服務舉措。圖書館員須具備出色的溝通技巧，展現耐心細致的服務風貌，主動關注老年人的需求與感受，提供個性化服務方案。同時，應策劃并組織多元化的文化活動，如書法、繪畫、音樂等，使老年人在提升信息素養的同時，亦能領略文化藝術的深邃魅力，豐富其精神生活。在提升老年人信息素養的進程中，除了提供必要的硬件和軟件支持，公共圖書館亦應著重情感關懷，構建充滿溫情的服務氛圍。圖書館工作人員在與老年人交流時，應耐心聆聽其需求與困惑，以溫暖的語言和態度給予關切與支持，確保其在閱讀與學習時能夠感受到溫馨與舒適。

迎合老年人身心發展特點

公共圖書館作為提升老年人信息素養的重要場所，應當深入開展信息素養提升的宣傳和推廣工作。通過精心制作宣傳冊、定期舉辦專題講座、開展形式多樣的宣傳活動等方式，廣泛普及信息素養知識，引導老年人積極學習并熟練掌握數字化技能，從而全面提高其信息素養水平。同時，公共圖書館還應充分利用現代媒體和社交平臺等渠道，進一步擴大宣傳覆蓋面，吸引更多老年人關注和參與信息素養提升行動。

公共圖書館還應注重激發老年人的自主學習動力，提升其自我管理能力；通過宣傳和教育，鼓勵老年人積極學習新技術、新知識，提高其自我學習能力。同時，引導老年人制定個性化的學習計劃，培養其自我管理意識，使其能夠更好地利用圖書館的資源和服務，實現信息素養水平的持續提高。

面對數智化時代的挑戰，老年人可能會產生焦慮、迷茫等負面情緒。因此，公共圖書館在提供信息素養服務的過程中，應同步關注老年人的心理健康狀況，為其提供全方位的支持和關愛。通過定期開展心理健康講座和咨詢活動，為老年人提供專業的心理疏導和幫助，幫助老年人正確應對數智化時代帶來的心理挑戰，緩解他們的負面情緒，增強其自信和樂觀的心態。為了更好地支持老年人的心理健康，公共圖書館還應積極與社區、醫療機構等相關部門開展合作，共同構建老年人心理健康支持系統。通過定期的健康檢查、心理評估等方式，及時發現和解決老年人的心理問題，確保他們在提升信息素養的過程中能夠保持積極、健康的心態。

構建公共服務平臺

作為社會文化服務的重要載體，公共圖書館應深化與社區的合作，進一步擴大服務覆蓋面。通過舉辦信息素養講座、開設培訓課程等多種方式，公共圖書館能夠將信息素養知識和技能傳遞給社區內的老年群體，助力其提高信息素養水平。公共圖書館應積極與教育機構、社區服務中心等建立長期合作關系，共同設計并實施信息素養教育項目，實現教育資源的共享與互補；與企業、非營利組織等建立戰略合作關系，共同研發適合老年人的數字化產品和服務，滿足其多樣化需求，提升其生活品質。為了更好地促進資源共享與互補，公共圖書館還應主動與高校、研究機構等建立產學研合作關系，共同研發適合老年人的數字化產品和服務，推動老年人信息素養提升工作的創新發展。此外，公共圖書館應積極通過媒體宣傳、公益活動等方式，提高社會對老年信息素養問題的認識度和關注度，引導社會各界共同參與到老年信息素養提升事業中來。通過全社會的共同努力，為老年人創造一個更加美好的數智化生活環境。

建立提升老年人信息素養的跟蹤反饋機制

在推進老年信息素養提升工作的過程中，公共圖書館承擔著重要的職責，必須保持嚴謹、穩重的態度，運用理性的思維進行持續優化提升。為確保各項措施的有效實施，公共圖書館應定期跟蹤評估各項策略，深入了解實施效果，并對出現的問題進行及時改進。具體而言，通過開展問卷調查、組織訪談等多種方式，廣泛收集老年人和工作人員的反饋意見。為了持續提高服務質量，公共圖書館應建立完善的反饋機制，包括但不限于設置意見箱、開展定期座談會等形式，直接聽取老年人的意見和建議。此外，公共圖書館還應建立定期評估制度，全面、系統地評估和總結老年人信息素養提升工作，深入分析評估結果，并制訂針對性的改進措施和方案，從而確保服務質量和效果得到持續增強。

隨著數智化社會的快速發展，老年人的融入問題日益凸顯，公共圖書館作為社會教育機構的重要一環，其角色和責任顯得尤為重要。未來，公共圖書館在老年人信息素養提升方面有著廣闊的發展前景和巨大的潛力。通過不斷創新、完善和優化服務，公共圖書館能夠為老年群體提供更加優質、便捷的服務，幫助他們更好地融入數智化時代。

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作者單位：撫州市圖書館

作者簡介：王俊，江西撫州人，本科，館員，研究方向為圖書館轉型、讀者服務、閱讀推廣。