智慧養老服務體系中的網絡安全關鍵技術分析與應對策略

摘要：人口老齡化是我國近年來面臨的重點社會問題，與此同時數字化網絡應用深入生活各方面。然而，如何安全地為老齡化群體適配這些網絡應用成為研究重點。文章分析了老年人在數字化背景下面臨的數字鴻溝，并以異地生活老年人手機接入網絡所產生的網絡安全問題為例，探討了基于老年人視角提升網絡應用服務安全性的策略。旨在通過網絡關鍵服務助力老年人跨越數字鴻溝，提升其獲得感和幸福感。

關鍵詞：智慧養老服務；老年人；數字鴻溝；網絡安全；關鍵技術

中圖分類號：TP311 文獻標識碼：A

文章編號：1009-3044（2025）01-0092-03 開放科學（資源服務） 標識碼（OSID） ：

0 引言

根據第七次全國人口普查，60歲以上人口占我國總人口的18.70%，較第六次普查增加了5.44%。與此同時，15～59歲的人口比例下降了6.79%。人口老齡化已成為我國社會發展的重要趨勢和基本國情。隨著時代的快速發展，各類網絡應用服務已深入生活的各個方面。然而，許多老年人由于各種原因，被迫成為數字經濟下的弱勢群體，難以完全融入數字時代。

1 老年人群體面臨的數字鴻溝

根據第49期《中國互聯網發展狀況統計報告》，截至2021年12月，中國60歲以上老年互聯網用戶已達1.19億，互聯網普及率為43.2%。這意味著超過一半的老年人仍無法使用互聯網，無法從數字技術的發展中獲益[1]。

數字鴻溝嚴重損害了老年人平等獲得“網絡改變生活”的權利。老年人在使用手機支付、網上預約等過程中常感困惑；許多老年人因不懂操作，無法享受智能設備帶來的便捷，影響其日常生活質量和購物體驗。不法分子利用老年人對新技術的不熟悉，進行網絡詐騙等犯罪行為，進一步加劇了老年人的安全隱患。積極推動老年群體融入數字化時代，享受數字紅利，要全面審視老年群體數字化融合的困境，挖掘其背后的影響機制和主要問題，找到應對之道。

騰訊應用寶發布的《老年用戶移動互聯網報告》指出，老年人使用手機時面臨的最大挑戰之一是對互聯網應用基本操作和理解的困難。老年人在使用智能手機時，由于經濟能力、身體機能、學習能力等原因，可能無法負擔智能手機的費用，或難以記住復雜的操作流程。此外，企業在設計智能產品時忽視老年群體的需求，導致產品使用門檻高，如字體不夠大、驗證碼操作煩瑣、軟件安裝流程不清晰等，使老年人難以上手[2]。

綜上所述，老年人數字鴻溝是多種因素共同作用的結果。市場行為以青年人為導向，降低了老年人數字設備的可用性和適用性，減少了老年人智能設備的選擇余地。同時，針對老年人的技術應用不足，尤其是網絡安全方面，亟須進一步優化和升級。

綜上，老年數字鴻溝是多種因素共同作用的結果。缺乏對客觀環境的激勵，缺乏融入社會的主觀動機，導致老年人在數字時代成為邊緣化和尷尬的群體。客觀地說，以青年人喜好為主要導向的市場行為，降低了老年人數字設備的可用性和適用性，減少了老年人智能設備的可選型號，以及針對老年人的技術應用不足，尤其是針對網絡安全類的考慮亟須進一步優化、升級。

大數據和云計算等技術在政府和社會服務中的應用，使得一些老年人難以適應這種智能生活場景。同時，數字原住民創造的流行文化、網絡語言和其他新的話語系統進一步推動了老年人陷入文化融合的困境。主觀上，老年人身體功能的降低不可避免地會妨礙他們學習和操作設備的技能。同時由于理解有限，學習使用互聯網的效率低下，老年人認為互聯網的有用性和可用性較低，更大的挫折感可能會導致他們不愿意訪問互聯網和使用智能設備。對技術的恐懼和技術排斥等心理因素正在嚴重影響老年人的數字化融合。

