基于SWOT分析的共享智能藥柜發展對策研究

摘要：隨著共享經濟和互聯網技術的迅猛發展，社會各個領域正經歷著深刻的變革，醫療領域也不例外。在這一背景下，共享智能藥箱作為一種創新技術應運而生，旨在通過智能化管理提升藥品使用的便捷性、安全性和效率。本文基于SWOT分析方法，全面剖析共享智能藥箱的優勢、劣勢、機遇和威脅，并提出相應的可行性對策，以期為其未來發展提供有力支持，推動醫療事業的高質量發展和數智化轉型。

關鍵詞：共享智能藥柜；SWOT分析；發展對策

中圖分類號：F27"""""""文獻標識碼：A""""""doi：10.19311/j.cnki.16723198.2025.05.040

0"引言

隨著共享經濟和互聯網技術的迅猛發展，社會各個領域正經歷著前所未有的變革，共享服務如雨后春筍般涌現，廣泛滲透到人們生活的方方面面，極大地豐富了我們的日常生活并提升了便利性。在這一大潮中，共享智能藥柜作為醫療領域的一項創新技術，應運而生，成為智慧醫療的重要組成部分。它不僅繼承了自助服務模式快捷、便利、智能化的優點，還通過采用自動化技術、物聯網、大數據等新興科技，實現了醫療資源的優化配置和高效利用，為緩解當前社會上醫療資源緊張的局面提供了新的解決思路[1]。

共享智能藥柜通過智能化的管理系統，能夠實時監控藥品庫存，自動補貨，減少人為錯誤，提高藥品管理的精準度和效率。同時，結合大數據分析，可以為患者提供更加個性化、精準化的用藥指導和服務，進一步提升醫療服務的質量和水平。這種創新模式不僅優化了醫療資源的分配，還促進了醫療服務的普惠化，使更多人享受便捷、高效的醫療服務。

然而，共享智能藥柜在發展過程中并非一帆風順，它面臨著多方面的挑戰和機遇。為了全面剖析其發展現狀和未來趨勢，本文將運用SWOT分析法，系統地分析共享智能藥柜在發展過程中的優勢、劣勢、機遇和威脅。通過對這些關鍵因素的深入剖析，我們可以更加清晰地認識到共享智能藥柜在醫療領域的發展潛力和存在的問題，提出針對性的可行性對策，為其在醫療領域的更好發展提供有力支持。這不僅有助于推動共享智能藥柜技術的進一步創新和完善，還將為智慧醫療的發展注入新的活力，助力醫療事業的高質量發展。

1"共享智能藥柜的SWOT分析

SWOT分析方法，全稱為Strengths（優勢）、Weaknesses（劣勢）、Opportunities（機會）和Threats（威脅）分析，是一種廣泛應用于企業戰略制定、競爭對手分析、個人職業規劃以及項目評估等領域的策略性分析工具。該方法通過系統地調研和列舉出研究對象內部的優勢與劣勢，以及外部環境中存在的機會與威脅，并進行綜合分析，以得出具有決策性的結論。SWOT分析方法的優點在于其全面性和系統性，能夠幫助企業或個人從多個角度審視自身的發展狀況，識別出關鍵的成功因素和潛在的風險點，為制定科學、合理的戰略決策提供有力支持。該方法還具有較強的靈活性和適應性，可以根據不同的研究對象和目的進行靈活調整和應用。

1.1"優勢分析（S）

（1）便捷性優勢。隨著生活節奏的加快以及人們對便利性的需求不斷提升，共享智能藥柜作為一種24小時穩定運行的自助服務設備，極大地提升了藥品獲取的便捷性。傳統上以醫院和藥房為主的藥品零售模式，由于運營成本過高，缺乏靈活性和個性化服務等因素，存在著服務站點分布不足、開放時間不能充分滿足用戶需要和銷售人員過多推薦藥品等現象，嚴重影響了患者的消費體驗[2]。相比于傳統的藥品零售模式，患者不再需要奔波于藥店或醫院，在任何時間和地點都可以通過共享智能藥柜獲取所需藥物，尤其在深夜或節假日時，對于突發病情的處理更加及時有效，為初期治療提供了重要支持。

