在日本逛商場讓人“上頭”

李筱忻還在化妝品柜臺前猶豫不決的時候，銷售小姐已經(jīng)迅速挑選好了適合她的底妝、眼影和口紅色號，然后熱情地招呼她來了一次全套體驗。看到鏡子里精致妝容的那一刻，李筱忻毫不猶豫地下單買下了全套產(chǎn)品，甚至連銷售小姐用來化妝的刷子都沒放過。

這只是李筱忻在日本商場購物體驗的一個場景。實際上，類似的情形在日本大大小小的商場里隨處可見。無論是藥妝店、百貨商場還是奧特萊斯，日本不僅有在其他地方買不到的新鮮東西，還有讓顧客回味無窮的服務態(tài)度。

這似乎也能夠解釋為什么越來越多的中國人愿意前往日本消費，而且尤其熱衷在日本逛商場，甚至有不少游客日本旅行的目的就是買買買。根據(jù)最新數(shù)據(jù)，2024年的訪日外國人達到3686萬人次，創(chuàng)歷史新高。2024年訪日外國人的住宿、購物等消費額達到8.1395萬億日元（約合人民幣3800億元）。

銷售小姐的笑容“融化世界”

當國內(nèi)線下零售企業(yè)屢屢抱怨“消費者為什么不愿意逛商場”的時候，日本的銀座、表參道、新宿等購物區(qū)的各類線下店卻人滿為患。

東京時間晚上6點多，距離商場關門不到兩個小時，新宿三越伊勢丹商場GUCCI和PRADA的專柜里，不斷穿梭著白嘉的身影，“GUCCI這款包國內(nèi)17300元（人民幣），這里賣13200元，便宜了4000多。PRADA這款熱門包國內(nèi)22500元人民幣，這里賣18200元，也便宜了4000多，我到底買哪個好？”

挑選了一個多小時，還需要預留時間去五層辦理退稅，白嘉感嘆道：“日本消費除了時間緊迫，一切都很好。”

在富士山下，有一家日本最大的奧特萊斯——御殿場奧特萊斯。這家奧特萊斯不僅能近距離欣賞富士山的美景，還有多達290家的店鋪，運動品牌、生活用品應有盡有。

“這款白色編織包退完稅是2萬人民幣。”日本銷售熟練地按著匯率轉(zhuǎn)換器向楊晨報價。這一幕發(fā)生在奧特萊斯BOTTEGA VENETA的專柜里，楊晨打開淘寶查價，發(fā)現(xiàn)白色早已沒貨，不同顏色同一款式賣到28900元，而這款“消失的白色”在得物上已經(jīng)“炒”到了33142元。“這怎么能不上頭？”楊晨喃喃自語道。

除了有很多其他國家沒有的款式，日本專柜的價格也相對便宜，這讓很多中國消費者選擇去日本消費。

常常被大家津津樂道的還有日本銷售員的服務態(tài)度。“話還沒說兩句，就‘撲通’一跪，不買都不好意思。”李筱忻半開玩笑地說。

在銀座Ginza Six，李筱忻走進Maison Margiela專柜，準備試穿一雙鞋。一位長相甜美、說話輕柔的銷售小姐姐，雙膝下跪手指輕柔地幫助李筱忻試穿鞋子，“your new shoes.”（您的新鞋）銷售小姐姐抬起頭用“融化世界”的笑容說道。

這種情況，在日本不光是奢侈品店，各種店鋪都隨處可見。顧客想要試穿的，不管多少件、多少雙，只要有貨，日本銷售都會帶著最職業(yè)的微笑，不遺余力地從庫房拿出顧客想要嘗試的衣服、鞋子或是首飾。即便試完不買，日本銷售也很少拉下臉，他們還會根據(jù)顧客的特征，真誠地夸獎。

如果顧客看上的物品沒有貨，也不用擔心，日本銷售會快速搜索到哪些店鋪還有貨，即便自己工作的柜臺有貨，日本銷售也會貼心地告訴顧客，在哪個商場購買更劃算。

消費者期待中國線下店“抄作業(yè)”

記者發(fā)現(xiàn)，一些顧客會帶著寶寶或者寵物去逛街，日本銷售也會非常熱情地向他（它）們打招呼，并夸獎道“so cute”，完全不會因為寶寶或者寵物的“不穩(wěn)定性”感到不耐煩。無論是李筱忻還是楊晨，都期待中國線下店可以學習日本細致的服務和良好的銷售態(tài)度。

李筱忻告訴《中國經(jīng)濟周刊》記者，日本賣奢侈品的百貨商場競爭激烈，各大商場之間的價格戰(zhàn)和促銷活動頻繁，使得消費者能夠享受到更多的優(yōu)惠。此外，日本政府還采取了一系列的稅收優(yōu)惠政策，鼓勵國際游客在日本消費，進一步降低了奢侈品的購買成本。

日本各大商場還會給中國游客提供專有的消費便利，像是中文導購、中文退稅，退稅后的錢可以直接退到支付寶或微信，用支付寶、微信、銀聯(lián)卡支付還能更優(yōu)惠。

“特別是他們的銷售服務給足了情緒價值，希望國內(nèi)能‘抄抄作業(yè)’。”李筱忻說。

（應采訪對象要求，文中李筱忻、楊晨、白嘉為化名）

責編：郭霽瑤" guojiyao@ceweekly.cn

美編：孫珍蘭