智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中的網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵技術(shù)分析與應(yīng)對策略

摘要：人口老齡化是我國近年來面臨的重點(diǎn)社會(huì)問題，與此同時(shí)數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用深入生活各方面。然而，如何安全地為老齡化群體適配這些網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用成為研究重點(diǎn)。文章分析了老年人在數(shù)字化背景下面臨的數(shù)字鴻溝，并以異地生活老年人手機(jī)接入網(wǎng)絡(luò)所產(chǎn)生的網(wǎng)絡(luò)安全問題為例，探討了基于老年人視角提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)安全性的策略。旨在通過網(wǎng)絡(luò)關(guān)鍵服務(wù)助力老年人跨越數(shù)字鴻溝，提升其獲得感和幸福感。

關(guān)鍵詞：智慧養(yǎng)老服務(wù)；老年人；數(shù)字鴻溝；網(wǎng)絡(luò)安全；關(guān)鍵技術(shù)

中圖分類號(hào)：TP311 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

文章編號(hào)：1009-3044（2025）01-0092-03 開放科學(xué)（資源服務(wù)） 標(biāo)識(shí)碼（OSID） ：

0 引言

根據(jù)第七次全國人口普查，60歲以上人口占我國總?cè)丝诘?8.70%，較第六次普查增加了5.44%。與此同時(shí)，15～59歲的人口比例下降了6.79%。人口老齡化已成為我國社會(huì)發(fā)展的重要趨勢和基本國情。隨著時(shí)代的快速發(fā)展，各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)已深入生活的各個(gè)方面。然而，許多老年人由于各種原因，被迫成為數(shù)字經(jīng)濟(jì)下的弱勢群體，難以完全融入數(shù)字時(shí)代。

1 老年人群體面臨的數(shù)字鴻溝

根據(jù)第49期《中國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，截至2021年12月，中國60歲以上老年互聯(lián)網(wǎng)用戶已達(dá)1.19億，互聯(lián)網(wǎng)普及率為43.2%。這意味著超過一半的老年人仍無法使用互聯(lián)網(wǎng)，無法從數(shù)字技術(shù)的發(fā)展中獲益[1]。

數(shù)字鴻溝嚴(yán)重?fù)p害了老年人平等獲得“網(wǎng)絡(luò)改變生活”的權(quán)利。老年人在使用手機(jī)支付、網(wǎng)上預(yù)約等過程中常感困惑；許多老年人因不懂操作，無法享受智能設(shè)備帶來的便捷，影響其日常生活質(zhì)量和購物體驗(yàn)。不法分子利用老年人對新技術(shù)的不熟悉，進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)詐騙等犯罪行為，進(jìn)一步加劇了老年人的安全隱患。積極推動(dòng)老年群體融入數(shù)字化時(shí)代，享受數(shù)字紅利，要全面審視老年群體數(shù)字化融合的困境，挖掘其背后的影響機(jī)制和主要問題，找到應(yīng)對之道。

騰訊應(yīng)用寶發(fā)布的《老年用戶移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)報(bào)告》指出，老年人使用手機(jī)時(shí)面臨的最大挑戰(zhàn)之一是對互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用基本操作和理解的困難。老年人在使用智能手機(jī)時(shí)，由于經(jīng)濟(jì)能力、身體機(jī)能、學(xué)習(xí)能力等原因，可能無法負(fù)擔(dān)智能手機(jī)的費(fèi)用，或難以記住復(fù)雜的操作流程。此外，企業(yè)在設(shè)計(jì)智能產(chǎn)品時(shí)忽視老年群體的需求，導(dǎo)致產(chǎn)品使用門檻高，如字體不夠大、驗(yàn)證碼操作煩瑣、軟件安裝流程不清晰等，使老年人難以上手[2]。

綜上所述，老年人數(shù)字鴻溝是多種因素共同作用的結(jié)果。市場行為以青年人為導(dǎo)向，降低了老年人數(shù)字設(shè)備的可用性和適用性，減少了老年人智能設(shè)備的選擇余地。同時(shí)，針對老年人的技術(shù)應(yīng)用不足，尤其是網(wǎng)絡(luò)安全方面，亟須進(jìn)一步優(yōu)化和升級(jí)。

