困擾：妥協還是硬剛？

作為市場秩序的重要參與者，商家在面對職業索賠時應如何應對？

有機食品界的網紅企業“彩虹星球”創始人王來庫認為，“我們不應該輕易地向職業打假人低頭。”王來庫介紹，在遭受“打假”后的近兩年時間里，公司損失慘重，銷售額下滑了90%，甚至有合伙人因家人被網友攻擊而選擇離職。王來庫直言，職業索賠這種行為不應該存在，更不應該發展成為一種“產業”。

經營小型煙酒超市的小劉則表示，職業索賠讓他感到“耗時傷神”，他最終不得不選擇妥協。

結合店里遭遇的職業索賠經歷，小劉早已摸清了職業索賠人的“套路”：職業索賠人會到店里進行拍攝取證，主要聚焦在過期食品上。取證后，他們會通過電話向市場監管部門投訴。在店里，職業索賠人會將掌握的視頻證據發給執法人員。監管人員接到投訴后會到店檢查。如果基層執法人員到店后沒有檢查出庫存商品有問題，通常會建議雙方協商。小劉說，“此時進行協商的話，可能幾百元就能了事，這也是職業索賠人最想看到的結果，因為他們能在最短的時間內拿到他們想要的結果。”

小劉還分析了另一種情況：商家和職業索賠人硬剛到底。

在這種情況下，市場監管部門會根據職業索賠人提供的證據對店家進行處罰，處罰額度從幾百元到幾千元不等。處罰完畢后，行政執法程序也就結束了。但接下來，可能會進入司法程序。法院會首先進行調解，法官的建議通常是職業索賠對社會是有利的，而且證據鏈也充足，因此建議雙方協商賠償。如果商家不同意協商，就要經歷法院的審判程序，這通常會持續一到兩年的時間。最后，商家可能會面臨“輸了官司還賠錢”的結果。

網絡平臺的商家也常常成為職業索賠的重點目標。淘天集團回收的9148份問卷統計數據顯示，67.9%的商家在近一年內遭受過不正當牟利投訴舉報，平均每個商家因此遭受的損失為6500元；77.56%的商家認為不正當牟利投訴舉報對店鋪經營造成了嚴重影響；43.4%的商家在遭受不正當牟利投訴舉報后的經濟損失在500-3000元的區間內；9.57%的商家損失超過萬元。

經營網絡店鋪的曉杰就選擇和職業索賠人“硬剛到底”。她主要銷售牛肉干等地方土特產，并已接觸過很多職業索賠人。她說，“對于職業索賠，我選擇零容忍。”曉杰表示，職業索賠人就是鉆法律的空子來謀求暴利。她直言，如果是“掛羊頭賣狗肉”的欺詐行為，她心甘情愿被打假，并愿意賠償給消費者。但她的商品只是在標簽標注的細節上有瑕疵，卻要面對巨額賠償，這是她無法接受的。

“我之前覺得有些事情息事寧人就算了，但因為面對的職業索賠人太多了，他們會抓住細小瑕疵進行多次索賠。其實，他們是一個群體，會有源源不斷的所謂職業索賠人上門要求賠償。”曉杰呼吁所有商家不要和職業索賠人妥協，“這是一種縱容。我寧愿上繳罰款給國家做‘貢獻’，也要和職業索賠人硬剛到底。”