均衡與特色：新時(shí)期行業(yè)博物館社會(huì)效能發(fā)揮

摘 要：隨著社會(huì)主要矛盾轉(zhuǎn)化，博物館的社會(huì)功能得到了前所未有的施展空間。對(duì)于博物館人來(lái)說(shuō)，做好研究、講好故事、傳播知識(shí)、引導(dǎo)興趣，從熟悉的工作變成了新的課題。如何兼顧行業(yè)內(nèi)外、不同層次、不同領(lǐng)域觀眾，均衡發(fā)揮博物館各項(xiàng)功能，將社會(huì)功能落實(shí)為社會(huì)效能，成為眼前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。通過(guò)研究、梳理、回顧過(guò)去一段時(shí)間博物館行業(yè)同仁的理論和實(shí)踐，結(jié)合中國(guó)鐵道博物館部分做法實(shí)例和效果評(píng)估得失，探討當(dāng)今社會(huì)物質(zhì)文化上的發(fā)展變化和今后的發(fā)展趨勢(shì)，用實(shí)踐成果和研究成果豐富理論成果，為相關(guān)工作下一個(gè)階段的順利開(kāi)展給予一定的理論參考。

關(guān)鍵詞：博物館；行業(yè)博物館；社會(huì)效能；文博產(chǎn)業(yè)融合

DOI：10.20005/j.cnki.issn.1674-8697.2025.03.016

0 引言

我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民日益增長(zhǎng)的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾①。隨著社會(huì)主要矛盾的轉(zhuǎn)化，博物館的社會(huì)功能得到了前所未有的施展空間。博物館的核心功能是基本一致的—藏品收集、保護(hù)、研究和展示，外延一些的功能，如文化傳播和社會(huì)教育等也已經(jīng)成為博物館的必備功能。近年來(lái)，隨著“博物館熱”的興起，各類博物館在發(fā)揮服務(wù)社會(huì)的功能方面不斷延展創(chuàng)新，持續(xù)“出圈”。

以故宮博物院為例，其文創(chuàng)產(chǎn)品、綜藝節(jié)目、紀(jì)錄片等已經(jīng)起到了較好的文化傳播和社會(huì)教育的作用，其案例也被博物館同仁廣泛研究學(xué)習(xí)。

理想狀態(tài)下，博物館既是藝術(shù)文化的殿堂，也是城市公共服務(wù)的會(huì)客廳，向下發(fā)掘著文物歷史研究的前沿，向上奮戰(zhàn)在文化科普的一線，向內(nèi)追求著文化精神的終極，向外支撐起社會(huì)的文化消費(fèi)、文化享受、文化教育。

對(duì)于行業(yè)博物館而言，在“博物館熱”背景下，如何在服務(wù)社會(huì)的過(guò)程中轉(zhuǎn)變觀念，發(fā)揮行業(yè)優(yōu)勢(shì)、展示行業(yè)特色、體現(xiàn)行業(yè)面貌，將“功能”轉(zhuǎn)化為“效能”，是當(dāng)下需要解答的重要課題。

1 關(guān)注政策，用守正的思維引領(lǐng)文化

2021年5月，九部委聯(lián)合下發(fā)了《關(guān)于推進(jìn)博物館改革發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，在發(fā)展定位、體系布局、功能發(fā)揮、體制機(jī)制等方面提出了重要的指導(dǎo)性意見(jiàn)。其中特別提到了不同地域、層級(jí)、屬性、類型的博物館應(yīng)當(dāng)依托各類資源服務(wù)國(guó)家文化發(fā)展戰(zhàn)略。2023年8月，國(guó)家文物局下發(fā)了《關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)》②，對(duì)博物館開(kāi)放服務(wù)提出了新的更高要求。