（2）針對性強。共享智能藥柜通常布設于體育場、社區、公園等公共場所，針對的服務對象主要包括突發受傷的人群和有藥品需求的社區居民。這種針對性的布設和服務對象定位，使得智能藥柜具有更強的專業性和競爭性，相對于傳統販賣機式產品，更能滿足特定人群的需求。

（3）整體運作流程清晰。智能藥柜的運作流程相對清晰，主要包括設備的安裝布設、通過微信小程序進行藥品選擇和購買、藥品的裝貨和補貨等環節。這種清晰的運作流程有利于提高用戶體驗，并且便于后期的管理和維護，保障了智能藥柜的穩定運行。

1.2"劣勢分析（W）

（1）醫療監管難度大。盡管智能藥柜為用戶提供了便捷的藥品獲取途徑，但由于藥品涉及用戶健康和安全，各地政府和監管機構對藥品銷售和配送都有嚴格的法規和要求。因此，智能藥柜在某些地區可能會面臨醫療監管方面的挑戰，需要與相關部門密切合作，確保符合法規要求。

（2）醫患交流減少。智能藥柜雖然提供了便捷的藥品獲取途徑，但也可能減少了患者和醫務人員之間的面對面交流機會，對于某些醫療情境下的全面健康評估可能不利。為此，智能藥柜平臺可以通過引入與醫師的在線交流功能，讓患者能夠在購藥過程中獲得更全面的健康咨詢和指導，彌補面對面交流的不足。

（3）普及程度不足。相對于一些傳統的就醫方式，如大部分人會選擇直接去藥店購買藥品或者去醫院看醫生，導致對共享智能藥柜持一定懷疑態度，認為其不如傳統的方式有效或可靠。而市面上也存在著其他類似的共享設備，如飲料販賣機等，相似的外表會對用戶的使用產生誤導，所以宣傳方面需要加大力度[3]。

1.3"機會分析（O）

（1）政策支持。政府對醫療健康領域的政策支持是共享智能藥柜發展的重要機遇之一。近年來，基于國情現狀，政府多次出臺政策鼓勵、推進建設醫療自助售貨機等零售終端。2020年9月21日，國務院辦公廳印發《關于以新業態新模式引領新型消費加快發展的意見》指出：“進一步培育壯大各類消費新業態新模式，積極發展互聯網健康醫療服務。”2020"年"12"月，國家衛生健康委、國家醫保局、國家中醫藥管理局聯合發布《關于深入推進“互聯網+醫療健康”“五個一”服務行動的通知》，通知提出，推進“一體化”共享服務，"提升便捷化智能化人性化服務水平。2021年03月22日，國家發改委發布關于《加快培育新型消費實施方案》指出：“推動智慧醫療、智慧服務、智慧管理三位一體的智慧醫院建設，形成便民惠民的一體化醫療服務模式”"的要求。隨著健康醫療服務的普及和政府對醫療資源的管理，政策扶持可以為共享智能藥柜提供更為寬松且有利的環境，促進其發展。

（2）社會需求大。我國是世界上人口最多的國家，且基數龐大，隨著居民生活水平提高，思想觀念不斷轉變，人們逐漸重視自己的健康，加之人口老齡化等問題出現，我國的醫療需求持續上升。以醫療機構診療人數為例，2019年全國醫療機構總診療人數達到87.2億人次，相比2010年58.38億人次，增長了49.37%，年復合增長率4.56%；根據《中國衛生健康統計年鑒》，我國2021年醫療衛生市場規模已達77335億元，如此龐大的診療人數和市場規模都表達了一個社會現狀——我國的醫療市場需求巨大。

我國互聯網（智慧）醫療已經歷探索期，現已步入啟動期，市場高速增長且互聯網醫療市場空間巨大。隨著醫療服務需求的增加，共享智能藥柜可以滿足社會各界對便捷、高效醫療服務的需求。特別在一些人口密集、醫療資源匱乏地區，共享智能藥柜的出現可在一定程度上填補醫療服務的空缺。