綜上，老年數(shù)字鴻溝是多種因素共同作用的結(jié)果。缺乏對客觀環(huán)境的激勵(lì)，缺乏融入社會(huì)的主觀動(dòng)機(jī)，導(dǎo)致老年人在數(shù)字時(shí)代成為邊緣化和尷尬的群體。客觀地說，以青年人喜好為主要導(dǎo)向的市場行為，降低了老年人數(shù)字設(shè)備的可用性和適用性，減少了老年人智能設(shè)備的可選型號(hào)，以及針對老年人的技術(shù)應(yīng)用不足，尤其是針對網(wǎng)絡(luò)安全類的考慮亟須進(jìn)一步優(yōu)化、升級(jí)。

大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等技術(shù)在政府和社會(huì)服務(wù)中的應(yīng)用，使得一些老年人難以適應(yīng)這種智能生活場景。同時(shí)，數(shù)字原住民創(chuàng)造的流行文化、網(wǎng)絡(luò)語言和其他新的話語系統(tǒng)進(jìn)一步推動(dòng)了老年人陷入文化融合的困境。主觀上，老年人身體功能的降低不可避免地會(huì)妨礙他們學(xué)習(xí)和操作設(shè)備的技能。同時(shí)由于理解有限，學(xué)習(xí)使用互聯(lián)網(wǎng)的效率低下，老年人認(rèn)為互聯(lián)網(wǎng)的有用性和可用性較低，更大的挫折感可能會(huì)導(dǎo)致他們不愿意訪問互聯(lián)網(wǎng)和使用智能設(shè)備。對技術(shù)的恐懼和技術(shù)排斥等心理因素正在嚴(yán)重影響老年人的數(shù)字化融合。

2 智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)面臨的典型網(wǎng)絡(luò)安全隱患

在上述老年人群體中，有部分老年人因?yàn)闅夂蚧蛏钚枰唐谠诋惖厣睢＿@部分老年人在使用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)時(shí)，面臨更為突出的網(wǎng)絡(luò)接入安全和使用各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的安全問題（見圖1） 。

在長期居住的城市，家庭中一般都會(huì)接入網(wǎng)絡(luò)，老人手機(jī)接入家庭網(wǎng)絡(luò)時(shí)，相對更為可靠、安全。同時(shí)兒女在身邊也能及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在網(wǎng)絡(luò)安全問題。但作為生活在異地的老人或臨時(shí)出門的老人，可能只是在新的城市或地方生活幾個(gè)月，甚至就數(shù)小時(shí)，考慮經(jīng)濟(jì)成本，老年人一般不會(huì)專門安裝家庭網(wǎng)絡(luò)或購買專門流量，這樣很多時(shí)候會(huì)使用外部臨時(shí)性網(wǎng)絡(luò)。無形中老人所面臨的網(wǎng)絡(luò)安全問題會(huì)更為突出。

老年人群體對網(wǎng)絡(luò)接入的需求較為簡單，往往是只要能手機(jī)正常接入網(wǎng)絡(luò)，可以使用微信、刷短視頻、偶爾購物等就可以，如果能用Wi-Fi接入，不產(chǎn)生額外流量費(fèi)用，對一部分老年人就更有吸引力，幾乎不會(huì)考慮接入網(wǎng)安全問題，這樣使得不法分子有機(jī)可乘[3]。

智慧養(yǎng)老服務(wù)平臺(tái)接入網(wǎng)絡(luò)時(shí)，可能面臨的一個(gè)典型安全隱患：使用個(gè)人電腦構(gòu)建“釣魚Wi-Fi 熱點(diǎn)”。老年人在沒有安全意識(shí)的情況下或被人引導(dǎo)的情況下，自行使用手機(jī)連接該無線網(wǎng)絡(luò)，不法分子在電腦上使用Wireshark抓取數(shù)據(jù)包。該方法手機(jī)無需root，并且適用于各種有Wi-Fi 功能的手機(jī)（iOS、An?droid等） 、平板等。只要電腦的無線網(wǎng)卡具有無線功能就可以。釣魚網(wǎng)絡(luò)部署如圖2所示。

