直播間購物遇糾紛 消費(fèi)者如何維權(quán)

直播平臺(tái)購物越來越火爆，隨之而來的問題也越來越多。直播間購物遇糾紛，消費(fèi)者如何維權(quán)呢？

在直播間購物“后悔”了怎么辦

直播交易方式具有特殊性，消費(fèi)者和商家在購物過程中存在商品信息不對(duì)稱，法律賦予消費(fèi)者“后悔權(quán)”，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由。

此外，消費(fèi)者定做的、鮮活易腐的、數(shù)字化商品等產(chǎn)品不適用七天無理由退貨制度，但電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者作出七日內(nèi)無理由退貨承諾的除外。

因此，在直播間購買此類產(chǎn)品時(shí)，消費(fèi)者應(yīng)更謹(jǐn)慎照顧自身利益，在充分了解商品信息的前提下慎重作出付款決定。

在直播間購買的商品

存在問題應(yīng)該找誰

主播作為推薦者，應(yīng)該對(duì)商品進(jìn)行充分了解和審查，確保商品的質(zhì)量和服務(wù)符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。如果存在虛假宣傳、誤導(dǎo)消費(fèi)者等行為，主播應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

直播平臺(tái)作為提供直播服務(wù)的機(jī)構(gòu)，應(yīng)對(duì)直播間的內(nèi)容進(jìn)行審核和管理，確保直播內(nèi)容合法、合規(guī)。如果平臺(tái)未盡到審核義務(wù)，導(dǎo)致消費(fèi)者購買到問題商品，平臺(tái)應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。

經(jīng)營(yíng)者作為商品的生產(chǎn)者或銷售者，應(yīng)對(duì)商品的質(zhì)量和服務(wù)負(fù)責(zé)，如果消費(fèi)者在直播間購買的商品出現(xiàn)質(zhì)量問題，也應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

平臺(tái)外交易，

商家逃避責(zé)任怎么辦

平臺(tái)外交易不等于商家不擔(dān)責(zé)。在直播交易的過程中，直播間工作人員引導(dǎo)進(jìn)行平臺(tái)外支付的，平臺(tái)內(nèi)經(jīng)營(yíng)者以未經(jīng)過交易平臺(tái)支付為由抗辯的，人民法院不予支持，商家仍應(yīng)承擔(dān)商品銷售者或者服務(wù)提供者責(zé)任。

直播購物應(yīng)當(dāng)選擇正規(guī)平臺(tái)，避免繞開平臺(tái)私自交易，警惕因平臺(tái)外交易而陷入“退貨退款難”困境。

糾紛發(fā)生后應(yīng)當(dāng)

如何確定管轄法院

如協(xié)商無果，消費(fèi)者可依法向人民法院提起訴訟。如雙方對(duì)管轄法院沒有約定，消費(fèi)者可選擇在合同履行地（以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定）或被告住所地法院起訴。

（來源：人民網(wǎng)）