（3）互聯網與醫療信息化快速發展。互聯網技術和醫療信息化的迅猛發展為共享智能藥柜的發展提供了有力支持。通過互聯網技術，用戶可以方便地查詢藥品信息、購買藥品，而醫療信息化的推動也使得醫藥配送更加高效，從而促進了共享智能藥柜的普及和應用。同時，互聯網與醫療信息化的發展打破了地域限制，共享智能藥柜可以通過線上平臺實現跨區域配送，使得患者無論身處何地都能夠方便地獲取藥品。此外，隨著醫療信息化程度的提升，共享智能藥柜可以與醫療機構的信息系統進行無縫對接，實現藥品供應鏈的信息化管理，提高了藥品配送的安全性和可追溯性。

1.4"威脅分析（T）

（1）市場競爭激烈。共享智能藥柜所涵蓋的不僅僅是藥品，同時也是商品，在市場中處于競爭地位。目前，共享智能藥柜不僅面臨著線下藥店和傳統醫院的競爭，還面臨網絡銷售的競爭，國家食品藥品監察管理局發布的《互聯網食品藥品經營監督管理辦法（征求意見稿）》中擬規范網上銷售處方藥，這勢必會沖擊醫藥機構長期主導藥品銷售的市場，也會對包括共享智能藥柜在內的所有藥品銷售終端產生影響[4]。但是，共享智能藥柜具有相比于其他競爭模式更方便快捷的優勢，且銷售成本在所有競爭模式中處于較低層次。多種銷售模式爭奪有限的市場份額，這將導致價格戰和服務差異化的競爭。分析競爭對手的優勢和劣勢，尋找差異化的競爭策略，以及建立強大的品牌形象，是應對市場競爭的關鍵。

（2）創新動力不足，形式單一。共享智能藥柜在產品創新和服務形式上存在明顯不足。單一的功能和形式使得產品缺乏吸引力，難以滿足用戶多樣化的需求，且后續創新發展動力不足，與傳統醫院合作實行線上問診，線下取藥的難度較大，倘若只是單一的銷售藥品，難免會在激烈的市場競爭中逐漸失去競爭能力或被其他模式替代。通過投入更多的研發資源，鼓勵創新思維，以及與其他領域的合作，可以提升共享智能藥柜的創新性，滿足市場不斷變化的需求。

（4）商業化明顯。共享智能藥柜的商業化傾向較明顯，這可能導致服務質量下降，令患者感到疏離。如何平衡醫藥服務與商業化的關系是共享智能藥柜行業者面臨的一個緊迫問題，解決這一問題的關鍵在于將患者體驗和醫療服務質量放在首位，將社會責任融入商業運營中，確保藥柜的設計和功能不僅僅關注商業利潤，更要關注患者的需求和體驗，提供透明的商業模式，明確收費標準和服務內容，確保患者了解藥柜的商業運作方式，確保商業模式能夠滿足患者的實際需求，提高用戶滿意度。

（5）安全問題。安全性問題一直是共享智能藥柜行業的重要關切點，包括藥品安全和信息安全。藥品安全是指確保藥品的質量和合規性，以防止假藥或過期藥物進入供應鏈，確保藥品儲存和配送的安全性。信息安全則涉及保護用戶的個人和醫療數據，以防止未經授權的訪問或數據泄露。缺乏足夠的安全措施可能導致患者數據泄露、藥品被濫用等問題。為了應對這些挑戰，共享智能藥柜需要采取一系列措施，包括加強供應鏈管理、引入藥品追溯技術、定期維護設備，實施嚴格的數據加密和訪問控制措施、定期進行安全審計和漏洞修復等。但是，這些舉措也將會使共享智能藥柜的設備維護、藥品檢查與更換變得更加復雜，同時也會導致成本增加[4]。如何平衡藥品和信息安全與設備成本之間的關系是值得考慮的。

2"對策分析

2.1"擴大市場宣傳與推廣

創新宣傳方式，是提升共享智能藥柜市場影響力和品牌知名度的關鍵策略。在當今數字化時代，可以通過社交媒體營銷和內容營銷這兩種高效途徑來進行廣泛宣傳。具體而言，我們可以充分利用微博、抖音、快手等廣受歡迎的社交媒體平臺，發布關于共享智能藥柜的多樣化內容，如短視頻、圖文教程、用戶案例分享等，以吸引不同年齡層和興趣偏好的用戶群體。同時，通過社交媒體營銷、媒體廣告以及線下宣講等多種方式相結合，可以全方位、多層次地推廣共享智能藥柜，不僅提高其在公眾中的知名度，還能夠有效占據更多的市場份額，降低市場競爭風險，為共享智能藥柜的長期穩定發展奠定堅實的基礎。