具體“網(wǎng)絡(luò)釣魚”過程為：

1） 在公共場所，不法分子把個(gè)人電腦的網(wǎng)絡(luò)作為熱點(diǎn)對外開放。圖3為手機(jī)接入“釣魚網(wǎng)絡(luò)”的偽裝熱點(diǎn)。

2） 開啟Wi-Fi熱點(diǎn)后，被測手機(jī)（假定為老年人使用的手機(jī)） 連接到該熱點(diǎn)。

3） 在個(gè)人電腦上啟動(dòng)Wireshark，并選擇作為熱點(diǎn)的網(wǎng)卡為偵聽對象，開始捕獲數(shù)據(jù)包。

4） 誘導(dǎo)老年人使用手機(jī)，訪問事先部署好的非法服務(wù)器，便可抓取到該手機(jī)所有與該非法服務(wù)器交互的數(shù)據(jù)。如圖4為老年人使用個(gè)人真實(shí)賬號(hào)和口令登錄偽造的服務(wù)器站點(diǎn)。

5） 在老年人手機(jī)登錄上述非法站點(diǎn)時(shí)，在偽裝成Wi-Fi熱點(diǎn)的個(gè)人電腦上使用Wireshark抓取數(shù)據(jù)包。圖5為捕獲到的數(shù)據(jù)包基本信息。

6） 對捕獲的數(shù)據(jù)包進(jìn)行解析，可查看到老年人登錄偽造站點(diǎn)時(shí)，使用的賬號(hào)和密碼的明文信息，如圖6 所示。獲取此明文隱私信息后，可進(jìn)一步侵害老年人的合法權(quán)益。

針對上述釣魚網(wǎng)絡(luò)安全問題，在多數(shù)人看來，通過通俗易懂的方式告訴老年人只有訪問HTTPS前綴的網(wǎng)站，輸入個(gè)人隱私信息就是安全的。是因?yàn)榇蠹覍τ贖TTPS技術(shù)所提供的服務(wù)，認(rèn)為是經(jīng)過加密后的傳輸，因而不法分子即使捕獲到數(shù)據(jù)包，也無法得到明文信息。其實(shí)不然，目前網(wǎng)絡(luò)上很多網(wǎng)站仍然在用HTTPS傳明文密碼。這里要理解HTTPS協(xié)議的工作流程就會(huì)發(fā)現(xiàn)，對于數(shù)據(jù)的加密是在位于HTTP層和TCP層之間使用SSL或TLS實(shí)現(xiàn)。因而在HTTP層捕獲到的數(shù)據(jù)，其實(shí)并未加密。因而在接收端進(jìn)行數(shù)據(jù)解密后，在HTTP層的數(shù)據(jù)，已轉(zhuǎn)變?yōu)槊魑摹２浑y發(fā)現(xiàn)，HTTPS協(xié)議的加密邏輯是針對通信雙方的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行加密，而不是對于針對HTTP報(bào)文進(jìn)行完整加密，只是使用HTTP協(xié)議進(jìn)行數(shù)據(jù)的傳遞。因而老年人群體對此技術(shù)問題，更為難以理解，極易被騙。

3 老年人視域下網(wǎng)絡(luò)安全關(guān)鍵問題

針對上述，政府應(yīng)加強(qiáng)定位，發(fā)揮頂層設(shè)計(jì)和政策建議的作用。

首先是消除老年人使用各類網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的數(shù)字鴻溝，包括加強(qiáng)數(shù)字薄弱地區(qū)信息基礎(chǔ)設(shè)施的發(fā)展，在融資和技術(shù)方面提供政策支持，普及電信服務(wù)，提高網(wǎng)絡(luò)速度和降低成本，以及改善老年人的網(wǎng)絡(luò)可訪問性。

第二，塑造老齡產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)老齡化轉(zhuǎn)型。鑒于老年人數(shù)量眾多，不應(yīng)低估“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”的力量。應(yīng)繼續(xù)把重點(diǎn)放在實(shí)施《關(guān)于切實(shí)解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的實(shí)施方案》[4]、《互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用適老化及無障礙改造專項(xiàng)行動(dòng)方案》等政策上，以有效解決老年人使用智能技術(shù)的困難[5]。

