“付款搶免單”失敗，只因創建訂單早了1秒

網絡購物需謹慎，充分獲取信息，關注活動規則，遇到問題及時與客服溝通，發生糾紛時運用法律武器維權，避免沖動，理性消費。

某網店在店鋪活動頁面發布“雙11”促銷廣告：“11月10日晚8點！付款前五名搶免單”。羅女士于活動當日購買該網店產品，并于19：59：59創建訂單，于20：00：03付款2850元。中獎名單公布后，羅女士未中獎，而第一名中獎者付款時間為20：00：04，比羅女士還要晚1秒。羅女士遂將商家訴至法院。海淀法院經審理，認定商家已就活動規則進行說明提示，羅女士不符合規則中訂單創建時間的要求，判決駁回羅女士的全部訴訟請求。

羅女士訴稱，商家發布“雙11”促銷廣告，活動頁面以大字標明“20點前五名付款搶免單”，其于19：59：59創建訂單，于20：00：03付款2850元，但并未在中獎名單之列，而第一名中獎者的付款時間為20：00：04。經過詢問，商家稱活動規則要求訂單創建時間及付款時間均要在20：00后，而羅女士的訂單創建時間早于20：00，因此沒有參加活動的資格。羅女士認為，店家在活動頁面以顯著方式大肆宣傳“前五名付款搶免單”，而關于訂單創建時間的要求卻隱藏在后方詳情頁以小字標注，導致其誤認為前五名付款就可以免單，而沒有通翻詳情頁面，因此沒有看到詳情中的活動規則說明。此種活動展示方式侵犯其消費者知情權，系虛假宣傳，構成欺詐，要求商家賠償其3倍損失8550元。

商家辯稱，公司的活動規則事先在商品詳情處以紅色頁面展示，已經履行了告知義務；并且公司已經向符合條件的中獎者完成退款，活動真實有效，不存在欺詐行為。因此不同意羅女士的訴訟請求。

法院經審理認為，本案爭議焦點有二：其一，商家發布活動規則的方式是否侵犯羅女士的知情權；其二，商家是否存在欺詐行為。

關于爭議焦點一，本案商家作為網絡店鋪經營者，對商品進行促銷時，在商品首頁發布了“付款前五名搶免單”的促銷活動信息，在詳情頁發布了“活動規則說明”，二者共同組成完整的促銷廣告。經查，“活動規則說明”的展示位置位于詳情頁前部，緊隨在商品的規格和性能說明之后，前置于商品詳情展示圖；頁面采用紅色底圖，展示方式醒目。根據網絡消費習慣，商品詳情頁是展示商品詳細信息的固定位置，即在網絡購物時，消費者通常在商品詳情頁面查看關于商品用途、性能、使用方法說明等重要事項，以考量是否購買商品。因此，結合商家對于“活動規則說明”的展示方式、展示位置及展示順序，可以認定其已對活動規則盡到了合理的告知義務，告知方式足以方便消費者引起注意，且易于消費者理解和知曉。羅女士因未充分瀏覽詳情頁面而未能獲悉活動規則，進而未能知曉關于訂單創建時間的中獎要求，不可歸責于商家，故法院對于羅女士稱商家侵犯其知情權的主張不予采信。

關于爭議焦點二，根據商家提交的訂單詳情，其已對符合活動規則的前五名付款用戶進行了免單，故而可以認定商家中獎活動的真實性，商家不存在欺詐行為。羅女士主張商家的活動系虛假宣傳，構成欺詐，缺乏事實依據，法院不予認可。

最終，法院判決駁回羅女士的全部訴訟請求。

宣判后，雙方均未上訴，該判決現已生效。

法官說法：

“雙11”活動五花八門，一不留神就會掉進“消費陷阱”。面對商家的促銷套路，《中華人民共和國消費者權益保護法》為我們提供了維權思路：

第一，判斷商家是否存在欺詐行為。《中華人民共和國消費者權益保護法》"第五十五條規定：“經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍；增加賠償的金額不足五百元的，為五百元。法律另有規定的，依照其規定。”欺詐行為，指行為人故意告知對方虛假情況，或者負有告知義務的人故意隱瞞真實情況，致使當事人基于錯誤認識作出意思表示的行為。實踐中，商家常見的欺詐手段之一是利用虛假的促銷活動誘使消費者下單，而實際并無人中獎享受優惠。此時，商家作為商品經營者或服務提供者，應當對活動的真實性承擔舉證責任，否則可以認定促銷活動虛假，構成欺詐，要求商家承擔3倍賠償責任。

第二，判斷商家是否保障了消費者知情權。《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條規定：“消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務的真實情況的權利。"消費者有權根據商品或者服務的不同情況，要求經營者提供商品的價格、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務，或者服務的內容、規格、費用等有關情況。”第二十條規定：“經營者向消費者提供有關商品或者服務的質量、性能、用途、有效期限等信息，應當真實、全面，不得作虛假或者引人誤解的宣傳。"經營者對消費者就其提供的商品或者服務的質量和使用方法等問題提出的詢問，應當作出真實、明確的答復。經營者提供商品或者服務應當明碼標價。”根據上述規定，消費者對促銷活動的規則亦享有知情權。商家在開展促銷活動時，負有對活動規則進行全面、準確、充分告知的義務，告知方式應當足以引起消費者注意和便于理解，不得未經告知隨意變更規則，或制定限制、排除消費者權利的規則，否則消費者可以主張相關規則無效；同時，商家亦可能構成虛假宣傳，并承擔相應行政責任。

值得注意的是，消費者知情權的保護亦有一定限度。本案中，商家采用合理方式對活動規則履行了告知義務，消費者因自身原因未能獲悉規則內容，應當自行承擔相應后果。在此提示消費者：網絡購物需謹慎，充分獲取信息，關注活動規則，遇到問題及時與客服溝通，發生糾紛時運用法律武器維權，避免沖動，理性消費。

（文中人物均系化名）