習(xí)近平總書(shū)記強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持守正創(chuàng)新，以守正創(chuàng)新的正氣和銳氣，賡續(xù)歷史文脈、譜寫(xiě)當(dāng)代華章。以高標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)運(yùn)營(yíng)的揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館，為扎實(shí)做好大運(yùn)河江蘇段的保護(hù)和發(fā)展，持續(xù)策劃推出了有特色、有影響的大運(yùn)河文物系列專題展覽③。建館初期，揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館在文化傳播工作上做了許多考慮，館內(nèi)大量布置了大型裝置和模型，輔以新媒體科技手段，給人帶來(lái)了很強(qiáng)的視覺(jué)沖擊?？紤]到電子設(shè)備和文物對(duì)溫度、濕度、亮度的需求多有不同，同時(shí)也考慮到二者的展示功能和展示受眾不同，博物館將新媒體展廳和文物展廳分開(kāi)，用巧妙的方式完成了對(duì)考古成果和歷史研究成果的轉(zhuǎn)化與傳播。只有充分掌握政策導(dǎo)向，用守正的思維引領(lǐng)文化，用創(chuàng)新的精神傳播文化，才能將博物館事業(yè)發(fā)展不斷與新時(shí)期社會(huì)主義文化事業(yè)發(fā)展的需要相適應(yīng)。

2 關(guān)注市場(chǎng)，用創(chuàng)業(yè)的思維做好運(yùn)營(yíng)

一部分博物館同仁的研究報(bào)告中提到了當(dāng)今博物館發(fā)展遇到的一大困難—資金困難。這是導(dǎo)致博物館效能難以發(fā)揮的一大因素。由于資金來(lái)源不穩(wěn)定、數(shù)額不固定，部分行業(yè)博物館和小型博物館的資金困難問(wèn)題尤其明顯。

美國(guó)的博物館普遍采用籌募制度，由博物館組織慈善晚宴或慈善舞會(huì)，比較著名的紐約大都會(huì)藝術(shù)博物館慈善舞會(huì)被譽(yù)為“時(shí)尚界奧斯卡”，入場(chǎng)券高達(dá)25000美金。同時(shí)，部分博物館還提供場(chǎng)地租賃服務(wù)，承接講座、論壇、公司年會(huì)、婚禮、宴會(huì)、音樂(lè)會(huì)等活動(dòng)。

在我國(guó)，隨著新時(shí)期人們消費(fèi)能力顯著增強(qiáng)，各大博物館均推出了收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目。例如，蘇州博物館、洛陽(yáng)古墓博物館、青島啤酒博物館推出的沉浸式劇本殺項(xiàng)目，故宮博物院參與出品的舞蹈詩(shī)劇《只此青綠》，甘肅省文化館推出的《又見(jiàn)敦煌》文物歷史演出等，還有各館推出的一系列基于VR虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)打造的科普體驗(yàn)項(xiàng)目，都在傳播文化知識(shí)的同時(shí)贏得了經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙豐收。

由此可以看到，博物館創(chuàng)收不應(yīng)當(dāng)只局限于商業(yè)化運(yùn)營(yíng)帶來(lái)的經(jīng)濟(jì)效益，過(guò)度商業(yè)化會(huì)導(dǎo)致博物館失去應(yīng)有的嚴(yán)肅性，基于文化傳播打造文化增值服務(wù)，為人們提供更多的文化消費(fèi)選擇才是可期的路徑。

中國(guó)鐵道博物館多年來(lái)與行業(yè)內(nèi)博物館、各類教育與文化機(jī)構(gòu)等深度合作，在文創(chuàng)產(chǎn)品上持續(xù)發(fā)力?？紤]到觀覽人群逐步年輕化、低齡化，有針對(duì)性地開(kāi)發(fā)了“列車超人”等一系列文創(chuàng)產(chǎn)品。同時(shí)，在文旅融合的大背景下，謀求與路內(nèi)外文旅和研學(xué)機(jī)構(gòu)合作，共同開(kāi)發(fā)研學(xué)旅游項(xiàng)目，以期讓觀眾在文化體驗(yàn)中感受到中國(guó)鐵路歷史的豐厚和多彩。