第三，確保老年人的互聯(lián)網(wǎng)安全，并改善對數(shù)字弱勢群體的信息保護(hù)。特別是打擊惡意捆綁、竊取用戶隱私等信息犯罪，依法保護(hù)老年人的信息安全，加強(qiáng)老年人信息安全宣傳，特別是在醫(yī)療和金融領(lǐng)域，普及基本保護(hù)技能[6]。

第四，重視老年人軟硬件設(shè)備的數(shù)字化融合。一方面強(qiáng)調(diào)數(shù)字化所倡導(dǎo)的人性化方法，增強(qiáng)老年人的參與感和獲得感；另一方面，傳統(tǒng)的線下服務(wù)與智能服務(wù)也要得到維護(hù)和協(xié)調(diào)發(fā)展。

第五，在智能數(shù)字設(shè)備供應(yīng)方面，相關(guān)企業(yè)要加大智能終端產(chǎn)品的研發(fā)力度，滿足老年人個(gè)人對信息、生活、娛樂和社會(huì)服務(wù)的需求，確保其安全舒適地使用。例如，開發(fā)易于操作的智能手機(jī)和具有適老功能的智能家居。其次，采用更方便老年人的設(shè)計(jì)，結(jié)合老年人的用戶畫像，提供適合老年人的推送內(nèi)容，開發(fā)適合老年人的界面。例如，網(wǎng)站提供簡單清晰的圖標(biāo)和放大的字體，以方便老年人使用和瀏覽。同時(shí)發(fā)展智能養(yǎng)老服務(wù)，利用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，發(fā)展互聯(lián)網(wǎng)+養(yǎng)老服務(wù)，整合養(yǎng)老資源[7]。

4 提高老年人網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和行為的對策

首先是提高網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)。老年人應(yīng)加強(qiáng)保護(hù)個(gè)人網(wǎng)絡(luò)隱私信息的意識(shí)，對未知的信息、電子郵件、短信等保持警惕。

第二，針對個(gè)人數(shù)據(jù)的保護(hù)。對于個(gè)人身份信息、照片信息、銀行卡信息等，避免傳遞或隨意分享。同時(shí)，應(yīng)為不同類型的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用程序設(shè)置賬戶信息，并養(yǎng)成定期更換的習(xí)慣。

第三，了解更多網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)。老年人在兒女、社區(qū)的幫助下，學(xué)習(xí)了解網(wǎng)絡(luò)安全的常見方法和技術(shù)。避免為賺取小額利潤而使用未知或公共Wi-Fi。盡量使用熟悉的Wi-Fi源或網(wǎng)絡(luò)流量。

第四，尋求幫助和支持。老年人如果發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全問題或?qū)W(wǎng)絡(luò)信息存疑，請及時(shí)向家人或朋友尋求幫助，他們可以提供技術(shù)支持或識(shí)別潛在風(fēng)險(xiǎn)。

第五，定期監(jiān)測和檢查。作為網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用服務(wù)的提供方，應(yīng)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)流量監(jiān)控。定期檢查家庭網(wǎng)絡(luò)流量，及時(shí)處理異常流量，防止惡意軟件或黑客攻擊。同時(shí)定期檢查網(wǎng)絡(luò)賬號(hào)的安全設(shè)置，以確保沒有異常登錄或操作。

5 結(jié)論

隨著人口老齡化的加劇，智慧養(yǎng)老服務(wù)體系中的網(wǎng)絡(luò)安全問題日益凸顯。本文分析了老年人在數(shù)字化背景下面臨的數(shù)字鴻溝及其網(wǎng)絡(luò)安全隱患，并提出了相應(yīng)的應(yīng)對策略。通過政府、社會(huì)和企業(yè)的共同努力，可以有效促進(jìn)老年人數(shù)字化融合，提升其生活質(zhì)量。同時(shí)，未來研究應(yīng)進(jìn)一步探索智能養(yǎng)老服務(wù)的安全機(jī)制，開發(fā)更加適老化的技術(shù)和產(chǎn)品，以滿足老年群體多樣化的需求。

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【通聯(lián)編輯：梁書】

基金項(xiàng)目：海南省自然科學(xué)基金資助（621QN271） ；海南省自然科學(xué)基金資助（621MS0787）