2.2"加強安全性管理

（1）藥品安全管理。嚴格把控藥品的供應鏈是確保藥品安全與質量的關鍵環節。堅持所有售賣的藥品必須在法律允許的范圍內，嚴格遵守國家藥品管理法律法規，確保每一款藥品都具備合法的生產、流通資質。為了進一步提升藥品的質量管理水平，需要制定并執行了一套嚴格的藥品存儲和取用標準，確保藥品在存儲過程中不會受到任何污染或變質。同時，高度重視藥品的有效期管理，建立完善的藥品更換機制，定期對庫存藥品進行檢查，一旦發現藥品接近或超過有效期，會立即進行下架處理，并按時更換新批次的藥品，確保所有售賣的藥品在有效期內。

（2）設備安全和隱私保護。加強對藥柜設備的維護是確保共享智能藥柜持續、穩定提供服務的重要環節。為此，應安排專業的維修人員定期進行全面的設備檢查，包括機械部件的磨損情況、電子元件的老化程度以及軟件系統的運行狀態等，以確保設備的各項功能都能正常運行。除了定期的維護檢查，技術人員應加強對設備運轉狀態的實時監測，及時發現設備運行的異常情況，采取相應的措施進行處理，確保設備的穩定性和可靠性。同時，還應關注用戶信息的安全問題，通過引入先進的生物識別技術，如指紋識別、面部識別等，增強用戶身份驗證的安全性，對用戶數據的加密和隱私保護措施，確保用戶的個人信息在存儲和傳輸過程中不會被泄露。

2.3"加強技術創新，降低成本

（1）增加研發投資。增加對研發的投入是推動共享智能藥柜技術持續創新、降低建設與維護成本的關鍵策略。只有投入足夠的資金和資源，才能支持高水平的技術研發活動，從而不斷突破技術瓶頸，實現共享智能藥柜的迭代升級。這種投入不僅包括對現有技術的優化和改進，更涵蓋了對未來技術趨勢的探索和預研。

通過持續的研發努力，可以使共享智能藥柜在功能、性能、用戶體驗等方面更具創新性，使共享智能藥柜在市場上更具競爭力，能夠更好地滿足用戶的需求，提升市場份額。

（2）人才培養與引進。重視技術創新人才的培養和引進是推動共享智能藥柜行業持續發展的關鍵。為了實現這一目標，必須制定全面、系統的戰略和計劃，確保在人才培養和引進方面取得實質性進展。首先，要明確培養目標，制定詳細的培養計劃。這包括選拔具有潛力和創新意識的員工，為他們提供系統的培訓和實踐機會，使他們在技術研發、產品創新等方面不斷積累經驗和提升能力。然后，鼓勵員工參與跨部門、跨領域的合作項目，拓寬他們的視野，增強他們的團隊協作能力，從而培養出更多具備全面素質的技術型和創新型人才。還需要積極拓展引進渠道，優化招聘流程。這意味著我們要密切關注行業動態，與高校、科研機構等建立緊密的合作關系，共同挖掘和培養潛在優秀人才。

3"總結

近年來，類似于共享智能藥柜等自助售藥設備在現代醫療領域逐漸普及，極大地豐富和便捷了人們的生活。本文基于SWOT分析，深入剖析了共享智能藥柜在發展過程中的優勢、劣勢、機遇和威脅，以推動共享智能藥柜在未來的良性發展。在不斷變化發展的醫療環境中，共享智能藥柜有望成為提高醫療服務效率和滿足人們用藥需求的工具，但其所具有的劣勢和面臨的挑戰及威脅，對自身的發展仍然具有一定的限制性，需要不斷地創新及調整，以適應市場的變化。

參考文獻

［1］陸濛洲，羅印升，宋偉，等.智能自助售藥設備的研究與應用[J].科技和產業，2017，17（8）：147152.

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[3]韓春，陳世棟.基于用戶體驗的自動售藥機研究[J].工業設計研究，2018，（1）：5458.

[4]王鑫，葉瑜敏.非處方藥自動售賣機市場的SWOT分析[J].經濟研究導刊，2014，（32）：157159.