3 關(guān)注熱點(diǎn)，用媒體的思維做好傳播

“博物館熱”是當(dāng)前博物館在發(fā)揮服務(wù)社會(huì)效能方面面臨最大的機(jī)遇和挑戰(zhàn)：一方面，“打卡”式觀展為博物館帶來(lái)了大量的客流，許多博物館被迫限流甚至一票難求，客觀上增加了博物館的受關(guān)注度和曝光度；另一方面，商業(yè)團(tuán)體大量涌入，部分“玩咖”追求新奇有趣做出不合時(shí)宜的行為，往來(lái)人群進(jìn)館乘涼避暑等給博物館帶來(lái)了許多管理上的難題。

為了讓大家“想進(jìn)來(lái)，看進(jìn)去”，可以考慮從以下幾個(gè)方面著手：一是策展上有亮點(diǎn)，研究短視頻平臺(tái)和公共社交平臺(tái)的傳播特點(diǎn)，跟蹤熱點(diǎn)，設(shè)置有知識(shí)性、科普性且利于傳播的互動(dòng)環(huán)節(jié)，完成初步的科普和傳播。二是管理上有防范，從預(yù)約、購(gòu)票、進(jìn)館各個(gè)環(huán)節(jié)促使機(jī)構(gòu)團(tuán)體與館方合作，由工作人員在館內(nèi)講解和維持現(xiàn)場(chǎng)秩序，防范安全風(fēng)險(xiǎn)與意識(shí)形態(tài)風(fēng)險(xiǎn)。三是講解上有技巧，面對(duì)不同年齡段、不同背景的群體，有選擇性地重點(diǎn)講解，重在交流互動(dòng)，引起聽(tīng)眾興趣，捕捉聽(tīng)眾的興趣點(diǎn)和記憶點(diǎn)。四是傳播上有策略，部分博物館將預(yù)約購(gòu)票平臺(tái)與宣傳平臺(tái)綁定，將曾經(jīng)來(lái)過(guò)博物館的人群作為傳播的“基本盤(pán)”，基于“基本盤(pán)”發(fā)起二次信息傳遞，同時(shí)通過(guò)各類活動(dòng)、信息發(fā)布保持用戶黏度，實(shí)現(xiàn)較低的傳播成本。

實(shí)際上，傳播是人的本能，因此有意思的、有價(jià)值的、有美感的事物，先天就具備較好的傳播性，如優(yōu)秀的詩(shī)詞歌賦常?？梢粤鱾髦两?。所以，博物館人既要研究歷史，做優(yōu)秀的研究者，也要研究人，做優(yōu)秀的傳播者。只有不斷策劃優(yōu)質(zhì)的文化內(nèi)容，讓人們本能性地層層傳遞開(kāi)來(lái)，文化的傳播工作才能真正取得成效。

4 關(guān)注興趣，用互動(dòng)的思維引導(dǎo)學(xué)習(xí)

博物館要把文物研究好、展示好，而講解員作為文物和觀眾之間的媒介，更要把觀眾引導(dǎo)好、照顧好。觀眾來(lái)到博物館的動(dòng)線和注意力、興趣點(diǎn)、互動(dòng)點(diǎn)都應(yīng)當(dāng)全局考慮，巧妙布局，才能使內(nèi)容前后富于邏輯和節(jié)奏感，給觀眾自然流暢的觀看體驗(yàn)。

觀眾的注意力是非常寶貴的，將觀眾的注意力引導(dǎo)好，一個(gè)好的展覽就成功了一半。在接受信息之前，人們通常有一個(gè)潛意識(shí)的選擇過(guò)程。熟悉的事物、單一事物鮮艷的色彩、不同事物強(qiáng)烈的對(duì)比和運(yùn)動(dòng)的事物都能給人更強(qiáng)的沖擊力，也就更能夠吸引觀眾的注意力。吸引了觀眾的注意力，觀眾有了興趣，就應(yīng)當(dāng)幫助觀眾進(jìn)一步理解。所有人其實(shí)都只能基于經(jīng)驗(yàn)，在自己的認(rèn)知層面上理解事物，所以溝通講解的關(guān)鍵在于引導(dǎo)。引導(dǎo)觀眾從他們所熟悉的事物出發(fā)，通過(guò)一些相似點(diǎn)和共通點(diǎn)的描述，逐漸進(jìn)入他們不熟悉的博物館中文物情況的講解。

