王媛媛：如花兒般盛開在“草山嶺”

“既然扎根社區，我就要用心用情服務群眾，把暖民心的事辦細，把順民意的事辦好，讓群眾盡享平安和諧生活。”王媛媛是濟南市公安局高新技術產業開發區分局舜華路派出所草山嶺社區警務室社區民警。自部隊轉業入警以來，王媛媛用腳步丈量著轄區的大街小巷，用忠誠和擔當守護萬家安寧，做好百姓“知心人”、社區“大管家”、鄰里“協調員”，十三年如一日，從未懈怠。

2020年，王媛媛被確診癌癥，手術之后她又相繼接受了6次化療。面對疾病的折磨，王媛媛沒有屈服，在積極配合治療的同時依然堅持奮戰在基層一線。作為舜華路派出所唯一的女社區民警，她如一朵花，扎根在“草山嶺”，盛開在“草山嶺”。

“群眾愿意找我，我就盡最大努力幫助他們”

在記者采訪王媛媛的過程中，她的兩部手機輪番響個不停。咨詢業務、反映問題、舉報線索……每一個群眾來電，她都仔細聆聽，給出詳細的意見和建議。“一天至少能接到三四十個電話，習慣了。群眾愿意找我，我就盡最大努力幫助他們。”王媛媛說。

“于萬念俱灰中，又見柳暗花明。”一封社區居民的手寫信，滿滿3頁紙，字里行間處處流露出對派出所工作的肯定與感謝。

寫信的王女士是舜華路派出所轄區學校的一位老師，一次上班路上不慎將手機丟失，雖然通過物業監控已經確定了撿手機的人，但多次聯系始終無果。正在其一籌莫展之際，她想到了社區民警王媛媛，便撥打了她的電話。幾經周折，王媛媛成功幫王女士拿回了手機。“從聯系王媛媛警官到拿回遺失手機，僅僅3個小時，那一刻，驚喜與感動伴隨而來，才知什么是柳暗花明又一村。”王女士激動地說。

去年秋天的一個傍晚，正在警務室加班的王媛媛接到轄區某學校電話稱一名學生早上被父親批評了，下午放學后沒有回家。王媛媛立刻放下手頭工作，與警務室輔警分頭到學校周邊排查，最終將搜尋范圍縮小至某小區。隨后，王媛媛和老師、家長、輔警分頭逐個樓宇查找，次日凌晨1時許終于在一處地下車庫的角落里找到了孩子。第二天，王媛媛又和老師一同進行了家訪，經過耐心開導，這個生活在重組家庭的孩子的思想疙瘩逐漸解開。

受此事觸動，王媛媛開始關注轄區孩子們的身心健康，定期到學校開展談心活動，舉辦講座成了王媛媛的必修課。在王媛媛的轄區里，有3家幼兒園、1所小學和1所9年制學校，因為常進校園和孩子們見面，即使有時身著便裝路過學校，也有很多孩子認出她來，喊一聲“警察阿姨”。

除了孩子們，轄區的老人王媛媛也記掛在心頭。到社區警務室工作后，王媛媛利用在部隊學到的醫學知識，為轄區老人提供健康咨詢，隔三岔五探望空巢老人，幫他們做做家務、和他們聊聊天。漸漸的，大家都認識了王媛媛，很多老人還喊她“閨女”。

“只有付出真心，才能解開心結”

草山嶺警務室轄區有5個居委會，常住人口3萬余人，有500多家企業。隨著經濟社會高速發展和外來人口大量涌入，各類矛盾糾紛與日俱增。

“走在社區，看著大人小孩開開心心、平平安安，別提心里有多踏實了。”王媛媛一邊說一邊挑選著梨子，還不忘叮囑跟在身邊的兩個輔警，“一會兒見了大爺一定好好說話，不能一上來就說噪音的事兒”。

原來，她剛剛約了兩個人見面，一個是投訴樓上鄰居制造生活噪音的年輕人，一個是住在樓上的獨居老人，今天她要把這兩家的“疙瘩”解開。

“你經常自掏腰包給居民買水果嗎？”記者問。

“不要小瞧這兩兜子水果的作用。”王媛媛笑著說。

一個多小時后，王媛媛歡快地從老人家里出來：“這事終于算是了結了。老人承諾早晚起居盡量不產生噪音，年輕人也理解老人的作息，不再吹毛求疵。”

到社區工作以來，王媛媛每天面對的事很多，鄰居吵架了、夫妻拌嘴了、兄弟鬧矛盾了……長年跟居民打交道，她深知，每個人都有自己的生活節奏和方式，做到充分理解、耐心傾聽和尊重是建立信任的第一步，“只有付出真心，才能解開心結”。

“服務好企業，才能守護好發展”

除了社區民警，王媛媛還有一個身份——“項目警長”。“服務好企業，才能守護好發展。”擔任“項目警長”后，王媛媛經常深入轄區重點企業走訪，聚焦企業所需，主動靠前服務，做項目紓困解難的“貼心人”，將警務工作延伸到項目建設一線。

前不久，轄區某企業發生一起糾紛，兩家施工單位的工人聚集對峙，矛盾即將升級。當時，王媛媛因腿部骨裂休假在家，聽到此事她立即拄著拐杖趕到現場。在王媛媛的耐心調處下，雙方最終握手言和。事后，雙方負責人對她說：“就沖你拄著拐杖給我們調解了3個小時，以后我們兩家的施工區域絕不再給公安機關添麻煩。”

2022年冬天，王媛媛接到轄區一家大型企業安保部門負責人的電話，稱公司財務遭遇了電信網絡詐騙。王媛媛第一時間聯系辦案民警，按程序凍結了涉嫌詐騙的賬戶，為該企業挽回了40萬元經濟損失。

轄區有500余家企業，如何避免類似事件再次發生？王媛媛專門組織了針對企業財務人員的反詐講座，并在各個寫字樓張貼反詐宣傳海報，開展普法宣傳進企業活動。她還建立了近百個微信群組成的宣傳矩陣，定期向企業和重點項目員工發布反詐案例和防范技巧，多措并舉守住企業及員工的“錢袋子”。經過一年多的努力，轄區針對企業員工的電詐警情同比下降80％。

近年來，草山嶺警務區的“九小場所”從開始的十幾家激增到400余家，風險隱患也隨之增加。經過摸排，王媛媛發現，高層建筑底商中有11家小餐飲還在使用煤氣罐，存在安全隱患，讓她時刻揪著心。

經過了解，這些小餐飲的經營者有的是夫妻，有的是一家老小，他們也知道使用煤氣罐不安全，但幾萬元的燃氣初裝費讓他們望而卻步。

既要安全，也要減輕商戶負擔。幾經周折，王媛媛聯系到燃氣公司負責人，經過反復溝通，用足各項優惠政策降低初裝費，讓小餐飲全部改成了管道天然氣。

在商業街改造期間，王媛媛趁熱打鐵，廣泛發動轄區社會力量，以奧龍觀邸沿街商鋪為突破口，聯合消防大隊、居委會，對陳舊的消防設施進行改造，建立了“五戶聯防”消防工作機制，轄區先后兩條街巷被列為省級“警消協作”示范點。