大方百貨：重溫老國貨情懷

在北京市東城區前門東大街臺基廠十字路口西南角，有一家商店。商店面積不大，可里面的貨物卻挺多。有服裝、鞋帽、布匹、化妝品……這些商品有一個共同的特點，都是老國貨。走進商店的門，看著商店里的陳設，柜臺的布置和擺放的商品，不由得把人們的記憶帶回到了上世紀七八十年代。這家商店就是深受百姓歡迎的大方百貨商店。

大大方方迎賓客

1978年12月底，北京宣武門、前門、崇文門三座城門之間建成了高層住宅樓，簡稱“前三門高層住宅樓”。1979年，市政府同時為居民配齊一系列生活服務設施，簡稱商業網點。大方百貨因勢而生，店名為“麗穎百貨”，兩年后并入幸福商場黨支部。新任經理商量著給商店起個新名字，有的員工提出：“咱做生意就要大大方方，不如就叫大方百貨店吧。”大方百貨由此得名。

從大方百貨店冠名迎客開始，這里的員工就努力為附近居民和南來北往的顧客熱情服務，童叟無欺，在大方百貨這個方寸小店里發生了許多感人的故事。

民有所需，我有所售

老話說得好：“不怕不賺錢，就怕貨不全。”商品品種繁多，是大方百貨店的一大特色。商店營業面積大約100多平米，在面積不大的商店里，卻經營著數千種商品。大到床單被罩、服裝鞋帽，小到針頭線腦，氣門芯、耳挖勺、松緊帶等在大方百貨店都能買到。用老顧客曾阿姨的話說：“大方特別方便顧客，就連小指甲刀和插身份證、醫保卡用的塑料透明夾子都能買到。”

最讓人們感動的是，疫情三年，大方一直沒有關門停業，還新添了很多生活用品，如：蒸饅頭用的屜布、理發用具、笤帚墩布、口罩鞋套、消毒用品等等，極大地方便了群眾。

國貨情懷

大方百貨店開業44年來，一直受顧客青睞，一個重要原因就是大方百貨店主打經營老牌國貨，所售商品能勾起人們的回憶。郁美凈的寶貝嫩膚霜是嬰幼兒的必需品，片仔癀珍珠膏、迷奇美容蜜和百雀羚潤膚露是美女的最愛，回力鞋是籃球愛好者的記憶，海魂衫是青蔥少年的伴侶，癢癢撓是大爺大媽的樂趣……走進大方百貨店，就感覺到仿佛穿越了時空，又回到了我們童年時代。來大方不僅是購物，更重要的是找回一種情懷。

情暖人心

大方百貨店的售貨員，大多數是上了歲數的阿姨，平均年齡66歲。她們熱情為顧客服務，把顧客當家人。顧客到了大方，如同回到家里一樣，有一種賓至如歸的感覺。

顧客曾阿姨是大方百貨店的鐵粉，她是1983年搬到崇文門附近居住的。那時大方百貨店剛成立，她經常在大方購物。伴隨著大方走過了41年的路程。她是大方百貨店為民服務的親歷者和見證者。她滿懷深情地和筆者聊起了大方百貨店的前世今生。

她向筆者談感悟：“我感到大方百貨店里老北京的風土人情還在。這里的售貨員們秉承了咱們北京人的老傳統，對顧客特別熱心，有什么事兒，都積極地去解決，為顧客出主意想辦法。”

多年來她一直在大方百貨布組做被褥。說到做被褥，她發自內心地感激布組的曹璞師傅。曾阿姨對筆者說：“曹師傅特別熱情，處處為顧客著想。我每次做被褥，她都細心詢問我的床多寬，多長，然后給你算出尺寸來。被子和褥子用什么布料比較好，根據室溫建議你做幾斤重的被子，每次做出來的被子和褥子都非常合適，我十分滿意。”

年逾古稀的孟先生，1980年就在崇文門附近居住，住家距離大方百貨店很近，多年來他一直都在大方買東西。他認為大方百貨店這么多年一直能生存下來，最主要的一個原因就是與時代相吻合，百姓需要什么她們就銷售什么。上世紀八九十年代，大方在經營老國貨的基礎上，開拓經營了全國各地外貿企業的出口轉內銷商品，如：繡花服裝、吊床、馬桶包、世界名畫的掛毯等等，成了北京人必逛的商店，商品既時髦又實惠。

顧客是上帝

有一天，大方百貨店急匆匆地走進一位顧客，一進門就直奔針織組柜臺，急切地問售貨員：“你們這有大號的秋衣秋褲嗎？”這天正好是針織組組長李紅值班站柜臺，她熱情地接待了這位顧客。經過詢問她得知，顧客家中有一位臥床不起的老人，特別的肥胖，褲腰4尺。她跑遍了許多商場，都買不到加肥加大的秋衣秋褲和內褲，急得她團團轉。聽別人介紹大方百貨店特別便民，貨物比較全。讓她到大方百貨店來問問。她抱著試試看的心情，坐公交車從豐臺區趕到大方百貨。聽到大方也沒有她要的特大號的秋衣秋褲，頓時心里涼了半截。

看到顧客焦急的神態，針織組組長李紅對她說：“您先別著急，您看咱們這樣辦好不好，您拿一條舊秋褲來，我們給您量一下尺寸，再找廠家協商核算出價格來，我們與您聯系，您滿意了，我們再給您做。”這位老人聽完忙對李紅說：“有您這種熱心為顧客服務的精神，我們就很滿意了，錢不是事。”李紅積極與廠家聯系，促成了此事。當這位老人拿到廠家特意為她臥床不起的家人定制的30條秋褲和30條內褲時，激動萬分，她眼含熱淚對李紅千恩萬謝。

花布組是大方商店里受百姓歡迎的一個組。因為在花布組柜臺有許多花色品種，供顧客挑選。而且花布組還承接做被褥的業務。花布組組長曹璞是1996年從別的單位調進大方百貨店的，調來后一直就在花布組工作，一干就是28年。她工作認真負責，熱情為顧客服務，賣布業務熟練，積極給買布的顧客當參謀，做出的被褥深受顧客歡迎。有不少找她做被褥的人都成了她的好朋友。

有人要做床笠，當時對這個詞很多人都不知道什么叫床笠。曹璞就動腦筋想辦法，畫圖，計算布料，先用手工縫制出一個角兒，看看尺寸角度是否合適。反復很多遍，終于給那個顧客做出了一個非常合適的床笠。

曹璞對筆者說：“在我們這兒常聽到的一句話就是，呦！您在呢，今天我來做床被褥。我兒子結婚時就是在您這兒做的，現在兒子有了小孩了，又來上您這兒來做了。做被褥我認準大方了。”聽到這些感人的故事，筆者感悟到：真是金杯銀杯，不如老百姓的口碑。大方就是憑著熱情服務，把顧客當上帝，日積月累，不斷贏得顧客的心。口口相傳，所以使得大方的聲譽不斷提升，譽滿京城。小店大方就像百姓家的貨場，缺什么少什么回到家里的貨場找找，還準能找到，每次都不會失望。也正是有了父一輩子一輩顧客的支持，大方才能堅持經營44年長盛不衰。