另外，不同于書(shū)本圖片的二維展示，博物館是三維的空間，文物是鮮活的，講解員與觀眾的關(guān)系也并非“傳道授業(yè)解惑”的師生關(guān)系。把講解從“說(shuō)教”的概念里解放出來(lái)，變成“溝通”，不“填鴨”式輸出高密度的信息，不強(qiáng)求最終的科普效果，而追求溝通過(guò)程中引導(dǎo)觀眾自我思考。在博物館中用短短的溝通交流時(shí)間啟發(fā)觀眾的思維和興趣，讓觀眾在閑暇時(shí)間自發(fā)探求知識(shí)，這是更適合實(shí)際的講解方式。

在“雙減”政策的大背景下，博物館還可以在館校合作上下功夫。例如，中國(guó)鐵道博物館設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)了“火車奧秘知多少”等系列科普精品課程和研學(xué)活動(dòng)，開(kāi)展“小小講解員”鐵路文化使者培育項(xiàng)目，與多家教育機(jī)構(gòu)合作推出“愛(ài)與知識(shí)零距離”云支教小講堂，引導(dǎo)小朋友對(duì)科普文物、歷史文化產(chǎn)生興趣，不斷促進(jìn)館藏優(yōu)質(zhì)資源融入教育體系，擔(dān)負(fù)起博物館應(yīng)有的社會(huì)教育責(zé)任。

5 關(guān)注技術(shù)，用創(chuàng)新的思維做好體驗(yàn)

服務(wù)社會(huì)就是服務(wù)受眾，服務(wù)受眾就是做好體驗(yàn)。“以體驗(yàn)為中心”成為越來(lái)越多博物館的策展信條。博物館的魅力不只體現(xiàn)在文物上，也體現(xiàn)在博物館的一草一木、方方面面，整體布局、細(xì)處推敲才能讓觀眾實(shí)實(shí)在在有享受、有收獲、有思考。

美國(guó)舊金山亞洲藝術(shù)博物館成立了創(chuàng)新實(shí)驗(yàn)室，通過(guò)試驗(yàn)探索將人工智能技術(shù)引入博物館的路徑。揚(yáng)州中國(guó)大運(yùn)河博物館一層是古代實(shí)景展示區(qū)，集中展現(xiàn)了中原、燕京齊魯、江淮、江南四個(gè)地域的城鎮(zhèn)繁華時(shí)景。飯館里的菜肴、茶館里的說(shuō)書(shū)人、街道上的游客帶給人們難忘的沉浸式體驗(yàn)。

實(shí)際上，更新的、更貴的技術(shù)并不意味著是更好的解決方案。當(dāng)前正處在新技術(shù)設(shè)備集中爆發(fā)的時(shí)代，許多技術(shù)設(shè)備仍不成熟，產(chǎn)品稍一成型便投入市場(chǎng)，可靠性有待驗(yàn)證，這給未來(lái)的維保工作帶來(lái)了很大的不確定性。博物館作為一個(gè)運(yùn)營(yíng)單位，需要準(zhǔn)確控制新技術(shù)設(shè)備建設(shè)、更新和維修保養(yǎng)的預(yù)算。同時(shí)，產(chǎn)品更新迭代速度如何，一旦設(shè)備出現(xiàn)問(wèn)題，館內(nèi)人員能否第一時(shí)間處置，對(duì)展示效果的影響是否可控，短期內(nèi)是否有替代品，這些都是方案研討之初需要考慮的問(wèn)題。