2 智慧養老服務平臺面臨的典型網絡安全隱患

在上述老年人群體中，有部分老年人因為氣候或生活需要，短期在異地生活。這部分老年人在使用互聯網應用服務時，面臨更為突出的網絡接入安全和使用各類網絡應用服務的安全問題（見圖1） 。

在長期居住的城市，家庭中一般都會接入網絡，老人手機接入家庭網絡時，相對更為可靠、安全。同時兒女在身邊也能及時發現潛在網絡安全問題。但作為生活在異地的老人或臨時出門的老人，可能只是在新的城市或地方生活幾個月，甚至就數小時，考慮經濟成本，老年人一般不會專門安裝家庭網絡或購買專門流量，這樣很多時候會使用外部臨時性網絡。無形中老人所面臨的網絡安全問題會更為突出。

老年人群體對網絡接入的需求較為簡單，往往是只要能手機正常接入網絡，可以使用微信、刷短視頻、偶爾購物等就可以，如果能用Wi-Fi接入，不產生額外流量費用，對一部分老年人就更有吸引力，幾乎不會考慮接入網安全問題，這樣使得不法分子有機可乘[3]。

智慧養老服務平臺接入網絡時，可能面臨的一個典型安全隱患：使用個人電腦構建“釣魚Wi-Fi 熱點”。老年人在沒有安全意識的情況下或被人引導的情況下，自行使用手機連接該無線網絡，不法分子在電腦上使用Wireshark抓取數據包。該方法手機無需root，并且適用于各種有Wi-Fi 功能的手機（iOS、An?droid等） 、平板等。只要電腦的無線網卡具有無線功能就可以。釣魚網絡部署如圖2所示。

具體“網絡釣魚”過程為：

1） 在公共場所，不法分子把個人電腦的網絡作為熱點對外開放。圖3為手機接入“釣魚網絡”的偽裝熱點。

2） 開啟Wi-Fi熱點后，被測手機（假定為老年人使用的手機） 連接到該熱點。

3） 在個人電腦上啟動Wireshark，并選擇作為熱點的網卡為偵聽對象，開始捕獲數據包。

4） 誘導老年人使用手機，訪問事先部署好的非法服務器，便可抓取到該手機所有與該非法服務器交互的數據。如圖4為老年人使用個人真實賬號和口令登錄偽造的服務器站點。

5） 在老年人手機登錄上述非法站點時，在偽裝成Wi-Fi熱點的個人電腦上使用Wireshark抓取數據包。圖5為捕獲到的數據包基本信息。

6） 對捕獲的數據包進行解析，可查看到老年人登錄偽造站點時，使用的賬號和密碼的明文信息，如圖6 所示。獲取此明文隱私信息后，可進一步侵害老年人的合法權益。

針對上述釣魚網絡安全問題，在多數人看來，通過通俗易懂的方式告訴老年人只有訪問HTTPS前綴的網站，輸入個人隱私信息就是安全的。是因為大家對于HTTPS技術所提供的服務，認為是經過加密后的傳輸，因而不法分子即使捕獲到數據包，也無法得到明文信息。其實不然，目前網絡上很多網站仍然在用HTTPS傳明文密碼。這里要理解HTTPS協議的工作流程就會發現，對于數據的加密是在位于HTTP層和TCP層之間使用SSL或TLS實現。因而在HTTP層捕獲到的數據，其實并未加密。因而在接收端進行數據解密后，在HTTP層的數據，已轉變為明文。不難發現，HTTPS協議的加密邏輯是針對通信雙方的業務數據進行加密，而不是對于針對HTTP報文進行完整加密，只是使用HTTP協議進行數據的傳遞。因而老年人群體對此技術問題，更為難以理解，極易被騙。

3 老年人視域下網絡安全關鍵問題

針對上述，政府應加強定位，發揮頂層設計和政策建議的作用。

首先是消除老年人使用各類網絡應用服務的數字鴻溝，包括加強數字薄弱地區信息基礎設施的發展，在融資和技術方面提供政策支持，普及電信服務，提高網絡速度和降低成本，以及改善老年人的網絡可訪問性。

第二，塑造老齡產業，促進老齡化轉型。鑒于老年人數量眾多，不應低估“銀發經濟”的力量。應繼續把重點放在實施《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》[4]、《互聯網應用適老化及無障礙改造專項行動方案》等政策上，以有效解決老年人使用智能技術的困難[5]。