展覽以文物為本，首先確定需要展示哪些文物，其次確定如何展示更符合觀眾的觀看和交互習(xí)慣，最后考慮使用什么設(shè)備展示內(nèi)容。博物館應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持不做喧賓奪主的新技術(shù)展示，以文物內(nèi)容為本，先“守正”、后“創(chuàng)新”，堅(jiān)持讓新技術(shù)為文物服務(wù)。

最終綜合評(píng)估方案技術(shù)難度、成熟程度、使用效果等，保障操作難度和運(yùn)維成本較為可控，展示內(nèi)容比較靈活，應(yīng)當(dāng)是博物館當(dāng)前較為合適的選擇。

6 關(guān)注需求，用人本的思維做好服務(wù)

時(shí)代的發(fā)展不是為了拋棄一部分人，而是為了更好地服務(wù)所有人?！皻埣踩恕钡姆Q呼伴隨著時(shí)代發(fā)展已經(jīng)過(guò)渡為“殘障人士”，現(xiàn)在和老、弱、病、孕人群并稱為“有特殊需要的人”，這種稱呼首先就滿足了人作為人本身對(duì)人格尊嚴(yán)的需要。理論上，任何人在不同條件下，都有可能成為“有特殊需要的人”，所以堅(jiān)持“以人為本”，是新時(shí)代博物館應(yīng)有的服務(wù)理念。

從職能上講，鐵路行業(yè)本質(zhì)是一個(gè)服務(wù)行業(yè)，對(duì)于中國(guó)鐵道博物館而言，服務(wù)意識(shí)和服務(wù)精神應(yīng)當(dāng)貫穿于每一個(gè)鐵路人始終。北京南站的潤(rùn)秋服務(wù)組、北京西站的“036”服務(wù)組，路內(nèi)各局各站都能找到12306服務(wù)臺(tái)，所有的鐵路工作人員都有責(zé)任在能力范圍內(nèi)為旅客答疑解惑。在向服務(wù)客運(yùn)一線的同事們學(xué)習(xí)的過(guò)程中，最重要的收獲就是：從滿足有特殊需要的人群出發(fā)，更好滿足所有被服務(wù)者的需要。

受到高鐵客票在達(dá)成了“無(wú)紙化”目標(biāo)的同時(shí)保留了紙質(zhì)車票的啟發(fā)，博物館同步接受線上預(yù)約和線下購(gòu)票，接受電子和紙質(zhì)付款，同時(shí)為所有觀覽者提供紙質(zhì)門票選擇。

過(guò)去幾年，全世界共克時(shí)艱，似乎所有人都成為“有特殊需要的人”。不出門怎么看展覽？新時(shí)代的技術(shù)告訴了我們答案。在線上“VR云展覽”小程序中，博物館不間斷推出各類文物、圖片主題展，常設(shè)展覽中的文物藏品和展示信息一應(yīng)俱全。同時(shí)推出的“云支教”活動(dòng)，已經(jīng)成為博物館的常態(tài)化活動(dòng)，鄉(xiāng)村的孩子們也因此可以享受到與學(xué)校教育有著本質(zhì)不同的博物館教育資源。

對(duì)于視障人群，中國(guó)鐵道博物館與在京高校和視障機(jī)構(gòu)合作，共同推出了“用聲音去描繪 讓心靈去看見(jiàn)”文化助盲主題活動(dòng)，用適合視障人群的觀覽方式，幫助他們了解看不見(jiàn)的歷史，還原想象中的文物。人的“五感”是指形、聲、聞、味、觸，分別對(duì)應(yīng)人的視覺(jué)、聽(tīng)覺(jué)、嗅覺(jué)、味覺(jué)、觸覺(jué)④。雖然失去了最為重要的視覺(jué)，但是他們依然可以依靠其他感官完成對(duì)這個(gè)鮮活世界的感知。館員將中華人民共和國(guó)成立前北京站整點(diǎn)報(bào)時(shí)的鐘聲等中國(guó)鐵路標(biāo)志性的聲音加入講解，引導(dǎo)觀覽者用指尖觸摸機(jī)車模型、佩戴鐵路制服帽，當(dāng)“觀覽”變成“感受”，鐵路歷史也許在人們腦海中更接近它本來(lái)的樣子。