第三，確保老年人的互聯網安全，并改善對數字弱勢群體的信息保護。特別是打擊惡意捆綁、竊取用戶隱私等信息犯罪，依法保護老年人的信息安全，加強老年人信息安全宣傳，特別是在醫療和金融領域，普及基本保護技能[6]。

第四，重視老年人軟硬件設備的數字化融合。一方面強調數字化所倡導的人性化方法，增強老年人的參與感和獲得感；另一方面，傳統的線下服務與智能服務也要得到維護和協調發展。

第五，在智能數字設備供應方面，相關企業要加大智能終端產品的研發力度，滿足老年人個人對信息、生活、娛樂和社會服務的需求，確保其安全舒適地使用。例如，開發易于操作的智能手機和具有適老功能的智能家居。其次，采用更方便老年人的設計，結合老年人的用戶畫像，提供適合老年人的推送內容，開發適合老年人的界面。例如，網站提供簡單清晰的圖標和放大的字體，以方便老年人使用和瀏覽。同時發展智能養老服務，利用大數據、人工智能等信息技術，發展互聯網+養老服務，整合養老資源[7]。

4 提高老年人網絡安全意識和行為的對策

首先是提高網絡安全意識。老年人應加強保護個人網絡隱私信息的意識，對未知的信息、電子郵件、短信等保持警惕。

第二，針對個人數據的保護。對于個人身份信息、照片信息、銀行卡信息等，避免傳遞或隨意分享。同時，應為不同類型的網絡應用程序設置賬戶信息，并養成定期更換的習慣。

第三，了解更多網絡安全知識。老年人在兒女、社區的幫助下，學習了解網絡安全的常見方法和技術。避免為賺取小額利潤而使用未知或公共Wi-Fi。盡量使用熟悉的Wi-Fi源或網絡流量。

第四，尋求幫助和支持。老年人如果發生網絡安全問題或對網絡信息存疑，請及時向家人或朋友尋求幫助，他們可以提供技術支持或識別潛在風險。

第五，定期監測和檢查。作為網絡應用服務的提供方，應加強網絡流量監控。定期檢查家庭網絡流量，及時處理異常流量，防止惡意軟件或黑客攻擊。同時定期檢查網絡賬號的安全設置，以確保沒有異常登錄或操作。

5 結論

隨著人口老齡化的加劇，智慧養老服務體系中的網絡安全問題日益凸顯。本文分析了老年人在數字化背景下面臨的數字鴻溝及其網絡安全隱患，并提出了相應的應對策略。通過政府、社會和企業的共同努力，可以有效促進老年人數字化融合，提升其生活質量。同時，未來研究應進一步探索智能養老服務的安全機制，開發更加適老化的技術和產品，以滿足老年群體多樣化的需求。

參考文獻：

[1] 魯金萍.彌合老年人數字鴻溝的國際經驗及啟示[N].中國計算機報，2022-10-10（013）.

[2] 高松，李益.老年人網絡安全需求研究[J].信息與電腦（理論版），2016，28（9）：143-144.

[3] 唐玉佳，潘迪釗，劉元杭，等.基于網絡的老年人安全檢測系統研究與設計[J].海峽科技與產業，2021，34（9）：70-73.

[4] 曾粵亮，呂曉龍.政府主導視角下老年人數字素養提升舉措與策略：以新加坡為例[J]. 情報資料工作，2024，45（1）：101-110.

[5] 王睆琳，梁藍芋，黃紅梅，等.智慧醫療背景下老年群體“數字鴻溝”現狀分析及適老化改造對策研究[J].華西醫學，2022，37（4）：586-591.

[6] 金燕，楊會娟，畢崇武，等.面向老年人的我國數字包容政策量化分析研究[J].現代情報，2023，43（3）：53-63.

[7] 朱娟玉.如何切實解決老年人運用智能技術困難的探討[J].網絡安全技術與應用，2021（10）：125-126.

【通聯編輯：梁書】

基金項目：海南省自然科學基金資助（621QN271） ；海南省自然科學基金資助（621MS0787）