一個(gè)展覽應(yīng)從策展階段就考慮“三個(gè)兼顧”和“三個(gè)結(jié)合”，即兼顧路內(nèi)觀眾與路外觀眾、兼顧業(yè)內(nèi)專家和社會(huì)觀眾、兼顧高層領(lǐng)導(dǎo)和普通百姓，同時(shí)實(shí)現(xiàn)新興的展示形式、手段與內(nèi)容的結(jié)合，虛實(shí)、詳略的結(jié)合，理性與感性結(jié)合，這是一種博物館應(yīng)該履行的服務(wù)社會(huì)責(zé)任的價(jià)值追求。

7 結(jié)語(yǔ)

習(xí)近平總書(shū)記指出：一個(gè)博物院就是一所大學(xué)校。要把凝結(jié)著中華民族傳統(tǒng)文化的文物保護(hù)好、管理好，同時(shí)加強(qiáng)研究和利用，讓歷史說(shuō)話，讓文物說(shuō)話，在傳承祖先的成就和光榮、增強(qiáng)民族自尊和自信的同時(shí)，謹(jǐn)記歷史的挫折和教訓(xùn)，以少走彎路、更好前進(jìn)⑤。

我國(guó)鐵路的歷史自封建時(shí)期開(kāi)始，歷經(jīng)風(fēng)風(fēng)雨雨，見(jiàn)證了國(guó)家和民族的興衰。如今我國(guó)的高鐵已經(jīng)領(lǐng)跑世界，但鐵路文博事業(yè)的發(fā)展依然在路上。面對(duì)不斷前進(jìn)的科技創(chuàng)新發(fā)展和大眾文化革新，博物館的價(jià)值觀引領(lǐng)作用愈加重要。這需要所有博物館人繼續(xù)不斷學(xué)習(xí)、不斷適應(yīng)、不斷提高，中國(guó)鐵道博物館作為鐵路行業(yè)博物館，更有責(zé)任講好鐵路故事，傳播好鐵路文化。

只有用守正的思維引領(lǐng)文化、用創(chuàng)業(yè)的思維做好運(yùn)營(yíng)、用媒體的思維做好傳播、用互動(dòng)的思維引導(dǎo)學(xué)習(xí)、用創(chuàng)新的思維做好體驗(yàn)、用人本的思維做好服務(wù)，用新時(shí)代賦予我們的智慧和勇氣拼搏奮進(jìn)，不斷探索好思路、找到好方法，不斷探尋文博產(chǎn)業(yè)服務(wù)社會(huì)新路徑、新方法，加強(qiáng)交流、借鑒和吸收，才能更好地回答行業(yè)博物館在新時(shí)代應(yīng)當(dāng)如何發(fā)揮作用的問(wèn)題。

注釋

①習(xí)近平.決勝全面建成小康社會(huì) 奪取新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義偉大勝利[N].人民日?qǐng)?bào)，2017-10-28（01）.

②國(guó)家文物局.國(guó)家文物局關(guān)于進(jìn)一步提升博物館講解服務(wù)工作水平的指導(dǎo)意見(jiàn)[N].中國(guó)文物報(bào)，2023-08-25（001）.

③江蘇省人民政府辦公廳關(guān)于印發(fā)江蘇省“十四五”文化和旅游發(fā)展規(guī)劃的通知[J].江蘇省人民政府公報(bào)，2022（1）：69-91.

④唐田田.康養(yǎng)理念下適老化鄉(xiāng)村景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)研究[J].美與時(shí)代（城市版），2022（12）：62-64.

⑤張毅，袁新文，張賀，等.保護(hù)好中華民族精神生生不息的根脈[N].人民日?qǐng)?bào)，2022-03-20（01）.